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[期刊] 财经论丛
[作者]
孔伟成 李琪 李国芳
本文在总结虚拟券商的客户忠诚度的驱动因素的基础上,通过对网络证券客户的抽样调查,探讨了虚拟券商顾客忠诚的影响因素,分析了各个因素对顾客忠诚的不同影响程度,揭示虚拟券商客户忠诚的关键影响因素,并据此建立了虚拟券商客户忠诚的驱动模型。研究结果表明,虚拟券商要争取更多的忠诚用户,就必须综合考虑品牌、佣金、网络技术等影响因素,制定差异化的竞争战略。这对虚拟券商提高网络证券顾客忠诚度、提升竞争力有一定的指导意义。
关键词：
虚拟券商 客户忠诚度 驱动模型
[期刊] 技术经济
[作者]
宁连举 张玉红
选取274名虚拟社区用户作为实证研究对象,利用结构方程模型,从社会资本理论的角度分析了用户虚拟社区感的影响因素,进而分析了虚拟社区感对用户社区忠诚度的影响。结果表明:结构资本、认知资本和关系资本对虚拟社区感有显著的正向影响;虚拟社区感对用户的社区忠诚度有显著的正向影响。
关键词：
虚拟社区 用户忠诚 社会资本
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
管政
本文综述了客户内在动因、外在诱因、客户满意度和客户忠诚度方面的国内外研究文献;建立了内在动因、外在诱因、客户满意度与客户忠诚度的关系模型;运用结构方程模型进行了宽带客户忠诚度的实证分析,并提出了实施有效客户忠诚度提升的应对策略。
关键词：
内在动因 外在诱因 忠诚度 结构方程模型
[期刊] 经济管理
[作者]
赵江
20世纪90年代以来,国内许多商户开始对经常光顾的客户发放会员卡,通过对会员的促销商品折扣来提高会员客户的忠诚度。但这些持有会员卡的客户是忠诚的吗?他们真如商户所愿,为其带来了主要的利润贡献吗?他们的购物行为与普通客户有区别吗?本文通过对某地区一商户的调研,对上述问题进行了分析,并得出了相关的结论。
关键词：
会员卡 忠诚度 客户 商户
[期刊] 商业研究
[作者]
罗卫 胡畔
本文采用系统动态学模型对武汉市公共医疗服务中的客户忠诚度进行分析。研究结果显示,未来新竞争者的加入会严重威胁公共服务的效果;客户对公共服务的态度并不能很好的预测客户的行为;如果一个公共机构不能使它所提供的服务具有差异性,那么新的竞争环境可以显著地影响客户的数量。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
刘学方 潘丽丽 孙世重
本研究通过在商业银行基层网点对接受金融服务的顾客进行了随机问卷调查,得到数据并进行因子分析,构建了商业银行客户满意度结构模型,通过相关分析验证了客户满意度与客户忠诚度之间存在显著的正相关关系,通过回归分析得出服务效率满意度对客户忠诚度的影响最大,产品收益满意度、银行形象满意度、服务设施满意度和服务收费满意度对客户忠诚度的影响依次减小。
关键词：
客户满意度 客户忠诚度 商业银行
[期刊] 浙江金融
[作者]
李戈
随着我国金融市场开放的日益临近,各类外资银行的不断涌现,中国银行业的竞争格局正在发生剧烈的变化。各家银行都试图通过对产品、服务、技术、管理、营销等方面的不断创新来建立自己的竞争优势,争夺市场,争抢客户,最终形成具有高忠诚度的客户群体。因此传统的一些营销手段已不足以应对目前的市场竞争态势,以往的营销体制、营销理念正在发生着根本性的变革。建立以客户需求为导向,以客户忠诚度为目的的营销理念和营销手段已经成为银行营销的必然选择,这样才能在日益激烈的市场竞争和买方市场下赢得客户的忠诚。体验营销就是现代营销策略中建立客户忠诚度最有效的措施之一。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
周涛 鲁耀斌
论述提高用户对网上社区的忠诚度将有助于电子商务网站吸引和保持客户,模型假设用户信任及虚拟社区感对忠诚度具有显著作用,虚拟社区感包括三个维度:成员感、影响力、需求满足。并对收集的195份有效样本数据采用PLSGraph进行分析,结果发现用户信任显著影响虚拟社区感的三个维度与忠诚度,表明用户信任对于网上社区运作所发挥的基础性作用;且在虚拟社区感的三个维度中,仅有需求满足显著影响用户忠诚度。
