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[期刊] 图书情报工作
[作者]
倪明 王武
在回顾相关文献的基础上,把退款和退货费用分担作为B2C电子商务企业退货策略的两个方面进行研究,建立商品消费市场的利润最大化模型。研究表明:在消费者对退款较为敏感的商品消费市场中,B2C电子商务企业采取宽松的退款策略,少分担或不分担退货费用有利于实现企业利润最大化;而在消费者对退货费用分担较为敏感的商品消费市场中,B2C电子商务企业应尽量提高退货费用的分担比重,同时采取较为严格的退款策略,以有利于实现企业利润最大化。
关键词：
电子商务 退货费用分担 利润最大化
[期刊] 商业时代
[作者]
刘亚丽
在网上零售商的管理中,退货管理占很大比例,这就要求传统B2C模式的电子商务必须延伸到逆向物流层面。退货管理是一个系统性的工程,必须做好“源”、“流”、“终端及后续”的管理以降低在线商家的运作成本,维护消费者利益。
关键词：
B2C模式 电子商务 退货管理 逆向物流
[期刊] 物流技术
[作者]
张志清 汪世志
鉴于B2C电子商务中退货管理的重要性,结合逆物流退货发展现状及其特点,利用中点定位策略对物流公司区域划分与配送点选择进行分析,借助第三方权威机构的信息技术和排队论中的Poisson过程,建立一套数学模型对退货过程进行优化。最后从案例分析中得出配送人员的配置原则及现有退货服务中需要改进的问题等。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
李延晖 吴建林 郭昊
选址库存问题(location inventory problem,LIP)是物流系统集成的经典问题之一,也是企业需要面对的管理决策难题。本文考虑在电子商务环境下无质量缺陷的退货商品可简单再包装后重新进入销售市场这一现实情况,对设施选址和库存控制进行集成优化,构建随机需求下有退货的LIP模型。针对此问题求解的复杂性,设计了改进的自适应混合差分进化算法对模型进行整体求解。最后,通过多组算例验证了模型和算法的实用性和优越性,可为设施选址、库存控制和商品配送回收决策提供重要参考依据。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
李健 李琳琳 史浩
文章研究两阶段C2B电子商务交易,重点研究有限理性的消费者的退货行为给供应链成员带来的影响,并进一步研究前一阶段中的退货行为对后阶段的销售影响,结果表明两阶段的最优退货抵偿不同,基于此对两阶段销售进行了协调研究,研究表明,制造商可以调节退货后的回购价格使两阶段销售得以协调。最后,运用数值算例验证了相关结论。
[期刊] 物流技术
[作者]
屈晓娟
分析了退货物流的产生,面临的问题和解决的方法,以及退货物流对企业的重要性。并依据退货物流产生的原因尝试构建退货物流信息平台的概念模型与功能模型,以及体系架构。以解决退货物流中存在的问题,促进电子商务与物流的协同发展。
[期刊] 物流技术
[作者]
崔晓迪
在对B2C电子商务退货成本与收益进行阐释的基础上,分析了影响退货成本与收益的主要因果关系,并建立了退货成本与收益协调性关系的系统动力学模型,利用该模型仿真模拟了运费承担比例这一变量在不同取值下的销售利润变化情况,探讨了退货运费政策的市场敏感度对销售商的影响,为B2C电子商务企业制定合理的退货政策及措施提供理论参考。
关键词：
电子商务 退货成本 收益 SD模型
[期刊] 华东经济管理
[作者]
田博 覃正
信任是电子商务持续发展的关键因素,目前对B2C电子商务中的信任研究侧重于与在线信任相关的某一方面。文章提出了B2C电子商务中的在线信任系统模型,首先分析了B2C电子商务中在线信任的概念和特点;然后从主、客观两方面讨论了B2C电子商务中在线信任的构成;接着从客户、商品、在线公司及其网站以及环境等五个方面讨论了B2C电子商务中的在线信任影响因素。在分析B2C电子商务中在线信任构成和信任影响相关因素的基础上,建立了包括主观感知信任和客观制度信任的在线信任系统模型,并简要指出了此模型应用于B2C电子商务中在线信任
