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[期刊] 工业工程与管理
[作者]
胡名彩 郭伏 孙凤良
提取了主副导航的９个设计要素及２２个水平，采用正交设计方法设计出１６个主副导航原型。通过眼动追踪实验分析筛选出平均注视时间、平均眼跳延迟时间两个指标用于反映用户的认知努力程度，指标平均瞳孔直径用于反映用户的情感体验水平。用偏最小二乘回归构建了设计要素分别与三个眼动指标的关系模型。对设计水平单项系数的比较表明：当副导航位于主导航下方中部，主副导航存在颜色对比，副导航第二层次信息采用垂直或垂直与水平混合结构呈现时，需要的认知努力会更少，用户的情感体验水平会更高。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
操雅琴 郭伏 刘玮琳
通过实验方法研究了电子商务网站导航设计对用户认知以及绩效的影响。在文献研究以及对现有电子商务网站调查的基础上,由焦点小组讨论获取了三个关键的导航设计要素(深度、宽度和位置)以及每个设计要素的两个水平。采用正交设计的方法设计了四个网站原型,利用眼动追踪的方法测量了用户在上述网站原型上完成任务时的认知和绩效。在此基础上,采用多元方差分析方法分析了导航的不同设计要素对用户认知及绩效的影响。结果表明:导航深度对认知和绩效有显著影响,一层的导航需要较少的认知努力和更好的绩效;导航宽度对绩效有显著影响,七个项目的导航导致更高的绩效;导航的位置对于用户的认知和绩效都没有显著影响。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
李森 夏静 刘玮琳 丁一
以B2C电子商务网站为研究对象,基于用户体验的角度,从主观感受到的网站外观吸引力和实际操作后网站的可用性两个角度对网站进行综合评价。首先,分别建立了B2C电子商务网站外观吸引力和可用性评价指标体系,应用序关系法确定各评价指标的权重系数,构建B2C电子商务网站外观吸引力评价模型和可用性评价模型;其次,建立了B2C电子商务网站用户偏好评价模型;最后,选取典型网站,对建立的用户偏好评价模型进行验证。
关键词：
用户体验 外观吸引力 可用性 用户偏好
[期刊] 工业工程
[作者]
欧阳峰 冯宝莹 曾靖
运用粗糙集属性约简算法对电商平台用户体验评价指标进行初始筛选,采用粗糙集理论得到各个评价指标的评价权重,再通过构建基于灰色关联分析的评价模型进行实证分析,结果显示本文方法具有可行性,有助于提高用户体验综合评价的准确性,并对电商平台企业提升用户体验实际工作具有参考意义。
[期刊] 工业工程
[作者]
欧阳峰 冯宝莹 曾靖
运用粗糙集属性约简算法对电商平台用户体验评价指标进行初始筛选,采用粗糙集理论得到各个评价指标的评价权重,再通过构建基于灰色关联分析的评价模型进行实证分析,结果显示本文方法具有可行性,有助于提高用户体验综合评价的准确性,并对电商平台企业提升用户体验实际工作具有参考意义。
[期刊] 物流技术
[作者]
刘骜扬 高凤莲
以垂直B2C电子商务领域经营3C产品的代表性企业京东商城、易迅网和新蛋网为例,进行了各自物流配送模式对比分析,指出了各自优势,提出了优化的配送解决方案,可为同业提供借鉴。
关键词：
电子商务 B2C 用户体验 物流配送
[期刊] 商业时代
[作者]
刘岚 王霞
互联网的发展带来了全新的经济模式,B2C电子商务应用已经深入人心,然而B2C电子商务在实际应用中仍有不足之处,其主要影响因素就是网上商城的用户体验。本文选取B2C网上商城作为研究对象,在用户调研基础上总结归纳出一套用户体验指标体系及其指标权重,并通过样本网站的比较分析对该用户体验指标体系进行验证。
关键词：
B2C 网上商城 用户体验
[期刊] 中国软科学
[作者]
毕达天 邱长波
本研究以B2C模式下电子商务企业-户互动对客户体验和客户忠诚的影响为研究的切入点,分析互动过程中影响客户体验和客户忠诚的主要因素。基于电子商务企业-客户互动的全过程视角,从感知体验、情感体验和信任体验三个方面构建了B2C电子商务客户体验的维度研究框架;构建了影响客户体验和客户忠诚的概念模型,通过对提出的概念模型和理论假设进行实证检验,据此提出了增进客户体验和客户忠诚的相应策略。
