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[期刊] 价格月刊
[作者]
田雪 王丹丹 王晨
在阐述首都国际机场航空地面物流发展现状及存在的主要问题基础上,利用SERVQUAL量表及KANO模型构建了航空地面物流服务质量初始评价体系。运用探索性因子分析方法对该评价体系进行了修正,并结合FAHP法对首都国际机场航空地面物流业务进行综合评价,最后根据评价结果提出了树立以客户为中心的服务理念,实施地面物流业务外包精细化管理;改善机场地面物流服务基础设施,提升地面物流服务运作信息化水平;借鉴香港国际机场、广州白云机场相关管理经验,强化航空物流人才培养等对策建议。
关键词：
航空地面物流 服务质量评价体系 案例研究
[期刊] 旅游学刊
[作者]
陈嘉贤 王姗媚 李洁 刘菲 林威
廉价航空近年成为一种重要的旅游交通方式。本文通过问卷调查和统计分析,检验抵达澳门国际机场的飞机乘客如何对比传统和廉价航空在服务质量、票价及再次和推荐他人搭乘的意向,从而比较两者的优势。同时也检验服务质量及票价是否影响再次和推荐他人搭乘。结果发现,传统航空只在部分类别的服务质量有优势,廉价航空则在机票价格及推荐他人搭乘具有优势。另外,两种航空各有不同的服务质量类别影响再次和推荐他人搭乘。在此基础上,本文分别为两者提出改进建议。
[期刊] 财务与会计
[作者]
庞梅花
本文探讨如何在成本性态比较复杂、作业链和价值链较长的航空地面服务业应用作业成本法，以提升未来成本计价模式，实现变节流为开源节流，变结果计量为过程控制，变交易处理型为决策支持型财务的转变。
[期刊] 经济经纬
[作者]
刘玉敏 靳琳琳
科学有效的机场服务质量测评对提高顾客满意度和机场核心竞争力具有重要的意义。借鉴服务质量模型的核心思想,结合机场客运服务质量的特点,在深度访谈的基础上增加补救性测评维度对原有服务质量量表予以改进,构建了机场客运服务质量测评模型。同时,利用SPSS 19.0对469份有效样本问卷进行数据分析,并实证检验模型的合理性与有效性。研究发现不同机场旅客对机场客运服务质量维度的期望与实际感知之间存在显著差异。实证研究表明,改进后的服务质量模型适用于机场客运服务质量测评,为提升机场客运服务质量提供了理论参考。
关键词：
服务质量 服务质量模型 补救性
[期刊] 经济经纬
[作者]
刘玉敏 靳琳琳
科学有效的机场服务质量测评对提高顾客满意度和机场核心竞争力具有重要的意义。借鉴服务质量模型的核心思想,结合机场客运服务质量的特点,在深度访谈的基础上增加补救性测评维度对原有服务质量量表予以改进,构建了机场客运服务质量测评模型。同时,利用SPSS 19.0对469份有效样本问卷进行数据分析,并实证检验模型的合理性与有效性。研究发现不同机场旅客对机场客运服务质量维度的期望与实际感知之间存在显著差异。实证研究表明,改进后的服务质量模型适用于机场客运服务质量测评,为提升机场客运服务质量提供了理论参考。
关键词：
服务质量 服务质量模型 补救性
[期刊] 价格月刊
[作者]
任俞琪 邱振中 王志国
枢纽机场对所在中心城市和区域经济发展具有提供快速运输、发展临空经济、改善投资环境和吸引外部投资的重大作用，而航空产业优势省份对所属中心城市枢纽机场与其他一般中心城市枢纽机场的功能定位和作用要求有所不同。目前，江西省已基本形成以航空研发制造为核心优势，航空运营、通航服务、临空经济集聚发展的航空产业体系和产业链。昌北国际机场历经20多年的发展，为江西航空产业体系发展作出了重要贡献，但仍然存在一些问题。借鉴国内外枢纽机场的发展经验，确立昌北国际机场在江西航空产业链的重要节点地位，充分发挥其在“四位一体”航空产业链中的四种路径作用，对于实现江西“航空梦”具有重要现实意义。
[期刊] 软科学
[作者]
王晓敏 胡兵 凌礼
基于服务主导逻辑,提出服务质量评价包括物理环境、专业服务及核心利益3个维度,而服务态度和行为属于共同性要素,可将顾客参与作为影响服务质量评价的前置变量,间接分析共同性要素的影响作用。最终,以展览服务为例,构建了展览服务质量评价模型,并进行了实证分析。
[期刊] 软科学
[作者]
王晓敏 胡兵 凌礼
基于服务主导逻辑,提出服务质量评价包括物理环境、专业服务及核心利益3个维度,而服务态度和行为属于共同性要素,可将顾客参与作为影响服务质量评价的前置变量,间接分析共同性要素的影响作用。最终,以展览服务为例,构建了展览服务质量评价模型,并进行了实证分析。
[期刊] 林业科学
[作者]
郎璞玫
大量采集航空像片冠幅x与地面树木直径y的相关资料,指出一群由树冠"亮点集"组成的航空像片图像是"冠幅"检测的必要条件,并从专业的角度论证航片冠幅x与树木直径y应满足带截距的线性相关关系。由于树冠密度的随机干扰,使得冠幅x与直径y不满足等方差条件,所以必须在原来固定参数线性模型的基础上引入随机效应参数。本文采用"样地"作为随机效应的构造变量,"树冠类型"为组变量,它们的叉积构造"随机效应"参数的设计矩阵,从而构造出航空像片冠幅x与树木直径y的线性混合模型,由此获得总体y的最优无偏估计,线性混合模型的相关系数由一元线性模型的0.57平均提高到0.72。线性混合模型的实质是在固定参数方程上迭加随机"...
