- 年份
- 2024(11451)
- 2023(16588)
- 2022(14453)
- 2021(13300)
- 2020(11274)
- 2019(25321)
- 2018(25130)
- 2017(47506)
- 2016(26117)
- 2015(29077)
- 2014(28312)
- 2013(27889)
- 2012(25456)
- 2011(22937)
- 2010(22774)
- 2009(20980)
- 2008(20260)
- 2007(17382)
- 2006(15200)
- 2005(12988)
- 学科
- 济(96018)
- 经济(95909)
- 管理(75616)
- 业(72759)
- 企(58576)
- 企业(58576)
- 方法(45149)
- 数学(38833)
- 数学方法(38369)
- 农(27310)
- 中国(25497)
- 学(24424)
- 财(23964)
- 业经(22432)
- 技术(19925)
- 贸(19846)
- 贸易(19838)
- 易(19273)
- 环境(19023)
- 地方(18777)
- 农业(18454)
- 理论(17081)
- 制(17027)
- 和(15843)
- 务(15281)
- 财务(15206)
- 划(15200)
- 财务管理(15183)
- 企业财务(14347)
- 银(14323)
- 机构
- 大学(367261)
- 学院(366005)
- 管理(142593)
- 济(138002)
- 经济(134871)
- 理学(124626)
- 研究(123271)
- 理学院(123187)
- 管理学(120795)
- 管理学院(120151)
- 中国(88454)
- 科学(82120)
- 京(78063)
- 农(68440)
- 所(63556)
- 业大(61761)
- 财(60268)
- 研究所(58779)
- 中心(55220)
- 农业(54381)
- 江(52850)
- 财经(49338)
- 范(49307)
- 师范(48695)
- 北京(48490)
- 经(44940)
- 院(44646)
- 州(43009)
- 技术(41653)
- 经济学(40654)
- 基金
- 项目(261248)
- 科学(203270)
- 基金(187748)
- 研究(184997)
- 家(167206)
- 国家(165812)
- 科学基金(140328)
- 社会(115091)
- 社会科(108887)
- 社会科学(108854)
- 省(103306)
- 基金项目(100353)
- 自然(93762)
- 自然科(91554)
- 自然科学(91524)
- 自然科学基金(89874)
- 划(87835)
- 教育(84858)
- 资助(76345)
- 编号(75144)
- 成果(59693)
- 重点(59150)
- 部(55954)
- 发(55624)
- 创(54992)
- 课题(51579)
- 创新(51341)
- 科研(50607)
- 计划(49745)
- 大学(47581)
- 期刊
- 济(145800)
- 经济(145800)
- 研究(99591)
- 学报(68249)
- 中国(67537)
- 农(61120)
- 科学(59287)
- 大学(49805)
- 管理(49287)
- 学学(46948)
- 财(43928)
- 农业(42659)
- 教育(41197)
- 技术(31706)
- 融(26075)
- 金融(26075)
- 业经(25242)
- 经济研究(23741)
- 图书(23109)
- 财经(22801)
- 业(22033)
- 科技(20288)
- 经(19495)
- 版(19144)
- 问题(18735)
- 业大(18496)
- 技术经济(17888)
- 理论(16569)
- 资源(16477)
- 商业(16246)
共检索到517721条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 预测
[作者]
岑成德 甘小添
随着信息技术的发展和互联网的广泛运用,自助服务技术(SSTs)环境下的顾客行为研究已经成为服务营销领域倍受关注的热点。本文以网上旅游预订为例,结合技术接受模型(TAM)和动机理论,系统探讨了角色清晰、动机、自我效能对顾客参与的影响,并得出以下结论:(1)网上旅游预订环境下,顾客参与可以分为信息搜寻、付出努力和信息分享三个维度。(2)感知愉悦、感知行为控制、自我效能和感知易用对顾客参与产生显著的正向影响,其中感知愉悦的影响最大。(3)各前置变量对顾客参与子维度的影响程度各不相同。根据研究发现,本文提出了相关的营销建议以供实际运用。
[期刊] 软科学
[作者]
温孝卿 郭芳
通过开发量表,收集数据,并运用SPSS和AMOS统计软件进行分析,剔除传统服务业中的信息分享维度,得出事前准备、合作行为和口碑传播3个维度,并提出提升顾客参与水平的相关建议。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
曹忠鹏 赵晓煜 代祺
过去,自助服务技术(SST)研究更多关注有关顾客采纳、尝试模型。与获得新顾客相比,促使已有顾客继续使用SST不失为一种更有效的营销策略。本研究基于期望—不一致理论、归因理论,以及顾客参与、忠诚相关研究成果,聚焦于顾客继续使用SST,并提出继续使用SST影响因素整合模型。利用网络问卷调查了248名网络银行使用者,研究结果表明:(1)服务质量、顾客满意、顾客价值和自我效能对继续使用SST有显著的影响作用;(2)服务质量通过顾客价值、顾客价值通过顾客满意都对继续使用SST有间接效果;(3)感知风险对顾客继续使用SST意愿没有显著影响,这是因为它与自我效能的交互效应起到了显著的作用。研究结论对深入了解...
