- 年份
- 2024(7550)
- 2023(10949)
- 2022(9777)
- 2021(9282)
- 2020(7815)
- 2019(18104)
- 2018(18088)
- 2017(35180)
- 2016(19074)
- 2015(21686)
- 2014(21770)
- 2013(21538)
- 2012(19933)
- 2011(17677)
- 2010(17634)
- 2009(16246)
- 2008(15926)
- 2007(13811)
- 2006(12060)
- 2005(10450)
- 学科
- 济(72598)
- 经济(72510)
- 管理(58583)
- 业(57002)
- 企(46617)
- 企业(46617)
- 方法(35392)
- 数学(30265)
- 数学方法(29853)
- 中国(19227)
- 农(19175)
- 财(18710)
- 学(16721)
- 业经(16453)
- 地方(14713)
- 贸(14539)
- 贸易(14531)
- 易(14120)
- 制(13922)
- 理论(13311)
- 农业(12490)
- 和(12364)
- 务(12327)
- 财务(12262)
- 财务管理(12238)
- 技术(11847)
- 企业财务(11554)
- 环境(11089)
- 银(10911)
- 银行(10874)
- 机构
- 大学(271063)
- 学院(267840)
- 管理(110929)
- 济(101285)
- 经济(98766)
- 理学(96261)
- 理学院(95215)
- 管理学(93587)
- 管理学院(93097)
- 研究(86149)
- 中国(64056)
- 京(58372)
- 科学(54877)
- 财(46266)
- 所(42806)
- 农(41312)
- 业大(40313)
- 中心(39538)
- 研究所(39012)
- 江(38504)
- 财经(37434)
- 北京(36931)
- 范(35891)
- 师范(35578)
- 经(34067)
- 农业(32385)
- 州(31967)
- 院(31595)
- 经济学(28869)
- 师范大学(28820)
- 基金
- 项目(185785)
- 科学(145395)
- 研究(136451)
- 基金(134495)
- 家(116728)
- 国家(115725)
- 科学基金(99788)
- 社会(84054)
- 社会科(79453)
- 社会科学(79427)
- 基金项目(71973)
- 省(71764)
- 自然(65966)
- 自然科(64453)
- 自然科学(64441)
- 自然科学基金(63279)
- 教育(62037)
- 划(60468)
- 编号(56715)
- 资助(55769)
- 成果(46346)
- 重点(40659)
- 部(40550)
- 发(38700)
- 创(38267)
- 课题(37904)
- 项目编号(35658)
- 创新(35527)
- 科研(35476)
- 大学(34891)
- 期刊
- 济(110923)
- 经济(110923)
- 研究(77635)
- 中国(50075)
- 学报(43511)
- 管理(40602)
- 科学(38960)
- 农(37093)
- 财(34219)
- 大学(32876)
- 教育(31566)
- 学学(30393)
- 农业(26118)
- 技术(23299)
- 融(20921)
- 金融(20921)
- 图书(20459)
- 业经(18465)
- 财经(17618)
- 经济研究(16975)
- 经(14930)
- 理论(14477)
- 问题(13977)
- 书馆(13843)
- 图书馆(13843)
- 实践(13571)
- 践(13571)
- 业(13338)
- 科技(13186)
- 情报(13106)
共检索到388549条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 华东经济管理
[作者]
张跃先 王林
文章采用关键事件法,搜集餐饮服务、美发服务、网上购物、商场超市和银行服务情境下驱动顾客欣喜和愤怒的关键事件,探讨和检测普遍存在的顾客服务需要类型和结构。研究发现在不同的服务行业内普遍存在三种服务需要,即安全需要、尊重需要和公平需要。在不同的服务情境下,这三种顾客服务需要在驱动顾客欣喜和愤怒上发挥着不同的效用。
[期刊] 预测
[作者]
银成钺 杨雪 王影
目前服务接触的研究主要集中在顾客与服务人员的互动,顾客间的互动研究十分有限,但顾客间互动却是影响服务感知质量的重要因素。基于此,本研究采用关键事件技术(CIT)对我国消费者在服务接触中的互动行为进行了分类,发现其他顾客的外观、其他顾客的行为及顾客间的语言交流都会对服务体验产生影响,研究进一步将这三大类细分为15个二级子类并分别对这些类别进行探讨,最后讨论了结论的实践应用及研究局限。
[期刊] 国际商务研究
[作者]
陈信康
顾客服务(Customer Service)的观念从80年代末以来,越来越受到人们的重视,其重要性已得到国际上大企业的普遍认同,有的学者甚至把顾客服务提高到营销组合(4P’S组合)的第五个要素来考虑。 顾客服务具有创造市场的重要机能,其定义可以表述为:为使顾客感到满意并为了与顾客保持长期友好互惠关系,建立顾客忠诚的企业活动。顾客服务与服务业的服务是两个不同的概念,前者不以直接盈利为目的,后者则以盈利为目的,即把服务作为商品直接出售给顾客。因此,顾客服务一般是免费的。
[期刊] 管理世界
[作者]
费显政 游艳芬 杨辉 丁奕峰