关键词：
信任 虚拟社区 忠诚度
[期刊] 商业研究
[作者]
霍映宝
在现有研究成果的基础上提出了一个顾客忠诚模型,并使用PLS路径方法对模型进行验证,数据采集于江苏移动的7000位消费者。研究结果表明:企业形象和顾客信任较其它因素对顾客忠诚的形成更为重要;企业形象对顾客忠诚的间接影响较大,其间接路径是企业形象→顾客期望→感知质量→感知价值→顾客满意→顾客信任→顾客忠诚;模型中6个内生隐变量R2的平均值高达0.6。综合考虑:该顾客忠诚模型的PLS路经分析结果可靠有效,对企业具有重要的管理意义。
关键词：
顾客满意 企业形象 感知质量 顾客忠诚
[期刊] 现代管理科学
[作者]
杨路明 彭柳
近年来,随着电子商务的飞速发展,消费者退货问题日益突出。文章以在校大学生为研究对象,通过线性回归方法进行分析,论证了B2C网站购物过程中退货处理对客户忠诚度有影响,并指出退货处理中的卖家客服态度为影响的主要因素,希望该研究结果可以为网络卖家或企业提升自身实力并提高其在该行业的竞争力提供重要启示和指导。
关键词：
电子商务 客户忠诚度 退货处理
[期刊] 商业经济研究
[作者]
张长森
顾客忠诚是购物网站追求的理想状态,也是电子商务成功的关键。本文将商品感知、服务感知、网站感知三维顾客感知因素与顾客满意度和忠诚度关联,构建结构模型,基于收集到的在线用户260个样本数据,分析影响网络购物顾客忠诚度的关键因素以及各因素之间的关系和相对强度。结果表明,三维感知因素与满意度存在显著正相关,而顾客满意度与忠诚度高度相关,此外质量、价格、品种、用户评价、配送服务对顾客忠诚度也具有潜在的影响作用,因此,可以采用质量保证、增加品种、加强用户评价等提高网络购物顾客忠诚度。所发展的方法对电子商务企业合理引导和培养顾客忠诚度,赢得竞争优势有一定的指导意义。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
郑文君
在电子商务环境下,顾客选择商家与商品的机会增加,其忠诚度却随之降低。为此,本文从财务视角研究顾客忠诚度的影响因素。研究发现,企业规模、资产负债率、营销投入、企业的成立年限长短和企业的上市年限长短均对顾客忠诚度具有显著影响;营销投入和企业的成立年限长短与顾客忠诚度显著负相关。因此,在电子商务环境下,企业可适当扩大企业规模和适当提高财务杠杆,控制营销费用或将营销费用用在刀刃上,从而提高企业的顾客忠诚度。
关键词：
电子商务 网络 顾客忠诚度
[期刊] 商业研究
[作者]
颜永廷
客户满意度管理是零售业营销环境下提升客户价值、建立和保持客户忠诚的有力工具,而识别客户的体验需求,提高NPS记分是提高零售业客户忠诚度的先决条件。从企业战略实施层面来看,我国零售业提高客户忠诚度是企业可持续发展的核心要素,忠诚的顾客是企业最宝贵的财富。
关键词：
客户忠诚度 NPS方法 零售业
[期刊] 消费经济
[作者]
霍春辉 张银丹 张晓旭
本研究以第三方虚拟品牌社区作为研究对象，同时引入社区认同作为中介变量，探讨了社区用户参与对品牌忠诚度的影响。研究结果表明：第三方虚拟品牌社区中用户的参与动机对其参与行为具有正相关关系，且不同的参与动机对其参与行为的影响存在差异：社区用户的参与行为对其品牌忠诚度有显著的正向影响；社区认同在社区参与行为与品牌忠诚度之间起到部分中介的作用。
[期刊] 商业时代
[作者]
赵建
随着互联网的兴起和发展,虚拟社区开始崭露头角,逐渐成为人们的生活不可或缺的一部分。虚拟社区具有的消费价值如财务价值、社交价值、信息价值、娱乐价值等吸引着社区用户注册、使用,这也是虚拟社区得以成立的一个关键因素。网络世界日新月异,变化飞快,因此用户人员在瞬息变幻的虚拟社区中,消费价值对品牌形象是至关重要的,而构建了品牌形象的社区对用户而言,其消费价值更高。同时消费价值有多种不同的价值面,不同的消费价值对不同社区用户的忠诚度有相应的影响,因此虚拟社区需要平衡自身的消费价值,维护社区忠诚度,促进社区的和谐稳定发展。
关键词：
虚拟社区 消费价值 品牌形象 社区忠诚度
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