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[期刊] 商业时代
[作者]
周学春
顾客参与已经成为企业获取竞争优势的重要手段。但是,在很多情况下,参与的顾客并没有得到积极的体验和情绪,相反甚至引发消费者的不满意。本文基于角色理论,讨论了顾客参与的潜在负面效应。具体而言,顾客参与过程中的角色转换、胜任力不足、精力和资源投入,会提高消费者的角色模糊、角色冲突和角色超荷,从而导致负面的感知和评价,降低满意度。
关键词：
顾客参与 负面效应 角色理论 影响机制
[期刊] 中国社会科学院研究生院学报
[作者]
张广玲 潘志华
"生产和消费的不可分割性"决定了顾客对服务过程的参与。本文基于角色视角,探索和研究了顾客参与的负面效应,即由于顾客对服务生产和传递过程的参与和涉入而导致的角色模糊、冲突和超负荷,会提升顾客的角色压力感知,从而降低其满意度水平。在此基础上,探讨了削弱顾客参与负面效应的调节机制,发现雇员的顾客导向和顾客的集体主义价值导向均会削弱顾客参与导致的角色压力感知。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
刘洪深 汪涛 张辉 李红亮
顾客参与会导致顾客满意,这是被许多学者证实的事实。然而,顾客参与是否也有利于员工工作满意呢?梳理相关文献发现,有关顾客参与与员工工作满意关系的研究并不多,而且结论也不一致。因此,文章基于角色理论视角,引入角色压力、角色导向和角色替代三个变量,系统研究了顾客参与对员工工作满意的影响。文章最后讨论了研究的理论贡献和管理贡献,并指出了未来研究的方向。
关键词：
顾客参与 角色压力 角色导向 角色替代
[期刊] 教育与职业
[作者]
闫智勇 郑立 宋晶
现代职业教育必须采取系统化的发展对策,以规避职业对社会和个体的多种负面效应。在宏观层面,必须加强现代职业教育的顶层设计,引导社会改变职业观、教育观尤其是职业教育观,以构建大职业教育体系作为建设现代职业教育体系的最高目标,不断通过体制改革和机制创新统筹职业教育主体的专业技能和人文精神的立体塑造,防范职业在社会层面产生的负面效应;在微观层面,必须深化现代职业教育的基层改革,纾解职业对个体的生理、心理、智力、能力以及职业生涯发展等方面的负面效应。
关键词：
职业 负面效应 现代职业教育 职业教育
[期刊] 经济问题探索
[作者]
高云
经营城市是城市发展到一定程度的内在必然要求,近年受到我国城市政府的普遍重视。但是,经营城市的负面效应也同时受到社会的诟病。以行政文化视角观察这些负面效应,可发现今后在经营城市的实践中必须特别关注行政文化更新的几个取向,即伦理取向、服务取向、民主取向、公正取向和信用取向。不注重这几个取向,将难免在经营城市获得显著经济收益的同时使政府公信力受损。
关键词：
经营城市 负面效应 行政文化 取向
[期刊] 中国工业经济
[作者]
贾薇 张明立 王宝
本文从顾客与企业交互的角度出发,将信息交换、交互公平、情感承诺和自我效能作为决定顾客参与合作生产的前置因素,考察了顾客参与和顾客价值对顾客满意度的影响。在此基础上,以个人培训行业为背景,运用结构方程模型开展实证研究。研究结果显示,信息交换和情感承诺作为顾客参与前置因素的效应得到了证实。而且顾客价值对顾客参与活动与顾客满意之间的关系具有完全中介效应,这为两者间的关系提供了一个新的解释。本研究的结论为推行顾客创造性参与企业的实践经营有一定的借鉴意义。
关键词：
顾客参与 顾客满意 顾客价值 中介效应
[期刊] 华东经济管理
[作者]
刘洪深 汪涛 张辉
在服务生产和传递的互动中,顾客扮演着"部分员工"的角色,从而表现出角色内的顾客参与行为以及角色外的顾客公民行为。然而,过去的研究片面地侧重于顾客参与行为或者顾客公民行为,而忽视了顾客这两种角色行为的内在联系。为此,文章引入关系质量作为中介变量,对顾客角色行为的转化进行了实证研究,以期在理论和实践方面有所贡献。
[期刊] 华中农业大学学报(社会科学版)
[作者]
刘丹 董超 忻展红
通过文献研究定义了技术本体的内涵，从大量技术负面效应与技术异化现象案例出发，采用扎根理论研究方法，对技术异化的根源进行探讨。通过开放性译码、主轴译码和选择性译码，发掘出了＂二维三点＂机理概念模型，从技术本体异化、动机异化和能力异化３个层面对技术异化形成技术负面效应的机理进行解释，具有一定的普遍适用性，有助于对新技术的负面效应进行事前预测。
