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[期刊] 经济理论与经济管理
[作者]
安妮·M.许勒尔
59.00元数字化变革以令人难以置信的速度改变着商业世界,与客户的联系也受到了颠覆性影响。但是,真正成功的沟通互动应该超越数字技术的藩篱。该书提供的系统性方法就是为这一愿景而设计的,这套模式通过对各类用户接触点的掌控与管理,与用户建立起高黏性的关系,进而实现高转化的运营目标。围绕感性元素展开沟通,带着真情实感与用户的多元感官直接对话,这是数字化时代触动顾客的关键。
关键词：
用户运营 高黏性
[期刊] 技术经济
[作者]
吴树畅 于静 王新楷
从代理成本和管理层预期的角度分别分析了高管从军经历对成本黏性的不同影响,并以2010—2018年度沪深A股上市公司为样本数据实证检验了高管从军经历对成本黏性的影响后果、路径及不同公司治理环境下影响程度的不同。研究结果表明高管从军经历在一定程度上抑制了企业的成本黏性。进一步检验发现:管理层自利是高管从军经历与成本黏性的中介变量,即高管从军经历能够通过减少管理者自利行为,缓解代理问题,从而抑制企业的成本黏性。区分内外不同公司治理环境发现,在独董监督力量不足或产品市场竞争程度较低时,高管从军经历对成本黏性的抑制效应表现更为显著,表明在公司治理机制存在不足时,高管从军经历发挥了弥补作用,缓解代理问题更为明显。区分产权性质,高管从军经历对成本黏性的抑制效果在非国有企业更加明显,说明高管从军经历在非国企中更能发挥其特有的效应,更能有效抑制企业的成本黏性。本文贡献在于揭示了高管从军经历对成本黏性的抑制效应,拓展了高管异质性经济后果和成本黏性影响因素的研究。
[期刊] 统计与决策
[作者]
杨洋 郑保章
媒介融合背景下,用户黏性形成条件随之改变。文章以央视移动视频直播为研究案例,获得媒介融合的用户黏性数据,并分析媒介融合用户黏性的影响因子,发现直播内容、用户互动等影响用户黏性。对此,提出"内容为王"、扩展媒介融合传授双方互动渠道、发挥并拓展媒介融合粉丝经济学效应等传播策略。
关键词：
媒介融合 微经济 用户黏性
[期刊] 经济经纬
[作者]
史方 宁金辉 苑泽明
以2008—2020年我国A股上市公司为研究样本，考察了高管薪酬黏性对研发操纵的治理效应及作用机制。研究结果发现：高管薪酬黏性能够显著抑制研发操纵；作用机制检验表明，代理成本的降低是高管薪酬黏性影响研发操纵的重要渠道。进一步研究发现，相较于“奖优-罚劣”型薪酬契约，具有黏性特征的“奖优-奖劣”型薪酬契约对研发操纵具有显著的抑制作用，尤其是业绩下降时高管薪酬略微增加的“奖优-低奖劣”型薪酬契约的治理作用更明显。此外，高管薪酬黏性还有助于缓解研发操纵对专利申请量和授权量的负面影响，提高公司未来创新产出。因此，企业应加强对研发费用异常情形的关注和监督，并构建“重赏轻罚”的高管薪酬黏性激励机制，充分发挥其在创新投资决策中的激励和约束效用；政府相关部门应营造“重赏轻罚”的营商环境，缓解创新决策者和参与者的后顾之忧。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
戴建平 骆温平
农产品独特的“田间地头”直播场景能更好地呈现农村原生态产品，给直播用户带来更加直观立体的体验。农产品直播中用户的购物体验属于心理层面的主观感受，可在一定程度上主导用户的购买行为。从用户心理体验视角，基于SOR理论构建包含农产品直播平台、主播、用户心理体验及用户黏性的结构方程模型，利用AMOS工具以及270份问卷数据进行实证检验。