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[期刊] 企业经济
[作者]
王成军 朱陈云
角色压力容易造成员工的工作倦怠,而这一情况特别容易发生在人际接触频繁、密切的服务型职业当中。基于社会支持缓冲效应模型,本研究考察了情感型和信息型社会支持对两种主要角色压力(角色冲突与角色模糊)与工作倦怠关系的调节作用。采用层级回归等统计方法对样本数据进行分析,结果显示:情感型社会支持能够有效缓解角色冲突导致的工作倦怠,而信息型社会支持则能够有效缓解角色模糊对工作倦怠的影响。根据研究结论,提出了注重防范角色压力的产生、鼓励对员工的情感型社会支持建设、建立和完善信息型社会支持等相关管理建议。
[期刊] 中国特殊教育
[作者]
刘在花 毛向军
以543名在职研究生为被试,采用问卷调查法,考察了在职研究生学习倦怠的现状以及社会支持与学习压力、学习倦怠之间的关系。结果发现:6.07%的研究生学习倦怠非常强烈;不同年龄、不同工龄、不同工作单位在职研究生学习倦怠存在显著差异;社会支持在学习压力与学习倦怠之间发挥调节作用。
[期刊] 中国职业技术教育
[作者]
金莱
本文通过对浙江绍兴地区220名高职院校教师进行随机抽样调查,结果发现:社会支持各因子与职业倦怠的情绪衰竭因子有显著的负相关,主观支持和支持利用度与职业倦怠的去人格化因子呈显著的负相关。社会支持对工作压力与职业倦怠的关系有一定的调节作用。其中主观支持对工作压力中的教学保障、工作负荷、自身发展因子与职业倦怠的关系有显著的调节作用。
[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
姚亚男 韦福祥
顾客接触型员工具有跨组织边界、情绪劳动的特点,经常陷入角色冲突,引发情绪衰竭进而产生工作越轨行为,然而现有研究不足以阐释顾客接触型员工的工作越轨行为。研究以M服装零售企业350名顾客接触型员工为调查样本,重新划分顾客接触型员工工作越轨行为维度;并以工作要求—资源模型为基础,探查角色冲突(工作要求)通过情绪衰竭对不同越轨行为产生的影响,以团队社会资本(工作资源)为调节变量探讨其各个维度对角色冲突与不同越轨行为之间关系的调节作用。结果表明,顾客接触型员工工作越轨行为可以按照行为对象划分为"组织内部越轨行为"与"组织外部越轨行为",并且角色冲突对组织外部越轨行为的直接影响更大;团队社会资本对角色冲突与越轨行为之间的关系具有负向调节作用,其中网络密度、领导信任对组织内部越轨行为的调节效应更大,而同事信任对组织外部越轨行为的调节效应更大。研究结果将工作越轨行为关注视角延伸至组织外部,细化了角色冲突、情绪衰竭对不同工作越轨行为的影响,以及不同团队社会资本对不同工作越轨行为的调节作用,对顾客接触型员工越轨行为管理具有一定的理论与实践意义。
[期刊] 企业经济
[作者]
王婷 盛宇华
在我国员工的工作投入程度普遍偏低,尤其以顾客接触型员工为甚。本文创新地从组织外部视角出发,结合工作要求——资源模型理论,探讨顾客参与各个维度对顾客接触型员工工作投入程度的影响。通过实地问卷调查和spss16.0进行数据分析,发现顾客参与对顾客接触型员工工作投入有显著影响,且各维度的影响方向是不同的。因此,企业在努力提高顾客接触型员工工作投入程度时要关注来自顾客方面的影响;招聘和培训员工时应采取积极措施,重视顾客参与的影响,以提高员工的工作投入程度。
关键词：
顾客参与 工作投入 工作压力
[期刊] 中国特殊教育
[作者]
李涛 陈晨 左薇
采用社区暴力接触调查问卷、领悟社会支持量表和抑郁自评量表对288名初中生进行调查,考察初中生社区暴力接触、社会支持对抑郁的影响。研究结果发现:初中生抑郁水平与社会支持显著负相关,与社区暴力接触程度显著正相关;社会支持在初中生社区暴力接触与抑郁水平的关系中起调节作用;与高社会支持的初中生相比,低社会支持的初中生更容易受社区暴力接触的影响,抑郁水平更高。
关键词：
社区暴力接触 抑郁 社会支持 调节作用
[期刊] 中国特殊教育
[作者]
李永占
以304名特殊教育教师为被试,采用问卷调查法,探讨了心理资本在工作压力对工作倦怠影响中的调节效应。结果表明:(1)男教师的工作倦怠水平显著高于女教师;(2)特教教师的工作压力与工作倦怠呈显著正相关,特教教师的心理资本与工作压力、工作倦怠呈显著负相关;(3)特教教师心理资本在工作压力对工作倦怠的影响中发挥显著的调节作用。
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
蔡礼彬 陈正
本文以企业中的知识型员工为研究对象，通过实证分析检验工作倦怠对于知识型员工组织承诺的直接影响及职场灵性和组织承诺之间的关系，以及职场灵性对于员工倦怠和组织承诺之间的调节作用，以便于从职场灵性的新视角为企业解决员工倦怠和组织承诺之间的矛盾找到突破口。研究结果表明，职场灵性的工作意义感和团队联系感两个维度对组织承诺的正向预测作用显著；工作倦怠的情绪耗竭维度和成就感低维度对组织承诺具有显著的负向预测作用，并且职场灵性对工作倦怠与组织承诺的关系具有显著的负向调节作用。本研究的价值在于突破现有对于企业工作倦怠和组织承诺等员工行为的研究界限，从职场灵性的角度为企业提供新的思路。笔者建议企业要高度重视知识型．．．
