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[期刊] 华东经济管理
[作者]
楼尊
近年来,越来越多的服务企业希望通过基于信息技术的渠道创新建立市场竞争优势,而如何促进现有顾客向高效率、低成本的创新性服务渠道迁移,就成为它们必须面对的重要问题和挑战。文章以商业银行导入自助服务技术(SSTs)为例,实证研究顾客对现有渠道满意水平与其迁移意愿的关系,以及感知促销强度和产品熟悉度及其交互作用对这一关系的影响。研究发现,产品熟悉度决定了顾客满意影响迁移意愿的程度以及感知促销强度对顾客满意与使用意愿关系的调节作用。
[期刊] 企业经济
[作者]
刘晓斌 张玲玲
在竞争日益激烈的市场环境下,促销在零售企业的营销活动中占据了越来越重要的地位。零售企业只有充分了解目标顾客的需求特征,顾客对价值的评价标准,以及顾客价值的动态变化,才能在设计促销组合时找到更合适的促销定位点。本文结合顾客价值迁移的过程和促销定位点转移的逻辑,构建零售企业促销定位模型,将由收入水平提高等因素引起的消费者生活方式的变化作为顾客价值迁移的重要前因,通过对模型的研究,显示零售企业应该把促销定位点从价格转移到关系上。
关键词：
零售企业 顾客价值 价值迁移 促销定位
[期刊] 商业经济研究
[作者]
张世斌 李福祥
零售业既在国民经济中占据重要地位,也与人们日常生活密切相关,因此在响应国家政策方面需要发挥带头作用。而在碳中和背景下,零售企业改变高资源消耗的传统营销模式,发展低消耗的环保营销模式,无疑是落实国家政策的重要举措,势必会在一定程度上引起顾客的响应。基于此,本文将从零售企业对环保营销的契合度、顾客对零售企业的熟悉度两个方面入手探究二者对顾客响应的作用机制,旨在促进零售行业整体落实环保营销模式,积极践行碳中和政策。结果表明:环保营销中,零售企业环保营销的契合度正向影响顾客响应;顾客对零售企业的熟悉度正向影响顾客响应;同时,环保营销中契合度和熟悉度的交互效应对顾客响应具有显著影响。
[期刊] 企业经济
[作者]
彭艳君 高翁玉
目前自助服务在我国已经得到广泛应用,自助服务能够显著提高服务效率和降低成本。然而,自助服务技术对顾客能力也有一定要求。顾客在初次使用自助服务后,是否愿意继续使用,不仅影响顾客的体验和满意度,也会对企业的服务效率造成影响。本文以自动售票机为例,构建了顾客感知价值、顾客能力对顾客继续使用自助服务技术的影响整体概念模型,结果表明:顾客感知价值对顾客继续使用自助服务技术具有直接和间接的正向影响,顾客能力中的沟通能力与学习能力维度对顾客继续使用自助服务技术的正向作用显著,知识能力与顾客继续使用自助服务技术之间无显著
[期刊] 软科学
[作者]
温孝卿 郭芳
通过开发量表,收集数据,并运用SPSS和AMOS统计软件进行分析,剔除传统服务业中的信息分享维度,得出事前准备、合作行为和口碑传播3个维度,并提出提升顾客参与水平的相关建议。
[期刊] 特区经济
[作者]
廖文虎 郑丽娇 汤定娜 周明
随着移动电子商务的发展,商家的促销方式越来越多,消费者也每时每刻都在接触到各种促销信息,现有研究大多关注促销对潜在顾客的影响,较少关注新的促销活动对已购顾客态度的影响。本文试图探讨不同的促销类型对于已购顾客的购后后悔的形成有何差异以及其形成的内在机制。研究发现促销类型对已购顾客后悔产生影响,相比于非货币型促销,货币型促销能够使已购顾客产生更为强烈的后悔,交易效用损失起到中介作用。心理折旧对促销类型与交易效用损失之间的关系起到调节作用。在较低的心理折旧水平内,不同促销类型对已购顾客的后悔程度影响显著。在较高的心理折旧水平内,不同的促销类型对已购顾客的后悔程度影响较低。促销频率对交易效用损失和顾客后悔之间起到调节作用。当促销频率较高时,不同的促销类型对已购用户的后悔程度影响显著。当促销频率较低时,不同的促销类型对已购用户的后悔程度影响较低。
[期刊] 预测
[作者]
岑成德 甘小添
随着信息技术的发展和互联网的广泛运用,自助服务技术(SSTs)环境下的顾客行为研究已经成为服务营销领域倍受关注的热点。本文以网上旅游预订为例,结合技术接受模型(TAM)和动机理论,系统探讨了角色清晰、动机、自我效能对顾客参与的影响,并得出以下结论:(1)网上旅游预订环境下,顾客参与可以分为信息搜寻、付出努力和信息分享三个维度。(2)感知愉悦、感知行为控制、自我效能和感知易用对顾客参与产生显著的正向影响,其中感知愉悦的影响最大。(3)各前置变量对顾客参与子维度的影响程度各不相同。根据研究发现,本文提出了相关的营销建议以供实际运用。
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
郭芳