本文从营销者和消费者互动的视角出发,对不同样本的消费者内疚关键事件进行了探索性研究。通过对关键事件的编码,本文得到了不同描述变量之间可能存在的关联关系。研究还表明:营销者的各种不同行为(积极行为或消极行为)都可能引发消费者内疚情绪;它们既可能带来消费者内疚程度的增加,也可能减少消费者内疚程度;面临内疚情绪,消费者有4种不同的反应模式,有的反应可以给营销者带来正面的结果(促进性内疚),有些反应则可能带来负面的效应(抑制性内疚);消费者内疚情绪存在一个动态发展的过程,在这个过程中,消费者内疚的类型可能发生变化,既可能从初期的抑制性内疚转化为促进性内疚,也可能相反。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
王鑫文
在买方市场到来的同时，后营销管理时代也如期而至。企业顾客服务战略要做哪些调整才能与时代的经济发展同步？ 本文从不同角度对后营销管理时代的顾客服务战略作了粗浅的探讨，以求抛砖引玉
[期刊] 软科学
[作者]
杨瑞
运用关键事件法对虚拟品牌社群顾客间互动行为进行探索性研究,结果显示共有建议与帮助、认同与共鸣、友好态度、干扰与争执、负面态度和问题未解决6大类16个子类的顾客间互动行为。以此为基础进行量表开发,信度分析、探索性因子分析以及验证性因子分析表明,最终量表包括6个维度23个测项并具有良好的信度和效度。
[期刊] 软科学
[作者]
杨瑞
运用关键事件法对虚拟品牌社群顾客间互动行为进行探索性研究,结果显示共有建议与帮助、认同与共鸣、友好态度、干扰与争执、负面态度和问题未解决6大类16个子类的顾客间互动行为。以此为基础进行量表开发,信度分析、探索性因子分析以及验证性因子分析表明,最终量表包括6个维度23个测项并具有良好的信度和效度。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
谢礼珊 龚金红 徐泽文
本研究运用关键事件法探讨顾客感知的服务不公平性问题。作者在广州收集顾客在旅游服务中经历的不公平关键事件264个。对这些事件的分析表明,顾客在旅游服务中感知的不公平涉及结果公平性、程序公平性、交往公平性和信息公平性4个方面。在此基础上,作者对企业的经营管理者如何提高顾客感知的服务公平性提出了一些建议,最后对研究局限性、未来需要进一步研究的问题进行了讨论。
关键词：
服务公平性 关键事件法 顾客满意感
[期刊] 财经问题研究
[作者]
白建磊 张梦霞
本文针对服务场所中顾客产生不当行为的现象,从顾客自身的视角,研究顾客与企业的关系质量、服务企业员工的努力程度、事件的严重性等因素对同属顾客的情感体验和功能体验的影响。结果表明,在顾客产生不当行为的情况下,同属顾客与企业的关系质量越高且企业员工付出努力时,顾客的负向情感体验和功能体验越弱,反之,则越强;同属顾客对顾客不当行为严重性的感知越强,则其负向情感体验和功能体验越强。
[期刊] 经济经纬
[作者]
黎建新 罗晶 刘洪深
笔者从员工与顾客互动的视角，通过收集美容美发服务情景中的员工和顾客双边数据，研究了服务导向对融洽感知和顾客满意的影响及作用机制。研究发现员工服务导向对融洽感知和顾客满意存在直接影响，员工服务导向还通过服务互动和感知融洽等链式中介机制间接影响顾客满意。研究结论有助于改善服务管理与营销实践。
关键词：
员工服务导向 融洽 服务互动 顾客满意
[期刊] 管理评论
[作者]
谢礼珊 李健仪 张春林
本文采用关键事件法,搜集酒店员工感知的顾客不公平行为关键事件,对员工感知的顾客不公平的概念和属性进行探索性研究,对员工面对顾客的不公平行为的情感体验和行为反应进行了分类,并对分类的结果进行了讨论,指出研究的理论贡献、局限性以及今后的研究方向。
关键词：
顾客不公平 情感性劳动 关键事件法
[期刊] 华东经济管理
[作者]
张言彩 韩玉启
6δ(6 Sigma)技术应用于生产性环节的质量提升时通常效果显著,但是应用6δ技术测评和管理员工与顾客之间关系同样具有非凡的意义。在应用于服务和销售部门的质量提升时,要充分关注员工和顾客情感投入管理的重要性,同时重视企业内部不同部门之间的服务质量偏差,最终顾客———员工关系的改进可以增进企业财务业绩的增长。
[期刊] 经济经纬
[作者]
刘顺忠
自助服务体验是决定顾客能否继续使用相关自助服务技术的关键。鉴于自助服务的高度顾客主导性和控制性,自助服务体验是顾客根据需求、知识、经验和价值观构成的顾客生态系统,是在对自助服务技术的审视、解释和使用中形成的。为此,选择自助服务终端作为研究对象,基于顾客主导逻辑研究关系营销策略,重构顾客生态系统对自助服务体验的影响。283个被试者调查问卷的结果分析表明,关系营销策略通过重构顾客生态系统中的技术信任、察觉有用性和察觉易用性,能够显著改善顾客自助服务体验。自助服务提供者的经营理念应从关注自助服务技术能够给顾客带来什么的产品主导逻辑理念,转向关注顾客使用自助服务技术做什么的顾客主导逻辑理念。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
胡翠华
在证券信息服务中引入关系营销的理念,将有利于顾客关系的建立和顾客资产的保值增值。文章论述关系营销在证券信息服务中的重要意义,提出证券信息服务业的顾客生命周期及顾客资产特征,最后从关系营销的角度提出建立和维护顾客资产的若干方法。
[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
李雪松
在市场经济条件下,企业只有赢得顾客,才能最终赢得市场。由于服务产品的特性,服务企业应善于了解顾客对服务质量的期望,并通过一定的营销手段对顾客的期望进行有效的引导和管理,要主动采取措施和行动,去设定、满足,然后超越顾客期望,从而赢得顾客满意,在市场竞争中胜出。
关键词：
服务营销 顾客期望 管理
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
