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[期刊] 农业现代化研究
[作者]
刘贝贝 青平 陈通
产品伤害危机发生后，农业企业有针对性的采取修复策略对降低消费者负面网络口碑具有重要意义。基于危机企业所处行业基率信息和消费者信息处理视角，建立消费者网络负面口碑传播模型，运用准实验法，分析不同行业基率信息下农业企业修复策略对消费者网络负面口碑传播的影响，探讨危机发生后负面网络口碑传播的内在影响机制。结果表明，行业基率信息与企业修复策略交互作用对消费者负面网络口碑传播意愿有显著影响，消费者通过启用双信息系统来处理企业与行业的信息，而且在不同行业基率信息背景下企业采取的不同策略对消费者具有不同的影响。具体表现为，行业基率信息较高时，消费者采取启发式信息处理模式，企业采取和解修复策略更好；行业基率信．．．
[期刊] 管理评论
[作者]
陶晓波 宋卓昭 张欣瑞 吕一林
本文基于已有研究成果,通过对精细处理可能性模型的拓展,提出了网络负面口碑对消费者态度的影响机理模型,并采用结构方程模型进行了实证研究。主要结论:第一,网络负面口碑影响消费者态度的核心路线为"可信度"→"品牌信任"→"购买意愿",外围路线为"可信度"→"品牌情感"→"购买意愿";第二,核心路线在高涉入度时成为主线,外围路线在低涉入度时成为主线;第三,网络负面口碑影响消费者态度的前因变量除口碑类型外,还有发布平台与信任倾向等。根据研究结论,企业在社会化商务环境下应重点关注通过个人主控型发布平台进行传播的理性负面口碑;当社会化网络中的负面口碑所言非虚时,企业应该"以情动人",将消费者态度的改变引入到...
[期刊] 企业经济
[作者]
张卓
网络微博是网民沟通交流的有效渠道。本文基于危机传播理论、用户口碑和网络社会关系理论，选取了网游公司的官方微博数据作为研究样本，分析在危机情境下沟通策略的有效性。研究发现：危机事件发生后，网络用户聚集式群体关注行为会激发更多的负面评论；忽视危机事件程度大小一概而论地采用官方申明的做法会导致用户对事件的误判，引发更多负面评价和话题延伸；通过机制检验发现：官方主动发挥议题设置的功能在回应危机事件方式和负面评论量的关系中起到减弱的调节作用。数字化时代，企业应重视网络微博口碑管理；根据危机事件的大小和影响程度合理甄选官方发言人；官方除了进行主动、及时的回应外，还应发挥网络议题设置的积极作用。
[期刊] 财贸研究
[作者]
江若尘 陆煊
基于企业传播的视角,以新浪微博为研究样本,将企业创造内容型网络口碑的内容、关键影响者纳入同一模型,考察各因素对传播效果影响的相对作用强度。结果发现:第一,消费者对企业营销信息消费行为的改变,新媒体平台"社交属性"的逐渐弱化,使得参与传播的关键影响者成为企业创造内容型(FCG)网络口碑传播效果的决定性因素。第二,由于存在扩散门槛,关键影响者对传播效果的贡献度呈非线性递增趋势。从关键影响者类型分析,涉猎多领域知识的市场行家的影响更为显著。网络口碑的内容方面,高价值属性的信息传播效果最佳,这源于消费者使用新媒体主要为满足搜索、获取高价值信息的需求,而非社交需要。第三,与"用户创造内容"不同,"企业创...
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
汪旭晖 冯文琪 张杨
文章运用准实验研究方法,考察在不同类型负面网络口碑情境下,零售企业的社会责任行为对品牌权益的影响作用。研究发现,在产品型负面网络口碑情境下,善因营销和企业赞助会对零售企业品牌权益产生相同程度的负向影响作用,慈善捐赠却起到修复作用;而在道德型负面网络口碑情境下,善因营销和慈善捐赠可以相同程度地修复零售企业品牌权益,企业赞助对其却无显著的影响作用;且慈善捐赠在产品型和道德型负面网络口碑下对零售企业品牌权益的修复程度是相同的。上述结论不仅在理论上表明企业社会责任行为对零售企业品牌权益的影响作用受到负面网络口碑类型的调节,也为处在负面网络口碑情境下的零售企业如何实施企业社会责任行为提供了有益启示。
[期刊] 企业经济
[作者]
吕莉
良好的口碑是企业长期获得客户和持续竞争力的根本保证。成功的口碑营销应包括五个"T"开头的英文单词所代表的营销步骤:Talkers(谈论者)、Topics(话题)、Tools(工具)、Taking Part(参与)和Tracking(跟踪)。根据5T法则,企业的口碑营销可以从以下步骤展开:首先,明确口碑营销的谈论者,为企业塑造口碑提供营销基础;其次,挖掘口碑素材,设计口碑内容,传播有效口碑信息;第三,通过多种传播媒介搭建用户沟通渠道与平台,扩大口碑传播效果;第四,积极加强与顾客的互动,增强品牌亲和力,巩固用户群体;最后,收集评价口碑信息反馈的数据,跟踪并分析顾客谈话内容,加强负口碑管理。
关键词：
5T法则 口碑营销 企业营销 营销策略
[期刊] 华东经济管理
[作者]
陶晓波
