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[期刊] 物流技术
[作者]
余江
以西安市中小快递企业为研究对象,采用问卷调查法对西安市中小型快递企业的服务质量进行调查,从顾客满意的角度提出了物流服务质量的具体评价指标,依据各项评价指标对西安市中小型快递企业服务质量进行评价,根据评价结果,对其服务质量中存在的问题进行了分析,提出了有针对性的具体改进建议,对改善西安市中小型快递企业服务质量具有积极意义。
[期刊] 物流技术
[作者]
雷宁
结合西安中小型民营快递企业发展中存在的优劣势,深入探讨了西安中小型民营快递企业的发展趋势,并针对性地提出了顺应快递企业发展趋势的七项发展策略建议,以期对西安地区及其他地区的民营快递企业的发展提供些许决策建议。
[期刊] 物流技术
[作者]
吴小梅
构建了快递企业物流服务质量评价指标体系，通过问卷调查收集数据，并参考国家邮政局官方的调查数据，对我国快递企业物流服务质量进行研究。研究发现我国快递企业物流服务在基础设施质量、人员服务质量、货物完好程度方面存在较大不足。快递企业应转变企业经营管理模式，加强对营业网点的管理，加强信息系统及基础设施建设，提高从业人员的综合素质，建立与完善赔偿处理机制，以进一步提高物流服务质量。
关键词：
快递企业 物流服务 服务质量
[期刊] 物流技术
[作者]
唐微 梁凤梅 陈开慧
对民营快递企业的服务质量进行调查分析,以广西玉林韵达快递公司348名客户的调查数据为基础,对收寄件速度、快递损失及损坏、赔付及处理投诉服务、快递分类及摆放等四项服务质量问题进行分析,最后从投递体系、快件安全、及时处理赔付及投诉、提高品牌形象等四方面提出对策。
[期刊] 物流技术
[作者]
余江
首先阐述了物流企业服务创新的内涵和特点,其次从组织结构、业务流程、管理制度、技术应用等方面对西安市中小物流企业的服务创新现状进行分析,并探讨影响企业服务创新的内外部因素,最后从宏观和微观角度提出解决对策,以塑造企业的长期竞争优势。
关键词：
中小物流企业 服务创新 影响因素 西安市
[期刊] 物流技术
[作者]
石丽
从快递服务过程与服务结果在时间上不可分离的特点出发,以顾客接触服务的过程为主线进行分析,建立快递企业顾客感知服务质量模型,针对顾客感知服务质量的衡量具有多层次、难以量化的特性,利用灰色层次分析法对快递企业顾客感知服务质量进行评价,案例分析结论定量、科学、客观,为提高快递服务质量提供有效依据。
[期刊] 物流技术
[作者]
杨静 石盛林
进入２１世纪以来，随着电子商务的发展，我国各类快递企业蓬勃发展，但在快递业发展的过程中，服务质量始终跟不上发展的要求，对快递业的发展造成了严重的负面影响。基于上述原因用差距模型分析快递企业服务质量的形成过程和原因，并进行了实证分析，最后从微观和宏观两个角度探索了快递企业服务质量提高的具体措施。
关键词：
快递企业 服务质量 差距分析模型 措施
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
庄德林 李景 夏茵
服务质量的优化改进是提高顾客满意度和提升快递企业核心竞争力的关键。文章以SERVQUAL模型为基础,借助内容分析法和专家访谈法,构建了由可靠性、保证性、便利性、有形性、安全性和补救性构成的快递服务质量6维模型和评价体系,并将融合了差距分析和竞争性容忍区间的CZIPA法引入到快递服务质量评价中,利用问卷调研数据,以竞争对手的顾客感知质量和服务重要性为参照,对申通快递进行了测评。研究发现,申通快递服务的安全性、便利性、保证性和补救性维度依次处于优先改进的前4位,可靠性和有形性维度无须优先改进;在25个属性指标中,有10个指标无须优先改进,而"服务人员不滥用顾客个人信息"等15个指标需要根据企业资源...
[期刊] 物流技术
[作者]
王珂 仝鹏
阐述物流金融的内涵并揭示当前中小型物流企业物流金融研究的若干重点;从物流金融的操作风险、信用风险及金融产品创新风险等方面揭示了中小型物流企业在提供物流金融服务过程中的若干风险因素;并从完善中小型物流企业实施物流金融服务的操作风险控制体系,健全信用激励机制,防范金融产品创新风险等方面给出相应对策。
关键词：
中小型物流企业 物流金融 风险
[期刊] 会计之友
[作者]
王伟 张倩 徐文丽
文章根据博弈论的动态博弈思想,通过建立银行——中小型企业动态完美信息的博弈模型,对中小型企业的融资状况进行研究。分析中充分考虑银企博弈选择及可能采取的行动,进而总结出完善银企博弈的关键因素,找出制约中小型企业融资困难的原因。基于此,文章建议通过规范自身行为、完善政府政策与建立健全的信贷扶持办法等来解决中小企业的融资难现状。
关键词：
中小型企业 动态博弈模型 融资问题
[期刊] 华东经济管理
[作者]
巴布拉 余竹生 孙元欣
本文立足于中小型家族企业的特征,从引才、留才、育才等方面详细分析了中小型家族企业在人力资源管理方面存在的危机,并较详细的提出了解决这些危机的对策。
关键词：
中小型家族企业 家族企业 人力资源管理
[期刊] 华东经济管理
[作者]
茅瀛怀
中小企业是我国国民经济的重要组成部分,但它们普遍存在着核算不规范、管理层次不高,管理思想和方法落后,很难适应激烈的市场竞争。文章在对浙江省中小型制造企业成本核算与管理的现状进行调查分析的基础上,对企业在成本核算与管理方面存在的问题进行了分析,并提出了规范成本核算加强成本管理的几点意见。
关键词：
成本核算 成本管理 中小企业 制造企业
[期刊] 统计研究
[作者]
龙玲
2007年以来,在国内外形势趋紧的背景下,我国出口增幅逐步回落,出口企业承受的压力明显加大,特别是中小型出口企业出口下降,亏损和经营困难企业增多。本文结合作者在深圳、东莞和中山三市的调研情况,对当前出口企业的困境做深入分析,力图客观、全面地把握出口企业情况。
关键词：
换汇成本 中小型企业 汇率
[期刊] 物流技术
[作者]
黄正伟 郭雪姣
以宜昌市的民营快递企业为研究对象,根据SERVQUAL理论,结合宜昌市民营快递企业的特点修正评价指标进行问卷调查,然后利用层次分析法评价和分析民营快递企业的服务质量,分析存在问题的原因,并提出相应的解决措施。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
刘亚
快递业服务质量各维度对服务价值(客户价值、企业价值)都有显著的正向影响,其中可靠性、响应性、有形性影响比较显著,保证性和移情性影响显著。全面提高快递业服务质量,推动快递企业实现更快、更好发展,必须制定具体的快递质量标准,使快递企业服务人员准确把握服务规范,强化服务质量意识;配置相关物流设施设备与技术,提高作业效率,降低作业成本,有效提升顾客和企业价值;加强员工培训,提升快递从业人员的综合素质。
关键词：
快递业 服务质量 服务价值
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