- 年份
- 2024(3307)
- 2023(4958)
- 2022(4430)
- 2021(4196)
- 2020(3777)
- 2019(8971)
- 2018(9130)
- 2017(17620)
- 2016(9627)
- 2015(11035)
- 2014(11084)
- 2013(10791)
- 2012(9674)
- 2011(8699)
- 2010(9340)
- 2009(8695)
- 2008(8491)
- 2007(7275)
- 2006(6567)
- 2005(5952)
- 学科
- 济(36791)
- 经济(36752)
- 业(28262)
- 管理(27242)
- 企(21043)
- 企业(21043)
- 方法(19466)
- 数学(17670)
- 数学方法(17134)
- 中国(10481)
- 农(9461)
- 制(8370)
- 理论(7866)
- 业经(7740)
- 贸(7662)
- 贸易(7653)
- 财(7553)
- 易(7453)
- 服务(7199)
- 地方(6926)
- 学(6875)
- 工作(6563)
- 银(6379)
- 银行(6378)
- 行(6120)
- 农业(5873)
- 教学(5826)
- 服务业(5442)
- 销(5390)
- 供销(5389)
- 机构
- 学院(129003)
- 大学(128775)
- 管理(52820)
- 济(49186)
- 经济(47817)
- 理学(44982)
- 理学院(44537)
- 管理学(43356)
- 管理学院(43115)
- 研究(39657)
- 中国(31978)
- 京(27705)
- 科学(24269)
- 财(23049)
- 江(21385)
- 中心(19934)
- 所(19556)
- 农(18981)
- 业大(18178)
- 北京(17804)
- 财经(17609)
- 研究所(17475)
- 范(17292)
- 州(17263)
- 师范(17127)
- 经(15830)
- 技术(15235)
- 农业(14618)
- 院(14348)
- 经济学(13947)
- 基金
- 项目(85055)
- 科学(66987)
- 研究(62841)
- 基金(60492)
- 家(52271)
- 国家(51832)
- 科学基金(45238)
- 社会(38481)
- 社会科(36436)
- 社会科学(36423)
- 省(34386)
- 基金项目(31021)
- 教育(30585)
- 自然(29952)
- 自然科(29351)
- 自然科学(29348)
- 自然科学基金(28809)
- 划(28626)
- 编号(27119)
- 资助(26356)
- 成果(22487)
- 重点(19102)
- 课题(18712)
- 部(18014)
- 创(17857)
- 发(17806)
- 项目编号(16942)
- 创新(16541)
- 科研(16009)
- 大学(16001)
共检索到201075条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 运筹与管理
[作者]
戴韬 张宁 吴勇
在线客服已成为当前客户服务中心的主要形式，其与传统的电话服务最大的不同是一位客服可同时为多位顾客服务。客服同时服务的人数直接影响着客服中心的服务效率：同时服务的人数较多，顾客虽然可以较早得进入咨询队列，但客服需要在多个不同的咨询主体之间频繁切换，会降低客服的服务效率；同时服务的人数较少，造成更多顾客等待服务开始，导致顾客的放弃率升高，降低客服中心的服务水平与质量。因此，在考虑顾客放弃行为的情况下，通过建立双层排队模型探究顾客平均逗留时间、顾客放弃率与同时服务人数之间的关系以确定最优服务人数，通过数值仿真验证了模型的准确性并进一步完成了相关参数变化时的敏感性分析。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
于淼 宫俊 唐加福 张森
