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[期刊] 经济师
[作者]
惠雪倩 刘云忠
文章以西安市为研究对象,通过实证分析西安城市治理能力与公共服务质量之间的关系,对城市治理能力的五个指标和公共服务质量的八个维度分别进行相关性分析,得出以下结论:第一,城市治理能力与公共服务质量之间存在极强的正相关关系;第二,公共服务质量通过影响教育、公共交通、环境保护等七个方面进而影响城市治理能力;第三,公共服务质量越高的城市,其社会保障能力、政府调控能力以及居民对社会管理的参与度也越高。
关键词：
城市治理能力 公共服务质量 指标体系
[期刊] 旅游学刊
[作者]
杨莹 谢礼珊 韩小芸
授权管理措施是服务性企业提高服务质量的有效方法,而授权管理措施在企业内部的成功实施最终还要取决于服务人员的受权心态,即员工心理受权。作者在广州市两家四星级酒店进行了一次实证研究,探讨员工心理受权与服务质量关系以及培训、奖励等人力资源管理措施对员工心理受权的影响。数据分析的结果表明:员工心理受权包括工作意义、工作能力和个人影响力3个组成成分;员工心理受权的3个组成成分之间存在相互影响的关系;员工感知的个人影响力和工作能力分别对服务质量产生不同的影响;培训和奖励措施不仅影响员工心理受权,还对服务质量产生积极的
关键词：
员工心理受权 培训 奖励 服务质量
[期刊] 物流技术
[作者]
李昕 张丽凤
分别从企业对企业和企业对消费者两个方面进行实证调研,提出了物流服务质量与供应商承诺和客户忠诚度之间存在相关性,并将主成分分析和方差极大旋转相结合,旨在分析主供应商承诺和客户忠诚度对供应商的物流服务质量的影响效果,并检验信息技术在物流服务质量、供应商承诺、客户忠诚度之间的调节作用,结果表明,物流服务质量、承诺、忠诚度之间的关系受到信息技术应用的影响。
关键词：
物流服务质量 承诺 忠诚度 信息技术
[期刊] 图书馆理论与实践
[作者]
易红 任竞
本文采用图书馆内部服务质量评价量表、明尼苏达满意度量表和员工组织承诺问卷,对268名图书馆员进行问卷调查,探讨在公共图书馆改革背景下馆员组织承诺的现状特点与影响因素。结果显示,馆员组织承诺总体处于中等偏上水平,其中,各维度水平从大到小依次是继续承诺>规范承诺>情感承诺>理想承诺;内部服务质量和工作满意度是组织承诺的有效预测因素;馆员对图书馆内部服务质量评价总体比较满意,但各维度差异显著,对图书馆内部可感知性评价最高,对图书馆内部响应性评价最低。研究结果对图书馆开展人力资源评估和实施员工忠诚度管理具有一定的
关键词：
内部服务质量 组织承诺 图书馆 馆员
[期刊] 审计研究
[作者]
董普 田高良 严骞
本文以2003—2005年期间按照中国证监会的规定,同时披露支付给会计师事务所审计费用和非审计费用且获得了标准无保留审计意见的A股上市公司为样本,运用多元回归分析等方法对非审计服务与审计质量之间的关系进行了实证检验。研究发现,非审计服务提高了审计质量,且非审计类鉴证服务比非鉴证类服务更有助于审计质量的改善。
关键词：
非审计服务 审计质量 操控性应计利润
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
蒲国利 苏秦 庞顺可
目前,组织公民行为得到越来越多的关注,但其结构尚未达成共识,组织公民行为与服务质量、关系质量之间的关系尚不明确。在探讨三者构成纬度的基础上,构建了组织公民行为与服务质量和关系质量的影响模型。通过对零售企业140份服务人员问卷和420份顾客问卷调查以及实证分析,得出了以下的结论:①组织公民行为对顾客与员工的交互质量有正向影响;②交互质量对结果质量间有显著的正向影响;③组织公民行为对顾客满意感和顾客的信任感有正向影响。
关键词：
组织公民行为 服务质量 关系质量
[期刊] 会计研究
[作者]
刘立国 杜莹
本文选取了因财务报告舞弊而被证监会处罚的上市公司作为研究样本 ,从股权结构、董事会特征两方面 ,对公司治理与财务报告舞弊之间的关系进行了实证分析。研究结果表明 ,法人股比例、执行董事比例、内部人控制度、监事会的规模与财务舞弊的可能性正相关 ,流通股比例则与之负相关。此外 ,如果公司的第一大股东为国资局 ,公司更可能发生财务舞弊。因此要解决上市公司的会计信息失真问题 ,应该从完善公司治理入手。
[期刊] 管理评论
[作者]
曾伏娥 王克卫 虞晋钧
