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[期刊] 工业工程与管理
[作者]
李艳婷 张翠华 马勇 李春雨
考虑由两个线下服务商和一个线上平台构成的“线上下单+线下消费”O2O供应链，研究服务质量控制与协调问题。分别构建服务商竞争和供应链集中决策下服务质量控制模型，求解服务商的最优价格、服务质量和线上平台的最优营销努力决策。对比两种情形下的均衡利润，发现服务商竞争加剧了双重边际化。在此基础上，对服务商联盟下服务质量协调策略进行探讨。结果表明，服务商联盟始终能够提升线上平台的营销努力，且能够协调供应链成员的收益，但仅当利润分配系数较大时才能够提升服务质量水平。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
时萍萍 龙勇
服务质量是旅游O2O供应链可持续发展的根本,游客在线购买偏好不仅取决于线上购买环境和网络平台品牌,同时也受到线下服务体验的影响。基于此,研究在初始需求的基础上引入在线旅行社(online travel agency,OTA)和旅游供应商(tourism supplier,TS)双方服务质量和OTA品牌形象对客源市场的影响,形成旅游O2O供应链的需求函数;考虑多周期连续合作中双方服务对OTA品牌的提升作用,文章构建了线下服务成本共担的两主体微分对策博弈模型。通过不同博弈条件下的均衡结果对比和算例分析,发现OTA和TS最优服务质量决策与成本投入、边际收益及服务对需求的影响有关;服务成本分担契约与协同合作均优于非合作独立决策状态,能够有效引导TS提供高质量线下体验服务,并改善旅游O2O供应链参与双方的收益和系统总收益。其中,在服务成本分担契约下,TS和OTA之间的边际收益关系影响双方收益的改善效果。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
舒良友 王义宝
通过建立和比较四种Stackelberg博弈模型,即制造商未参与网络零售平台合作广告计划的博弈模型(N模型)、网络零售平台主导的合作广告模型(P模型)、制造商主导的合作广告模型(M模型)、集中决策的合作广告模型(C模型),研究了渠道权力结构对O2O供应链渠道成员合作广告决策的影响。研究发现:当网络零售平台为供应链领导者时,只有当线上渠道交叉销售效应需到达一定水平,制造商才拥有参与网络零售平台合作广告计划的资格,且当交叉销售效应较大时,网络零售平台的利润将超过制造商;而当制造商为供应链领导者时,制造商不愿意让网络零售平台"搭便车",因此具有较高线上渠道交叉销售效应水平的制造商会选择具有较小引导作用的合作广告方案;集中决策模型中的制造商全国性广告投入及供应链整体利润最大。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
谭春桥 吴欣 周丽
针对两个物流服务提供商(FLSP)和单个物流服务集成商自营的线上物流平台(LSIO)组成的两层O2O模式下物流服务供应链,即考虑物流服务集成商(LSI)自营线上物流平台的情形,将公平关切引入到O2O模式下物流服务供应链的定价决策中,基于Stackelberg博弈模型,研究物流服务提供商(FLSP)的公平关切有限理性行为对物流服务供应链成员定价策略和效用的影响。研究结论表明:在仅考虑横向公平关切和考虑双向公平关切这两种情形下,后进入市场的物流服务提供商(FLSP2)都应控制自己的横向公平关切行为,否则会影响O2O模式下物流服务供应链的发展;在考虑双向公平关切的情形下,先进入市场的物流服务提供商(FLSP1)发现分配给自己的物流服务订单量减少后,FLSP1会对LSIO产生纵向不公平厌恶,而FLSP1的纵向公平关切程度达到一定水平后,物流服务集成商自营的线上物流平台(LSIO)应重视FLSP1的纵向公平关切,避免物流服务提供商流失。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
王墨竹 姚建明