[期刊] 物流技术
[作者]
孙丽 吕晔
通过对化妆品和食品类目的B2C电子商务企业的CRM研究,提出了B2C电子商务企业的CRM规划中客户信息采集与分析、客户分组、建立差异化会员体系、购物全流程交互触点服务流程优化、策划精准化营销活动五个环节的策划与实施方案。
[期刊] 物流技术
[作者]
周明
对我国B2C电子商务企业物流成本的构成、现状以及成本过高的原因进行了分析,指出我国B2C电子商务企业可以从选择合适的物流模式、加强企业电子商务供应链的整合、缔结电商企业和物流企业联盟等几个主要方面入手有效降低企业物流成本。
关键词：
B2C 电子商务企业 物流成本
[期刊] 改革与战略
[作者]
孙新芳
随着订单的日益增加,国内几家大型B2C电商在尝试第三方物流企业的不完善物流服务后都认为,为了更好地当好"全能中介",必须整合信息流、资金流、物流三个电商要素。在信息流和资金流不成问题后,物流成了电商最主要的发展问题,许多大型电商都认识到自建物流的必要性,从而着手自建物流。自建物流模式较第三方物流模式有一定的优势,也有一定的劣势。要拓宽融资方式,设定合理的建设规模,加强同第三方物流企业的合作。
关键词：
B2C 自建物流 第三方物流 规避风险
[期刊] 商业时代
[作者]
张丽丽 王蕾
当前,我国电子商务在发展速度上比较迅猛,尤其是B2C领域的竞争比较激烈,但是在质量建设上其速度落后于量的扩张,而且总体上消费者的忠诚度还有待于进一步提升,商家的整体竞争力不高,不同的商家之间进行转换时的成本也不高。依靠对B2C电子商务企业交叉营销模式的研究,分析B2C电子商务的发展前景,能够有效指导电子商务的发展,依靠交叉营销模型分析评价和区分不同的电子商务加盟商,依据客户不同向最优客户提供最优的服务,以此来有效确保电子商务企业的利润稳定性,同时也向有待于改善的加盟商提供最适宜的服务,壮大自身业绩的同时提升加盟利润,确保终端客户在服务质量上不下滑,从整体上提升电子商务企业的实力和竞争力。
关键词：
B2C电子商务企业 交叉营销模式
[期刊] 生态经济
[作者]
柳瑛 戴海东
目前,B2C电子商务模式作为一种企业面对消费者的网络零售模式,迅速占据了市场上风,但是B2C电子商务网络零售模式在运营的同时,也暴露出一些弊端和问题,尤其是供应链端口缺乏协调机制的管控,亟待解决。论文结合绿色供应链理论,对B2C企业供应商选择与协调策略进行实证研究,结果表明:(1)产品残值的利用在企业与供应商利润获得方面占有重要的位置;(2)由供应商、消费者、回收商三者建立循环的、闭合的管理模式,能有效提高产品的回收率。因此,绿色供应链相比于传统供应链更能为B2C企业带来利益。
关键词：
绿色供应链 B2C 供应商 选择 协调
[期刊] 物流技术
[作者]
张驰
定义了B2C电子商务物流尾端配送体系,在对现有尾端物流配送体系存在问题的原因进行梳理的基础上,创新性地提出了基于多节点模型的B2C电子商务物流尾端协同配送模式,并对其经济效益进行了分析。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
金春华 高俊山
B2C网站质量通过影响用户的浏览及购买意愿直接影响网站的销售。建立包括便利可靠、隐私安全、界面美观、社交互动和个性化等5个维度、27项具体指标的B2C网站质量评价体系,采用调查问卷法,在传统卡诺(Kano)质量要素理论及其归类方法的基础上,结合混合类Kano模型和改进Kano模型,通过计算满意—不满意(Better-Worse)指数确定B2C网站质量要素的改进优先顺序,结果发现,用户最关注和重视的B2C网站质量包括便利性、安全性和时效性,用户不关注的质量特性包括用户间互动及个性化推荐。不断提高网站保护用户
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