[期刊] 企业经济
[作者]
彭艳君 高翁玉
目前自助服务在我国已经得到广泛应用,自助服务能够显著提高服务效率和降低成本。然而,自助服务技术对顾客能力也有一定要求。顾客在初次使用自助服务后,是否愿意继续使用,不仅影响顾客的体验和满意度,也会对企业的服务效率造成影响。本文以自动售票机为例,构建了顾客感知价值、顾客能力对顾客继续使用自助服务技术的影响整体概念模型,结果表明:顾客感知价值对顾客继续使用自助服务技术具有直接和间接的正向影响,顾客能力中的沟通能力与学习能力维度对顾客继续使用自助服务技术的正向作用显著,知识能力与顾客继续使用自助服务技术之间无显著
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
李惠璠 张运来
学界与业界均已认识到服务情境下顾客自发行为的重要性，但已有研究未能合理解答＂究竟是什么驱动了顾客自发行为＂这一关键问题。文章基于社会认同理论，提出顾客—企业认同是顾客自发行为的直接驱动因素，以服务员工的顾客导向为基础，考量顾客—企业认同在顾客满意与顾客自发行为（包括口碑、顾客合作、顾客参与三个维度）关系中的作用机理。以零售银行业为背景的实证研究结果表明：基于关系营销范式的顾客—企业认同是影响顾客口碑与顾客参与的最直接、最重要因素；基于传统交易营销范式的顾客满意必须借助于顾客—企业认同的作用才能对顾客口碑和顾客参与产生影响；服务员工的顾客导向是影响顾客合作的最重要因素。本研究对亟须增加顾客自发行．．．
[期刊] 经济管理
[作者]
彭艳君 景奉杰
顾客参与服务的生产,不仅影响服务组织的生产效率和服务质量,而且也会影响顾客自身对服务的满意度。本研究在文献回顾和前人研究的基础上,采用实证研究的方法对顾客参与影响顾客满意的机制进行了更深入的探讨,提出顾客参与通过情感、感知控制和关系纽带影响感知服务质量进而影响顾客满意的观点,并对顾客参与进行分维度的研究,使结果更加精确。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
杨锴 刘建华
网络消费已经在全球,特别是中国成为一种非常主流的消费形式,同时在消费主体与网络商家的互动过程中,信任问题成为了普遍存在的关注焦点,而国内外针对网络消费环境下的顾客信任研究比较有限。文章基于顾客信任及其影响因素的相关文献,针对网络消费行为,提出了顾客信任影响因素的构成假设,并通过实证调研,使用Lisrel和PLS软件,采用EFA、CFA方法进行了假设检验。研究结果丰富了针对网络消费环境顾客信任的理论,并对相应的消费管理实践提出了科学的指导意义。
关键词：
网络消费 信任 顾客信任 影响因素
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
郭芳
网上银行的顾客规模越来越大，但实际动户率很低，主要原因在于顾客控制感知较差，面临自助服务存在技术焦虑感。通过实证调研，开发顾客感知控制量表，得出３个重要影响因素即服务时间、服务内容和技术程序，并通过数据分析发现服务时间对感知控制的影响因子最大，但顾客实际的控制感知却最低；服务内容对感知控制的影响因子最小，但顾客实际的控制感知却最强；技术程序维度的离散程度低，并提出针对性的建议。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
刘顺忠
近年来,大数据、互联网、人工智能的应用推动了自助服务技术的快速发展,传统的顾客与服务人员的互动越来越多地转变为顾客与自助服务技术的互动。能否依靠顾客与自助服务技术的关系促进顾客持续使用,已经成为自助服务营销成败的关键。为阐明自助服务关系维持策略对顾客构建关系倾向影响的作用机制,基于社会交换理论和关系营销理论,以旅游网站为研究对象,选取536名在线自助游顾客作为被试进行实证研究。研究发现,旅游网站资源互补性、服务质量、新颖性的相互作用构成关系维持策略,关系投资和关系质量是关系维持策略对顾客构建关系倾向影响的完全中介变量。因此,旅游网站为更好地与顾客构建关系,一要注重关系维持策略在顾客关系管理中的应用,注重资源互补性、服务质量、新颖性等使用价值的增强与完善,这是促使顾客持续使用网站旅游服务资源的核心与关键;二要注重关系维持策略的整体性和系统性,从提供完整服务包的角度出发,对资源互补性、服务质量和新颖性进行运营管理,传统网站新服务项目的开发以及新兴网站旅游资源的建设已经成为目前旅游网站吸引顾客的关键;三要注重关系维持策略的营销,将营销宣传的关注点从形象宣传转向功能宣传,通过加强顾客对关系维持策略中资源互补性、服务质量和新颖性的功能认知,增强顾客对旅游网站关系投资和关系质量的感知,进而提高顾客与旅游网站构建关系的倾向。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王海花 熊丽君
