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[期刊] 消费经济
[作者]
夏永林 吴婷艳
本文通过对计算机产品特点及顾客满意评价标准的研究,构建了计算机产品顾客满意度评价模型。通过对问卷调查的数据统计与分析,运用模糊综合评价法,经定量计算得到了计算机产品顾客满意度评价。在此基础上分析了企业如何提高顾客满意度,进而使企业赢得更多顾客的策略和方法,为增强我国计算机企业的市场竞争力提供了参考。
关键词：
计算机产品 顾客满意度 模糊综合评价法
[期刊] 中国流通经济
[作者]
罗晓光 刘希宋
通过问卷或电话访问等形式获取数据来进行顾客满意度评价的方法存在不可避免的弱点。本文认为,顾客购后行为是消费者对所购商品与服务的心理感受的直接表现,可以反映顾客的满意程度,并提出了以顾客购后行为评价顾客满意度的基本方法。这一方法不仅可行,而且可以避免现行方法的弱点,能更加准确地了解顾客对企业的评价,但这一方法也存在样本代表性问题,并且以该方法所获得的数据也可能无法用于行业之间的比较。
关键词：
顾客 购后行为 满意度
[期刊] 统计与决策
[作者]
卜庆娟
文章从顾客让渡价值的角度探讨家电产品的顾客满意度及影响因素,主要以消费者为调查对象进行问卷调查,运用SPSS软件进行数据的分析处理。研究结果表明:性别、年龄、学历、家庭状况、收入水平、地区、职业都对顾客让渡价值中的部分因素的满意度有显著性影响。
关键词：
顾客让渡价值 顾客满意度 家电产品
[期刊] 经济管理
[作者]
王永清 严浩仁
一、顾客满意度的测评体系一个完整的顾客满意度测评体系主要包括下述一些内容。1.确定顾客满意度指标确定顾客满意度指标,是满意度测评的第一步,它主要包括两方面内容:(1)顾客满意度指标(CSI)的确定:企业为顾客提供的产品和服务,始终处于综合状态,而顾客在消费产品和服务时,虽有综合的感觉,但更多的是处于分化状态。也就是顾客在消费产品和服务时,总是倾向于将它分解为影响满意度的各个主要因素,如功能、价格、服务、品质、包装等,然后依次做出评价。所以,企业有必要对其提供的
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
梁燕
随着市场竞争的加剧,企业从关注产品转向关注顾客,国家也从仅关注GDP等经济资源的产出效率指标,转向同时关注产出质量。顾客满意度指标正是从消费者角度衡量产出质量的指标。顾客满意度理论模型从最初的差距模型,逐步发展到目前广泛采用的结构方程模型,并在瑞典、美国、欧盟等国家和地区应用,并成为经济发展的先导指标,对股票市场价格、市场增加值等经济效益指标具有显著的预测作用。目前我国的一些企业和行业已经开始运用顾客满意度指标。要构建国家层次的中国顾客满意度评估系统,还需要深入的方法研究以及大量的实证研究。
关键词：
顾客满意 理论模型 应用实践
[期刊] 数量经济技术经济研究
[作者]
刘宇
随着我国加入WTO进程的加快和进口商品关税的不断下调,将会有越来越多的国外名牌产品进入我国,参与市场竞争。因此,国内企业将面临更为严峻的市场挑战。开展顾客满意度评价对我国振兴民族工业、提高企业竞争力具有重要的作用。在顾客满意度研究和实践中,顾客满意度测评方法是最重要和最基本的问题。本文在论述顾客满意理论的基础上,利用模糊集合中的贴近度,就顾客满意度这一最基本的问题提出新的测评方法。
关键词：
顾客满意度 CS理论模型 贴近度
[期刊] 物流技术
[作者]
袁文凯 崔彬
基于SERVQUAL模型和LSQ模型的评价理念与相关文献，结合外卖配送服务的特点，构建了包括时效性、包装质量、可靠性、人员服务质量、便捷性、经济性6个维度和29个具体指标在内的外卖配送服务顾客满意度评价指标体系。运用层次分析法确定各个维度和指标的权重，结果显示，接收处理订单的效率和在承诺的时间内快速送达对顾客满意度的影响程度最大。基于此，提出了提升外卖配送的时效性；优化外卖包装，加大骑手的配送设备投入；强化与消费者的配送信息反馈与交流；加强物流服务人员的管理等建议。
[期刊] 技术经济
[作者]
罗一新 李建湘
分析了高等学校的特殊产品和顾客,在国内外首次提出了高等学校顾客满意度的新概念,并应用经济学及模糊数学的原理与方法,提出了定量评价高等学校顾客满意度的方法。
关键词：
高等学校 顾客满意度 定量 评价
[期刊] 华东经济管理
[作者]
魏婧 张结魁 姜元春
文章应用模糊综合评价法研究旅行社顾客满意度。首先构建旅行社顾客满意度的评价指标体系,然后应用模糊综合评判法建立顾客满意度评价的数学模型,最后通过应用实例进行了验证。
关键词：
顾客满意度 指标体系 模糊综合评判
[期刊] 预测
[作者]
易牧农 张初兵 韩德昌
高顾客满意度是高顾客忠诚度的必要条件,如何提高顾客满意度,学术界普遍认为员工满意度是影响顾客满意度的积极因素之一,但员工满意度影响顾客满意度的方式,是否存在中间传导机制的研究并不多见。为此,本文在文献综述的基础上,选取员工忠诚度、组织承诺和工作绩效为中间变量,建立员工满意度和顾客满意度传导机制的概念模型,运用结构方程对汽车维修服务企业的调查数据进行了分析研究。笔者发现员工满意度与顾客满意度没有直接关系,它直接影响着员工忠诚度、组织承诺和工作绩效,而员工忠诚度和组织承诺又直接影响着工作绩效,进而影响顾客满意度,即工作绩效是员工满意度与顾客满意度传导机制的关键。
关键词：
员工满意度 顾客满意度 传导机制
[期刊] 商业研究
[作者]
苏胜强
顾客满意作为现代企业的一种手段 ,越来越受到不同国家不同企业的重视。根据前期市场调查得到的原始数据 ,通过频数分析、对应分析、主成份分析、最优尺度回归分析等定量研究方法 ,分析了顾客对吸油烟机产品总体满意度、各项指标满意度以及两者之间的关系 ,并提出相应的有利于企业改善经营的结论和建议。
关键词：
吸油烟机 顾客满意度 最优尺度方法
[期刊] 物流技术
[作者]
杨磊 袁喜玲 张智勇
在满足顾客需求量、农产品新鲜度和时间窗的限制下,构建顾客满意度函数及鲜活农产品变质函数,以运输成本、惩罚成本和损耗成本总和最小为目标,以顾客满意度最高为约束条件,建立基于VRPTW的鲜活农产品配送路径优化模型,运用遗传算法得出最优配送路径。最后通过算例验证构建模型及算法在实际中的可行性。
[期刊] 物流技术
[作者]
余霞
首先分析了影响第三方物流企业顾客满意度的五大因素,然后根据这些因素进行四级分类,设计了顾客满意度调查表,形成了完整的第三方物流企业顾客满意度评价体系,最后对相关影响因素进行了详细解析。
关键词：
第三方物流企业 顾客满意度 评价体系
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