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[期刊] 经济管理
[作者]
邬金涛 刘为明
本文基于关系营销的思想,提出顾客获取与顾客保持在客户关系管理中同等重要。突出顾客获取与顾客保持的衔接,探讨了确定潜在目标范围、评估潜在顾客的价值潜力、选择获取战略、评估获取绩效等细节。最后指出了一些需要特别关注顾客获取的行业与领域。
[期刊] 商业研究
[作者]
赵汴 邬金涛
顾客获取与顾客保持对于商业银行的客户关系管理同样重要。在关系营销的框架下,从战略层面为商业银行寻求顾客获取的基本流程,突出顾客获取与顾客保持的衔接,并确定潜在目标范围,选择顾客获取战略,保持与客户的长期关系。
[期刊] 经济管理
[作者]
范秀成 陈英毅
体验消费时代已经到来。这一消费趋势是经济发展和社会进步的结果。企业在认真研究和深刻把握消费者的体验需求的基础上,通过多种途径向消费者提供体验,有利于吸引和保留顾客,在激烈的市场竞争中占据一席之地。
关键词：
体验 体验消费 体验营销
[期刊] 财会通讯
[作者]
张曼晶
一、引言近年来,我国经济快速发展为企业提供了机会的同时也提出了挑战。随着国家适当取缔对于国内一些企业的民族保护,开始向世界开放中国的发展平台,国内企业的竞争对手无论从数量还是质量都有显著的增长和提高。不仅如此,顾客需求也发生了明显的变化,改革开放初期,国内居民致力于建设小康社会,解决温饱问题,对于产品的需求较为单一,而现代社会的顾客已经步入了小康社会,追求更高层次的精神需求,已经成为产品、服
[期刊] 技术经济
[作者]
邓宏 王玉荣
利用174份配对问卷的调研数据,基于权变理论研究了顾客需求获取方式对顾客价值的影响。结果显示:当技术不确定时,顾客参与阻碍了顾客价值;当供应商依赖时,顾客参与促进了顾客价值,而供应商推断阻碍了顾客价值;指出:在不确定性的环境下应采取不同的需求信息获取方式,如此才能更有效地满足顾客特有的价值。
关键词：
顾客参与 顾客需求 权变理论 顾客价值
[期刊] 广东财经大学学报
[作者]
李辉 吴晓云
将顾客导向战略分为顾客获取战略和顾客保留战略,以企业的探索式学习和利用式学习为传导机制,构建顾客导向战略向服务创新绩效转化的理论模型,以189家知识密集型服务企业为样本展开实证研究。结果表明:顾客获取正向影响探索式学习,探索式学习与突破式创新绩效正相关;顾客保留正向影响利用式学习,利用式学习与渐进式创新绩效正相关;高顾客获取-低顾客保留的组合正向影响探索式学习;低顾客获取-高顾客保留的组合正向影响利用式学习;低顾客获取-低顾客保留和高顾客获取-高顾客保留的组合既不利于企业的探索式学习,亦不利于企业的利用式学习。因而应提高知识密集型服务企业在整个服务业中的比重,因地制宜地选择知识密集型服务企业的...
[期刊] 当代财经
[作者]
蔡升桂
顾客信任是决定关系营销成败的关键要素。本文从以下几个方面分析了关系营销视角的顾客信任问题:从社会交换理论的角度分析消费者与企业建立关系的动因;顾客信任与关系营销的关系;从不同视角分析顾客信任的分类;探讨顾客信任的建立机制。本研究可以为关系营销的实践提供理论指导。
关键词：
关系营销 顾客信任 信任分类 信任机制
[期刊] 企业管理
[作者]
王志坚
“在这个新的变化的世纪里,企业唯一可以持续的竞争优势是它与消费者、商业伙伴以及公司员工的良好关系。” ——营销大师菲利普·科特勒
[期刊] 财经论丛
[作者]
吴晓云 黄崇美 张欣妍
本文在总结以往研究的基础上,将顾客知识划分为关于顾客的知识、来自顾客的知识。根据人力资源管理实践和社会资本理论,重点探讨比较了三类正式或非正式渠道对银行获取顾客知识的影响。侧重于组织文化视角,探讨了如何建立不同的文化导向帮助银行整合知识,从而使顾客知识更大限度地转化为对应的组织绩效。
[期刊] 对外经贸实务
[作者]
荆建林
当今国际市场纷繁复杂,变化周期加快,市场竞争日趋激烈。作为国际企业要在市场上立于不败之地,就必须构建起一套全新的市场营销思维方式和与之相适应的营销策略。 一、感性营销 感性营销基于当今日益流行的新的消费观念——感性消费。当今国际之消费,特别是发达国家的消费,其经济属性日渐淡薄,人们对产品“情绪价值”的重视远胜于其“机能价值”。即消费者日益看重消
[期刊] 消费经济
[作者]
史有春
论顾客关系营销的重点与实施史有春８０年代被美国企业界和理论界所重视的关系营销方法在９０年代的中国正逐渐成为热门话题。关系营销的观念是作为交易营销的对称提出的，它从新的角度审视了企业与顾客的关系，要求企业摆脱与顾客仅是一种短暂交易关系和更多注重企业自身...
[期刊] 现代管理科学
[作者]
黄崇美
以银行业为例,文章创新性地从员工激励和管理的视角,探讨并实证检验了影响顾客知识获取的前置因素。研究发现,对应于不同类型的顾客知识,不同人力资源管理实践活动的有效性是不一样的。针对比较容易获取的关于顾客的知识,交易型的人力资源管理活动是有效的;而针对较难获取的来自顾客的知识,银行需要注重对承诺型人力资源管理活动的建设。此外,无论是对于关于顾客的知识还是来自顾客的知识,组织内社会资本都会发挥有效作用。
[期刊] 审计与经济研究
[作者]
王永贵 赵宏文 马双
品牌社区作为企业宣传品牌和获取顾客的重要渠道，但其中大部分会员并不活跃。为了解决这一问题，基于调节匹配观点，探讨了两种知识获取方式（知识获取过程视角）和两种调节焦点（促进型和防御型）之间如何匹配，从而更有效地促进顾客的参与意向和行为。通过１６７份顾客问卷和客观数据得知，大部分假设得到了验证。结果发现，调节匹配（促进型和动态知识获取方式、防御型和静态知识获取方式）促进了顾客未来参与意向，而调节不匹配（防御型和动态知识获取方式）阻碍了未来参与意向。
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