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[期刊] 商业时代
[作者]
李作战
本文在回顾西方顾客满意理论文献的基础上,对顾客满意研究进行了梳理和分类,对当前流行的几种顾客满意模型作了分析比较,并对该领域理论研究的适用范围和适用对象作了本土化的评价。
关键词：
顾客满意 满意模型
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
梁燕
随着市场竞争的加剧,企业从关注产品转向关注顾客,国家也从仅关注GDP等经济资源的产出效率指标,转向同时关注产出质量。顾客满意度指标正是从消费者角度衡量产出质量的指标。顾客满意度理论模型从最初的差距模型,逐步发展到目前广泛采用的结构方程模型,并在瑞典、美国、欧盟等国家和地区应用,并成为经济发展的先导指标,对股票市场价格、市场增加值等经济效益指标具有显著的预测作用。目前我国的一些企业和行业已经开始运用顾客满意度指标。要构建国家层次的中国顾客满意度评估系统,还需要深入的方法研究以及大量的实证研究。
关键词：
顾客满意 理论模型 应用实践
[期刊] 现代管理科学
[作者]
李梅
文章在回顾西方顾客满意理论文献的基础上,对顾客满意研究进行了梳理和分类,对当前流行的几种顾客满意模型作了分析比较,对该领域理论研究的适用范围和适用对象作了本土化的评价。
关键词：
顾客满意 满意形成 满意模型 认知绩效
[期刊] 管理评论
[作者]
白琳
本文介绍了顾客感知价值、顾客满意和行为倾向的概念内涵和三者关系研究的4种模型,并针对这4种模型介绍了国外相应的实证研究成果,最后指出了当前研究的不足和造成差异性结论的原因。
关键词：
顾客感知价值 顾客满意 行为倾向
[期刊] 当代财经
[作者]
刘新燕 刘雁妮 杨智 万后芬
近十多年来,全国性的顾客满意度指数测评工作已引起各国普遍的关注。瑞典顾客满意度晴雨表指数(SCSB)模型、美国顾客满意度指数(ACSI)模型、欧洲顾客满意度指数(ECSI)模型等各有其优点与缺陷。
[期刊] 管理评论
[作者]
张跃先 马钦海 刘汝萍
期望不一致、顾客情绪与顾客满意的关系研究一直是消费者行为研究中备受关注的课题。本文介绍了期望不一致、顾客情绪与顾客满意的概念内涵,评述了三者关系研究的主要模型及观点,并介绍了国外有代表性的实证研究成果,指出了当前研究的不足、造成差异性结论的原因及进一步研究方向。
关键词：
期望不一致 顾客情绪 顾客满意
[期刊] 商业研究
[作者]
余向平
企业竞争力的本质是为顾客创造比竞争对手更高的价值,即顾客价值是所有竞争力理论的整合平台。因此有必要对顾客价值做一番认真的考察。对顾客价值的概念、内涵、特征、层次及其测量进行分析和评述,为企业创造具有竞争力的顾客价值提供思路和借鉴。
关键词：
顾客价值 企业竞争力 述评
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
皮永华 宝贡敏
组织(成员)报复行为(以下简称组织报复行为)是组织成员在感知到不公平后对组织及其代表采取的惩罚性行为。组织报复行为的发生具有隐蔽性,往往难以发现,而它对组织可能造成的危害却是巨大的。本文对相关研究进行了比较全面的综述,论述了组织报复行为的内涵、产生原因、后果及其测量和防范,以期为该领域的深入研究提供有益的启示。
关键词：
组织报复行为 组织公平 测量 防范
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
王力军
20世纪90年代末以来,法与金融理论成为西方金融理论的前沿研究领域。法与金融理论指出各国金融发展的差异关键就在于不同的法律制度安排,尤其强调了投资者权利保护、法律执行力度和法律起源对金融发展的影响。其结论也引起了广泛的争论并促进了相关理论的进一步发展。
关键词：
法与金融理论 金融发展 投资者保护
[期刊] 经济问题
[作者]
张宏军
对西方经济学外部性理论的形成及演进过程进行了回溯,阐释了西方经济学家对外部性的分类和计量的研究成果,在此基础上对外部性理论的研究内容、方法及外部性理论在未来的发展趋势作了简要的评介。
关键词：
西方经济学 外部性理论 述评
[期刊] 中国流通经济
[作者]
杨德宏 苏雪梅
认同理论是社会学中的重要本源性概念,是个人与组织间关系的一种作用机制,顾客与企业之间也存在着认同的关系,这与企业用营销手段拉动而形成的交易关系是不同的,但对企业绩效会产生影响。本文在梳理顾客与企业认同的相关研究成果的基础上,挖掘了顾客认同的概念渊源和构成要素,构建了顾客—企业认同的前因变量和结果变量的整体框架,并进一步分析了顾客认同的研究意义。
关键词：
顾客认同 口碑 企业社会责任 企业形象
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
黄文彦 蓝海林
顾客承诺是维系顾客的根本性心理纽带。文章介绍了顾客承诺产生的理论背景,从本质、维度、前因和后果四个方面回顾了西方顾客承诺研究的概貌。针对现有研究的问题和不足,提出了未来研究建议。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
景奉杰 曾伏娥
企业界和理论界对顾客满意度及影响顾客满意的因素进行了大量的研究 ,但对于不同满意水平对顾客行为影响的研究却涉足较少。本文对欧美等西方国家在此方面的研究进行了较详实的总结和概括 ,并进行了评述 ,提出应将顾客满意水平当成一个连续变量来考虑顾客行为 ,同时也应当考虑中介变量在顾客满意水平与顾客行为间的调节或控制作用。
关键词：
顾客满意水平 顾客抱怨 顾客行为
[期刊] 广东商学院学报
[作者]
谢军 钟育赣
在顾客抱怨行为的研究中,厘清顾客不满意与抱怨行为之间的联系是理解顾客抱怨行为的关键。而要建立这种联系,需要深入分析不满意程度和不同抱怨行为之间的层级结构及两者之间的内在联系。
关键词：
顾客不满意程度 顾客抱怨行为 层级结构
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