通过向客户提示可能需要等待的排队时间来改善顾客满意度是目前呼叫中心的重要手段之一。实践表明，提示时间长短的确定对顾客满意度和呼叫中心效用具有重要影响作用。基于排队论建立了考虑顾客心理行为影响的最大系统效用优化模型，并给出了基于混沌搜索的求解算法。针对一类带有排队等待时间提示的Ｍ／Ｍ／Ｎ＋Ｍ排队模型，研究了排队时间提示对顾客耐心心理与放弃行为的影响规律，用概率函数描述了顾客心理变化和放弃行为，推导了稳态下的排队系统的性能计算公式，构建了最大化系统效用值的优化模型和混沌搜索求解算法。数值实验验证了算法的收敛性和有效性，并给出了不同耐心顾客群体和呼叫中心运营模式下的系统最优提示时间策略和效用值的变化．．．
[期刊] 物流技术
[作者]
王清漪 徐菱
针对季节性产品具有需求不确定性的特点,将顾客感知价值进行量化,以零售商总期望利润最大化为目标建立了多阶段动态定价模型。应用动态规划的思想,研究顾客感知价值衰减、定价次数及价格弹性因子对零售商利润及各阶段定价的影响。数值算例表明:在动态定价策略下,适度增加降价次数有助于增加零售商的期望利润,并加速商品流通;零售商期望利润及各阶段最优零售价格与产品时尚型因子呈正相关,而与功能型因子和顾客价格敏感度水平呈负相关。
[期刊] 技术经济
[作者]
孟文 韩玉启 孟庆良 周芬
针对当前多服务设计知识的匮乏和定制服务设计方法的不足,从顾客服务需求分类重组的视角探讨同步多服务规划问题。运用分析型Kano模型实现顾客服务需求的分类,基于顾客服务需求分类结果设计顾客需求分类重组规则,构建基于顾客服务需求分类重组的同步多服务规划模型。以银行服务为例,验证了上述模型和方法的可行性和有效性。
[期刊] 企业管理
[作者]
蔡成喜 万法超
企业应当视最有价值和最具增长性的顾客为"上帝",而对负值顾客,不但不能视为上帝,还必须最快地抛弃掉,因为负值顾客给企业带不来任何价值,只会耗用企业资源。生产力的发展促使消费品市场最终实现了从卖方市场到买方市场的转变,伴随着这一过程,市场营销观也经历了从生产观、产品观、推销观到营销观的转变。应
[期刊] 技术经济
[作者]
孟文 韩玉启 何林
针对传统Kano模型不能有效反映顾客复杂多变的心理情况、难以实现其服务需求精细化分类的缺陷,构建了基于模糊Kano模型的顾客服务需求分类方法。基于模糊Kano模型的顾客服务需求分类过程包括顾客服务需求要素获取、服务需求分类、顾客细分和顾客预期效用模式提取等,并以徐工集团为例验证了该模型的可行性和有效性。
[期刊] 统计与决策
[作者]
喻寅昀 徐伟
文章针对服务质量测评问题,给出了一种考虑顾客容忍区间的服务质量测评方法。首先通过专家德尔菲法得到服务质量测评指标,然后采用问卷调查方式获取每位顾客的对于服务质量测评指标的语言评价信息;采用三角模糊数将顾客语言评价信息转化为模糊数,并运用加权平均法对顾客评价信息进行集结,得到顾客均值评价三角模糊值;进一步地,考虑顾客容忍区间,在传统的重要性-绩效分析(IPA)方法的思路上,构建重要性-顾客容忍度(CIPA)服务质量测评模型,并对服务测评结果进行分析。
关键词：
服务质量测评 容忍区间 改进的IPA模型
[期刊] 运筹与管理
[作者]
邹宗保 王建军 邓贵仕 刘锋
在加工系统中,顾客的决策行为不仅受价格影响,同时对交货时间敏感,而且不同的顾客对时间具有不同的敏感程度。本文采用排队理论,研究了垄断环境中策略顾客行为和机器故障干扰的加工系统最优定价问题,证明了最优定价的存在性,设计了最优定价的求解方法。通过数值算例,讨论了实际需求比例、最优定价和最大利润关于加工成本、单位时间维修成本、机器故障频率和平均维修时间的变化规律。数值结果说明机器故障修复时间增加比故障频率增加对企业利润造成影响更大。
[期刊] 工业工程
[作者]
张重阳 樊治平 于超 徐皓
针对服务系统的服务质量评价问题，给出了一种考虑顾客给出服务期望容忍区间的服务质量评价方法。在该方法中，首先通过调查问卷方式获取顾客的服务质量期望容忍区间和服务感知评价信息，并依据专家给出的评价指标重要性分值计算服务质量评价指标的权重；然后采用加权平均法对顾客评价信息进行集结，得到服务系统的综合服务质量感知价值；进一步地，运用分值标度转化方法，确定服务系统的服务质量等级。最后，通过一个实例分析说明了本文提出方法的可行性和潜在的应用。
