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[期刊] 预测
[作者]
王长军 王葛格 邓欣蕾
本文以O2O为背景,研究产品声誉在消费者社会网络传播,继而驱动购买和运营这一问题。为此,利用相依网络描述消费者线上-线下网络,利用线性阈值模型刻画网络中消费者相互影响过程,在此基础上,构建消费者购买行为决策模型和卖家物流运营模型。继而,通过演化仿真对比研究了产品体验性及渠道整合(线上订单由线下门店配送)对O2O市场结果带来的影响。研究发现:(1)体验性弱的产品,O2O管理重点在于构建高效物流功能;而体验性强的产品,应侧重于降低消费者购买门槛;(2)渠道整合并不能显著增加需求总量,但却改变了需求结构,并有助于降低物流总成本;(3)渠道整合应侧重于消费者时效要求强、运输和缺货成本大的产品。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
官振中 黄丘杰
基于单个线下企业与线上平台构成的O2O供应链，构建了转售与代理销售渠道下，企业不销售、捆绑销售与独立销售附加产品3种策略下的动态博弈模型，通过逆向归纳法求解出企业与平台的最优合作策略，并探讨了核心产品质量、附加产品成本价值构成及平台佣金对供应链成员最优决策及利润的影响。研究发现：独立销售附加产品对企业来说是最优的，但对平台却不总是最优的。平台选择转售还是代理销售渠道取决于市场中附加产品成本价值比与核心产品与附加产品质量价值比的联合影响。但从供应链整体绩效考虑，当平台佣金达到特定阈值时，企业与平台能够实现合作策略偏好的一致性。
关键词：
O2O供应链 附加产品 渠道策略
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
舒良友 王义宝
通过建立和比较四种Stackelberg博弈模型,即制造商未参与网络零售平台合作广告计划的博弈模型(N模型)、网络零售平台主导的合作广告模型(P模型)、制造商主导的合作广告模型(M模型)、集中决策的合作广告模型(C模型),研究了渠道权力结构对O2O供应链渠道成员合作广告决策的影响。研究发现:当网络零售平台为供应链领导者时,只有当线上渠道交叉销售效应需到达一定水平,制造商才拥有参与网络零售平台合作广告计划的资格,且当交叉销售效应较大时,网络零售平台的利润将超过制造商;而当制造商为供应链领导者时,制造商不愿意让网络零售平台"搭便车",因此具有较高线上渠道交叉销售效应水平的制造商会选择具有较小引导作用的合作广告方案;集中决策模型中的制造商全国性广告投入及供应链整体利润最大。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
由军强
线上和线下联动，通过技术创新和商业模式创新，打通会员体系、物流体系、供应链体系、服务体验体系，已成这个时代新零售的主要特征。同时新零售模式是企业依托互联网，利用大数据、人工智能等先进技术，对商品的生产、流通、销售过程进行升级。进而重塑业务结构和生态系统，打造线上服务、线下体验与现代物流深度融合的新零售模式，这在保留原有消费者的基础上扩大了宣传范围，有效提升了消费者粘性。然而，许多零售企业并未认识到O2O渠道整合对于消费者粘性的重要价值。因此，本文在考虑感知风险的中介效应的背景下，通过实证分析探究新时代背景下O2O渠道整合与消费者粘性的相关性，以期促进零售企业加快O2O渠道整合步伐。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
刘露
感知流畅性是全渠道服务使用的关键决定因素,全渠道服务提供商应优化渠道管理,为顾客创造流畅的跨渠道服务体验。本研究表明,渠道整合质量即渠道服务透明度、渠道选择广度、内容一致性和流程一致性应引起从业者的足够重视,全渠道服务提供商应该为顾客提供更多可用渠道来访问特定服务,并帮助顾客了解如何使用和整合不同渠道来实现其消费需求,服务提供商应该建立及时的错误反馈机制,以避免信息和服务过程的不一致。此外,研究发现内部和外部使用经验对感知流畅性和顾客的全渠道服务使用之间的关系具有不同的调节影响,全渠道服务提供商应考虑采用不同的策略来吸引具有不同行为特征的群体。
