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[期刊] 图书馆建设
[作者]
袁红军
服务质量是图书馆虚拟参考咨询服务的命脉,图书馆虚拟参考咨询服务质量的核心是达到用户质量期望。为此,基于服务质量差距模型的基本内容构建了图书馆虚拟参考咨询服务质量差距模型。针对质量期望差距、质量标准差距、服务传递差距、服务沟通差距、感知服务质量差距等5个虚拟参考咨询服务质量差距的产生原因逐一提出质量差距的弥补方法,以期促进我国图书馆虚拟参考咨询服务稳定、可持续的发展。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
赵秀君
组织结构上的障碍、缺乏评价工具与咨询记录以及图书馆评估文化的匮乏等是虚拟参考咨询质量评价研究不足的主要原因。针对这些原因,笔者提出弥补这一不足的6点建议:寻求行政领导的支持、以积极的方式处理评估、把对虚拟参考咨询的评估与现存的评估计划结合起来、统一虚拟参考咨询服务与图书馆组织及公共服务、把自我评估与匿名评估作为评估的策略、把用户反馈及使用统计作为服务效果的一个测量依据以及尽可能采用咨询质量评估的传统方法和指标等。
关键词：
虚拟参考咨询 质量评价 障碍
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
陈烨
从威客模式的概念以及它的三种实现形式入手,分析了威客模式与传统虚拟参考咨询模式不同之处,指出当前图书馆虚拟参考咨询服务模式存在的问题,论述了图书馆虚拟参考咨询应该如何借鉴威客理念,创新思路更完善更高层次地发展虚拟参考咨询服务,从而让图书馆参考咨询得到升值。
关键词：
威客模式 虚拟参考咨询 图书馆
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
李桂贞 赵小龙
质量控制是虚拟参考咨询服务研究中的重要问题,全面质量管理是一种先进的现代化管理方法。文章分析了影响虚拟参考咨询服务质量的因素,探讨了利用全面质量管理原理进行虚拟参考咨询服务的质量控制过程,并对国内质量控制实践的案例进行了分析。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
秦飞飞
概述国内外数字参考咨询服务的发展情况,以南通大学图书馆网上虚拟参考咨询平台构建为例,介绍了常用的6种服务形式,并提出了网上虚拟参考咨询平台主要的存在问题及解决办法。
关键词：
虚拟参考咨询平台 数字参考咨询
[期刊] 图书馆建设
[作者]
袁红军
本文基于对虚拟参考咨询服务动力系统一般模式的分析,认识到人与图书馆行为效用最大化是虚拟参考咨询动力源、技术保障是其发展的动力基础、管理保障是其动力机制、人员保障是其动力活力、用户评价是其业绩的表现。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
董敏红
探讨了虚拟参考咨询服务的涵义和特点以及图书馆开展虚拟参考咨询服务的模式, 并提出基于数字图书馆的虚拟咨询服务的对策。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
袁红军
从历史角度考察空间的内涵,分别在用户终端机与参考咨询台工作流程关系上的技术空间、用户与用户终端机关系上的心理空间、咨询馆员与参考咨询台关系上的心理空间、用户与馆员互动的文化空间分析了虚拟参考咨询服务空间的内容特征,并指出不同关系上空间彼此依存、不可分割。
关键词：
虚拟参考咨询 参考咨询台 空间内容
[期刊] 图书馆建设
[作者]
郭玉新
参考咨询与信息服务关注的是当今图书馆参考咨询服务的营销。本文分析了虚拟参考咨询信息营销"期待"若干策略,以期推动虚拟参考咨询服务稳定、可持续的发展。
关键词：
虚拟参考咨询 信息营销 期待
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
李芳 顾江
本文基于上海交通大学图书馆虚拟参考咨询服务实践,结合读者调查和分析,探讨了如何更好地从管理层面完善网上参考咨询这一服务系统。
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
袁红军
虚拟参考咨询服务目前存在着投入成本高昂、效益低的问题。提高虚拟参考咨询的效率就要“软实力”与“硬实力”兼顾,即做到降低成本,质量规范化,同时要重视服务效益。参考文献7。
关键词：
虚拟参考咨询 效益 效率 读者服务
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
张春红 肖珑 梁南燕
介绍和评析了国际常见的虚拟参考咨询标准规范,包括《IFLA数字参考咨询指南》、RUSA《虚拟参考服务实施与维护指南》、《QuestionPoint成员指南》和《K12数字参考服务信息咨询专家指南》,以及NISO推出的技术标准之一《问题/答案流程处理协议》、VRD制定的QuIP(《问题交换协议》)、KnowledgeBit、AskERIC的网络资源选择标准等。通过对这些规范的分析并结合虚拟参考咨询服务开展的实践,探讨了虚拟参考咨询服务规范制定的必要性、制定原则和内容以及应用发展等。并以CVRS(CALIS分布式联合虚拟参考咨询服务系统)项目的规范制定为案例,介绍了《CALIS虚拟参考咨询服务规范...
关键词：
虚拟参考咨询 服务规范 数字参考咨询
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