[期刊] 统计与决策
[作者]
张建玲 王国顺
本文构建了考虑能源消耗作为投入的生产函数模型,并结合面板数据模型研究了能耗对于我国钢铁企业产出的影响。研究结果表明,能源消耗的影响占据了第2位,说明研究系统效率时考虑能源消耗的影响是非常必要的,可以为决策提供依据。
关键词：
能源 消耗 生产函数 模型
[期刊] 运筹与管理
[作者]
黄松 杨超
研究了当市场中同时存在战略顾客和短视顾客时零售商的最优定价与容量选择问题。零售商在正常销售阶段和出清销售阶段制定不同的销售价格,同时通过容量选择影响战略顾客的购买行为,而战略顾客则根据零售商的定价和容量选择确定最优购买时机。分别分析了零售商在无限容量时的定价决策、固定价格时的容量选择、固定容量时的定价决策以及有限容量下的定价与容量选择四种情形。研究结果表明,零售商在无容量限制时的最优定价决策是制定两阶段定价策略,在固定价格时的最优容量选择依赖于模型的参数,而当零售商的容量固定时,部分满足出清销售阶段的顾客需求始终优于完全满足出清销售阶段的顾客需求。
关键词：
收益管理 容量选择 定价 战略顾客行为
[期刊] 财经问题研究
[作者]
白建磊 张梦霞
本文针对服务场所中顾客产生不当行为的现象,从顾客自身的视角,研究顾客与企业的关系质量、服务企业员工的努力程度、事件的严重性等因素对同属顾客的情感体验和功能体验的影响。结果表明,在顾客产生不当行为的情况下,同属顾客与企业的关系质量越高且企业员工付出努力时,顾客的负向情感体验和功能体验越弱,反之,则越强;同属顾客对顾客不当行为严重性的感知越强,则其负向情感体验和功能体验越强。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
董军 马博
电网投资项目资金需求量大,但是资金总额有限。电网项目具有公共物品属性,单个项目的效益难以度量,缺乏一个合理有效的标准对项目进行评价,从而导致很难在有资金约束的情况下确定电网投资组合。因此迫切需要建立科学的最优投资组合模型,实现电网项目在投资分配上的最优安排。本文在电网投资经济效益分析的前提下,综合考虑电网建设项目的社会性和可靠性,并给出最优投资组合模型。通过算法比较,确定了使用遗传算法的合理性,并用遗传算法进行了实证分析,证明本文开发的模型可用于电网建设项目的投资优化分析,可为电网公司提供投资决策支持。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
韩珣 张锦 马啸来
随着电子商务的发展,自提作为重要的末端配送方式之一,逐渐被电子商务企业、物流企业和末端顾客所接受。现有的自提点的服务能力已经不能满足旺盛的使用需求,而自提点容量和顾客需求不匹配的问题逐渐凸显。企业根据一段时间内较稳定的需求量,对自提点容量进行优化,以提高自提点效率,避免出现资源闲置的情况。通过分段效用函数刻画顾客效用,通过概率函数刻画顾客选择行为,引入拥塞时间函数,构建基于加权的企业改建成本和顾客等待成本之和最小为目标的自提点容量优化模型。针对优化问题,采用烟花算法求解,并通过案例验证了模型和算法的有效性。结果表明,企业改建成本和顾客拥塞成本随着薪资水平的提高,大体呈现缓慢上升的趋势;随着企业建设成本权重的上升,企业改建成本和加权总成本总体上呈逐渐降低的趋势,而顾客拥塞成本则缓慢上升。
关键词：
自提点 容量优化 拥塞成本 烟花算法
[期刊] 企业管理
[作者]
晏威
当公司产品应用领域较多时，能否打造＂公司产品特色服务品牌，实现全程顾客关怀服务＂，将成为企业能否营销制胜的有力武器。Ｓ公司多年来生产的主要产品应用于家电、汽车、摩托车、铁路、建筑等多个领域，其营销工作主要侧重于市场和价格的管理。但就顾客范围广、顾客差异大的特点，多年来，Ｓ公司没有真正建立起以＂顾客为中心＂的管理模式，且顾客服务工作职能由销售、技术、质量、生产、科研等多个部门分散管理，导致对顾客需求的反应缺乏敏感性、信息传递流程过长、信息衰减严重、异议处置缺乏高效协作下的效率。
关键词：
顾客服务 全程式 营销管理 关怀服务
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