不同于传统单一线下医疗模式，O2O社区医疗平台模式能够广泛链接更多种类和数量的医疗资源为患者提供个性化服务。但该模式的运营特征决定了医疗资源往往会并行参与多项服务，调度主体不一定能够在特定时间和地域约束下找到完全贴合的资源，导致医疗服务供应链的中断。为应对这一问题，平台需要在不同诊疗阶段针对患者需求进行医疗资源的动态改造。在对O2O社区医疗平台运行特征分析的基础上，提出了医疗资源的动态改造机理，并对客户多维满意度和资源改造效率的刻画进行研究。在此基础上，构建了O2O社区医疗平台供应链资源调度的多目标优化模型和改进的NSGA-Ⅱ求解算法。最后，通过算例验证了模型和算法的可行性、有效性和适用性。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
贺红
作为新型电商模式,O2O模式能对线下和线上的平台资源进行整合,实现平台间的双向联动。随着O2O模式市场规模的扩大,出现了不同类型的服务失误。本文首先分析电商O2O模式的概念和服务模式特点,并深入探析当前O2O模式服务失误的类型;其次基于服务补救视角对电商O2O模式服务质量提升对策进行探讨。通过对O2O模式的中存在的服务问题与补救措施进行探讨,以期对今后O2O发展有所助益。
关键词：
服务补救 电商O2O模式 服务质量
[期刊] 商业经济研究
[作者]
贺红
作为新型电商模式,O2O模式能对线下和线上的平台资源进行整合,实现平台间的双向联动。随着O2O模式市场规模的扩大,出现了不同类型的服务失误。本文首先分析电商O2O模式的概念和服务模式特点,并深入探析当前O2O模式服务失误的类型;其次基于服务补救视角对电商O2O模式服务质量提升对策进行探讨。通过对O2O模式的中存在的服务问题与补救措施进行探讨,以期对今后O2O发展有所助益。
关键词：
服务补救 电商O2O模式 服务质量
[期刊] 运筹与管理
[作者]
张翠华 邢鹏 王语霖
研究了一个集成商和一个提供商所组成的服务供应链的质量控制问题。考虑集成商的质量缺陷承诺和提供商的质量偏好,并将提供商的质量活动区分为质量改进和质量保持两个阶段,分别建立了服务供应链成员的效用函数,同时考虑服务供应链成员的竞争与合作,运用博弈理论,优化得到单阶段与两阶段时,集成商的最优服务价格和质量缺陷承诺,以及提供商的最优服务质量改进程度。最后,通过对比分析及数值仿真发现,考虑两阶段质量控制较单阶段情形,更有利于服务供应链较长期限内获得更多效用。其次,服务提供商质量偏好对服务供应链单阶段与两阶段下的最优效用和质量控制策略均产生一定影响。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
张翠华 邢鹏 王语霖
研究了一个集成商和一个提供商所组成的服务供应链的质量控制问题。考虑集成商的质量缺陷承诺和提供商的质量偏好,并将提供商的质量活动区分为质量改进和质量保持两个阶段,分别建立了服务供应链成员的效用函数,同时考虑服务供应链成员的竞争与合作,运用博弈理论,优化得到单阶段与两阶段时,集成商的最优服务价格和质量缺陷承诺,以及提供商的最优服务质量改进程度。最后,通过对比分析及数值仿真发现,考虑两阶段质量控制较单阶段情形,更有利于服务供应链较长期限内获得更多效用。其次,服务提供商质量偏好对服务供应链单阶段与两阶段下的最优效
[期刊] 运筹与管理
[作者]
苏菊宁 蒋昌盛 陈菊红
考虑内外部质量损失条件下,研究由分包商和总包商组成的两级建筑供应链中的质量控制博弈问题。根据典型的建设工程施工质量控制流程,建立了建筑供应链的三层质量控制树。基于质量控制树分别建立了集中决策条件下和协调决策条件下的收益函数模型。通过对模型求解结果的对比分析,得出在双方共同原因导致的内部质量损失由双方分摊的情况下,双方共同分担外部质量损失可使供应链质量控制决策达到协调。进一步的分析得出,内外部质量损失比率越大,总包商所承担的内部质量损失比例越大,而分担的外部质量损失比例越小。
关键词：
建筑供应链 质量控制 博弈 协调
[期刊] 管理评论
[作者]
张新香 张子颖
