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[期刊] 统计与决策
[作者]
张军 张雷
文章在综合考虑商品在供应链中不同环节的动态生产成本、运输成本、库存成本、销售价格等,同时将客户满意度作为决策变量融入到供应链的物流成本结构体系内,建立基于客户满意度的供应链动态优化模型,并进行优化计算与求解。同时,以实例仿真来检验:在一定的客户满意度下,以供应链整体利润最大化为供应链动态优化的优化目标,不仅可使供应链获取较高的利润值,而且客户满意度也能克服设定约束而达到更高值。
关键词：
客户满意度 物流成本 利润 动态优化
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
张令荣 许扬 王朦 吕国兵
针对在订单突然增加的情况下供应链系统如何协调顾客满意度和企业利润的问题,将核心企业作为协调中心,优先考虑顾客满意度,并兼顾供应链节点企业利润,利用多层目标规划理论建立三层决策优化模型,并用模糊隶属度原理将多目标问题转化为单目标问题,设计了基于交互协商的三步求解算法,利用遗传算法对转化后的模型进行求解。最后,通过数值算例验证了此三步求解算法的可行性和一定程度上的先进性。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
张令荣 许扬 王朦 吕国兵
针对在订单突然增加的情况下供应链系统如何协调顾客满意度和企业利润的问题,将核心企业作为协调中心,优先考虑顾客满意度,并兼顾供应链节点企业利润,利用多层目标规划理论建立三层决策优化模型,并用模糊隶属度原理将多目标问题转化为单目标问题,设计了基于交互协商的三步求解算法,利用遗传算法对转化后的模型进行求解。最后,通过数值算例验证了此三步求解算法的可行性和一定程度上的先进性。
[期刊] 物流技术
[作者]
邵为爽 李晓红
将粗糙集理论与BP神经网络在处理多因素及非线性方面的优势融合,建立了第三方物流企业客户满意度评价模型,应用Matlab软件训练并对认定结果进行仿真,分析结果表明经粗糙集属性约简后再与BP网络相结合的模型,在训练次数、速度和识别率上都有所提高,用于第三方物流企业客户满意度评价行之有效。
[期刊] 物流技术
[作者]
王菲
首先分析影响企业效益和客户满意度的主要因素，以费用最小与客户时间满意度最大为目标函数建立空车调配优化模型。最后运用遗传算法对算例进行求解，得到最优空车调配方案，结果证明该优化模型具有一定的可用性。
关键词：
空车调配 铁路 企业效益 客户满意度
[期刊] 物流技术
[作者]
何云 邹正兴
在一般集成物流以成本最低为目标的模型中,加入客户时间满意度目标函数,构建了一个多目标集成物流优化模型,并运用遗传算法进行求解,获得优化后的配送路径,有利于集成物流管理。
[期刊] 工业工程
[作者]
户佐安 贾叶子 李博威 刘陆
针对传统的车辆路径问题较少关注客户满意度的情况,以客户对服务时间和货物完好性的要求来衡量客户满意度,构建基于模糊时间窗的时间满意度函数和基于货损率的货物完好满意度函数,在此基础上以客户满意度最大和运输成本最小为目标建立优化模型,设计相应算例并利用LINGO17.0软件进行求解,与中小物流企业常用的扫描法进行对比验证模型的有效性。结果表明:利用LINGO17.0求得的优化结果与扫描法相比,虽然运输成本有一定增加,但相应的平均客户满意度提高了36.3%,建立的模型能较好地平衡客户满意度和运输成本,对于物流企业配送路径的决策优化有一定的参考价值。
[期刊] 云南财经大学学报
[作者]
刘江鹏 米俊
目前,物流联盟为整个供应链提供物流服务已经成为一种有效的组织形式。其内部物流任务的分配决策不仅事关物流联盟内部的运作效率,同时也是促进供应链物流过程优化,推动供应链节点企业与物流联盟有效联动的关键因素。因此,围绕供应链物流任务分配问题,在供应链物流联盟各成员存在能力约束、时间窗口限制的前提下,在综合考虑物流服务总成本最低、服务总时间最短的基础上,为了实现供应链节点企业对整个供应链物流服务满意度最大化的目标,建立多目标规划模型,并对实例进行求解。
关键词：
供应链 物流联盟 任务分配 客户满意
[期刊] 农村经济
[作者]
张明月 郑军 薛兴利
依据全国15省591份农户的问卷调查数据,构建了农户参与"农超对接"满意度的结构方程模型,并分析了其内在作用机制。研究结果表明:农户参与"农超对接"的满意度可以通过农户动机实现、农户抱怨与农户忠诚3个观测变量反映;外因潜变量(感知质量、外部环境、感知价值)对农户参与"农超对接"的满意度有显著正向影响,其中感知质量对其影响最大,外部环境次之;外因潜变量之间存在相互影响;潜变量的各个观测变量均对其产生显著影响,但影响程度不同。据此,文中提出了提高农户参与"农超对接"满意度的对策建议。
[期刊] 农村经济
[作者]
张明月 郑军 薛兴利
依据全国15省591份农户的问卷调查数据,构建了农户参与"农超对接"满意度的结构方程模型,并分析了其内在作用机制。研究结果表明:农户参与"农超对接"的满意度可以通过农户动机实现、农户抱怨与农户忠诚3个观测变量反映;外因潜变量(感知质量、外部环境、感知价值)对农户参与"农超对接"的满意度有显著正向影响,其中感知质量对其影响最大,外部环境次之;外因潜变量之间存在相互影响;潜变量的各个观测变量均对其产生显著影响,但影响程度不同。据此,文中提出了提高农户参与"农超对接"满意度的对策建议。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
马华伟
获得较高的客户满意度是企业进行客户关系管理的主要目标之一。为此需要首先对满意度进行合理评价,才能有效地制定相应的改善策略。文章考虑对客户关系实施个性化、差异化管理的要求,提出了在对客户价值分类基础上进行多层次模糊综合评判的评价方法,对满意度的评价及改进问题提供一定的参考。
[期刊] 商业时代
[作者]
孙金刚 刘均敏
电子商务供应链发展过程中"客户偏好"研究有着重要的地位,应该通过多种途径全面了解"客户偏好"。本文分析了电子商务供应链中客户偏好研究的重要性,提出客户偏好的获取途径,总结了基于客户偏好优化电子商务供应链对策,为企业电子商务供应链建设提供理论参考。
关键词：
客户偏好 电子商务 供应链
[期刊] 统计与决策
[作者]
赵萌
文章在总结服装业供应链特性的基础上,提出服装业供应链优化方法,建立了基于客户关系的供应链优化模型。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
张子成 李全生
本文在提出 CRM 中客户满意度概念的基础上,分析了影响客户满意度的几个因素 ,并提出如 何来分析评 价客户的满意度、提高客户的满意度,旨在使企业能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的一对一关系,从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务,吸引和保持用户,进而增加营业额。
[期刊] 财会通讯
[作者]
张凤英 孔小恬
客户关系管理在现代企业经营过程中发挥着重要作用，实践证明客户对于商品或服务的满意度与客户忠诚度存在显著关系，本文从客户满意的视角对审计工作的绩效评价方法进行研究，构建基于客户满意度调查的审计绩效评价模型，并结合Ｔ网络科技有限公司的实际案例进行数据分析，对该机构的审计工作提出完善建议。
关键词：
客户满意 审计工作 绩效评价
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
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