通过为顾客提供符合其需求的多样化产品以提高服务质量是企业的重要目标之一,但是现有研究却缺乏二者关系的探讨。本文采用范围经济视角,搜集中国人寿保险市场2010-2012年间各寿险公司的数据,采用Stata软件对数据进行分析,对产品多样化和服务质量之间的关系及其影响机制进行探讨。研究结果表明,过度的产品多样化对企业的服务质量会造成损害。此外,市场地位作为其中间机制在其中扮演着重要作用。研究结果还显示,在不同的竞争强度下,二者之间的关系也不同。
关键词：
产品多样化 服务质量 市场地位 竞争强度
[期刊] 管理评论
[作者]
曾伏娥 王克卫 虞晋钧
通过为顾客提供符合其需求的多样化产品以提高服务质量是企业的重要目标之一,但是现有研究却缺乏二者关系的探讨。本文采用范围经济视角,搜集中国人寿保险市场2010-2012年间各寿险公司的数据,采用Stata软件对数据进行分析,对产品多样化和服务质量之间的关系及其影响机制进行探讨。研究结果表明,过度的产品多样化对企业的服务质量会造成损害。此外,市场地位作为其中间机制在其中扮演着重要作用。研究结果还显示,在不同的竞争强度下,二者之间的关系也不同。
关键词：
产品多样化 服务质量 市场地位 竞争强度
[期刊] 财政研究
[作者]
宋旭 李冀
土地财政为地方政府提供部分收入来源的同时，快速推动了城镇化进程，地方政府需要拿出一部分财政支出直接或间接用于支付城镇化成本。但是，城镇化质量并不与地方财政能力成正比，而要结合支出结构及地区特征来看。运用２００３～２０１３年地级及以上城市的数据，对地方财政能力与城镇化质量的关系进行实证检验发现：（１）无论以人均支出还是单位ＧＤＰ支出来衡量地方财政能力，该变量都对城镇化质量有抑制作用；（２）东部地区财政能力对城镇化质量的负面作用比中西部地区更明显；（３）科教支出比重越高，则财政能力对城镇化质量的抑制作用将相对弱化。因此，我国应遏止地方财政的粗放扩张，因地制宜地调整政府规模，强化市场机制在城镇化进程．．．
[期刊] 商业研究
[作者]
朱沆 汪纯孝 岑成德 谢礼珊
服务质量管理是服务性企业经营管理的核心内容。服务质量是决定服务性企业营销效果、经济收益和竞争实力的重要因素。
关键词：
服务质量 管理 实证研究
[期刊] 统计与决策
[作者]
郑万松 孙晓琳 王刊良
服务创新对于企业保持竞争优势和持续满足顾客需求具有重要意义,是学术界和管理界共同关注的问题。文章对5市的325家服务企业作调查,对IT能力、知识共享、服务创新能力和服务质量的关系进行了实证研究。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
苏秦 李钊 徐翼
目前,关系质量及其影响因素得到越来越多的关注,但客户服务对关系质量的影响机制尚未明确。本文从消费者与服务提供商交互的角度来探讨客户服务质量对关系质量的影响关系,构建了客户服务过程中两类交互质量与关系质量维度的影响模型,并分析了关系质量内部维度的作用机理。通过对295名零售企业顾客的问卷调查以及实证分析,本文得出了以下的结论：(1)顾客与环境的交互质量对关系质量中顾客满意、顾客信任维度存在直接正向影响,而顾客与服务人员的交互只对顾客满意有直接的正向影响；(2)顾客满意对于顾客信任和顾客承诺均存在直接的正向影响。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
刘美璐 李晓萍
企业间合作关系可带来降低成本、提高效率等多项好处,因此企业间关系质量研究越来越被重视,而承担纽带作用的物流服务质量直接影响企业间关系质量。在相关研究基础上,以大型零售商场供应商为研究对象,构建了物流服务质量与关系质量影响模型并进行了实证研究。结果显示,在B2B环境下,物流服务质量对关系质量有着不可低估的重要影响,良好的物流服务质量可以显著改善企业间关系质量。
关键词：
关系质量 物流服务质量 B2B
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
张存娟
构建评价我国公共图书馆服务质量的指标体系,综合运用因子分析与聚类分析的方法,对我国31个地区的公共图书馆服务质量状况进行实证分析,从中勾画出我国公共图书馆服务质量的一些基本特征,相应地探讨这些特征形成的原因。文章最后结合实证分析的结论就如何提高公共图书馆服务质量提出几点建议。
关键词：
公共图书馆 服务质量 因子分析 聚类分析
文献操作()
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文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
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