结果显示，农产品直播中的用户心理体验受到平台及主播的双重影响，直播平台互动及主播互动能极大地增加用户临场感，改善用户心理体验；主播专业能力是影响用户心理体验的重要因素，主播专业能力、主播互动更趋向于通过用户心理体验来间接影响用户黏性；加强平台互动改善用户心理体验是增强用户黏性最直接而有效的路径，用户黏性越强，平台吸引用户持续购买农产品的能力越强。为更好地通过农产品直播销售商品，提升农产品品牌形象，塑造农产品品牌价值，必须准确把握用户需求，改善用户心理体验，提高用户参与积极性。因此，对农产品主播而言，需要在直播中不断强化与用户的互动，加强自身形象管理，重视主播专业能力培养；对农产品直播平台而言，需要注重用户界面开发以及交互功能设计以增强直播的趣味性，尽可能根据农产品特点为用户打造恰当的直播场景，优化用户视觉体验，改善用户购物环境。
[期刊] 南方金融
[作者]
邬烈岚 徐雯
以A股2012-2016年制造业上市公司作为样本,研究我国上市公司高管薪酬是否存在黏性特征,同时基于机构投资者异质性视角,考察不同类型机构投资者持股对高管薪酬黏性的影响。实证结果表明:第一,上市公司业绩上升时高管薪酬的业绩敏感性高于业绩下降时,高管薪酬存在显著的黏性特征;第二,机构投资者持股有助于抑制高管薪酬黏性,机构投资者参与上市公司治理在完善高管薪酬契约机制方面发挥了积极作用;第三,与交易型机构投资者相比,稳定型机构投资者在抑制高管薪酬黏性方面发挥着更加显著的作用。引导上市公司优化薪酬契约机制、抑制高管薪酬黏性,一是要优化高管的薪酬结构,提高绩效薪酬所占比重,增强高管薪酬对公司业绩尤其是长期业绩的敏感性;二是要完善对高管业绩的考核评价机制,采用兼顾财务指标和非财务指标的综合考核方式,避免高管短视行为;三是要完善高管薪酬信息披露机制,提高信息透明度;四是要发展壮大机构投资者尤其是稳定型机构投资者,保障机构投资者参与上市公司治理的权利,充分发挥其外部监督作用。
[期刊] 情报学报
[作者]
阳长征
为了探索社交媒体用户黏性、情感负荷和信息共生之间动态影响机制,本文使用2015—2020年我国具有代表性的11起突发事件面板大数据,以新浪微博社交平台为例,采用向量自回归(vector autoregression,VAR)、面板数据模型和状态空间模型对用户黏性、情感负荷和信息共生之间关系进行分析。研究结果发现:(1)在信息共生过程中,情感负荷和用户黏性对信息共生的冲击影响效应均较大,且情感负荷的影响大于用户黏性的影响;在情感负荷波动中,情感负荷自相关效应的影响最大,信息共生和用户黏性的冲击影响较大。(2)用户黏性对信息共生的边际影响大于情感负荷的边际影响,信息共生对情感负荷的边际影响大于用户黏性的边际影响,情感负荷对用户黏性的边际影响大于信息共生的边际影响。(3)情感负荷对信息共生波动的贡献率大于用户黏性的贡献率,情感负荷对用户黏性波动的贡献率大于信息共生的贡献率,信息共生对情感负荷波动的贡献率大于用户黏性的贡献率。(4)情感负荷、用户黏性和信息共生之间的相互影响效应,在不同人口统计学群体间存在差异。根据研究结论,可制定有针对性的情感引导策略以及危机信息共生行为的管控和预防措施。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
汪旭晖 卢星彤 徐明月
平台型电商企业扮演了市场构建者、支持者和维护者的角色,有能力也有义务对平台卖家进行约束和管理。平台卖家违反平台规则将会对平台的制度规范形成挑战,还可能伤及平台卖家的集体信誉背书,相应地,平台型电商企业采取责任追索行为不仅会影响违规平台卖家,还会影响平台买家。基于信号理论和社会比较理论,采用情景实验方法,探索平台型电商企业责任追索策略影响买家用户黏性的作用机制和边界条件,结果显示:第一,平台型电商企业责任追索策略对平台买家用户黏性具有显著正向影响,且较之申诫惩处策略,财产惩处策略对平台买家用户黏性有更强的正向影响。第二,相对剥夺感在平台型电商企业责任追索策略对平台买家用户黏性的影响中起中介作用。第三,平台型电商企业声誉在平台型电商企业责任追索策略对买家相对剥夺感的影响中起调节作用,当平台型电商企业声誉较低时,两种策略对相对剥夺感的影响无差异;当平台型电商企业声誉较高时,较之申诫惩处策略,财产惩处策略对相对剥夺感的影响更大。