[期刊] 软科学
[作者]
温孝卿 郭芳
通过开发量表,收集数据,并运用SPSS和AMOS统计软件进行分析,剔除传统服务业中的信息分享维度,得出事前准备、合作行为和口碑传播3个维度,并提出提升顾客参与水平的相关建议。
[期刊] 财贸研究
[作者]
徐冬莉 武文珍 江若尘
以ＳＯＲ理论和社会互动理论为基础，从心理学和社会学两个视角建立顾客教育对顾客参与的影响机制模型。通过对美容行业顾客进行问卷调查并运用ＳＰＳＳ ２０．０和ＡＭＯＳ ２０．０统计软件进行数据分析和模型验证，研究结果表明：顾客教育通过顾客心理授权和顾客信任两条路径对顾客参与均具有积极的影响，顾客教育对顾客参与行为具有不同的影响机制。
[期刊] 教育研究
[作者]
傅维利 傅博
新媒体是继报刊、广播、电视等传统媒体以后发展起来的新的媒体形态。网络依赖与成瘾严重侵害儿童青少年的身心健康,不良的价值观和运行原则对儿童青少年影响深远,符号式机械思维阻碍青少年高级思维品质的形成,便捷且膨胀的二手信息提供方式易形成掺杂不良取向的信息浪潮。新媒体涉及多个学科领域,应推进社会各界形成全面、辩证、长远地看待新媒体优劣的新观念,形成各负其责的教育取向和强有力的监管对策;学校要切实担当起监督员、参谋员、指导员和协调员四种重要角色,形成各方参与并各尽其职、监督管理与教育疏导同时发力的治理新格局。
关键词：
学校教育 新媒体 网络成瘾 治理格局
[期刊] 商业经济研究
[作者]
贾哲 魏志茹
随着经济的发展，顾客购物需求逐渐转向更高层次的精神追求，而缺乏顾客参与的传统零售模式已愈发难以满足顾客日益增长的体验需求，导致顾客忠诚度无法显著提升，进而制约了零售业的长期发展。为了打破传统零售模式的限制，零售企业经营者纷纷开始谋求零售转型，从顾客角度出发优化经营战略。基于此，本文从零售业升级视角出发，对感知价值视角下顾客参与影响顾客忠诚的机制进行了实证研究，旨在帮助零售企业科学提升顾客参与感、感知价值和忠诚度。结果表明，零售业升级背景下顾客参与的三个维度(前期准备、信息共享和人际互动)对顾客的感知价值和忠诚均具有正向影响；顾客感知价值对顾客忠诚有积极作用，而在感知价值的细分维度中，情感感知价值是影响顾客忠诚度的最主要因素。
[期刊] 科技管理研究
[作者]
来尧静 徐宇 宋秀林
近年来,自主创新的浪潮席卷全国,以顾客需求为导向的超强竞争时代也随之来临。以此为契机,拟从维度层面探索顾客参与通过界面管理对企业自主创新能力各维度的的影响机制,采用层次回归法检验界面管理在顾客参与和企业自主创新能力间的调节效应,从而为学者和企业家对企业自主创新过程中顾客参与的重要性提供指导。
[期刊] 当代财经
[作者]
郭功星 田建 程豹
基于资源保存理论，通过收集三阶段主管与员工配对的数据，探讨顾客授权行为对员工面向自身结果 （工作满意度）和面向顾客结果 （顾客导向的组织公民行为）的赋能效应及其作用机制。基于365份有效问卷的数据分析结果显示：顾客授权行为对工作满意度和顾客导向的组织公民行为存在正向影响；和谐式工作激情在顾客授权行为与工作满意度和顾客导向的组织公民行为之间起中介作用；工作自主性不仅对顾客授权行为与和谐式工作激情的关系起调节作用，而且调节和谐式工作激情在顾客授权行为与工作满意度和顾客导向的组织公民行为之间的中介效应。该研究不仅在理论上丰富了关于顾客授权行为的文献资料，而且在实践上为提升一线服务员工工作满意度和顾客导向的组织公民行为提供了有价值的参考。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
穆琳 曹花蕊
文章通过对以往相关文献进行回顾,构建出CGM中的顾客参与概念模型。CGM改变顾客间互动和信息传播的方式,极大的增强普通顾客群体的力量,改变企业的资源分配、管理模式和营销策略,对企业的品牌形象、企业利润、营销战略、顾客关系等多个方面产生巨大而深远的影响。文章揭示出个体需求动机因素是CGM中促使顾客参与的主要因素,顾客参与的结果是期望获得幸福感,社会认同和归属感。
关键词：
CGM 顾客参与 影响因素 概念模型
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