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[期刊] 工业工程与管理
[作者]
李春雨 张翠华 吕茹霞
研究考虑渠道服务质量差异和顾客质量敏感性的平台入侵问题。针对平台是否开辟自营渠道入侵供应商的网上直销渠道,建立平台基础决策模型和平台入侵的决策模型。运用逆向归纳法,得到不同情形下供应商和平台的最优决策和均衡利润,探究了质量敏感性和渠道竞争强度对决策和利润的影响。结果表明:缺乏质量的监管机制,顾客对质量重视度增加并不能激励供应商提升服务质量;随着平台入侵,渠道竞争加剧会增加供应链之间的内部损耗,降低供应链总利润;另外,非平台主导的供应链中,当平台入驻收费策略为内生变量时,入侵策略导致利润损失。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
苏韵 王娟
电商平台的不断发展给商家和消费者带来和益处的同时,也衍生了隐私问题。在大数据背景下,如何有效运用消费者的个人信息以促进商家服务质量是业界关注的重点问题。本研究基于此背景,探讨了电商平台隐私信息敏感度对服务质量的影响,研究发现消费者的隐私信息敏感度对交互易用性、响应及时性、营销个性化的影响受到感知信任和调节定向的调节作用,即信任水平和促进定向缓解了电商平台隐私信息关注带来的负面影响。研究结论不仅丰富了服务质量、隐私关注和消费者信任等理论文献,同时为大数据背景下的电商平台商家更好地权衡隐私和个性化问题提供有益建议。
[期刊] 软科学
[作者]
卢珂 周晶 和欣
基于组间网络外部性以及出行用户对平台服务质量偏好的视角,运用双边市场理论的研究方法,对网约车平台的定价策略问题进行了研究。研究结果显示:平台服务质量的提高会使得平台向出行者和司机收取较高的费用,并最终促进平台均衡收益的提高;组间网络外部性均与网约车平台对双方定价及收益成反比;提成比例增加时会降低平台定价以及均衡收益。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
郭晓凌
品牌敏感是消费者品牌行为研究方面的一个新课题,它反映了消费者在购买决策过程中对品牌的重视程度。同一产品类别不同品牌之间的质量差异和消费者的产品涉入程度被认为是品牌敏感的两类主要解释变量。本文利用结构方程模型进行的实证分析表明,品牌质量差异和消费者产品涉入程度总体上对品牌敏感起正向影响作用,但该作用因产品类别而异,因产品质量和产品涉入程度的维度而异。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
张东华
在高校图书馆量化评价领域,问卷调查是获取数据的重要途径,而问卷中很多调查内容有一定的敏感性。虽然许多学者提出一些解决敏感性问题的方法,但很少有人研究如何衡量这些调查问题敏感性大小。文章首先定性分析LibQUAL+TM评价体系中7个指标敏感性可能的来源,用定量的方法探究每个问题是否具有敏感性,指出敏感问题的敏感性真实来源;最后利用统计方法构建敏感度的计算公式,且根据敏感程度大小把指标分为不敏感、一般敏感和非常敏感三类。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
袁开福 马士华 何波 高阳
为确定最优的制造与再制造策略,对制造新品和再制造品存在质量差异并分别在一二级市场进行销售的混合系统进行研究。从一二级市场收购的旧产品再制造后仅用于满足二级市场的顾客需求,以最小化单位时间总成本为目标,建立了两类决策模型:1 1个制造周期N个再制造周期模型;2 M个制造周期1个再制造周期模型。运用消元法减化模型和利用差分函数对模型求解,得到了相关决策变量的求解公式。分析表明,单位制造新品与再制造品的生产成本和失销成本、单位旧产品的收购成本不会对制造与再制造决策产生影响。随着一、二级市场旧产品买回比率的提高,生产商倾向于采用1个制造周期N个再制造周期安排制造与再制造业务,其生产成本进一步降低。
