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[期刊] 科技管理研究
[作者]
翟运开 卫东乐 路薇 高盼 孔凡士
为解决资源有限条件下精准识别产品改进关键路径问题，提出考虑在线评论用户关注度的需求优先级排序方法。首先，采用结构主题模型从用户在线评论中定位用户需求，并以主题占比为基础计算用户关注度；其次，结合分析型Kano模型及改进IPA分析建立重要度-满意度-关注度三维需求坐标；最后，以家用医疗设备为例，验证其可行性，实现对用户需求的优先级分析。研究表明，在资源有限条件下，获取产品改进最优路径，对用户体验及企业利益达到协同最优状态有重要意义。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
王雪 董庆兴 张斌
[目的/意义]理解用户需求是企业管理实践中的重要一环，在线评论作为用户偏好表达的重要渠道，是企业发现用户需求的重要数据来源。因此，如何从在线评论中有效挖掘出用户需求，是一个重要的研究问题。[方法/过程]本文构建了一个基于KANO模型、面向在线评论的用户需求分析框架。首先利用LDA主题模型从在线评论中抽取商品属性，然后基于BERT模型标注出不同属性上的评论短句，并对其进行情感分析，最后依据不同属性上的评论短句与情感分析结果，通过KANO模型分析用户属性需求。以手机评论数据为例对模型进行验证。[结果/结论]将商品属性分为必备属性、期望属性、魅力属性与无差异属性四类，并以可视化结果呈现。实验结果表明面向在线评论的用户需求分析框架能够有效提取在线评论中用户的属性需求信息，为企业提供产品改进策略参考。[局限]样本数据集有限，存在不均衡状况。
[期刊] 建筑经济
[作者]
李忠富 蔡晋 李龙
通过文献初步识别住宅产业化用户需求项,采用Kano模型将用户需求项划分类别。在获取初始重要度后,利用Kano模型调整改进需求重要度的计算方法,最后得到需求重要度总排序与子需求排序。结果表明住宅产业化发展与用户需求密切相关,用户需求是促进住宅产业化发展的根本动力。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
冯立杰 关柯楠 王金凤
[目的/意义]作为获取创新信息的重要渠道，潜在用户需求的在线评论对精准识别未来产品的创新方案至关重要。文章依托多维技术创新地图提出一种基于在线评论考虑潜在用户需求的产品创新方案识别方法。[方法/过程]首先，利用STM从在线评论文本中提取潜在用户需求信息；其次，借助概率语义术语集将需求信息转化为面向产品技术模块的创新要素并进行权重排序；然后，运用多维技术创新地图对创新要素进行维度划分，与多个创新法则耦合迭代，生成系列产品创新方案；最后，以航拍无人机为例验证了该方法的可行性。[结果/结论]应用结果表明，提出的产品创新方案识别方法能够为企业精准高效开展产品创新活动提供科学的决策参考依据。
[期刊] 预测
[作者]
马宇彤 胡平
知乎成为Web 2.0在线知识传播的重要平台,本文基于知乎问答社区回答的传播机制,归纳知乎平台上知识传播三种途径。以SEIR模型为基础建立知识传播模型,模型所包含的传播途径占真实传播途径的90.9%。考虑关键用户挖掘和热点问题识别对传播过程的影响,运用HITS算法再次改进模型描述知识在用户间的传播规律。通过稳定解分析和参数对阈值影响分析,揭示知识传播"冷启动"较难、规模受限的规律。使用用户和问题影响力调整参数,得出被关键用户传播、或处于热点问题下的回答传播力更大。进一步以知乎平台动态回答数据验证,显示改进的H-SEIR模型拟合度优于SEIR模型,H-SEIR模型更适于描述知识传播规律。最后,给出问答平台知识推广的启示建议。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王萍 宋婧馨 黄新平 初彦伯 李依凝
[目的/意义]实现网络存档资源的利用是开展网络信息资源长期保存实践活动的最终目的,通过识别用户对网络存档资源的利用需求类型,根据需求特点来优化信息利用服务方式,为当前网络存档资源的开发利用提供参考。[方法/过程]基于文献与网络资源调研,对国际上一些典型的网络存档项目的存档资源利用情况进行调查,明确当前提供网络存档资源利用服务的主要方式,据此设计调查问卷,并依次进行Kano模型数据分析、混合类分析、满意度指数分析,对网络存档资源的用户利用需求类型及其优先度进行界定。[结果/结论]研究结果表明,本研究获得的网络存档资源用户利用需求调查统计结果与国外相应的调查研究结果具有一致性,参考和借鉴国外已有的研究发现,从用户利用需求的视角出发,针对不同的需求类型,提出完善我国网络存档资源利用服务的建议。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
谭春辉 李玥澎
[目的/意义]虚拟学术社区运营的好坏直接影响用户使用社区的意愿,探究用户对虚拟学术社区运营的需求类型,并根据需求特点来优化虚拟学术社区,为完善虚拟学术社区运营机制提供参考。[方法/过程]通过网络爬虫技术采集"小木虫"论坛事务版块中用户评论,运用Textrank算法提取关键词进行编码形成9个用户需求要素,据此设计Kano问卷进行调查,并依次进行Kano模型归类、混合类分析和Better-Worse系数分析,完成用户需求类型的界定。[结果/结论]研究发现平台推广为兴奋型需求,发帖规范属于基本型需求,基础设施维护、管理团队建设、专业特色和学术资源建设为期望型需求,奖励制度、用户互动和社会对接为无差别型需求。根据不同需求类型的特点提出虚拟学术社区优化策略的建议,为虚拟学术社区运营优化提供参考。
