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[期刊] 旅游学刊
[作者]
时萍萍 龙勇
服务质量是旅游O2O供应链可持续发展的根本,游客在线购买偏好不仅取决于线上购买环境和网络平台品牌,同时也受到线下服务体验的影响。基于此,研究在初始需求的基础上引入在线旅行社(online travel agency,OTA)和旅游供应商(tourism supplier,TS)双方服务质量和OTA品牌形象对客源市场的影响,形成旅游O2O供应链的需求函数;考虑多周期连续合作中双方服务对OTA品牌的提升作用,文章构建了线下服务成本共担的两主体微分对策博弈模型。通过不同博弈条件下的均衡结果对比和算例分析,发现OTA和TS最优服务质量决策与成本投入、边际收益及服务对需求的影响有关;服务成本分担契约与协同合作均优于非合作独立决策状态,能够有效引导TS提供高质量线下体验服务,并改善旅游O2O供应链参与双方的收益和系统总收益。其中,在服务成本分担契约下,TS和OTA之间的边际收益关系影响双方收益的改善效果。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
李艳婷 张翠华 马勇 李春雨
考虑由两个线下服务商和一个线上平台构成的“线上下单+线下消费”O2O供应链，研究服务质量控制与协调问题。分别构建服务商竞争和供应链集中决策下服务质量控制模型，求解服务商的最优价格、服务质量和线上平台的最优营销努力决策。对比两种情形下的均衡利润，发现服务商竞争加剧了双重边际化。在此基础上，对服务商联盟下服务质量协调策略进行探讨。结果表明，服务商联盟始终能够提升线上平台的营销努力，且能够协调供应链成员的收益，但仅当利润分配系数较大时才能够提升服务质量水平。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
舒良友 王义宝
通过建立和比较四种Stackelberg博弈模型,即制造商未参与网络零售平台合作广告计划的博弈模型(N模型)、网络零售平台主导的合作广告模型(P模型)、制造商主导的合作广告模型(M模型)、集中决策的合作广告模型(C模型),研究了渠道权力结构对O2O供应链渠道成员合作广告决策的影响。研究发现:当网络零售平台为供应链领导者时,只有当线上渠道交叉销售效应需到达一定水平,制造商才拥有参与网络零售平台合作广告计划的资格,且当交叉销售效应较大时,网络零售平台的利润将超过制造商;而当制造商为供应链领导者时,制造商不愿意让网络零售平台"搭便车",因此具有较高线上渠道交叉销售效应水平的制造商会选择具有较小引导作用的合作广告方案;集中决策模型中的制造商全国性广告投入及供应链整体利润最大。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
谭春桥 吴欣 周丽
针对两个物流服务提供商(FLSP)和单个物流服务集成商自营的线上物流平台(LSIO)组成的两层O2O模式下物流服务供应链,即考虑物流服务集成商(LSI)自营线上物流平台的情形,将公平关切引入到O2O模式下物流服务供应链的定价决策中,基于Stackelberg博弈模型,研究物流服务提供商(FLSP)的公平关切有限理性行为对物流服务供应链成员定价策略和效用的影响。研究结论表明:在仅考虑横向公平关切和考虑双向公平关切这两种情形下,后进入市场的物流服务提供商(FLSP2)都应控制自己的横向公平关切行为,否则会影响O2O模式下物流服务供应链的发展;在考虑双向公平关切的情形下,先进入市场的物流服务提供商(FLSP1)发现分配给自己的物流服务订单量减少后,FLSP1会对LSIO产生纵向不公平厌恶,而FLSP1的纵向公平关切程度达到一定水平后,物流服务集成商自营的线上物流平台(LSIO)应重视FLSP1的纵向公平关切,避免物流服务提供商流失。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