[期刊] 企业经济
[作者]
刘平峰 杨柳
针对目前B2C电子商务服务客户体验差、满意度和忠诚度低的问题,本文在分析B2C电子商务服务过程客户体验接触点、建立B2C电子商务服务过程前后台分离模型的基础上,从价值链模型的业务流程和以接触点为中心的资源整合分配两个方面,提出了B2C电子商务服务价值链模型和价值链上各活动优化的基本思路,论述了基于过程、线上线下和信息技术支持三个维度的资源整合分配优化方法,为改善B2C电子商务服务客户体验提供了理论参考。
关键词：
客户体验 B2C电子商务 服务过程优化
[期刊] 物流技术
[作者]
裴一蕾 薛万欣 李丹丹
在以往研究文献的基础上，构建Ｂ２Ｃ电子商务物流企业顾客体验评价指标体系；以ＡＨＰ法确定各级指标的权重；构建Ｂ２Ｃ电子商务物流企业顾客体验模糊综合评价的数学模型；最后通过某Ｂ２Ｃ电子商务物流企业顾客体验实例验证ＡＨＰ法与模糊综合评价相结合方法的合理性与可靠性。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
郭伏 陈德阳 操雅琴 丁一 刘玮琳
以中老年健康类网站为研究对象,从视觉体验、功能体验、情感体验三个方面研究网页设计要素与用户体验的关系。首先,针对中老年用户的认知特点及现有面向中老年用户的网页设计特征确定网页设计要素,制作36个中老年人健康类网页原型,运用多元尺度和聚类分析方法选择10个代表性网页,在此基础上建立情感体验量表;其次,通过眼动实验和问卷调查方法,采集用户完成指定任务的三种体验数据,并筛选衡量视觉体验的眼动指标;最后,运用数量化Ⅰ类及偏最小二乘法建立设计要素与用户体验的关系模型,并对网页设计进行优化。
[期刊] 统计与决策
[作者]
郭薇
文章采用问卷调查方法得到相关数据,基于因子分析法甄别关键影响因素,建立了6大类、22个具体指标的评价体系,并以某著名B2C购物平台为研究对象,采用专家评判法、层次分析法等手段,构建了其客户体验评价计算公式,结果表明,该购物网站的客户体验良好。
关键词：
因子分析法 聚类分析法 B2C
[期刊] 图书馆建设
[作者]
侯冠华 刘颖 范光瑞
提升情感体验是吸引读者使用数字图书资源的重要途径。然而,已有研究多集中于数字图书馆的可用性层面,缺乏对读者数字图书馆使用前后的情感体验变化研究。以信息搜寻为研究对象,邀请老年读者在时间压力大或小两种条件下依次完成5个信息搜寻任务的实验结果发现,导航结构对老年读者的正性情感体验有显著影响,且时间压力与导航结构具有交互作用,两种条件共同作用会对老年读者的情感体验施加显著影响。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
倪明 王武
在回顾相关文献的基础上,把退款和退货费用分担作为B2C电子商务企业退货策略的两个方面进行研究,建立商品消费市场的利润最大化模型。研究表明:在消费者对退款较为敏感的商品消费市场中,B2C电子商务企业采取宽松的退款策略,少分担或不分担退货费用有利于实现企业利润最大化;而在消费者对退货费用分担较为敏感的商品消费市场中,B2C电子商务企业应尽量提高退货费用的分担比重,同时采取较为严格的退款策略,以有利于实现企业利润最大化。
关键词：
电子商务 退货费用分担 利润最大化
[期刊] 图书情报工作
[作者]
侯冠华 董华 刘颖 范光瑞
[目的/意义]通过分析数字图书馆导航结构与认知负荷对老年读者数字阅读情感体验和可用性的影响,提出设计优化建议。[方法/过程]针对国家数字图书馆常用功能,采用严格的控制实验法,邀请老年读者在认知负荷大或小两种条件下依次在不同导航结构中完成任务,分别验证导航结构和认知负荷对老年读者阅读体验的影响。[结果/结论]数字图书馆导航结构对老年读者的情感体验、感知的可用性和任务绩效均有显著影响,且认知负荷与导航结构具有交互作用,当两种条件共同作用时,会对读者的情感体验、数字图书馆的阅读绩效施加显著的影响。
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