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[期刊] 现代管理科学
[作者]
李梅
文章在回顾西方顾客满意理论文献的基础上,对顾客满意研究进行了梳理和分类,对当前流行的几种顾客满意模型作了分析比较,对该领域理论研究的适用范围和适用对象作了本土化的评价。
关键词：
顾客满意 满意形成 满意模型 认知绩效
[期刊] 商业时代
[作者]
李作战
本文在回顾西方顾客满意理论文献的基础上,对顾客满意研究进行了梳理和分类,对当前流行的几种顾客满意模型作了分析比较,并对该领域理论研究的适用范围和适用对象作了本土化的评价。
关键词：
顾客满意 满意模型
[期刊] 财贸经济
[作者]
孙丽辉 郑瑜
原产国效应理论一直是西方营销学界长期关注和研究的热点,从1965年至今,这一领域的研究成果已日渐成熟。但国内对原产国及其效应的理论研究则刚刚起步。本文系统回顾了40多年来西方原产国及其效应理论的相关研究成果,对原产国效应理论研究的起源、发展过程、主要学术观点、最新研究进展等进行了总结和评述,并指出了当前研究的不足及未来研究的主要方向。
关键词：
原产国 原产国形象 原产国效应 国际营销
[期刊] 中国流通经济
[作者]
罗晓光 刘希宋
通过问卷或电话访问等形式获取数据来进行顾客满意度评价的方法存在不可避免的弱点。本文认为,顾客购后行为是消费者对所购商品与服务的心理感受的直接表现,可以反映顾客的满意程度,并提出了以顾客购后行为评价顾客满意度的基本方法。这一方法不仅可行,而且可以避免现行方法的弱点,能更加准确地了解顾客对企业的评价,但这一方法也存在样本代表性问题,并且以该方法所获得的数据也可能无法用于行业之间的比较。
关键词：
顾客 购后行为 满意度
[期刊] 经济管理
[作者]
汪旭晖 徐健
有效的零售专业技能本土化对于跨国零售企业提高海外市场绩效具有重要作用。本文从沃尔玛中美市场顾客感知差异的角度出发,对跨国零售企业显性技能本土化对海外市场顾客满意的影响进行了实证检验。研究发现,商品本土化、促销本土化、价格本土化、选址本土化均对跨国零售商海外市场顾客满意具有显著的正向影响,影响系数依次降低;而服务本土化和环境本土化对跨国零售商海外市场顾客满意的影响并不显著。本研究揭示了零售显性技能本土化的一般规律,对于跨国零售企业在华发展,对于中国本土零售企业未来的国际化发展以及当前国内市场的跨区域扩张都有着重要的借鉴价值。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
范钧
在服务的生产传递过程中,顾客参与使顾客不再是独立于服务组织之外的单纯消费者。作为服务的共同生产者,顾客不仅会影响组织的生产效率和服务质量,还会影响自身的心理结果和行为结果。文章选取顾客满意和顾客公民行为作为顾客心理和行为结果的衡量指标,构建了顾客参与对顾客满意和顾客公民行为影响的理论模型,并以团队游为例进行了实证研究。研究表明:顾客参与的人际互动和信息分享两个维度对顾客满意有正向影响;顾客满意对顾客公民行为各维度均有正向影响;顾客参与对顾客公民行为有显著正向影响,且顾客满意在顾客参与对顾客公民行为的影响关系中存在部分中介效应。
关键词：
顾客参与 顾客满意 顾客公民行为
[期刊] 中国工业经济
[作者]
贾薇 张明立 王宝
本文从顾客与企业交互的角度出发,将信息交换、交互公平、情感承诺和自我效能作为决定顾客参与合作生产的前置因素,考察了顾客参与和顾客价值对顾客满意度的影响。在此基础上,以个人培训行业为背景,运用结构方程模型开展实证研究。研究结果显示,信息交换和情感承诺作为顾客参与前置因素的效应得到了证实。而且顾客价值对顾客参与活动与顾客满意之间的关系具有完全中介效应,这为两者间的关系提供了一个新的解释。本研究的结论为推行顾客创造性参与企业的实践经营有一定的借鉴意义。
