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[期刊] 图书馆杂志
[作者]
潘卫
本文分析了异步(e-mail、web表单等)、实时(chat、video,Web customer call center software,Voice over Internet Protocol(VoIP)等)及全自动等虚拟参考服务方式对提问解答结果、对用户利用服务、对用户技能、对馆员技能、对服务管理、对支撑服务的信息资源的总体影响,以及对提问的适应性;为充分发挥各种实现方式的优势并降低各自的劣势对服务的影响,本文也特别强调了不同实现方式应该注意的问题。
关键词：
虚拟参考服务 异步 同步 实时 自动
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
袁红军
虚拟参考咨询服务目前存在着投入成本高昂、效益低的问题。提高虚拟参考咨询的效率就要“软实力”与“硬实力”兼顾,即做到降低成本,质量规范化,同时要重视服务效益。参考文献7。
关键词：
虚拟参考咨询 效益 效率 读者服务
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
潘卫 郑巧英
通过分析国外2004-2005年虚拟参考服务领域的公开文献,揭示出近年国外虚拟参考服务发展的新特点和新趋向。认为重视服务效益、合理规划与组织联合虚拟参考服务、采用多种交流工具与手段等,为国内虚拟参考服务的实践带来有益的启示。
关键词：
虚拟参考服务 实时咨询
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
周志峰 曾尔雷
以上海图书馆网上联合知识导航站和广东省立中山图书馆联合参考咨询与文献传递网为例,以用户的视野从咨询平台的基本情况、所提供的咨询服务及用户评价机制等方面对两个网上联合数字参考咨询平台做了全面的对比,并进行了系统的实证分析,进而总结了网上联合虚拟参考咨询平台存在的优点和缺陷。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
柏红梅 林岚
随着信息网络技术的高速发展,图书馆迎来数字化时代,虚拟参考服务是数字化图书馆服务的重要内容;做好虚拟参考服务,为用户提供更及时、更便捷、更高质量的服务以最大限度地满足其需求,是目前图书馆数字化研究方面具有挑战性的新命题。海南省适逢建国际旅游岛的大好契机,在提升海岛建设、城市文明、文化科技强省的大环境下,图书馆应充分挖掘虚拟参考服务的内核,使其发挥最大化效用,更好地为科学、文化、教育及产业发展服务。
[期刊] 图书馆
[作者]
陈旭东
通过对近几年国外图书馆虚拟参考服务的代表性文献及典型案例研究,分析其发展的新特点和新趋向,认为借鉴国外经验,强化图书馆的合作意识,提高图书馆服务的效益,培养图书馆2.0的理念,将使我国图书馆虚拟参考服务提高到一个更高的水平。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
袁红军
本文基于对虚拟参考咨询服务动力系统一般模式的分析,认识到人与图书馆行为效用最大化是虚拟参考咨询动力源、技术保障是其发展的动力基础、管理保障是其动力机制、人员保障是其动力活力、用户评价是其业绩的表现。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
董敏红
探讨了虚拟参考咨询服务的涵义和特点以及图书馆开展虚拟参考咨询服务的模式, 并提出基于数字图书馆的虚拟咨询服务的对策。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
袁红军
从历史角度考察空间的内涵,分别在用户终端机与参考咨询台工作流程关系上的技术空间、用户与用户终端机关系上的心理空间、咨询馆员与参考咨询台关系上的心理空间、用户与馆员互动的文化空间分析了虚拟参考咨询服务空间的内容特征,并指出不同关系上空间彼此依存、不可分割。
关键词：
虚拟参考咨询 参考咨询台 空间内容
[期刊] 图书馆建设
[作者]
郭玉新
参考咨询与信息服务关注的是当今图书馆参考咨询服务的营销。本文分析了虚拟参考咨询信息营销"期待"若干策略,以期推动虚拟参考咨询服务稳定、可持续的发展。
关键词：
虚拟参考咨询 信息营销 期待
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
黄萍莉
合作虚拟参考服务是图书馆通过网络为用户提供不受地区、时间限制的专业咨询服务。本文介绍了澳大利亚合作虚拟参考服务的四个代表性项目,并以此为基础探索和研究了澳大利亚合作虚拟参考服务的发展特点和趋势。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
李芳 顾江
本文基于上海交通大学图书馆虚拟参考咨询服务实践,结合读者调查和分析,探讨了如何更好地从管理层面完善网上参考咨询这一服务系统。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
赵秀君
组织结构上的障碍、缺乏评价工具与咨询记录以及图书馆评估文化的匮乏等是虚拟参考咨询质量评价研究不足的主要原因。针对这些原因,笔者提出弥补这一不足的6点建议:寻求行政领导的支持、以积极的方式处理评估、把对虚拟参考咨询的评估与现存的评估计划结合起来、统一虚拟参考咨询服务与图书馆组织及公共服务、把自我评估与匿名评估作为评估的策略、把用户反馈及使用统计作为服务效果的一个测量依据以及尽可能采用咨询质量评估的传统方法和指标等。
关键词：
虚拟参考咨询 质量评价 障碍
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