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[期刊] 商业经济与管理
[作者]
徐忠海 黄拥军
在买方市场的条件下 ,企业争取新客户的成本不断增加 ,客户更换供应商的欲望增强 ,客户忠诚度下降。因此 ,企业在注重预期客户管理和保持现有客户管理的基础上 ,有必要加强对流失客户的管理。恢复客户关系管理的目标是充分挖掘客户的潜力 ,尽可能地降低客户流失给企业带来的不良影响 ,与流失客户重新建立正常的业务关系。恢复客户关系管理的过程包括分析、行动和评估考核三个阶段。客户价值分析、客户流失原因分析和流失客户细分是恢复客户关系管理措施的基础 ,评估考核是恢复客户关系管理获得成功的重要保证。
关键词：
客户关系生命周期 客户管理 恢复客户关系
[期刊] 企业管理
[作者]
徐忠海
在买方市场的条件下，企业争取新客户的成本不断增加，客户更换供应商的欲望增强，客户忠诚度下降。因此，我们就要重视──
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
刘承水
针对企业实施客户关系管理的必要性和益处 ,本文就企业实施客户关系管理的内容和关键加以探讨 ,以提高企业的市场竞争力和保持企业的长期、可持续的发展
关键词：
企业 管理 客户关系管理
[期刊] 工业技术经济
[作者]
张艳馥 路烨 童明光
客户关系管理,就是企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系,通过互利交换及共同履行承诺,使双方实现各自目的,从而谋求共同发展。将客户关系管理理念引入电力产品销售领域,是电力工业市场化改革的必然产物,改革后的供电企业面临着外部环境压力和替代能源的竞争压力,这些都要求供电企业应尽快引入客户关系管理理念,倾听客户的声音,必将有助于电力企业清醒地认识其产品和服务中存在的问题,同时能从客户反馈中找出最有效解决问题的方法。
关键词：
客户关系管理 供电企业 营销
[期刊] 统计与决策
[作者]
段钢 ,马洪海 ,向华
[期刊] 华东经济管理
[作者]
黄忠东 陶学禹
在企业变革中,传统的方法很少考虑企业政治积极的、肯定的角色。本文通过对企业高层管理人员的政治维度的调查发现:企业政治是企业变革中的最主要特色,管理政治是管理变革的中心任务。因此,我们设想在管理教育中把企业政治学作为管理学科的一门主要课程。
关键词：
管理教育 企业政治 企业变革
[期刊] 企业管理
[作者]
张西奎
有些公司忘记了他们应该记住的知识,并为找回失去的知识付出了巨大的代价;有些公司记住了不该记住的知识,以至于陷入过去的陷阱。
[期刊] 商业研究
[作者]
杨路明 杨竹青 曹丽娟 杨涛
客户关系管理是企业获取客户的至关重要的管理方式与管理理念。一个稳定的客户群可以为企业带来源源不断的经济利益。而寻找目标客户,满足目标客户的需求,就是企业获取客户重要的保障。客户的需要就是企业的需要,客户的服务就是企业赖以生存的源泉。研究并实现客户的获取方式是企业应当下大力气进行的工作。
关键词：
目标客户 客户需求 客户获取
[期刊] 商业时代
[作者]
滕连爽
本文从探讨客户关系管理概念内涵出发,重点对客户关系管理在营销管理中的地位进行研究分析,并就构建基于客户关系管理的营销管理策略进行思考探讨。
[期刊] 开放导报
[作者]
张少林
从科学的管理时代进入到目前的知识经济时代,各种流派的现代管理理论在不断地创新和发展。在20世纪80年代中期及90年代初期,许多企业以降低成本、提高效率以及增强竞争力为目的,开始重新设计其商业流程。于是,客户关系管理(Customer Relationship Management,简称(CRM)在这种背景下应运而生。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
项英 焦玉英
分析了关系技术提出的背景 ,阐述了关系技术的主要内容与主要特点 ,并结合实例介绍了关系技术在企业客户关系管理中的应用。
[期刊] 浙江金融
[作者]
王培才
一、"员工第一"与"客户第一"相统一客户和员工对商业银行来说,正所谓"手心手背都是肉"。如果单纯强调其中一方,都会相应地引发另一方的抱怨或不满,从而导致商业银行、员工、客户三者之间的不和谐。所以,商业银行应努力实现员工第一
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