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[期刊] 财会月刊
[作者]
林伟贤
中国的企业家为什么越做越累?当竞争对手提出什么主张的时候,你就跟着竞争对手玩游戏。竞争对手说,买一送一,你就跟着买一送一;竞争对手涨价,你就跟着涨价;竞争对手降价,你就跟着降价。如果是这样的话,你肯定越来越累,只会跟着竞争对手的游戏规则玩,所以,拿出自己的价值主张非常重要。价值主张一旦明确,你答应给顾客的,你就给顾客;你没有答应给顾客的,就不必给。例如达美乐比萨,其品牌主张是:"我答应顾客的是速度快,我的主张就是比别人快。如果你想在最短的时间内吃
关键词：
价值主张 买一送一 美乐 其他要求 乐预
[期刊] 国际经济合作
[作者]
Drake Bennett 曾宇
如果圣诞节并不存在,那么玩具反斗城也会创造出这个节日,或者创造其他以家庭为主题的快乐节日,以便让数百万人获得在一周内疯狂采购的理由。这些天来,圣诞节采购不仅成为一项体育运动
[期刊] 企业管理
[作者]
佚名
老板:来了!今天来点什么?顾客:老三样:回锅肉、土豆丝、西红柿炒鸡蛋。老板:再来一条松鼠鱼吧,您好像从来没有在咱这里点过鱼,尝尝吧,味道不错的!顾客摆摆手:说句实话,我怕鱼不新鲜。老板:新鲜着呢!都是在厨房水池子里现捞现杀的。不信,您亲自瞧瞧去。顾客:那咋不在前厅弄个水箱,让客人看见你现捞现杀,不就放心了。老板采用了顾客的
关键词：
松鼠鱼 老三样 土豆丝 水池子
[期刊] 开发研究
[作者]
孙忠群 孙溪
顾客价值可以从企业视角和顾客视角分析,它们构成顾客细分的两个维度。本文以企业—顾客双导向顾客价值的对立统一性分析为基础,探讨双导向顾客价值分析的基本思路,构建了基于双导向顾客价值的顾客细分模型。
关键词：
顾客价值 双导向顾客价值 顾客细分
[期刊] 企业经济
[作者]
姚山季 舒康妮
本文构建出顾客参与影响新产品开发绩效的框架模型，对我国制造企业进行问卷调查以验证假设。结果表明：顾客参与对新产品开发创新绩效、时间绩效、竞争绩效和财务绩效有显著积极影响且受到顾客类型的调节。顾客参与可以通过新产品开发创新绩效和时间绩效的部分中介效应对竞争绩效产生积极影响，通过新产品开发创新绩效的部分中介效应对财务绩效产生积极影响。新产品开发时间绩效在顾客参与影响财务绩效关系中的中介效应不显著。因此，可以通过开展顾客互动、培育文化氛围、加强研发机构建设、优化创新平台布局及共享科技资源等手段强化基于顾客参与的企业新产品开发活动，注重满足领先顾客的参与需求，以最终提升新产品开发绩效。
关键词：
顾客参与 顾客类型 新产品开发 绩效
[期刊] 管理评论
[作者]
曹忠鹏 周庭锐 陈淑青
随着市场竞争和产品同质化的加剧,多忠诚顾客已成为现实中普遍存在的消费群体。过去有关研究都没有清晰分辨多忠诚和单一忠诚顾客,所得结论的普适性值得怀疑。本文分析了多忠诚和单一忠诚顾客在忠诚的前导和结果变量上所存在的差异,研究发现多忠诚顾客的信任、感知价值、承诺低于单一忠诚顾客;感知风险、价格敏感、口碑效应高于单一忠诚顾客;二者的满意水平没有显著差异。结论对营销者进行市场细分和顾客关系管理具有重要意义。
[期刊] 商业研究
[作者]
曹忠鹏 周庭锐 陈淑青
为进一步了解顾客多忠诚的内涵,以行为学习和认知失调理论为支撑,从行为和态度维度重新审视了顾客多忠诚,在对其进行明确界定的基础上采用日记式(diary study)方法调查了51名被试顾客28天的餐厅选择,结果证实多忠诚顾客的选择集和忠诚集要显著大于单一忠诚顾客的选择集和忠诚集。
[期刊] 企业管理
[作者]
丁晓光
如果绩效与期望相符,顾客就会满意,如果绩效小于期望,顾客就不满意。顾客满意是产品给顾客带来的绩效与顾客的期望比较后的一种感觉状态。
[期刊] 商业研究
[作者]
彭军锋
由于目前关于顾客满意和顾客忠诚的研究已成为营销学界的热点,但对此还没有形成一致而确切的定论。所以,笔者致力于从形成营销学基础的一些理论出发,给顾客满意和顾客忠诚一个尽可能合理而规范的解释。以需要、消费、顾客、行为与认知这些基本概念为讨论的起点,逐步论证和论述了对顾客、消费者行为、顾客满意和顾客忠诚等营销基本范畴的一般性规律,最后得出了顾客满意与忠诚之间相互关系的规范性解释。
关键词：
顾客满意 顾客忠诚 顾客消费实践
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
徐远 曲立 况福全
本文对顾客要求、顾客期望和顾客满意的概念进行了阐述,并在此基础上提出了顾客要求、顾客期望和顾客满意在三个不同层次上相应的内容。最后,结合服务业给出了组织运作管理的启示。
关键词：
顾客要求 顾客期望 顾客满意
[期刊] 商业研究
[作者]
杨旭东
为了获得顾客忠诚,企业必须寻求顾客的满意,怎样才能使顾客满意,并在顾客满意的基础获得顾客的忠诚,是企业的实践探索。从概念入手,从理论上对顾客满意及相关问题:顾客满意与顾客价值、顾客满意与顾客质量、顾客满意与顾客忠诚进行细化研究,并力求对实践的指导。
关键词：
顾客满意 顾客忠诚 质量 顾客价值
[期刊] 管理评论
[作者]
范秀成 杜琰琰
顾客参与对于价值创造至关重要。西方营销学者对顾客参与的概念维度,以及顾客参与带来的参与结果进行了初步探讨,尤其证实了顾客参与的各种积极效应。但是顾客参与在不同情境中也会表现出不利于价值创造的负面影响,从而导致顾客参与效果的不确定。本文指出顾客参与实际上是一把利弊并存的"双刃剑",更多地受到情境化因素的影响,未来研究可以在不同的服务领域服务情境中深层次挖掘顾客参与的效用。
[期刊] 管理评论
[作者]
李耀 周密 王新新
实践观察发现,顾客独创价值现象正在出现并逐渐增多。虽然国内外学者已开展相关研究,但其驱动因素及作用机理仍不清楚。本文通过文献梳理阐明了顾客知识对顾客独创价值行为的驱动作用及机理,并通过行为实验收集数据进行实证检验。结果发现:顾客知识对顾客独创价值行为具有明显驱动作用,创意效能和内在动机在顾客知识对顾客独创价值行为驱动过程中具有链式中介作用。这既丰富拓展了顾客独创价值现有研究成果,又为企业管理顾客独创价值现象提供指导借鉴,同时也对企业推动以创新性消费为中心的市场的形成发展具有实践意义。
关键词：
顾客独创价值 顾客知识 链式中介
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