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[期刊] 商业时代
[作者]
雍少宏
本文将角色外行为分为益组织行为和损组织行为,以此构建双向角色外行为的作用模型、表现程度模型、影响过程模型,从一个新的视角探讨角色外行为研究框架,以提高角色外行为研究在我国组织中的应用效果。
关键词：
角色外行为 益组织行为 损组织行为 模型
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
朱飞 王震
本文基于组织文化的视角,认为通过组织价值观传递和员工行为塑造的互动,塑造健康的组织文化,有利于激发员工积极的组织公民行为,同时也能够通过组织文化的社会服从约束和员工内在约束的力量,降低员工的反生产力行为。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
王文彬 李辉
文章以心理契约理论为切入视角,深入分析了感知企业声誉对员工角色外行为的影响机制。利用660个有效样本对概念模型进行的实证检验,结果发现:第一,员工感知企业声誉对对组织公民行为具有显著的正向作用,而对员工反生产行为则具有显著的负向作用;第二,员工感知企业声誉会通过心理契约破坏对员工角色外行为产生影响。
[期刊] 商业时代
[作者]
谭科 曹薇
顾客角色外行为是以组织行为学中员工角色外行为为基础,是顾客行为研究中一个新的热点话题,是提高顾客满意度和忠诚度,保持顾客稳定性和企业利润的一个重要因素。本文在前人理论研究的基础上,对顾客角色外行为的定义及其影响因素进行研究,结合定性和定量的研究方法分析影响顾客角色外行为的六个因素:企业品牌因素、产品因素、顾客个人因素、企业员工因素、服务体系因素、顾客关怀因素。在此基础上,对山东省烟台市相关零售企业在这些因素上的表现,给出提高顾客角色外行为的意见和建议。
关键词：
顾客行为 顾客角色外行为 顾客满意
[期刊] 软科学
[作者]
樊耘 张克勤 费菲
采用结构方程模型再次验证成功标准、考核奖惩标准与晋升标准对员工角色外行为起正向激励作用,增强了先前个案研究结论的普适性;通过嵌套模型发现晋升标准通过成功标准与考核奖惩标准对员工行为产生正向推动作用,揭示了晋升标准对员工角色外行为的影响机理。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
吕瑛 卫海英
顾客行为研究一直是营销领域的一个热点话题,顾客角色外行为则是顾客行为研究中的一个新的分支。顾客角色外行为的研究来源于组织行为理论的员工角色外行为,目前,西方学术界对顾客角色外行为内涵的界定以及其构成维度、影响因素都存在一定的分歧。文章在梳理西方关于顾客角色外行为理论研究的基础上,就顾客角色外行为的概念、维度及影响因素等进行分析和研究,并由此提出未来顾客角色外行为可能的研究方向,指出顾客角色外行为研究的重要意义。
[期刊] 软科学
[作者]
樊耘 邵芳 费菲
采用结构方程模型验证了人力资源管理实践通过成功标准、考核奖惩标准、晋升标准对员工行为起到不同的正向推动作用;晋升标准对管理者行为的正向推动作用大于对普通员工行为的推动作用;进而为企业在制定人力资源政策时有意识地引导员工产生有利于提升组织绩效的行为,提供理论与实践模型。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
吴坤津 刘善仕 王红丽
仁慈是中国企业本土化人力资源管理实践的重要特征之一。文章基于类亲情交换关系视角,以41家企业及其986名员工为样本,探讨了仁慈导向人力资源实践对员工角色内行为及角色外行为的影响。研究结果表明,仁慈导向人力资源实践能够激发员工的泛家族认知,使其与企业形成类亲情交换关系,达成员工与组织交融为一体的关系状态;其次,仁慈导向人力资源实践能够通过类亲情交换关系的建立,促进员工的角色内行为及角色外行为。这一研究结果表明,本土化人力资源实践是一种具有自身基本价值命题和求证方式的管理实践。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
吴坤津 刘善仕 王红丽