[期刊] 物流技术
[作者]
唐永洪
及时掌握顾客满意与物流服务绩效之间的关系,采取有针对性的经营策略以不断提升客户满意度与忠诚度,对于物流企业建立竞争优势具有现实意义。通过构建模糊Kano模型,改进了质量要素分类方法,提高了其精确度,且结合IPA分析方法,确定质量要素相应策略及其优先权,最后结合实际运用,验证模型与方法的可行性与有效性,具有广泛应用价值。
[期刊] 物流技术
[作者]
唐永洪
及时掌握顾客满意与物流服务绩效之间的关系,采取有针对性的经营策略以不断提升客户满意度与忠诚度,对于物流企业建立竞争优势具有现实意义。通过构建模糊Kano模型,改进了质量要素分类方法,提高了其精确度,且结合IPA分析方法,确定质量要素相应策略及其优先权,最后结合实际运用,验证模型与方法的可行性与有效性,具有广泛应用价值。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
黄琳 王丽亚 明新国
在线评论作为客户购后主要的信息分享方式，潜藏着大量的客户需求，LDA模型常被用来挖掘评论主题，以此导出客户需求。但客户对于产品服务的在线评论往往会与有关产品自身性能的评论混杂在一起，直接应用LDA模型会存在主题指代不明、关键词混乱的问题。本文提出了一种改进的LDA模型，该模型通过将根据客户-产品服务画像得来的先验知识整合进LDA模型中，以此来引导模型学习与产品服务相关的特定主题，进而使导出的产品服务需求更贴合实际需要且更具预测性。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
陈忆金 潘沛 赵一鸣
文章针对健康信息服务，从图书馆员、图书馆资源、图书馆服务、环境与设施四个维度设计高校图书馆健康信息服务的需求指标，运用KANO模型分析用户对高校图书馆健康信息服务的需求类型与优先次序。研究发现，健康信息服务将成为高校馆服务新增长点，大学生对健康信息服务需求具有层次性与差异性，高校馆需要优先关注重要性高的需求，明确健康信息图书馆员的角色定位，根据大学生需求进行健康馆藏资源建设。
[期刊] 生态经济
[作者]
沈田华
以贵州省为例,通过微观调查数据,采用CVM方法及Kano模型的需求判定方法,对公共生态产品的需求水平、类型等进行了分析。研究表明,就需求水平而言,在考虑了居民经济社会特征及其对公共生态产品认知状况的情况下,2018年贵州省居民对公共生态产品的需求水平为274.73元/(年·户),且这一水平在未来会持续上升,可见当前我国公共生态产品的供给未能满足社会公众的需求;就需求类型而言,居民对公共生态产品的需求主要属于魅力型需求、期望型需求和必备型需求,而若以改变其他公共产品供给水平为限制条件时,公共生态产品的需求则依次属于逆反型需求、漠然型需求和魅力型需求。可见,居民对扩大公共生态产品供给有较强烈的需求,但不能以减少其他公共产品供给为代价,政府必须创新公共生态产品供给机制。
[期刊] 生态经济
[作者]
沈田华
以贵州省为例,通过微观调查数据,采用CVM方法及Kano模型的需求判定方法,对公共生态产品的需求水平、类型等进行了分析。研究表明,就需求水平而言,在考虑了居民经济社会特征及其对公共生态产品认知状况的情况下,2018年贵州省居民对公共生态产品的需求水平为274.73元/(年·户),且这一水平在未来会持续上升,可见当前我国公共生态产品的供给未能满足社会公众的需求;就需求类型而言,居民对公共生态产品的需求主要属于魅力型需求、期望型需求和必备型需求,而若以改变其他公共产品供给水平为限制条件时,公共生态产品的需求则依次属于逆反型需求、漠然型需求和魅力型需求。可见,居民对扩大公共生态产品供给有较强烈的需求,但不能以减少其他公共产品供给为代价,政府必须创新公共生态产品供给机制。
[期刊] 物流技术
[作者]
蒋旋 孟凡会
为了有效改善新零售即时物流配送环节存在的服务质量差、客户满意度低、客户投诉率高等诸多问题,基于模糊Kano模型与IPA分析方法,建立新零售即时物流服务质量提升模型,确定新零售即时物流服务质量要素改进的优先权,并通过实证研究,分析了客户对新零售即时物流服务质量要素的感知重要度和满意度,获取最优先改进的新零售即时物流服务质量要素,验证了该模型具有可行性和有效性,可以为提升新零售即时物流服务质量提供实践指导。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
孟庆良 卞玲玲 何林 张玲
探测顾客满意与快递服务绩效之间的关系,给出快递服务改善的决策方案,对于快递企业获取竞争优势具有现实意义。为避免传统Kano模型分类过于主观的缺陷,提出Kano模型的改进方法,实现其精确化分类。通过整合改进的Kano模型与IPA(Importance-Performance Analysis,IPA)分析方法,构建快递服务质量探测过程模型,确定快递服务质量要素提升的优先权。最后通过实际应用,验证其可行性和有效性。
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