本文在共享经济背景下,探讨顾客参与价值共创行为的影响机制和情境条件。研究发现,培养顾客的情感忠诚是提升顾客忠诚的核心环节,提升功能价值、社交价值和利他价值是促进顾客参与行为和顾客公民行为等价值共创行为的重要方式,识别高主动性人格的顾客是将顾客行为忠诚转化为价值共创行为的有效途径。
关键词：
价值共创 体验价值 共享经济
[期刊] 经济管理
[作者]
韩顺平 王永贵
在当今的顾客中心时代,顾客忠诚及其有效管理已经成为学术界和企业界共同瞩目的战略问题之一。关系营销与管理的深入发展和顾客资产管理学派的兴起,为企业更有效地管理顾客忠诚提供了新的思路。本文旨在以中国电信产业的发展与竞争现况为背景,从顾客资产管理的整合视角,探索顾客忠诚的关键维度及其驱动因素。同时,也对关系收益与转移成本在驱动顾客忠诚过程中的作用进行了理论剖析与实证研究。
关键词：
顾客忠诚 顾客资产 关系收益 转移成本
[期刊] 商业时代
[作者]
姚山季 来尧静 王永贵
服务业顾客参与对企业有着重要的结果影响,在处于转型经济背景下的中国进行相关研究更是有着极为重要的战略意义。本文对服务业顾客参与及其结果影响的相关文献进行了评述,剖析了顾客参与的概念及结果影响等,指出了现有研究的局限性并对未来的研究方向进行了展望。
关键词：
服务 服务业 顾客参与 影响
[期刊] 国际商务研究
[作者]
侯丽敏 金泉 马红
本文探讨了转换壁垒、顾客感知价值、顾客满意对顾客重购意向的影响作用及其相互关系。以理发行业为研究对象,通过发放问卷收集数据,并运用结构方程分析软件进行了实证性检验,结果发现:顾客满意和顾客感知价值都对顾客重购意向具有直接显著影响;转换壁垒的不同维度对顾客重购意向的影响不同,社会利益对顾客重购意向产生积极的影响作用,转换成本不能增加顾客价值和顾客满意,但会对顾客产生锁定作用。对企业来说,管理者可以增加顾客满意和顾客感知价值来增加顾客重购意向,也可以通过提高顾客对转换壁垒的感知,从而对顾客起到锁定作用。
关键词：
转换壁垒 顾客价值 顾客满意 顾客忠诚
[期刊] 财经科学
[作者]
侯立松 陈泽英 仝俊杰
随着智能手机的进一步普及和移动互联网的发展,电子商务与社交网络逐渐融合,微信的商务功能日益增强,微信环境下的顾客信任成为微信营销中重要的理论和实践问题.本文研究微信环境下顾客信任的影响因素与作用机理,得到以下结论:顾客个人信任倾向,商家信任、微信平台信任以及制度信任等因素都对微信环境下的顾客信任有显著影响。顾客个人信任倾向对制度信任存在直接正向影响,对微信平台信任存在间接正向影响,对微信环境下的顾客信任存在间接正向影响;商家信任对微信平台信任存在直接正向影响,对微信环境下的顾客信任倾向存在间接正向影响;制度信任对微信平台信任存在直接正向影响,对微信环境下的顾客信任存在间接正向影响;微信平台信任对微信环境下的顾客信任存在直接正向影响.本研究发现为如何提升微信环境下的顾客信任度提供了管理启示。
关键词：
微信 移动电子商务 顾客信任
[期刊] 财经科学
[作者]
侯立松 陈泽英 仝俊杰
随着智能手机的进一步普及和移动互联网的发展,电子商务与社交网络逐渐融合,微信的商务功能日益增强,微信环境下的顾客信任成为微信营销中重要的理论和实践问题.本文研究微信环境下顾客信任的影响因素与作用机理,得到以下结论:顾客个人信任倾向,商家信任、微信平台信任以及制度信任等因素都对微信环境下的顾客信任有显著影响。顾客个人信任倾向对制度信任存在直接正向影响,对微信平台信任存在间接正向影响,对微信环境下的顾客信任存在间接正向影响;商家信任对微信平台信任存在直接正向影响,对微信环境下的顾客信任倾向存在间接正向影响;制
关键词：
微信 移动电子商务 顾客信任
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
