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[期刊] 经济与管理研究  [作者] 杨爽  周星  
网络口碑以新型的传播方式,对消费者的购买行为日趋重要。虚拟社区成为口碑传播的一种重要的媒介环境,本文从虚拟社会资本的视角,探讨口碑影响力的内在机理。理论假设虚拟社会资本中结构维度、认知维度和关系维度通过对口碑搜寻主动性和信息价值的影响,作用于消费者的购买行为。实证分析基本验证了研究假设,为虚拟社区的运营管理和企业的口碑营销提供一些启示。
[期刊] 南开管理评论  [作者] 左文明  王旭  樊偿  
社会化电子商务环境下,消费者在社会网络中通过互动产生和传递网络口碑,如何促进消费者发布更具参考价值的网络口碑从而激发购买意愿是关注的焦点。本文通过引入社会资本理论,构建社会资本视角下的网络口碑与购买意愿的关系模型,并以蘑菇街和美丽说用户为调查对象,通过调查收集数据进行实证分析。结果表明,社会化电子商务中的虚拟社会资本对网络口碑的数量和质量都存在着影响;网络口碑的质量和数量影响购买意愿,而社会资本通过网络口碑的中介作用影响着购买意愿。基于研究发现与结论,对如何运营社会化电子商务平台提供了针对性的实践启示。
[期刊] 消费经济  [作者] 张晓东  朱敏  
消费者之间的口碑传播对消费行为有巨大的影响力,随着互联网的发展,网络口碑逐渐成为影响消费者购买行为的重要因素。本文以感知价值作为中间变量考察网络口碑对于消费者购买行为的影响,建立概念模型并进行实证研究。结论显示,网络口碑与感知价值存在显著的正向关系;感知价值与消费者购买意向存在显著的正向关系;购买意愿与消费行为也存在显著的正向关系。在此基础上展开讨论,针对网络口碑得出了一些有用的结论。
[期刊] 企业经济  [作者] 伏虎  
本文以虚拟品牌社群社会资本为研究对象,考察其与消费者溢价购买行为之间的关联性及其影响路径。构建了消费者溢价购买行为与虚拟品牌社群社会资本各维度的影响假设模型,并讨论了各维度之间的中介效应。研究发现:消费者信息价值感知通过社会资本各维度影响溢价购买行为,消费者社会价值感知通过结构性维度和认知性维度影响溢价购买行为,社会价值感知在关系性维度上对消费者溢价购买行为不具有显著影响。研究还发现了消费者对大宗耐用消费品与低价快速消费品在溢价购买行为中的差异规律。研究建议:大宗耐用消费品的企业需要在品牌社群运营中引导成员开展"体验性知识"的分享;企业在虚拟品牌社群运营中需要改善社会价值感知;企业应聚焦虚拟品牌社群的社会资本培育,获取溢价定价权,从而提升企业利润。
[期刊] 商业经济研究  [作者] 张文燕  
作为在某种刺激下而发生的非理性、突发性的购买行为,冲动购买吸引了众多学者的关注,然而虚拟社区与现实场景中的冲动购买行为有较大差异。本文采取问卷调查方法,探讨虚拟社区社会资本与线上冲动性购买行为的关系,并进一步分析消费者心理授权的中介作用。研究结果表明:社会资本(关系社会资本、认知社会资本)与心理授权均能够显著促进消费者线上冲动购买;心理授权在关系社会资本对线上冲动性购买行为的影响中起完全中介作用,在认知社会资本对线上冲动性购买行为的影响中起部分中介作用。
[期刊] 消费经济  [作者] 沈飞  
本文从风险感知理论出发,借助结构方程构建口碑传播导向的网络团购产品购买行为关联的模型,通过实证研究,发现网络团购产品的正负面、主客观评价均与消费意向及行为有正相关联,而负面和主观评价性口碑对消费参考及购买行为影响更大,网络团购消费特别是情感及社会归属存在与最终购买行为显著相关。
[期刊] 图书情报工作  [作者] 李念武  岳蓉  
分析正面和负面网络口碑可信度的影响因素以及这两种口碑如何影响消费者对商家的信任和购买行为。数据分析结果表明,同嗜性、点评站点可信度以及信任倾向对两种口碑的可信度都有显著影响,而传播者专业性仅对正面网络口碑的可信度有显著作用。正面网络口碑的可信度显著正向影响消费者对被点评商家的信任,但并不显著影响购买意向,购买意向受到对商家信任的显著影响,也进一步显著作用于购买行为。反之,负面口碑的可信度同时负向影响消费者对商家的信任和购买意向,但与商家信任、购买意向以及购买行为之间均无显著关系。
[期刊] 商业经济研究  [作者] 刘筱婷  