[期刊] 工业工程
[作者]
赵林度 化晶晶
在合作背景下,研究聚焦构建合作共赢的配送生态系统。考虑由即时零售平台和第三方运力服务商构成的两级服务供应链,引入用户时间敏感度因素,构建并求解3种不同的协同配送策略模型:平台不分摊交付成本、平台以固定比例分摊交付成本和平台通过纳什谈判分摊交付成本。通过比较不同策略的表现,分析成本分摊和讨价还价对于合作关系构建的影响。研究发现,成本分摊策略的采用可以提升整体利润和服务水平,且纳什分摊的改善效果优于固定比例分摊,但是均会因为销售价格和服务承包价格的提升加强供应链双重边际效应。通过对议价能力的分析,研究表明,纳什分摊对即时零售平台的效益影响并非总是正面的,当平台议价能力较低时,会导致利润低于不进行成本分摊模式时的利润。用户时间敏感度的增高会激励服务水平的提升与平台分摊比例的增加,同时会抑制纳什谈判的对成本分摊的促进作用。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
卢章平 丁凡
考虑代工厂(合同制造商)不入侵与通过电商平台入侵非平台销售产品的品牌商两种策略,考察了消费者渠道偏好、产品替代率及平台费率对供应链成员利润影响,并讨论了代工厂入侵最优策略。结果表明:相同费率下,消费者渠道偏好和产品替代率决定代工厂入侵决策区间,入侵区间随平台费率增加而变小;代工厂在不同区间有不同的决策选择,当消费者对平台偏好较低且产品替代率较低,或当消费者对平台偏好较高且产品替代率较高时,代工厂选择入侵;入侵加剧渠道与产品间竞争,品牌商无法获利,而电商平台由于代工厂入侵利润提升。
关键词:
代工厂 电商平台 渠道偏好 入侵策略
[期刊] 工业工程
[作者]
吴小节 刘鑫 林晓刚 刘欢
为了研究消费者对碳排放和交付时间具有双重敏感性的市场环境下,制造商选择传统单一零售渠道或网上零售渠道的策略选择,本文构建了由制造商和传统零售商组成的传统单一零售渠道和网上直销双渠道两种供应链结构,对比分析两种模型的均衡定价策略及供应链成员的最优利润,探讨在消费者具有双重敏感性下,零售商与制造商的渠道偏好。研究发现,双渠道的碳减排水平总是比单渠道的高。当消费者偏好于网上直销渠道,且消费者的双重敏感性及双渠道中渠道竞争均较小时,零售商愿意接受较高的批发价格并且偏好传统单一零售渠道;反之,零售商更偏好网上直销双渠道。当消费者偏好于网上直销渠道时,制造商会选择网上直销双渠道模型。当消费者不偏好网上直销渠道,且消费者双重敏感性及双渠道中渠道竞争均较小时,制造商才会选择传统单一零售渠道模型;否则,即使消费者不偏好网上渠道,双重敏感性及竞争有一项较大时,制造商也会选择网上直销双渠道。
关键词:
碳排放 交付时间 渠道选择 双渠道供应链
[期刊] 产经评论
[作者]
李治文 韩启然 熊强
凭借独特的双边市场属性,平台型企业的商业模式迅速扩展至诸如在线交易、第三方支付、婚恋交友、共享经济等众多产业中。现有的双边市场理论大多强调交叉网络外部性在平台竞争中的作用,而忽略事实上平台本身服务质量差异对平台竞争均衡的影响。针对平台排他性条款下导致的一边用户单归属、另一边用户多归属特点,构建两平台Hotelling竞争模型,考察强或弱交叉网络外部性平台分别实施服务质量差异化策略对平台竞争均衡的影响。结果显示:当强交叉网络外部性平台提供高质量服务时,服务质量差异能强化其双边的定价优势,扩大其单归属用户规模,进而拉大其与弱交叉网络外部性平台间的收益差距;当弱交叉网络外部性平台提供高质量服务时,服务质量差异能助其实现高于强交叉网络外部性平台的双边定价,缩小其与强交叉网络外部性平台在单归属一边的用户规模差距,进而反超强交叉网络外部性平台的利润;同时,强交叉网络外部性平台提供高质量服务对消费者剩余及社会福利更优。