文章以以3G手机为例,研究发现,口碑类型与传播形态成为影响感知可信度的两个要素:理性负面口碑更被消费者认为可信,个人主控型网络媒介中的负面口碑更被消费者认为可信,二者之间还存在着显著的交互效应,表明在个人主控型网络媒介中被传播的理性负面口碑被认为最可信,而中心主控型网络媒介中被传播的感性负面口碑被认为最不可信。
关键词：
网络 负面口碑 口碑类型 传播形态
[期刊] 中国软科学
[作者]
袁兵 刘洪亮 林荫
基于消费者语言认知视角,运用情景实验方法,本文研究了网络环境下企业家口碑对企业家的影响。研究结果表明,在企业家正面口碑情境下,抽象(vs.具体)口碑导致消费者对企业家具有本质属性的认知,进而产生更好的企业家评价;而在企业家负面口碑情境下,具体(vs.抽象)口碑导致消费者对企业家具有偶然属性的认知,进而产生更好的企业家评价。
关键词：
语言类别 企业家 具体口碑 抽象口碑
[期刊] 中国软科学
[作者]
袁兵 刘洪亮 林荫
基于消费者语言认知视角,运用情景实验方法,本文研究了网络环境下企业家口碑对企业家的影响。研究结果表明,在企业家正面口碑情境下,抽象(vs.具体)口碑导致消费者对企业家具有本质属性的认知,进而产生更好的企业家评价;而在企业家负面口碑情境下,具体(vs.抽象)口碑导致消费者对企业家具有偶然属性的认知,进而产生更好的企业家评价。
关键词：
语言类别 企业家 具体口碑 抽象口碑
[期刊] 管理评论
[作者]
张千帆 王程珏 张亚军
本研究旨在探讨异业合作对客户口碑传播意向的作用机制,重点分析客户体验的中介作用和产品创新度的调节影响。实证研究的结果表明:异业合作与客户口碑传播意向呈现倒U形关系;客户体验在异业合作与客户口碑传播意向之间起着完全中介作用;产品创新度显著地调节异业合作与客户口碑传播意向之间的关系,产品创新度越高,异业合作对口碑传播意向的正面效应越强且出现效应递减的时间越迟。
[期刊] 情报杂志
[作者]
黄玉晶 王世雄 罗建宏 李艺 冯惠玲
[目的/意义]在互联网时代,负面信息传播迅速且广泛,尤其是非常规突发事件中,负面信息控制不当会造成次生或衍生危害,客观信息的缺乏以及当事人的负面情绪在网络上的扩散,使得负面网络口碑信息传播效果与负面信息发布者权威性、负面信息发布者和信息接收者之间关系强度密切相关。本研究拟考察负面信息发送者权威性对负面网络口碑传播效果的影响,并引入负面信息发布者与信息接收者之间关系强度作为中介变量。[方法/过程]通过问卷调查方法,以地沟油事件为例,共搜集了109份有效问卷样本数据进行了实证检验,调研对象主要为大学本科及专科
[期刊] 统计与决策
[作者]
蔡淑琴 王伟 张伟 崔晓兰
文章基于客户动机、社会资本、消费情感和信息价值四个视角,提出网络负面口碑传播意愿影响因素模型。通过实证分析网络负面口碑传播意愿间的关系,以及影响过程中存在的调节作用。研究表明:网络负面口碑传播意愿与发泄、利他主义、社会认知、不愉快和信息价值均显著正相关;与帮助公司、社会关系和愉快显著负相关。
关键词：
网络负面口碑 传播意愿 影响因素
[期刊] 当代财经
[作者]
吴泗宗 邵长斌 杨晶
借鉴整合决策神经科学相关理论及研究成果,提出了负面口碑再传播评估决策过程的"六阶段"划分并构建机理模型。实证结果表明:负面口碑再传播评估决策应存在对口碑信息的自动受控处理过程;感知契合性是负面口碑再传播评估决策过程的核心环节,由相似性判断与口碑可信性判断引出,并在两者的共同作用下形成,是决定负面口碑再传播意愿的主要因素;感知契合性与先验品牌态度共同决定了接收负面口碑后的品牌态度,但接收负面口碑后的品牌态度并不会直接影响再传播意愿。
关键词：
负面口碑 再传播 评估决策 决策神经科学
[期刊] 现代管理科学
[作者]
廖成林 程雷
文章从来源可信度、口碑内容特征、接受者再传播动机三个方面,构建了一个描述网络口碑再传播意愿及其影响因素的理论模型,选择热门论坛会员为调查对象,收集了363个样本数据,以LISREL8.8和SPSS17.0软件包对样本数据进行因子分析。结构方程模型拟合优度评估及假设检验结果表明:口碑内容的趣味性和生动性、娱乐动机对正面口碑再传播意愿有显著影响;利他动机、口碑来源可靠性对负面口碑再传播意愿有显著影响。
[期刊] 管理评论
[作者]
王霞 牛海鹏
微博为企业带来了新的营销模式和契机,尽管很多企业已经在微博营销领域进行了尝试,但是针对微博营销的实证研究却非常匮乏。根据企业官方微博的追踪数据,采用多水平泊松回归模型深入探究企业微博营销中如何控制品牌的曝光度,以达到网络口碑的最佳效果。研究结果表明,企业微博营销中的品牌曝光度和网络口碑存在非线性关系。当品牌曝光度较低时,随着品牌曝光度的提升,微博信息的网络口碑效果会增强;但是当品牌曝光度较高时,随着品牌曝光度的提升,微博信息的网络口碑效果反而会下降。研究结论对企业微博营销实践具有重要意义。
关键词：
微博营销 品牌曝光度 网络口碑
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