网上银行的顾客规模越来越大，但实际动户率很低，主要原因在于顾客控制感知较差，面临自助服务存在技术焦虑感。通过实证调研，开发顾客感知控制量表，得出３个重要影响因素即服务时间、服务内容和技术程序，并通过数据分析发现服务时间对感知控制的影响因子最大，但顾客实际的控制感知却最低；服务内容对感知控制的影响因子最小，但顾客实际的控制感知却最强；技术程序维度的离散程度低，并提出针对性的建议。
[期刊] 统计与决策
[作者]
吴峰
文章研究了忠诚度不同的消费者在不同情况下的认知价值变化,证明客户忠诚在产品伤害条件下确实能起到对认知价值的缓和作用,并证明了"修复悖论"存在,但它只发生在高修复条件下的忠诚客户身上,对于非忠诚人群则不存在。为企业在产品伤害事故条件下,以合理的代价对不同人群采取修复策略奠定了基础。
关键词：
产品伤害 修复 认知价值
[期刊] 企业管理
[作者]
马清学
销售促进,也称营业推广或销售推广,是指人员推销、广告和公共关系以外的,提高由目标顾客感知的某种产品或服务的价值与价格比,从而刺激产品销售迅速增长,同时也改变品牌长期价值的一系列促销工具。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
曹忠鹏 赵晓煜 代祺
过去,自助服务技术(SST)研究更多关注有关顾客采纳、尝试模型。与获得新顾客相比,促使已有顾客继续使用SST不失为一种更有效的营销策略。本研究基于期望—不一致理论、归因理论,以及顾客参与、忠诚相关研究成果,聚焦于顾客继续使用SST,并提出继续使用SST影响因素整合模型。利用网络问卷调查了248名网络银行使用者,研究结果表明:(1)服务质量、顾客满意、顾客价值和自我效能对继续使用SST有显著的影响作用;(2)服务质量通过顾客价值、顾客价值通过顾客满意都对继续使用SST有间接效果;(3)感知风险对顾客继续使用SST意愿没有显著影响,这是因为它与自我效能的交互效应起到了显著的作用。研究结论对深入了解...
[期刊] 中国流通经济
[作者]
刘顺忠
近年来,大数据、互联网、人工智能的应用推动了自助服务技术的快速发展,传统的顾客与服务人员的互动越来越多地转变为顾客与自助服务技术的互动。能否依靠顾客与自助服务技术的关系促进顾客持续使用,已经成为自助服务营销成败的关键。为阐明自助服务关系维持策略对顾客构建关系倾向影响的作用机制,基于社会交换理论和关系营销理论,以旅游网站为研究对象,选取536名在线自助游顾客作为被试进行实证研究。研究发现,旅游网站资源互补性、服务质量、新颖性的相互作用构成关系维持策略,关系投资和关系质量是关系维持策略对顾客构建关系倾向影响的完全中介变量。因此,旅游网站为更好地与顾客构建关系,一要注重关系维持策略在顾客关系管理中的应用,注重资源互补性、服务质量、新颖性等使用价值的增强与完善,这是促使顾客持续使用网站旅游服务资源的核心与关键;二要注重关系维持策略的整体性和系统性,从提供完整服务包的角度出发,对资源互补性、服务质量和新颖性进行运营管理,传统网站新服务项目的开发以及新兴网站旅游资源的建设已经成为目前旅游网站吸引顾客的关键;三要注重关系维持策略的营销,将营销宣传的关注点从形象宣传转向功能宣传,通过加强顾客对关系维持策略中资源互补性、服务质量和新颖性的功能认知,增强顾客对旅游网站关系投资和关系质量的感知,进而提高顾客与旅游网站构建关系的倾向。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
朱翊敏 李蔚 刘容
本文通过实验设计,探讨了慈善营销中产品与慈善组织的契合度、消费者对慈善组织的熟悉度以及产品性质对消费者响应的影响,并得出了结论:契合度、熟悉度和产品性质对消费者响应存在主效应,契合度与熟悉度之间、契合度与产品性质之间存在交互效应。根据研究结论,作者针对企业选择合作伙伴、开展慈善营销提出了相应的启示。
关键词：
慈善营销 契合度 熟悉度 产品性质
[期刊] 软科学
[作者]
曾慧 郝辽钢
基于框架效应理论探讨了不同促销表述方式与顾客品牌忠诚之间的影响关系及内在作用,考察了产品涉入度水平的边界作用。结果表明:满减促销比满送促销能带来更高的顾客感知质量、感知价值和品牌忠诚;顾客感知质量和感知价值均显著正向影响品牌忠诚,且感知质量又显著正向影响感知价值;在不同产品涉入度水平下促销表述方式对感知价值的影响存在显著差异,在高涉入度产品下满减促销比满送促销能带来更高的顾客感知价值;而在低涉入度产品下这种差异消失。
[期刊] 商业时代
[作者]
梁美丽 傅光成 张正民
网络零售竞争日渐激烈,零售商价格促销方式多种多样,不同的促销活动使得顾客对于商品的质量及价值感知存在差别,顾客对于价格促销的敏感度降低。为更好地适应电商时代,网络零售商在进行价格促销时必须仔细研究现有顾客感知,探求有效对策。
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