熊中楷 刘芳兵
文章研究在理性的制造商和供应商组成的二级供应链中,考虑有质量风险和提高质量水平情况下怎样来设计出最优的供应链质量成本分担合同。在合同设计的过程中,考虑了三种信息不对称情况下(即:供应商信息隐匿而制造商可观测、制造商信息隐匿而供应商可观测、双方信息均隐匿三种情况)的道德风险问题,以及在各自情况下,合同分担参数如何取值使得供求双方的行动同信息对称情况下的供应链最优解一致。所得的结论对指导当前供应链的有效运作有着较好的实际意义和参考价值。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
王墨竹 姚建明
不同于传统单一线下医疗模式，O2O社区医疗平台模式能够广泛链接更多种类和数量的医疗资源为患者提供个性化服务。但该模式的运营特征决定了医疗资源往往会并行参与多项服务，调度主体不一定能够在特定时间和地域约束下找到完全贴合的资源，导致医疗服务供应链的中断。为应对这一问题，平台需要在不同诊疗阶段针对患者需求进行医疗资源的动态改造。在对O2O社区医疗平台运行特征分析的基础上，提出了医疗资源的动态改造机理，并对客户多维满意度和资源改造效率的刻画进行研究。在此基础上，构建了O2O社区医疗平台供应链资源调度的多目标优化模型和改进的NSGA-Ⅱ求解算法。最后，通过算例验证了模型和算法的可行性、有效性和适用性。
[期刊] 物流技术
[作者]
贾纯洁 周娟娟 尚猛
在"线上咨询+线下销售"这种O2O模式下,分别引入两部费用契约和组合式契约,研究了基于双边销售努力的汽车供应链决策与协调问题。研究发现:无论是否引入协调契约,汽车零售商愿意付出的销售努力均比制造商多,且随着制造商付出的增加而增加。两种协调契约的引入均有利于提升汽车供应链双方努力水平,但是两部费用契约损害了汽车零售商的利益,不能协调供应链。当契约条件满足参数设定时,"两部费用+努力成本共担"组合契约可有效提高汽车制造商和零售商的销售努力积极性,实现O2O模式下汽车供应链系统收益的帕累托改进。最后通过数值分析验证了结论的正确性。
[期刊] 管理评论
[作者]
肖迪 匡先升 朱亚丽 张晓鹏
研究了由一个C2B电商企业和一个供应商组成的供应链中,供应链成员在集中决策,以及使用批发价格契约、存在质量依赖的批发价格契约和成本分担契约三种不同契约的情境下供应链成员的运营决策,并考察了个性化定制努力成本系数、成本分担系数等重要参数对个性化定制努力程度和质量控制努力程度等决策变量以及供应链成员利润的影响。研究表明,当C2B电商企业的定制努力成本系数超过某一阈值时,批发价格契约不能达成交易,而成本分担契约仍能发挥作用,并且能够在提升C2B电商企业定制努力的同时,实现供应链成员利润的帕累托改进。特别地,若C2B电商企业是供应链的领导者,当其定制努力成本系数超过某一阈值时,批发价格契约和成本分担契约均无法实现交易,而存在质量依赖的批发价格契约能够达到集中决策时的协调效果。
关键词：
C2B 成本分担 供应链协调 定制努力
[期刊] 物流技术
[作者]
彭凤 朱晓栋
首先做了各种假设,对旅游供应链服务质量决策问题进行了情形设定;接着分别从旅游市场潜在规模较大和较小两种情况,探讨了旅行社服务质量最优决策问题,构建了旅行社最优决策的相关数学模型并进行推导;最后对多旅行社存在相互竞争关系时的旅游供应链最优服务质量决策进行了研究,分析了旅行社之间服务质量决策是如何相互影响以及如何在博弈中实现决策最优化的。
关键词：
旅游供应链 服务质量 决策最优化
