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[期刊] 财会月刊
[作者]
朱丽
2008年7月19日,苹果公司在北京三里屯开设了中国第一家直营店。2012年10月20日,在北京最繁华地段王府井,中国第三家苹果零售店,也是亚洲最大的直营店开张,规模和气场均无比诱人。整洁的店面、宽敞的空间、华丽的设计以及优异的服务,使苹果零售店成为吸引"果粉"去体验的绝佳理由。"苹果零售店就是苹果产品最大的包装,这也就不难理解为何苹果对其如此重视了。"北京尚衡知本顾问有限公司董事长
[期刊] 商业经济研究
[作者]
邹艳
电子商务时代O2O模式的崛起,对线下零售店的发展产生了多方面影响。近年来,国外零售企业通过体验营销的方式,实现了零售业的现代化升级,例如亚马逊、Costco等。作为营销领域的新兴概念,体验营销对于线下零售店具有重要价值。文章通过分析线下零售店体验营销的价值,探讨我国零售店在此方面的不足,并提出有效的应用策略,以强化线下零售店在O2O视域下的核心竞争力,推动我国零售业的可持续发展。
关键词：
O2O 零售店 体验营销 价值
[期刊] 企业管理
[作者]
李研
实体店不会消失,会消失的只有那些不适应市场需要、经营理念落后的实体店。传统的实体零售店铺是否会完全让路于网上店铺呢?无疑,互联网已经改变了现代零售业的全貌。但由于实体店具有的天然优势,它不可能从零售业态中消失,线下的实体店依旧不可或缺。在网络越来越发达的时代,了解实体零售店具有的优势将有助于企业制定更为有效的营销策略,特别是如何依托这些实体零售店所具有的天然优势,扬长避短地进行市场定位和营销组合设计。
[期刊] 价格月刊
[作者]
杨海丽
商店位置的选择,是商店经营战略成败的关键因素。零售店有多种位置类型,但主要有四种:中心商业区、城市交通要道和交通枢纽的商业街、城市居民商业区和边沿区商业中心、郊区购物中心。1、中心商业区,是城市中人们熟悉的传统商业繁华地带。全市性的主要大街贯穿其间,云集着许多著名的百货商商店、超级市场和各类专业店,豪华大饭店、影剧院和办公楼也分布于此。属于这一类型的商业区如北京的王府井,上海的南京路。中心商业区商业活动聚集,容易引起拥挤,因而许多中心商业区晚间和周末购物非常消耗时间,致使
[期刊] 商业经济研究
[作者]
张立驰 姜彦彦 吴君民
本文根据无人零售店网点随机调查问卷,借鉴SERVQUAL服务质量模型,在传统服务质量指标的基础上,结合无人零售店特点新增了补救性、安全性、互动性三个维度,构建了全新30项评价指标体系,对无人零售店服务质量实证显示:补救性、安全性、互动性更受消费者关注,据此提出了全力提升补救性、安全性、互动性,适度补强保证性、保障性,不断优化有形性、移情性、响应性等对策和建议。
[期刊] 财会月刊
[作者]
刘振 宋寒 代应 彭唯
通过构建一个体验店服务水平影响市场需求的电商企业决策模型,考察消费者仅在线上购买和开通网订店取渠道两种模式下的电商企业渠道决策问题。研究发现:当线上销售成本和物流费用处于可行区间时,电商企业开通网订店取渠道将有利可图;当开通网订店取渠道的额外处理成本小于一定的阈值时,开通网订店取渠道模式下的最优体验服务水平和总需求会高于未开通网订店取渠道时的模式;相较于未开通时的模式,电商企业开通网订店取渠道时,适当的额外处理成本增加可以使电商企业获取更多的利润。
关键词：
新零售 体验店 电商企业 渠道决策
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
王海忠 陈增祥
本研究以大卖场为刺激物,采用改进的消费者民族中心主义倾向量表,检验在零售店选择上的中国消费者民族中心主义倾向。研究发现,中国消费者存在零售店选择的民族中心主义倾向,它与惠顾本国零售店态度呈显著正相关,但与惠顾外国零售店态度负相关不显著;不确定性规避指数影响零售店选择的民族中心主义,两者正相关;民族中心主义与惠顾本国零售店态度的关系受外国零售商威胁性、本国零售商信心两个因素的调节;论文还研究了相关人口统计变量与零售店选择的民族中心主义得关系。最后论文指出了分析发现对中国零售业实践的启示,并指出本研究的不足及进一步研究方向。
[期刊] 统计与决策
[作者]
狄卫民 李炳军 王金凤
