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[期刊] 会计之友
[作者]
安东杰
我喜欢听歌,特别是一些经典歌曲。台湾歌星苏芮唱的"跟着感觉走",足以让我精神抖擞。我忙碌时放松的方式就是听歌。随着歌声,我追忆起涉足会计行业以来的各种经历,亲朋好友都感觉到我很忙,风雨无阻的结账,基本上与节假日无缘,即便是平时,也要长期沉浸在会计继续教育的大考与小试里。记得在基层负责材料稽核时,自己独立稽核全公司的一百本材料账的材料单,只想如何快速、准确地完成工作,而
[期刊] 图书馆
[作者]
舒展
人们跟着什么走？──摘自《今日名流》９４年第３期原作：舒展在小胡同里，听到一群青年唱着：“中国跟着感觉走，感觉跟着烦恼走，男人跟着钞票走，姑娘跟着‘老外’走，老九老九你别走！”词曲作者和演唱者是什么人，都不得而知。从这愤懑的宣泄中，拿出任何一句唱词，...
[期刊] 华东经济管理
[作者]
万勇
文章根据赫茨伯格的双因素理论,将导致客户满意感的因素称为客户激励因素,将导致客户不满意感的因素称为客户保健因素。通过对客户需要和客户购买心理的分析,总结了客户保健因素和客户激励因素的识别方法,并指出企业应当如何在客户营销中有效的实施客户保健和客户激励。
关键词：
客户 客户需要 客户期望 保健 激励
[期刊] 中国金融
[作者]
尹志锋 苗地
客户洞察及在我国银行业的应用研究客户洞察一般可以理解为:经过一个分析与沉淀研究过程,冷静客观地洞察市场趋势。洞察客户行为和习惯等信息将"创造"新的机会,是洞察没有被发现的,而不是停留在"发现"旧习惯的层面,应该从"研究客户"(Customer Exploration)走向"感同客户"(Customer Empathy)。一个有效的客户洞察营销计划一般需要三个基本要素:先进的支持系统、有效的信息
[期刊] 企业管理
[作者]
郭国庆 李祺
为了使企业能够更好地从整个企业价值创造角度来把握客户获利性,作者引入并介绍了一种新的关系营销模式——客户组合管理,即通过对熟人关系、朋友关系和合作伙伴关系的客户关系进行有针对性的管理来达到企业价值最大化。
关键词：
客户价值 客户关系 客户组合管理
[期刊] 中国流通经济
[作者]
李玉刚
客户满意和客户忠诚是一对相互关联的概念,但两个概念有着明显的不同。本文认为,在企业营销实践中,正确处理两者之间的关系应把握三个原则:一是与战略协调一致,二是批准客户满意和客户忠诚的结合点,三是针对不同的客户采取不同的策略。为实施客户满意与客户忠诚管理,我国企业必须由被动追求客户满意变为主动追求客户忠诚;保持长期客户利益导向与竞争者导向间的平衡;谨慎实施客户忠诚购买行为;适当关照长期忠诚客户,避免其转化成不忠诚客户;进行客户关系管理;塑造客户精神忠诚。
关键词：
客户满意 客户忠诚 概念 营销
[期刊] 农村金融研究
[作者]
姜尚君 韩洪军
产生于20世纪中叶的企业市场营销的理论和实践完全适用于商业银行的经营管理。目前,各国有商业银行对营销管理的探讨尚处于初级阶段,对营销理论的运用还不系统、不全面,无论是在提高金融产品的层次和技术含量、还是在产品的科学定价、网点的统筹设置及产品促销手段的有效组合上均存在许多不完善之处。从本期开始,本刊将推出系列营销实战案例,以期使广大的银行经营管理者有所裨益。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
马宝龙 王高 李金林 李纯青
关系营销范式日益得到理论界和实业界的认可,但却很少有研究着眼于不同关系营销努力能否对衡量关系营销绩效的不同客户行为产生一致的影响作用。本文重点研究了客户关系感知与关系营销手段——回报计划对客户重复购买行为与客户份额增加所产生的不同影响。结果显示,不同的关系营销努力对客户重复购买行为与客户份额增加所产生的影响是不一致的,情感承诺与回报计划有助于促进客户的重复购买,而客户满意感与价格公平感更容易影响客户份额的增加。
[期刊] 保险研究
[作者]
杨文灿
一、客户服务意识与市场营销１９９７年我国保险市场获得了可喜的发展，市场主体逐渐增多，保险业务总收入已达１０８７．３６亿元人民币，老百姓的保险意识日益提高，当然，这并不意味着整个社会的保险意识有了普遍提高。保险意识是人们关于保险和保险制度方面的思想、观...
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