[期刊] 物流技术
[作者]
邱亚利
结合决策优化理论的相关观点分析和探讨了旅游供应链服务质量决策优化是旅游供应链服务水平提高的有效途径,本文基于这个思路介绍了相关的决策优化理论,并结合旅游供应链的情况进行了实践分析,以此推动旅游供应链服务质量决策优化。
关键词：
旅游供应链 服务质量 决策优化
[期刊] 运筹与管理
[作者]
孟庆良 张玲 孟文
通过对Kano模型的定量化分析,从最大化顾客满意视角提出考虑预算约束的旅游服务质量提升决策方法。采用问卷调查方式获取顾客旅游服务质量因素的评价信息;依据Kano模型,对评价信息进行处理并建立顾客满意度与旅游服务质量满足水平的关系函数(S-CR);基于S-CR函数构建考虑预算约束条件下、顾客满意最大化的旅游服务质量提升决策模型,通过求解确定最优的预算分配方案。最后,通过实证验证模型的可行性与有效性。
关键词：
旅游管理 决策 Kano模型 服务质量
[期刊] 管理评论
[作者]
张新香 张子颖
针对传统电商中生鲜农产品供应链运作绩效不理想的现状，提出基于O2O集聚的新型生鲜电商供应链模式。在构建生鲜农产品新鲜度衰退函数基础上，为集聚模式设计考虑保鲜努力和线下体验水平的供应链决策模型，进而与基于时变效用函数的传统电商决策模型展开对比。结果表明：无论是集中决策还是分散决策，集聚模式下的生鲜农产品价格、销售量、保鲜努力水平、供应链全利润均会表现更优。数值算例结果验证了理论分析结论，也进一步证明了新鲜度敏感系数、新鲜度衰减系数和线下体验水平系数正向作用集聚模式下的供应链运作绩效优势，价格敏感系数和集聚发起人提成却表现出负向影响。基于研究发现，从供给侧为优化生鲜农产品电商供应链提供了相应的策略参考。
[期刊] 物流技术
[作者]
余真翰 杨浩磊
在对家具业电子商务发展的研究成果进行回顾的基础上,分析了其发展O2O模式的必然性与有效性,指出了销售终端门店在O2O家具电商体系中发挥着重要的、不可或缺的作用。通过构建考虑了逆向物流因素的销售终端O2O电商合作决策模型,分析了销售终端做出参与O2O电商合作的决策依据。
关键词：
O2O 电子商务 家具行业 逆向物流
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
王道平 朱梦影 王婷婷
在生鲜产品的需求受产品新鲜度和价格影响的情况下，论文考虑供应商的保鲜努力水平和运输产品所需时间对产品新鲜度的共同影响，分别构建了集中式和分散式供应链决策模型，并对最优保鲜努力水平、产品销售价格和供应链利润等进行了求解；利用传统成本分担契约和纳什讨价还价下成本分担契约对供应链进行协调，并结合算例对相关参数进行了灵敏度分析。研究表明，两种成本分担契约可以促使供应商提高保鲜努力水平，并为供应链带来更高的利润，其中纳什讨价还价下的成本共担契约更为有效。
[期刊] 管理评论
[作者]
王大飞 张旭梅 掌曙光 官子力 但斌
针对由一个提供产品的制造商、一个提供产品与服务集成的服务商和策略性消费者组成的产品服务供应链，考虑服务商提高服务质量会影响策略性消费者的购买决策问题，构建两周期动态博弈模型，研究了制造商、服务商两周期最优动态定价和服务商的最优服务质量决策，分析了服务商提高服务质量的价值，探讨了服务价值占比对两周期均衡决策与提高服务质量的价值的影响。研究发现：服务商提高服务质量能够缓解消费者的策略购买行为，并提高制造商、服务商的利润和增加消费者剩余与社会福利；高服务价值占比能够使服务商提高服务质量，使供应链成员的利润、消费者剩余和社会福利都得到提高，并会扩大服务商提高服务质量与不提高服务质量两种决策下供应链成员的利润和社会福利的差距。
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