- 年份
- 2024(5582)
- 2023(8180)
- 2022(6294)
- 2021(5794)
- 2020(4639)
- 2019(10386)
- 2018(10999)
- 2017(18808)
- 2016(10902)
- 2015(12739)
- 2014(13322)
- 2013(12152)
- 2012(10999)
- 2011(10076)
- 2010(10164)
- 2009(9084)
- 2008(9145)
- 2007(8670)
- 2006(7927)
- 2005(7490)
- 学科
- 济(32514)
- 经济(32465)
- 管理(29137)
- 业(24134)
- 企(19347)
- 企业(19347)
- 中国(15135)
- 农(12636)
- 学(11293)
- 图书(10674)
- 业经(10408)
- 制(10380)
- 财(10260)
- 书馆(10104)
- 图书馆(10104)
- 理论(9125)
- 地方(8758)
- 工作(8628)
- 体(8591)
- 方法(8217)
- 农业(8203)
- 教育(8130)
- 银(7724)
- 银行(7700)
- 行(7399)
- 发(6914)
- 和(6901)
- 教学(6892)
- 融(6755)
- 金融(6748)
- 机构
- 大学(147008)
- 学院(146430)
- 研究(50095)
- 管理(48591)
- 济(47633)
- 经济(45998)
- 中国(39137)
- 理学(39019)
- 理学院(38472)
- 管理学(37466)
- 管理学院(37167)
- 京(32957)
- 科学(32393)
- 江(27019)
- 农(26754)
- 所(26231)
- 财(25578)
- 范(23850)
- 中心(23637)
- 师范(23550)
- 研究所(23295)
- 图书(22817)
- 州(22446)
- 书馆(22204)
- 图书馆(22200)
- 业大(21660)
- 北京(20943)
- 技术(20817)
- 农业(20814)
- 财经(18851)
- 基金
- 项目(88946)
- 研究(70296)
- 科学(66588)
- 基金(58287)
- 家(50767)
- 国家(50254)
- 科学基金(41282)
- 社会(40219)
- 社会科(37690)
- 社会科学(37681)
- 省(36986)
- 编号(33688)
- 教育(32645)
- 成果(30536)
- 划(30252)
- 基金项目(29926)
- 自然(24135)
- 自然科(23524)
- 自然科学(23516)
- 课题(23064)
- 自然科学基金(23062)
- 资助(22694)
- 项目编号(21160)
- 年(20195)
- 重点(20087)
- 发(19661)
- 一(18074)
- 创(17876)
- 性(17749)
- 部(17509)
共检索到250935条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 图书馆建设
[作者]
毛天宇
自媒体时代图书馆读者抱怨具有新的特点:抱怨欲望更加强烈,抱怨渠道丰富多元,抱怨内容自由纷呈,抱怨影响波及更广。面对这些新的特点与变化,图书馆读者抱怨处理流程化具有重要的现实意义。基于自媒体的视角,图书馆需要形成抱怨处理的规范化流程:抱怨激励、抱怨受理、抱怨处理、抱怨评价、抱怨反馈。
关键词：
自媒体 图书馆 读者抱怨 处理流程化
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
廖丽艳
分析导致图书馆读者抱怨行为的主要原因,并探讨投诉型和非投诉型读者抱怨管理的有效方法及读者抱怨的积极意义,提出加强抱怨管理,建立读者抱怨管理体系的框架。
关键词：
读者服务 读者抱怨 抱怨管理 图书馆
[期刊] 图书情报知识
[作者]
沈健
本文援引国外图书馆读者抱怨行为的调查报告数据,分析了抱怨行为的表现形式、动机及影响因素。并针对抱怨行为的特点,得出了若干管理方面的启示。
关键词：
抱怨行为 读者服务 用户行为 图书馆
[期刊] 图书馆建设
[作者]
张晓阳
借鉴企业顾客抱怨管理理论,分析了图书馆服务中读者抱怨产生的两方面原因,探讨了投诉型和非投诉型抱怨管理的方法,最后提出了建立读者抱怨管理体系的框架。
关键词：
抱怨管理 读者满意 图书馆服务