互联网的发展不仅为人们购物带来极大便利,同时也为消费者分享、交流购物体验提供了平台。消费者分享购物体验形成网络口碑,网络口碑直观展示了消费者对某产品或服务的感知及评价,其对消费者购买决策的影响不容小觑,甚至网络口碑更容易诱导消费者冲动消费。本文基于网络口碑、消费者鼓舞等相关理论分析提出假设,从网络口碑数量、质量、效价三个维度对网络口碑进行衡量,并通过实证模型检验网络口碑对消费者冲动购买行为的影响,以及消费者鼓舞在其中是否发挥了中介效应。结果表明,网络口碑的数量、质量及效价均显著影响消费者冲动购买行为,在这一过程中网络口碑的数量越多、质量越高、效价越高,则越容易唤起消费者鼓舞,进而引发消费者冲动型购买。
[期刊] 商业经济研究  [作者] 梅蕾  张景  
随着网络经济的迅速发展,网络口碑对消费者购买决策行为的影响日益明显。本文基于网络口碑接收者视角,以网络用户为研究对象,通过问卷调查法获取数据,以详尽可能性模型作为研究基础构建模型、提出假设,并利用结构方程模型展开实证研究。研究表明,概念模型可用于解释网络口碑对消费者购买决策行为的影响,结论对企业研究消费者网络行为有借鉴意义。
[期刊] 财贸经济  [作者] 郗河  徐金发  罗时鑫  黄国群  
本文从口碑发送者特征、口碑信息特征和口碑接收者特征三个方面来探讨网络和传统口碑对顾客购买决策的影响。数据分析结果表明,口碑发送者专业能力、接受者信任倾向、感知风险对传统和网络口碑效果均有显著影响,但口碑信息特征与接受者专业能力则无显著影响。研究发现网络口碑中关系强度为弱连接;其信任倾向对口碑效果的影响比在传统口碑中更强烈;网络口碑接收者更能感受到财务/功能风险。
[期刊] 财经问题研究  [作者] 宋亚非  王秀芹  
基于以往的研究文献中往往把网络口碑和传统口碑的影响进行分别研究,本文将两种不同环境下的负面口碑进行比较研究,通过构建口碑对购买意愿的影响因素模型,采用实证研究的方法,比较负面口碑的数量、负面程度、接收者与发送者的关系强度和发送者的专业性等因素在两种环境下对消费者购买意愿的影响,同时探讨不同的产品涉入度是否对负面口碑与消费者购买意愿之间的关系造成显著差异。
[期刊] 现代管理科学  [作者] 叶恒  林志扬  许栋梁  
网络口碑由于具有不受时间限制、双向性并且规模巨大等传播特征,其对消费者的影响已经越来越受到各界的重视。但同时,网络口碑由于发送者的匿名性和关联性弱等原因,导致内容特征方面与传统口碑有明显差异。文章在文献研究基础上全新构建内容特征的理论结构,并通过收集数据验证了内容特征的相关性、可靠性和完整性三个维度对消费者购买意愿的影响。最后,通过优势分析发现与传统口碑明显不同的是,内容特征的相关性和完整性比可靠性对购买意愿有更明显的影响作用。
[期刊] 经济管理  [作者] 周星  雷俊杰  邹俊毅  
本文基于文献梳理和深度访谈,提出了网络背景下促销及网络口碑对冲动购买作用的研究模型,并采用情景模拟法,设计多因子组间实验探讨促销、网络口碑及二者的交互作用对冲动购买的影响,以及冲动特质和产品涉入是否干扰促销及网络口碑对冲动购买的作用。
[期刊] 南开管理评论  [作者] 谢光明  金大祥  胡培  
网络口碑离散反映了已有评论者对有关产品态度褒贬不一的程度,直接影响着消费者的购买决策及行为。本文从动态角度考察了网络口碑离散对消费者购买行为影响效应随时间变化的规律,并从企业内外部信息环境出发,讨论了产品质量信号和口碑发送者特征对上述关系的动态调节作用。通过对样本容量为2548、共计1326 4989条口碑数据的电影产品实证分析发现:(1)网络口碑离散对购买行为的影响并不是恒定的,其对产品销量的影响在产品发布后各周具有动态变化性;(2)来自产品质量信号和口碑发送者特征的调节作用,在产品发布后的四周内均有显著变化;(3)当考虑来自产品质量信号和第三方专业评论的联合调节作用时,二者对口碑离散与产品销量间关系的正向调节作用均可以得到提升。本文研究结论不仅为已有网络口碑离散影响效应的矛盾结论提供了新的解释视角,而且对营销者进行网络口碑营销管理具有重要现实意义。
[期刊] 中国软科学  [作者] 王德胜  王建金  
首先,文章在理论分析的基础上,构建了虚拟社区涉入、负面网络口碑强度、消费者品牌转换行为以及相关调节变量的刻画要素,并对其相互关系进行了理论假设,构建了研究的理论模型。其次,通过对实证结果的分析和对研究模型的修正,对虚拟社区涉入、负面网络口碑强度、消费者品牌转换行为之间的相互关系进行了描述,并证明了抱怨反应的调节作用。最后,文章从消费者、网络监管者和企业的角度提出了相关建议。
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