针对传统电商中生鲜农产品供应链运作绩效不理想的现状，提出基于O2O集聚的新型生鲜电商供应链模式。在构建生鲜农产品新鲜度衰退函数基础上，为集聚模式设计考虑保鲜努力和线下体验水平的供应链决策模型，进而与基于时变效用函数的传统电商决策模型展开对比。结果表明：无论是集中决策还是分散决策，集聚模式下的生鲜农产品价格、销售量、保鲜努力水平、供应链全利润均会表现更优。数值算例结果验证了理论分析结论，也进一步证明了新鲜度敏感系数、新鲜度衰减系数和线下体验水平系数正向作用集聚模式下的供应链运作绩效优势，价格敏感系数和集聚发起人提成却表现出负向影响。基于研究发现，从供给侧为优化生鲜农产品电商供应链提供了相应的策略参考。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
王道平 梁思涵 周玉
在闭环供应链中考虑了大数据服务商参与和受企业声誉、时间等多种因素影响的回收率，研究了无大数据服务商参与、大数据服务商协助回收和营销三种情形下供应链成员的均衡策略，并进行了对比分析。通过伊藤过程对动态变化的回收率进行了刻画，分析了大数据服务费分担比例和回收率对企业声誉敏感参数对供应链成员的影响。研究表明：废旧产品的回收率、制造商的回收努力水平、零售商的零售价格和两者的利润能够在较短时间内达到期望值，受随机因素干扰在期望值附近波动；零售商对市场变化以及自身利润的感知速度更快；大数据服务商的参与能够提高废旧产品的回收率、制造商的回收努力水平和闭环供应链成员的利润。相同的大数据服务水平下，外部环境对废旧产品回收的限制约束大于激励时，协助营销相较于协助回收对回收努力水平以及制造商和零售商利润的提升更有利。
关键词：
大数据服务商 闭环供应链 伊藤过程 声誉
[期刊] 商业经济研究
[作者]
沈王仙子
在互联网飞速发展的今天,电商O2O模式通过线上网络平台与线下实体店的合作来满足顾客多样化的需求,取得了良好发展,然而,随着市场竞争的日益激烈,电商O2O模式还需进一步完善,实现价值创新以提升自身的竞争力。现代企业竞争手段不断变化,向价值领域里扩展是当今的趋势,其通过顾客创造更多的价值,力图使客户和企业的价值都得到体现。本文基于供应链视角下,对电商O2O模式的价值创新进行研究,以电商O2O模式供应链价值创新驱动模型为基础,构建电商O2O价值创新供应链,以期为当今电商O2O企业的发展提供借鉴。
关键词：
供应链 O2O 价值创新 电商
[期刊] 商业经济研究
[作者]
沈王仙子
在互联网飞速发展的今天,电商O2O模式通过线上网络平台与线下实体店的合作来满足顾客多样化的需求,取得了良好发展,然而,随着市场竞争的日益激烈,电商O2O模式还需进一步完善,实现价值创新以提升自身的竞争力。现代企业竞争手段不断变化,向价值领域里扩展是当今的趋势,其通过顾客创造更多的价值,力图使客户和企业的价值都得到体现。本文基于供应链视角下,对电商O2O模式的价值创新进行研究,以电商O2O模式供应链价值创新驱动模型为基础,构建电商O2O价值创新供应链,以期为当今电商O2O企业的发展提供借鉴。
关键词：
供应链 O2O 价值创新 电商
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
张翠华 李春雨 施全杰
研究需求更新情况下基于顾客参照依赖的提供商物流服务质量控制问题。针对网购平台阶段性促销活动对物流服务的影响,建立质量敏感型需求函数,构造由提供商和平台组成的物流服务质量控制模型。运用博弈方法,对分散和集中情形下两个阶段的决策模型进行优化求解,获得需求更新前后不同阶段的最优质量承诺缺陷率、采购系数和服务价格,并进行策略分析和算例分析。结果表明:分散决策下,需求更新活动降低质量承诺缺陷率,提高服务质量;参照依赖敏感系数与承诺缺陷率是成负相关,顾客有较强的参照依赖行为,提供商不会主动降低质量承诺缺陷率;同时,参照依赖一定时,平台需求更新可以提高供应链的总期望利润。
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