[期刊] 企业管理
[作者]
唐文龙
网络2.0时代对企业的品牌营销传播思维模式与实践方法提出了新的要求和挑战。文章以传统的体验营销与品牌接触点等理论为基础,提出了品牌虚拟触点概念,并结合多种网络工具与产品来讨论品牌对于虚拟触点的管理与实践路径。
关键词：
体验营销 虚拟触点 品牌关联 广告游戏
[期刊] 银行家
[作者]
刘明彦
自市场经济确立以来,资本主义国家经历着一轮又一轮的经济周期,市场经济史可以说就是一部不断加杠杆和去杠杆的历史,那些失败的去杠杆过程最终导致漫长的经济危机,而那些成功的去杠杆则能熨平经济的波动,使经济重拾升势。而对去杠杆研究最权威的专家非桥水基金的达里奥莫属。达里奥认为,不同的去杠杆过程之所以会取得不同效果,主要取决于以下四大政策措施执行的幅度及进展:
[期刊] 软科学
[作者]
张樨樨 邹希雅 郝兴霖
基于工作要求-资源模型，综合运用NCA和fsQCA方法，从组态视角探讨工作复杂性、工作家庭冲突、年龄包容型人力资源管理（AHRM）、组织支持感和职业未来时间观对职场成功老龄化的复杂作用机理。研究发现：（1）单一前因条件并不能构成高职场成功老龄化的必要条件，但开放的职业未来时间观能够在推动职场成功老龄化方面发挥普适作用；（2）存在4种引发高职场成功老龄化的组态模式，包括低压-内驱模式、要求-资源均衡模式、AHRM-内驱模式以及高压-资源支持模式，呈现出年长员工实现职场成功的多元等效路径；（3）存在2种引发非高职场成功老龄化的组态，与引发高职场成功老龄化的组态呈现出非对称关系。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
罗选荣 韩顺平
品牌一直是营销研究领域关注的重点内容。而在现有的研究中,对于服务品牌的研究还远远不够。在顾客接受服务的过程中,顾客可能通过接触不同的人员或者服务体验,从而形成不同的服务品牌评价。这种服务品牌的感知和体验对于顾客的口碑和品牌传播具有深远的影响。本文旨在探究不同服务接触点对顾客服务品牌评价的影响,丰富和补充现有文献中对服务品牌的研究。以扎根理论为主导工具,通过收集分析顾客对经济型连锁酒店的网上评论帖子,构建了基于顾客体验的服务品牌接触点模型,探讨了影响顾客体验从而最后影响服务品牌的接触点。研究发现服务质量、服
关键词：
顾客体验 服务品牌 品牌接触点 品牌管理
[期刊] 改革与战略
[作者]
张熙昱 左仁淑
文章从服务营销的角度出发,对配送服务进行重新思考,把配送服务的接触点划分为显性接触点和隐性接触点,分别进行有针对性的管理,提出了对隐性接触点进行基础性管理,对显性接触点进行重点管理的管理策略。
[期刊] 西北农林科技大学学报(自然科学版)
[作者]
赵高文 樊恒辉 陈华 王中妮
【目的】分析影响黏性土分散性的化学因素和机理。【方法】采用针孔试验、碎块试验,研究了蒙脱石种类、Na+和pH等化学因素对黏性土分散性的影响,并对其作用机理进行了分析。【结果】蒙脱石对分散性的影响与其离子基团有关,钙基蒙脱石具有抑制黏性土分散性的作用,钠基蒙脱石含量与分散化程度呈正相关。土体中的Na+含量越高,土体分散性越强;pH越高,土体分散性亦越强。【结论】同时具备高pH和高含量Na+是黏性土具有分散性的本质原因,土的分散性与矿物成分无关。
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