仁慈是中国企业本土化人力资源管理实践的重要特征之一。文章基于类亲情交换关系视角,以41家企业及其986名员工为样本,探讨了仁慈导向人力资源实践对员工角色内行为及角色外行为的影响。研究结果表明,仁慈导向人力资源实践能够激发员工的泛家族认知,使其与企业形成类亲情交换关系,达成员工与组织交融为一体的关系状态;其次,仁慈导向人力资源实践能够通过类亲情交换关系的建立,促进员工的角色内行为及角色外行为。这一研究结果表明,本土化人力资源实践是一种具有自身基本价值命题和求证方式的管理实践。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
朱平利
本文在回顾消极角色外行为研究文献的基础上,阐述了我国员工消极角色外行为的主要表现及其产生的根源,提出了通过在招聘中引入人格测试、合理规划员工职业生涯、建立顺畅的沟通体系来防控员工消极角色外行为发生的措施。
关键词：
消极角色外行为 防控 对策
[期刊] 管理评论
[作者]
樊耘 门一 阎亮
在中国情境下,晋升甚至超越了薪酬与绩效考核成为使员工愿意留在组织中工作的更为重要的激励手段。本文聚焦于企业的晋升标准与员工的角色外行为间的作用机制,深入探讨了晋升标准的公平性、合法性尤其是认同感与组织情感承诺、规范承诺乃至角色外行为间的关系,通过建立结构方程模型,实证分析了陕西与广州两地五个不同组织的401个样本。研究结果表明,晋升标准的公平性、合法性以及认同感对员工情感承诺、规范承诺及角色外行为的发生有正向影响;也证实了情感承诺在员工感知到的晋升标准与角色外行为间中介作用的存在。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
佟林杰 赵怀宇
本文立足数字经济的企业善因营销模式，借鉴感知理论研究顾客感知价值影响行为意愿的动力机制过程，运用扎根理论，在顾客角色外行为测量量表的基础上构建了人格忠诚特质、用户合作意愿、角色关怀情境、环境适应刺激和信息技术驱动五个维度构成的善因营销感知下顾客角色外行为LCCAT概念模型。研究认为人格忠诚特质、客户合作感知和角色关怀情境是内生动力；环境适应刺激和信息技术驱动是外驱作用力。
[期刊] 软科学
[作者]
任晗 陈维政
基于社会交换理论,将组织中所存在的交换关系划分为组织-员工交换、领导-员工交换以及员工-员工交换多个层次,并分别在支持感、公平感和信任感的中介作用下对不同指向的组织公民行为和反生产行为的影响作用进行探讨。揭示出组织内的交换关系对员工角色外行为的影响机制。
[期刊] 企业经济
[作者]
薛云建 吴长新
作为社会化媒体营销工具之一的虚拟品牌社区是移动互联技术条件下的新型营销平台。品牌社区促进了消费者之间的交流、沟通,提高了信息传播的广度与深度,是企业推广产品、维系客户、建立品牌形象的重要工具。本文以社会化媒体营销为背景,探究了品牌社区感知的三个维度及其对品牌忠诚的影响机制。通过实证分析得出:娱乐感知、互动感知、口碑感知对品牌忠诚有显著正向影响,且不同感知成分对品牌忠诚的影响有显著差异;同时,消费者角色外行为在虚拟品牌社区感知对品牌忠诚的影响中具有不同中介作用。最后,提出提升社区成员心理感知、丰富品牌内容、合理运用消费者角色外行为提升品牌形象等营销策略。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
许志远 曹吉鸣 冯晓威 汤洪霞 刘明强
针对如何激励服务供应商的角色外行为,构建面向角色内行为的正式契约、面向角色内和角色外行为的关系契约以及社会效益最大化的最优契约三种契约下的委托代理模型,求解各契约下的最优契约条款和发包方长期最优收益,分析建立关系契约的条件和最优角色内和角色外行为激励系数,对比分析三种契约下发包方长期最优收益。越重视长远利益的发包方所获长期最优收益越大,且越愿意为服务供应商角色外行为提供更多激励。当贴现率大于一定值时,发包方和服务供应商才会建立关系契约。发包方会提高对服务供应商角色外行为的激励系数,以吸引服务供应商与其签订关系契约。服务供应商角色外行为会为发包方带来额外收益,且该额外收益与贴现率和角色外行为效用权重正相关。
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