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[期刊] 西南金融
[作者]
李鹏
银行服务质量评价是客户与银行互动的过程和结果。双方出现的认知偏差必然会对服务质量评价产生影响,使得客户高估服务期望而低估实际服务感受,从而对银行服务难以达到满意。当前银行服务质量评价理论研究和实践中忽视普遍存在的认知偏差问题,应将其纳入到服务质量评价体系中。
关键词：
认知偏差 银行服务 质量评价
[期刊] 金融论坛
[作者]
李鹏
本文在进行市场调研的基础上,运用SERVQUAL模型对商业银行个人理财服务质量进行了简单评价。调研结果表明,虽然多数被调查者认可商业银行的理财服务,但是对理财服务质量并不满意。在评价理财服务质量的因素中,被调查者对商业银行提供的理财服务满意程度从高到低依次为有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性和收益性。这表明商业银行在理财服务过程中较为重视硬件设施投入,而相对忽视软件设施建设。鉴于此,本文建议商业银行要在经营理念、产品创新、人员素质、组织机构和激励机制等无形因素方面加以改进,以增强理财服务竞争力。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
高充彦 贾建民 赵平
本文研究了不确定性对服务质量评价的影响,建立了服务质量评价的均值—方差模型,并进行了实证分析和检验。这一模型被应用来对我国主要商业银行的服务质量和顾客满意度进行排序分析,其结果显示银行服务质量的提高应该从服务的平均水平和一致性两个方面来努力。
关键词：
服务质量 顾客满意度 不确定性 商业银行
[期刊] 财贸经济
[作者]
李华民 吴非
主流观点认为,银行机构与其融资对象之间存在"门当户对"规则。然而,我们调研分析发现,小企业面向大银行机构的"偏见"及对小银行机构的"偏爱",是其融资约束的自我塑因。与大银行机构建立了主融资关系的小企业,其融资境遇更佳。金融生态环境的向好变化,不仅能够强化大银行机构对小企业融资的支持力度,还可以辅助大银行机构校正小企业自身的认知偏差行为。本项研究结果的政策价值在于,在银行机构处于饱和状态的新经济环境中,缓解小企业融资难题,一方面应着力于激发大银行机构功能,优化信贷资金供给结构;另一方面需要对小企业进行"心理"辅导,创造与供给相对应的自身需求。
[期刊] 财贸经济
[作者]
李华民 吴非
主流观点认为,银行机构与其融资对象之间存在"门当户对"规则。然而,我们调研分析发现,小企业面向大银行机构的"偏见"及对小银行机构的"偏爱",是其融资约束的自我塑因。与大银行机构建立了主融资关系的小企业,其融资境遇更佳。金融生态环境的向好变化,不仅能够强化大银行机构对小企业融资的支持力度,还可以辅助大银行机构校正小企业自身的认知偏差行为。本项研究结果的政策价值在于,在银行机构处于饱和状态的新经济环境中,缓解小企业融资难题,一方面应着力于激发大银行机构功能,优化信贷资金供给结构;另一方面需要对小企业进行"心理
[期刊] 图书情报工作
[作者]
韦楠华
将图书馆学科知识服务置于认知心理学研究视角中,揭示学科馆员产生认知偏差的诱因。进而,阐释用户需求分析阶段、信息资源采集选择阶段、知识信息分析创新阶段以及服务反馈阶段中常见的认知偏差表现及影响。最后,从激励支持策略、认知改进策略、技术支持策略三面提出克服认知偏差的对策。
[期刊] 武汉金融
[作者]
邓富根 万惠珍 曾欣
非现场监管在倡导风险监管理念的国际金融监管背景下凸显出独特的优越性。结合其在我国银行监管应用实践中存在的偏差,为使这一监管手段发挥最佳监管效用,应采取有效措施对我国银行非现场监管体系予以完善,并调整现行监管职能,提高监管队伍素质,实现监管信息共享和多元化监管。
关键词：
银行监管 非现场监管 监管效用
[期刊] 比较教育研究
[作者]
孔令帅 洪硕
世界银行教师教育政策经历了5个阶段性的演变,目前主要关注教师资格认定方式、职前教师教育课程、教师招聘、教师培训以及教师专业发展等方面。世界银行教师教育政策对发展中国家的教育产生了重大影响,但也存在着过度关注教师培训、容易干涉别国教师教育政策的发展以及过于强调教师教育为经济发展服务等偏差和问题。
关键词：
世界银行 教师教育 教育政策
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
郭锋 王武魁
文章针对个人网上银行的特点提出建立个人网上银行服务质量评价指标体系和评价方法,并对模型进行实证研究,运用SPSS数据分析软件对样本进行因子分析、信度分析、效度分析、相关分析及回归分析等以检验模型的有效性,然后提出了将粗糙集的启发式属性约简算法引入对属性重要性导出的分析中,利用Johnson贪婪算法提取影响个人网上银行服务质量的重要属性集,最后,提出提升个人网上银行服务质量的对策及建议。
关键词：
网上银行 服务质量 评价方法 属性约简
[期刊] 统计与决策
[作者]
杜建国 王冰洁 黄后庆
针对银行服务的抽象性、无形性、模糊性等特点,构建了基于模糊理论和相关不确定有序加权平均(DUOWA)算子的商业服务质量评价模型。采用模糊理论中的模糊语义处理专家评估数据,并利用DUOWA算子得出银行服务质量的评价值。最后,应用该方法对五家商业银行的服务质量进行评价并排序,验证了该方法的科学性和可行性。
[期刊] 浙江金融
[作者]
金文姬 沈哲
在服务领域银行业较为关注顾客的重要性,并把顾客服务当作该行业的核心竞争力标准来强调追求顾客最高价值的顾客满意经营。正当企业面临生死存亡的激烈竞争时,服务质量是能使企业起死回生的关键因
[期刊] 财会通讯
[作者]
周颉
以中国商业银行2007-2016年的数据为样本,利用残差法计算自由裁量的贷款损失准备,研究了管理者过度自信对自由裁量的贷款损失准备的影响。研究结果显示:我国银行的管理者过度自信显著降低了自由裁量的贷款损失准备金,同时在风险较低的银行和在银行业实施巴塞尔资本协定II后,管理者过度自信对自由裁量的贷款损失准备金的作用更为显著。
[期刊] 管理评论
[作者]
高丽君
本文在总结目前商业银行操作风险管理现状的基础上,阐述了建立操作损失数据库的必要性和意义内部数据对商业银行至关重要,然而内部损失数据总是不足的,有必要结合外部数据度量操作风险,尤其对于中国商业银行历史操作风险损失数据奇缺的情况。本文从国际银行界的角度总结了操作风险外部损失数据库的类型,分析了不同类型外部数据存在的内生偏差及可能的修正措施,提供了处理外部数据进行操作风险度量的思路。
[期刊] 上海金融
[作者]
李鹏
基于AHP模型,本文构建了商业银行个人理财服务质量的评价模型。研究表明,有形性、可靠性和保证性指标是商业银行个人理财服务质量评价模型的一级关键指标,而"理财产品的保本收益率"、"服务人员的专业素质"、"服务恪守承诺"、"服务区域布局"子指标是影响商业银行个人理财服务质量的重要二级指标。
关键词：
AHP模型 商业银行 个人理财 服务质量
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