[期刊] 管理现代化
[作者]
刘玉敏 康倩倩 王宁
针对目前在机场服务质量评价中存在的主观因素难以处理，以及数据形式不能准确表现评价者感受的问题，在构建了机场服务质量评价指标体系的基础上，运用ＯＷＡ算子集结各专家的评价确定指标权重，并以三角模糊数的形式给出指标值的评价结果。最后以郑州新郑机场服务质量评价为例，验证本方法的可行性。验证结果表明，评价结果反映了新郑机场服务质量现状。
关键词：
机场服务质量 OWA算子 三角模糊数
[期刊] 图书情报知识
[作者]
韦景竹 曹树金 陈忆金
为建立适合我国现代城市公共图书馆的服务质量评价模型,本文综合利用SERVQUAL、Lib QUAL和KANO模型,对广州图书馆的读者需求进行问卷调查和统计分析。研究发现,城市公共图书馆用户需求中,属于基本型需求(M)的项目包括:电子资源,纸质资源,提供读者需要的资源,有提供讨论交流的空间,环境整洁舒适,读者的个人信息和借阅记录准确保密等;属于期望型需求(O)的项目包括:音像资源,能从家/办公室获取图书馆的电子资源,有简便易用的网站、信息系统等,移动图书馆/手机图书馆,馆员乐意帮助读者,馆员快速响应读者要求,馆员始终有礼貌地对待用户,馆员具备解答用户问题的知识和技能,馆员理解用户的需求,馆员言行...
[期刊] 北京林业大学学报(社会科学版)
[作者]
张琼锐 王忠君
科教旅游是近年随研学旅游发展而逐渐兴起的一种旅游新业态，与接待服务经验丰富的传统旅游业态相比，提升科教旅游的管理与服务水平是当前迫切需要解决的问题。期望差距模型（也称服务质量差距模型）是目前服务质量评价中应用较为成熟的方法，将期望差距模型与ＩＰＡ分析法相结合，对比游客期望和游客感知，评价科教旅游基地用友软件园的服务质量。研究发现管理者对开展科教旅游重视和认识不足、展示方式古板、游客参与性弱、可达性较差及相关服务培训的缺失是用友软件园目前旅游服务存在的主要问题，并提出了相应的改善建议。
[期刊] 价格月刊
[作者]
谢泗薪 陈亚蕊
进入21世纪,气候变暖,自然灾害频繁发生。如何减缓气候变化带来的影响,实现经济可持续发展成为摆在人类面前的最大难题。服务外包是现代服务业的重要组成部分,机场发展服务外包,能够集中精力于核心服务环节,为广大利益相关者提供更好的服务。针对当前机场航空物流的表现不足,在低碳经济视角及服务外包战略驱动下,对其现状加以分析并提出具体的发展策略。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
章玲 张露平 周鹏
文章针对航空公司服务质量评价过程存在的不确定性和非可加性,在三角直觉模糊数、模糊测度和VIKOR等理论的基础上构建非可加直觉模糊VIKO多准则评价方法,从"保证性"、"服务人员"、"有形性"、"可靠性"四个方面建立评价指标体系。基于此对六家航空公司的服务质量的进行了评价。被评价航空公司的服务质量由高到低大致可以分为三等级:第一等级为中国国际航空公司和四川航空公司;第二等级为海南航空公司;第三等级为东方航空公司、南方航空公司和深圳航空公司。另外,与可加多准则评价方法对比研究的结果显示指标间的非可加性对评价结
[期刊] 经济社会体制比较
[作者]
赵文
文章从临空经济的增长极作用以及区域空间再结构效应出发,讨论了临空经济发展与周边区域经济互动的耦合作用机理,并以首都第二国际机场兴建为例,对北京南部临空经济区与河北"环首都经济圈"对接的促成机制以及战略实现路径等给出框架性建议,以寻求对京冀区域合作关系新的理解。
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