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[期刊] 情报理论与实践
[作者]
尚珊 邢航
随着科技的迅猛发展,一种新兴的网络咨询模式———虚拟咨询企业迅速发展起来,但在其提供了更多高效低成本服务的同时,虚拟咨询企业自身存在的诸多问题也一一显现出来。本文就国内虚拟咨询企业的咨询服务进行了分析,针对其目前存在的问题提出了解决方案,即建立虚拟咨询团队这一咨询运作新模式,以期对虚拟咨询企业今后的发展起到帮助、规范和推动作用。
关键词：
虚拟咨询企业 咨询团队 咨询服务
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
李芳 顾江
本文基于上海交通大学图书馆虚拟参考咨询服务实践,结合读者调查和分析,探讨了如何更好地从管理层面完善网上参考咨询这一服务系统。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
胡丽萍
概述了威客模式的类型,分析了高校图书馆传统虚拟参考咨询的弊端,然后提出高校图书馆借鉴威客模式开展虚拟参考咨询服务的建议,并介绍了基于威客模式的虚拟参考咨询的参与者及基本流程,最后对高校图书馆开展"威客式"虚拟参考咨询服务应该注意的问题进行了论述。
关键词：
威客模式 虚拟参考咨询 高校图书馆
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
尚珊 宋鸽
随着知识经济到来和互联网技术的飞速发展,虚拟咨询企业作为一种新兴的知识服务型企业在蓬勃发展的同时出现了一系列信任问题。通过分析国内虚拟咨询企业中普遍存在的信任问题并提出相应的解决对策,希望对其可持续发展具有一定的参考价值。
关键词：
虚拟咨询 企业 信任 分析
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
尚珊 蔚彦伟
虚拟咨询企业与图书馆都是借助于网络信息技术向社会提供虚拟咨询服务的组织,两者有很多相似的地方。但是,虚拟咨询企业的发展速度、咨询问题的解决数量都是图书馆所无法相比的。本文通过选取猪八戒威客网和联合知识导航网,对两者虚拟咨询模式进行分析和比较来探讨虚拟咨询企业对图书馆虚拟参考咨询服务的启示,以期能够改善、提高图书馆虚拟参考咨询服务水平。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
江涛
文章以图书馆虚拟咨询团队知识管理的流程为切入点,探讨虚拟咨询团队知识管理的运行机制,并构建其模型,指出提高虚拟咨询团队中知识管理的有效策略,以期提升图书馆参考咨询服务能力。
关键词：
图书馆 虚拟咨询团队 知识管理 运行机制
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
麦欣
通过对网络环境下图书馆虚拟参考咨询服务以及图书馆知识管理的涵义与内容进行分析,认为虚拟参考咨询服务与图书馆知识管理在客观上存在着诸多契合面,二者均可为对方带来新的思路与发展转机。提出将知识管理理念导入图书馆虚拟参考咨询服务,把虚拟参考咨询服务作为图书馆知识管理实施的切入点的观点并进行论证。
关键词：
图书馆 知识管理 咨询服务
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王琼 王群
目前以Second Life(SL)为代表的虚拟世界在互联网上广泛流行并引起学术界的诸多争议。通过界定SL的定义、介绍与其相关的概念,探讨高校图书馆利用SL开展虚拟参考咨询(VR)服务的目的性、服务时间、问题类型、服务方式和服务内容等,指出融入SL过程中开展VR应注意的问题。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
洪拓夷
本文介绍了信息咨询半虚拟团队的组织设想、半虚拟团队的促建因素,以及采用半虚拟团队的益处和优势。探讨了信息咨询半虚拟团队管理所涉及的主要方面,并提出需要深入探讨的几个相关问题。半虚拟团队理念为研究和发展信息咨询业务提供了一个良好的契机。
关键词：
信息咨询 半虚拟团队 管理
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
王丽萍
本文在阐释了“网上咨询”和“虚拟团队”概念和特点的基础上,探讨了图书馆开展“网上咨询”服务的组织管理问题,并着重对建立网上咨询虚拟团队,以及服务机制的网上咨询模式进行了深入探讨。
关键词：
网上咨询 虚拟团队 服务机制
[期刊] 图书馆建设
[作者]
杜文娟
信息时代的到来,对图书馆服务提出了更高的要求,越来越多的用户逐步倾向于借助网络进行咨询,以便及时获得全面而可靠的信息。借鉴经济领域"虚拟团队"建设的成功经验,组建图书馆咨询服务"虚拟团队",为读者提供更深层次、个性化、灵活多样的新型咨询服务是大势所趋。图书馆咨询服务"虚拟团队"在人才、信息、效率、成本、信誉等多方面具有优势,但也面临着时空间隔、人员沟通、远程管理、技术障碍、文化差异和信任问题等一系列挑战。
关键词：
咨询服务 虚拟团队 图书馆
[期刊] 图书馆
[作者]
刘爱琴 何丹丹 尚珊
虚拟咨询网站的形成成功实现了知识的网上交易，但由于其各系统之间相互孤立，数据的格式和结构存在差异，无法实现信息资源的整合，导致虚拟咨询网站服务模式不能满足用户及咨询者的需求，这在一定程度上制约了虚拟咨询的发展。文章利用关联数据技术针对这一问题进行研究，提出了信息资源整合两个阶段的构想，实现了关联数据的集成应用创新，优化了虚拟咨询网站的服务模式。
关键词：
虚拟咨询网站 关联数据 模式构建
[期刊] 图书情报工作
[作者]
尚珊 苗菁
从市场定位、服务流程、信任机制、风险防范机制和收益分配机制5个方面对中美两家典型虚拟咨询企业知识服务中的运作机制进行比较;在对比分析的基础上,为我国虚拟咨询企业提出4点建议,以期能够找到虚拟咨询业适合的发展道路,促使其积极参与到国际竞争中,争当行业规范、模式的制定者。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
袁红军
基于对国内虚拟参考咨询存在问题的分析,提出整合网上参考源、用户自导式服务、完善电子邮件咨询、开展多种形式的协作服务等措施,以期推动虚拟参考咨询稳定、可持续的发展。
关键词：
虚拟参考咨询 优化 策略
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
袁红军
从历史角度考察空间的内涵,分别在用户终端机与参考咨询台工作流程关系上的技术空间、用户与用户终端机关系上的心理空间、咨询馆员与参考咨询台关系上的心理空间、用户与馆员互动的文化空间分析了虚拟参考咨询服务空间的内容特征,并指出不同关系上空间彼此依存、不可分割。
关键词：
虚拟参考咨询 参考咨询台 空间内容
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