关键词：
顾客参与 顾客满意 顾客价值 中介效应
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
熊莎莎 汪涛 赵鹏
跨国品牌的本土化实践中经常会出现文化混搭现象,了解消费者对文化混搭的反应及其内在心理机制,对于跨国品牌的本土化适应具有重要意义。然而,关于文化混搭现象的研究,近年来才受到学术界的重视,相关成果较少且缺乏一个系统的梳理,较难为跨国品牌的本土化实践提供全面的战略指引。本文对现有的文化混搭现象研究进行了回顾,系统梳理了文化混搭的表现形式与激活条件,整理并提炼了消费者对文化混搭现象的反应及其心理机制和边界条件,最后对现有研究进行了评析,并指出了未来研究的方向,以期为跨国品牌的本土化实践提供借鉴。
[期刊] 经济科学
[作者]
王仲君
李斯特从欧美主要国家本土经济发展不平衡的现实出发 ,针对以亚当·斯密为代表的主流经济学 ,围绕着经济全球化与本土化问题展开了尖锐的论争 ;争论的焦点是 ,一国如何加速促进财富增长以增强国力 ,使本国在世界经济发展中获取更大的利益和在国际社会中确保应有的地位。这一争论 ,不仅在当时 ,而且于今对各国特别是发展中国家在融入新经济全球化趋势的过程中 ,立足于经济本土化 ,吸纳国外优秀文化和经济成果 ,实现国家富强 ,具有借鉴历史和展望未来的意义。
[期刊] 世界经济文汇
[作者]
张军 邓燕飞 张丽娜 石烁 唐东波
预期是宏观经济学中的重要概念，在宏观经济分析中起着极为重要的作用。本文(1)着重对四种内生预期形式的发展演变及其在货币政策制定中的作用进行了梳理和评述；(2)提出可将不完全信息理性预期作为适应性学习存在收敛时的“潜在预期”,以为进一步研究中国经济主体的预期演变规律找到新方向；(3)结合新时代的新形势，对西方预期理论的中国适用性问题作了探讨。本文希冀为决策机构恰当管理和正确引导预期以推动经济高质量平稳发展提供理论支撑。
关键词：
内生预期 外生预期 宏观动态 货币政策
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
张鸿芸
医疗卫生行业是关系人的生老病死、担负救死扶伤、增进全民健康的公益事业。目前,优化生存环境、提高生命质量和促进身心健康是医疗服务行业的发展目标。虽然医疗卫生各阶段的侧重点不同,但都是以满足服务对象(患者)的需要为服务宗旨。随着医疗改革的不断深入,我国的医疗卫生行业在其经营服务中,既要突出社会效益的基本原则,又要强调经济效益的市场原则。顾客满意理论作为以全面协调经营主体的各种关系为研究对象的一种理论,也应是一种值得借鉴的医院管理新理论。
[期刊] 商业研究
[作者]
苏胜强 谷永春
在当今的市场竞争中,企业能否生存与发展,不决定于主观愿望,也不决定于生产出多少产品或提供多少服务,而取决于产品或服务满足顾客需求并使其满意的程度。企业要想获得成功,就必须站在顾客的角度上考虑问题。随着国外实力强大的企业大举进入我国,竞争不断升级,中国企业已经意识到了顾客满意对企业生存与发展的绝对重要性。
关键词：
顾客满意 保健因素 激励因素 营销
[期刊] 审计研究
[作者]
宋常 吴少华
上世纪 70年代以来 ,绩效审计在西方发达国家不断得到重视与发展 ,其理论研究也达到较高的水平且取得了一系列成果。相比而言 ,我国对绩效审计的理论研究尚处于初步探索阶段 ,虽取得了一定的理论成果 ,但大多较为零散、不够深入 ,更未形成系统完整的理论框架。鉴于此 ,本文主要基于绩效审计理论研究及其现状 ,回顾发展历程、总结现有成果 ,剖析存在问题、提出改进建议、展望未来前景、探索研究重点。
关键词：
绩效审计 理论研究 回顾 展望
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