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
何建芳
读者抱怨是图书馆无法回避的问题,文章分析了读者抱怨产生的原因以及读者抱怨的表现形式,并对读者抱怨的处理方法和应对策略作了一些相应的探讨。
关键词：
抱怨 读者抱怨 读者服务 读者管理 对策
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
吴雪映
自媒体被越来越多的读者所青睐,采取网络投诉渠道者也越来越多,图书馆面临着一定的挑战。本文分析了当代图书馆服务的网络信息环境,记述了多种类型的投诉及其对馆员的影响,梳理了图书馆提高网络投诉应对技能的对策。
关键词：
自媒体 图书馆 网络投诉
[期刊] 图书情报工作
[作者]
刘美
用户"零抱怨"是图书馆追求优质信息服务的共同目标。介绍德国图书馆抱怨管理的情况,绘制抱怨管理的流程图,详细说明德国图书馆如何开展按计划、分阶段、有组织的抱怨管理工作,阐述建立抱怨管理的组织结构;在总结德国图书馆抱怨管理模式的基础上,立足我国图书馆抱怨管理的现状,提出创建抱怨管理系统,稳步推广并加强抱怨管理的力度,设立核心部门,采取多种抱怨处理方式,注重内部抱怨管理,评估抱怨信息等建议,以便使德国在图书馆抱怨管理方面取得的经验可以穿越时空和国界,为我国还处于初级阶段的图书馆抱怨管理提供可资借鉴的参考。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
金业阳
以用户对图书馆抱怨的原始记载为素材,分析了各类抱怨产生的原因、所折射的问题,以及这些问题对用户和图书馆可能造成的后果,并从中得出3点启示:用户满意的服务需要图书馆整体资源的高效配置、需要良好素质的人员队伍,以及强化图书馆核心业务的建设。
关键词：
大专院校 图书馆 用户研究
[期刊] 管理现代化
[作者]
苏华
哈佛大学的李维特认为:"与顾客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾客不抱怨了。"本文借助于顾客抱怨处理的研究成果和流程管理的相关理论探讨企业顾客抱怨处理的流程管理。
关键词：
顾客抱怨 顾客抱怨处理 流程管理
[期刊] 国家图书馆学刊
[作者]
李显志 任杰麟 樊映影
读者抱怨源于读者与图书馆服务之间的矛盾,是图书馆服务过程中必须面对的问题之一。以图书荐购为切入点,针对西南石油大学图书馆纸质图书荐购活动的开展情况,基于读者抱怨数据的搜集与整理,以鱼骨图形式呈现和分析读者抱怨产生的原因,以层次分析法计算和限定各个原因所占权重,并以此提出图书荐购中应对读者抱怨的具体措施:提高荐购处理工作效率、加强读者荐购培训与引导、优化与完善图书荐购模式、提高图书荐购经费分配比例。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
史江蓉
文章概述自媒体时代微服务的概念，简介公共图书馆微服务现状，构建微服务体系模型，讨论公共图书馆基于微服务体系的发展策略。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
慎一虹
文章简要介绍了自媒体时代的定义、特征,并从自媒体时代公共图书馆地方文献工作面对的现状与趋势,以及公共图书馆界可以应对的措施等方面来开展地方文献工作的相关思考。
关键词：
自媒体时代 公共图书馆 地方文献
[期刊] 生态经济
[作者]
李东方
低碳是新媒体时代图书馆的发展趋势。文章探讨了低碳图书馆的概念和构建,并从伦理教育、管理制度及过滤技术等方面分析了低碳图书馆如何保护网络空间的问题。
关键词：
新媒体时代 低碳 图书馆 读者 网络空间
[期刊] 中国软科学
[作者]
陈可 张剑辉
本文研究群体服务问题下顾客抱怨行为及产生机制,比较与单独情境下的差异。运用关键事件法进行分类研究发现,(1)群体服务问题后,顾客呈现接受、抱怨、对抗、索赔及惩罚等行为;(2)与单独情境相比,顾客受到群体压力、产生搭便车或安慰心理,弱化抱怨;受到群体情绪和行为感染、感知更强的抱怨能力和责任,强化抱怨;(3)在特定因素影响下,顾客抱怨行为与单独情境下一致。
[期刊] 图书馆理论与实践
[作者]
由薇波
从新媒体打破了专业图书馆的传统垄断地位等方面介绍了新媒体的出现对专业图书馆的影响和冲击,详细论述了专业图书馆在新媒体时代进行品牌管理的意义。此外,从品牌定位、品牌个性塑造、强化品牌宣传及传播等角度给出了专业图书馆品牌管理的具体举措。
关键词：
品牌管理 新媒体 专业图书馆
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