[期刊] 预测
[作者]
张喆 贾明
近年来,服务行业的员工管理越来越关注于顾客导向型服务行为的影响因素研究。本研究采用日记调研方式对员工情绪、亲社会动机及其日常顾客导向型服务行为之间的关系进行研究。来自于一家著名的连锁酒店的58个分店的109名员工完成了基本调研以及连续10个工作日(每日两次)的日常调研。研究结果显示员工日常的正面情绪与员工的亲社会动机均与员工每日的顾客导向型服务行为存在显著的正向关系。此外,相比于高亲社会动机的员工而言,具有低亲社会动机的员工其日常的正面情绪与员工每日顾客导向型服务行为之间存在更加显著的正向关系。上述研究结果对于帮助服务行业企业提升员工顾客导向型服务行为具有潜在的指导意义和应用价值。
[期刊] 经济管理
[作者]
赵琛徽 于姗姗
本文基于社会支持、应对方式和主观幸福感的相关理论,构建了三者之间关系的框架,以武汉、荆门、深圳三个城市的离退休员工为研究对象,实证研究了社会支持对离退休员工主观幸福感的影响,以及应对方式的调节作用。研究结果表明,社会支持的三个维度均对离退休员工主观幸福感具有较好的预测作用;离退休员工的应对方式与其主观幸福感显著正相关;离退休员工的应对方式对社会支持与其主观幸福感关系的调节作用显著。
[期刊] 企业经济
[作者]
陈斯允 骆紫薇
顾客创新是企业实现产品创新的重要途径,它不仅有助于企业获得更多的产品创意和更准确的顾客需求,还有利于提高顾客品牌忠诚度。本文基于社会资源交换理论和社会认知理论,以在线品牌社区为研究背景,构建了在线社会支持通过创新自我效能的中介作用影响顾客创新行为的理论假设模型,并采用问卷调查法,利用469份有效问卷实证检验了该理论假设模型。根据结构方程模型(SEM)的分析结果发现:在线社会支持不仅对顾客创新行为具有正向的影响作用,而且通过创新自我效能的中介作用间接影响顾客创新行为。研究结果一方面深化了社会资源交换理论和社
关键词：
在线社会支持 创新自我效能 顾客创新
[期刊] 企业经济
[作者]
陈斯允 骆紫薇
顾客创新是企业实现产品创新的重要途径,它不仅有助于企业获得更多的产品创意和更准确的顾客需求,还有利于提高顾客品牌忠诚度。本文基于社会资源交换理论和社会认知理论,以在线品牌社区为研究背景,构建了在线社会支持通过创新自我效能的中介作用影响顾客创新行为的理论假设模型,并采用问卷调查法,利用469份有效问卷实证检验了该理论假设模型。根据结构方程模型(SEM)的分析结果发现:在线社会支持不仅对顾客创新行为具有正向的影响作用,而且通过创新自我效能的中介作用间接影响顾客创新行为。研究结果一方面深化了社会资源交换理论和社会认知理论在营销中的应用,另一方面能够为在线品牌社区管理者提供有益的实践建议,即管理者应给顾客提供接受社会支持的良好条件,增强创新自我效能,从而激发顾客创新行为。
关键词：
在线社会支持 创新自我效能 顾客创新
[期刊] 软科学
[作者]
骆紫薇 陈斯允
基于补偿心理的视角,构建"社会支持—感知权力—补偿性消费"的研究模型,探讨中国本土文化背景下社会支持对顾客补偿性消费行为的影响机制,并考察其边界条件,分析心理资本的调节效应。对412份问卷数据进行分析,采用层级回归模型(HRM)的方法进行假设验证。实证结果表明:社会支持正向影响感知权力,负向影响顾客炫耀性消费与强迫性消费;感知权力负向影响补偿性消费,且在社会支持与补偿性消费之间起中介作用;心理资本削弱了社会支持对感知权力的正向作用。研究结果为理解社会支持与补偿性消费之间的关系提供了理论依据,并对企业及相关
[期刊] 开发研究
[作者]
郭淑梅
文章首先采用问卷调查法对饭店业员工工作压力源进行了研究,结果表明员工工作压力是一个三维构念—职业发展、工作超负荷以及分配不公平。其次,文章以30家饭店608名员工为研究对象,采用PASW18.0多元调节回归分析对所提出的假设进行验证。结果表明员工工作压力对员工角色内绩效具有显著负面影响;除了领导行为的关怀维度在工作超负荷压力—角色内绩效间没有调节影响外,领导行为在大多数工作压力—角色内绩效关系间具有调节作用。最后,分析了研究结论对管理实践的启示。
[期刊] 中国特殊教育
[作者]
李静 解会欣 李爱华 李宗夏
探讨幼儿园教师实施融合教育忧虑与职业倦怠的关系，揭示园长家庭支持型行为的作用性质，对592位幼儿园教师展开调查，为增进教师情绪能量，避免职业倦怠提供依据。结果显示：(1)幼儿园教师实施融合教育忧虑、职业倦怠处于较高水平，在性别、教育背景、保教经历和职后培训特征上差异均有统计学意义；(2)幼儿园教师实施融合教育忧虑对其职业倦怠有正向预测作用，园长家庭支持型行为对教师职业倦怠有负向预测作用；(3)园长家庭支持型行为在幼儿园教师实施融合教育忧虑对职业倦怠影响中起调节作用。据此，在学前教育师资职前培养和职后教育纳入早期融合教育知识前提下，应重视园长家庭支持型行为意识和理论提升及家庭支持型行为增进。
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