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[期刊] 工业技术经济
[作者]
高军
社会主义市场经济体制在我国的确立，实现了企业由过去面向上级、面向政府到面向市场的转变。市场的主体是顾客，市场就是顾客的需求，这是市场经济条件下经济发展的基础。谁拥有顾客谁就拥有市场。企业如何让顾客满意，为什么要把顾客满意作为企业发展的永恒主题，这是本文要讨论的中心内容。
关键词：
顾客满意 企业发展 永恒主题
[期刊] 技术经济
[作者]
程鸿群 余红伟
我国物业服务企业经历了从行政管理向市场化转变的过程,物业管理模式经历了从"行政、福利管理型"向"行政与专业化相结合管理型"过渡,再向"房地产开发商直接管理型"和"社会化、专业化、市场化管理型"发展的过程。本文基于顾客满意度来研究和分析我国物业服务企业各阶段发展的特点和各阶段中顾客满意度与顾客忠诚度之间的关系。
[期刊] 工业技术经济
[作者]
赵有生
创新是社会发展与进步的主旋律 ,是当今时代的最强音 ;管理创新是现代企业发展的永恒主题 ,贯穿于企业生命的始终。本文从管理创新的内涵、推动管理创新的要素、管理创新的内容等方面进行了探讨。
关键词：
管理创新 要素 内容
[期刊] 技术经济
[作者]
魏君英 何蒲明
一、我国中小企业技术创新的意义 1、技术创新是中小企业生存、发展、壮大的内在动力。中小企业从诞生之日起就必须通过技术创新这一过程向市场推出新产品,当该新产品实现其市场价值后,市场又会推动中小企业进一步发展。同理,中小企业的成长期和壮大期也是如此。在现实中,由于企业内在动力不足——不重视技术创新或未进行技术创新
[期刊] 商业研究
[作者]
徐伟青
“顾客满意观”和“顾客资产观”都产生于顾客导向时代 ,然而两者的内涵不尽相同 ,“顾客资产观”不是对“顾客满意观”否定而是对其拓展和提升 ,是一种追求可持续顾客满意和企业各利益方共同满意的新观念 ,且两者适用于不同的情境。
[期刊] 国际经济合作
[作者]
林玫
[期刊] 现代管理科学
[作者]
邓学芬
提高市场份额质量比提高市场份额数量更重要。若片面强调市场份额数量而不惜重金以广告大战宣传产品质量差异,或不惜血本以价格大战去赢得顾客来提高市场份额数量,已收效甚微。因而以提高顾客满意度与忠诚度,即提高市场份额质量去确保市场份额数量才是最有效的方法。
关键词：
市场份额 顾客满意度 顾客忠诚 顾客价值
[期刊] 商业时代
[作者]
张言彩 韩玉启
顾客满意度与企业财务利润之间的关系一直受到企业高层管理者和学术界的高度重视,学术界对顾客利润的关注已经发展到对个别顾客研究的层面上。顾客满意度与利润贡献之间的关系可以用一条线形关系链来说明:顾客满意度——重复购买意愿——购买行为——顾客利润贡献。本文针对企业实现顾客满意度与利润的同步增长战略提出了若干建议。
关键词：
顾客满意度 利润贡献 管理实践
[期刊] 商业时代
[作者]
马妍 孙海涛 张刚
服务接触着重于服务的过程和品质,是影响顾客对服务产品评估的关键,对顾客的感知和期望会造成相当程度的影响,因此顾客满意度与再购意愿由服务接触品质决定。本文对服务接触影响顾客感知进行了归纳,指出顾客感知对于企业可控因素—服务接触导致顾客满意度起着重要传递作用。同时基于服务企业的特性,提出增加服务提供者与顾客接触程度及提高服务提供者素质的建议。
关键词：
服务接触 顾客感知 顾客满意度 服务企业
[期刊] 技术经济
[作者]
薛长青 黄丽慧
[期刊] 物流技术
[作者]
齐培琴 陈永锋
分析了物流企业顾客满意度影响因子,根据影响因子和结构方程模型测量指标建立了物流企业顾客满意度测评模型,通过分析顾客满意度调查问卷的信度和效度,确定顾客满意度结构方程模型的合理性和准确性,利用AMOS软件对模型的参数进行了估计和拟合,效果较好。结果表明,顾客期望、感知价值与顾客满意度分别呈负相关和正相关,顾客满意度对顾客忠诚的正相关作用要大于顾客抱怨。
关键词：
结构方程模型 物流企业 顾客满意度 测评
[期刊] 工业工程
[作者]
史伟
为解决物流配送中满意度因素过多问题和进行有效的满意度水平测评,利用灰色关联分析和灰色关联聚类筛选出具有代表性的满意度指标,结合正三角模糊理论建立了完善的物流企业配送系统顾客满意度测评模型,最后对桂林某物流公司配送系统进行了客户满意度测评,结果对企业改善顾客满意度指出了方向。
[期刊] 统计与决策
[作者]
郭秀英 吴兴明 吕佳祥
本文在对已有的顾客满意度测评方法的分析研究及对影响生产企业顾客满意度因素的分析研究基础上,建立了生产企业顾客满意度的测评指标体系,提出了生产企业顾客满意度的测评方法。
关键词：
顾客满意度 评价指标 综合评价 模糊集
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