为提高冷链食品物流管理绩效,文章提出一种基于双层规划的冷链食品零售店选址方法。考虑到食品企业和零售用户对零售店选址的不同要求,建立了以企业总费用最小化、销售量最大化为上层目标和以用户综合运输满意度最大化为下层目标的双层规划模型。该模型可以确定零售店的开设位置及其服务用户,更加有利于企业的销售管理。为便于模型应用,阐述了所建模型的总体求解思路,给出了将上层目标化多为少的求解步骤。通过算例验证了模型及其算法的有效性。
关键词：
双层规划 冷链食品 选址问题 零售店
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
庄贵军 周南 Neil C.Herndon
在对零售店的规模经济进行实证研究与分析时 ,有两种基本方法 :生产函数方法与统计成本方法。生产函数方法倾向于否定零售店存在规模经济 ,而统计成本方法则倾向于支持零售店的规模经济。本文同时应用两种方法对中国百货商店的规模经济进行分析 ,结果证实了研究方法的不同会导致研究结果的不一致。本文还对原有的模型进行了修正 ,加入了一个新的规模指标。分析结果显示 :新模型优于老模型 ;老模型中研究方法所导致的研究结果不一致的问题基本得到了解决。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
叶逢春
在金融危机的冲击下,国内纺织服装业面对出口市场萎缩的窘境。在这样的背景下,部分服装从业者开始介入国内服装零售市场。如何掌握营销研究技术,以尽可能地规避营销过程中的风险,成为他们必须面对的问题。本文立足于为服装零售店提供一种销售分析技术的角度,围绕其现实销售情境进行非财务指标的采集,提供数据采集设计方法与数据分析方法,有助于刚进入这一领域与中小规模的服装企业规避营销风险,提升其营销决策质量。
关键词：
服装零售 非财务指标 数据挖掘 销售分析
[期刊] 商业经济研究
[作者]
宋亚静 刘静茹
本文立足于零售品牌网络体验营销的相关理论基础,构建综合效果评估体系,从影响力效果、传播效果与转化效果三个方面对零售品牌网络体验营销的效果进行综合评价。研究发现,转化效果的重要性明显高于其他效果。说明零售品牌商应加大网络体验营销转化效果的重视力度,以此实现品牌营销总体效果的最大化。基于此,文章提出零售品牌网络体验营销的具体优化策略,以期促进零售品牌网络营销的专业化发展。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李敏
市场经济环境下,产品营销与零售渠道越来越多样化,全渠道零售模式迅速兴起。在全渠道零售中,顾客消费体验对企业发展影响日益突出。全渠道零售下产品的丰富度、产品使用价值及产品价格,均会对顾客的体验产生影响。但我国企业在处理全渠道零售发展模式、全渠道零售平衡、全渠道零售购物环境优化等问题上,还存在一定不足。针对上述问题,可以从提升企业的全渠道零售平衡化能力、优化购物环境以及提升创新发展能力等角度进行改进。
关键词：
全渠道零售 顾客体验 零售业
[期刊] 物流技术
[作者]
朱煜 蔡云蛟 田亚静
分析了网络零售物流的客户体验内容,应用词频分析法得出网络零售的客户体验主题。通过网络零售客户体验主题与物流之间的关联,提出了网络零售物流的客户体验优化策略。
关键词：
网络零售物流 客户体验 优化策略
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
祝合良
从现代市场竞争的焦点来看,企业间的竞争主要是客户之争。作为零售企业来讲,要夺取市场,争夺客源,就必须赢得顾客的心。从这个意义上来讲,市场就是消费者的心。从国内外实践和理论分析来看,今天的消费者心理最需要的不仅是产品和服务,更需要的是体验。因此,我国零售业的发展应该转到为顾客提供“全面客户体验”的经营理念上来。
关键词：
全面客户体验 零售业 发展
[期刊] 农村金融研究
[作者]
中国农业银行山西省分行课题组 杨继荣 康宁
互联网金融模式的出现,改变了消费者既有的消费习惯和行为,使传统的金融模式和服务方式受到冲击,那么提供良好的用户体验成为新竞争格局中成功的关键所在。对此,商业银行应结合自身优劣势,将传统金融与互联网金融有机融合,并取长补短,以应对新形势,提升竞争力。
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