[期刊] 实验技术与管理
[作者]
王雪峰 熊梅菲 杨芳
针对实验教学资源差异对区域内各高校的资源共享行为与态度的影响,该文基于委托-代理理论构建不对称信息下的共享激励模型,探究资源质量无差异和资源具有质量差异下的政府最优激励策略和高校最优共享努力水平。研究结果表明在考虑资源质量差异后,高校共享努力水平、政府最优激励强度和固定支付依赖于共享努力产出系数、竞争强度、风险规避系数和资源重要性等参数。政府设计的共享激励机制应同时兼顾效率与公平,一方面通过高激励支付和低固定支付来鼓励具有资源优势的高校提升其共享努力;另一方面在固定支付上向处于资源劣势的高校倾斜,提高其参与共享建设的积极性,促进区域内实验教学资源均衡有序发展。
[期刊] 统计与决策
[作者]
喻寅昀 徐伟
文章针对服务质量测评问题,给出了一种考虑顾客容忍区间的服务质量测评方法。首先通过专家德尔菲法得到服务质量测评指标,然后采用问卷调查方式获取每位顾客的对于服务质量测评指标的语言评价信息;采用三角模糊数将顾客语言评价信息转化为模糊数,并运用加权平均法对顾客评价信息进行集结,得到顾客均值评价三角模糊值;进一步地,考虑顾客容忍区间,在传统的重要性-绩效分析(IPA)方法的思路上,构建重要性-顾客容忍度(CIPA)服务质量测评模型,并对服务测评结果进行分析。
关键词:
服务质量测评 容忍区间 改进的IPA模型
[期刊] 南开管理评论
[作者]
高充彦 贾建民 赵平
本文研究了不确定性对服务质量评价的影响,建立了服务质量评价的均值—方差模型,并进行了实证分析和检验。这一模型被应用来对我国主要商业银行的服务质量和顾客满意度进行排序分析,其结果显示银行服务质量的提高应该从服务的平均水平和一致性两个方面来努力。
关键词:
服务质量 顾客满意度 不确定性 商业银行
[期刊] 管理评论
[作者]
谢光华 金亮
为研究降低成本对质量差异化竞争制造商市场入侵的影响问题,建立消费者效用函数,构建在位制造商、入侵制造商以及零售商之间的多方博弈模型,进而分析在位制造商降低成本技术投资的价值,以及市场入侵、降低成本等对系统均衡和消费者福利的影响。研究发现:虽然在位制造商降低成本不能阻止入侵制造商进入市场,但在位制造商仍会有动机通过技术投资来降低产品生产成本,这能增大入侵制造商进入市场的难度,并提升其自身利润水平以及市场占有率;同时,降低成本会使两种产品的价格均降低,价格竞争加剧;不管在位制造商是否选择降低成本技术投资,市场入侵总是会使在位制造商选择低价策略,获得的利润减少,而零售商选择低价策略能获得更多利润;最后,降低成本和市场入侵均能激励更多支付意愿较低的消费者购买产品,有利于提升消费者福利;然而,购买高质量产品的消费者福利不一定更高,这取决于两种产品的质量差异化程度。
关键词:
成本降低 市场入侵 定价 消费者福利
[期刊] 工业工程
[作者]
官振中 黄丘杰 张爱凤
为了研究电商平台与制造商的销售模式选择问题,在产品质量外生和内生情况下,分别建立制造商领导的转售与平台零售商领导的代理销售动态博弈模型,通过逆序归纳法求解出各决策方的最优定价与质量水平,并运用数值分析法验证结论的有效性。研究发现,平台边际运营成本与市场异质性共同决定产品市场覆盖率,平台与制造商可根据市场环境参数的不同选择最优的销售策略。质量外生时,平台与制造商的产品零售价格相同,但两者的最优销售模式选择总是不一致。质量内生时,当平台边际运营成本较低,且市场异质性较大时,平台与制造商均选择代理销售模式,此时双方均实现帕累托改进。
关键词:
电商平台 产品质量 定价 销售模式
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