[期刊] 价格月刊
[作者]
史艳萍
相比传统购物模式,网络购物环境下企业让在线顾客满意更加困难。笔者以O2O为对象,从用户体验角度分析在线顾客满意度,并进行实证检验。结果表明,在线顾客对企业品牌形象的感知将会对其满意度造成影响,在线顾客的线下用户体验对企业品牌形象感知有显著正向作用,线上感知质量与线下感知质量两个潜在变项之间有着显著的相互促进作用,而线下感知质量对在线顾客满意度和线上感知质量对企业品牌形象感知没有显著影响。
关键词：
用户体验 O2O 在线顾客满意度
[期刊] 物流技术
[作者]
魏海玉
首先分析了快递业的消费者体验,针对目前快递业主要的三种O2O模式进行了基于消费者体验的分析,通过对其优劣势的对比,为进一步研究快递O2O模式、推动快递O2O模式的发展奠定基础。
关键词：
快递 O2O 消费者体验
[期刊] 价格月刊
[作者]
史艳萍
相比传统购物模式,网络购物环境下企业让在线顾客满意更加困难。笔者以O2O为对象,从用户体验角度分析在线顾客满意度,并进行实证检验。结果表明,在线顾客对企业品牌形象的感知将会对其满意度造成影响,在线顾客的线下用户体验对企业品牌形象感知有显著正向作用,线上感知质量与线下感知质量两个潜在变项之间有着显著的相互促进作用,而线下感知质量对在线顾客满意度和线上感知质量对企业品牌形象感知没有显著影响。
关键词：
用户体验 O2O 在线顾客满意度
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
周建亨 张志芳
在双渠道供应链的运营中,不同渠道的产品质量配置有所差异,考虑产品体验性作为其差异性的主要来源。建立了一个由制造商和零售商组成的双渠道供应链模型,即在由零售商运营的线下渠道之外,制造商又开辟了一个线上直销渠道,在此基础上分析双渠道的市场需求、定价决策、质量选择决策。通过分析发现,由于线下渠道在产品体验服务方面优于线上渠道,线上渠道无法完全取代线下渠道而独立存在;而双渠道同时运营时,制造商可以获得新的利润增长点;线上渠道的产品质量配置不会高于线下渠道,而且产品体验性越低,双渠道的质量配置差异越小,制造商通过线
关键词：
双渠道 体验性 渠道差异 质量决策 定价
[期刊] 管理评论
[作者]
张新香 张子颖
针对传统电商中生鲜农产品供应链运作绩效不理想的现状，提出基于O2O集聚的新型生鲜电商供应链模式。在构建生鲜农产品新鲜度衰退函数基础上，为集聚模式设计考虑保鲜努力和线下体验水平的供应链决策模型，进而与基于时变效用函数的传统电商决策模型展开对比。结果表明：无论是集中决策还是分散决策，集聚模式下的生鲜农产品价格、销售量、保鲜努力水平、供应链全利润均会表现更优。数值算例结果验证了理论分析结论，也进一步证明了新鲜度敏感系数、新鲜度衰减系数和线下体验水平系数正向作用集聚模式下的供应链运作绩效优势，价格敏感系数和集聚发起人提成却表现出负向影响。基于研究发现，从供给侧为优化生鲜农产品电商供应链提供了相应的策略参考。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
孔栋 孙凯 张明祥
体验经济背景下,基于信息技术的线上线下整合能力(包括购前整合能力、购中整合能力、购后整合能力)是O2O企业的核心能力,对顾客体验具有正向影响。与线下商家的合作关系是O2O企业重要的社会资本,可正向调节线上线下整合能力与顾客体验之间的关系。O2O企业为获得持续竞争优势,必须充分重视与线下商家的合作关系,充分利用线上线下整合能力改善顾客体验。具体可以采取两方面措施,一是充分发挥自身技术优势与线上优势,尽量提高自身线上线下整合能力,为改善顾客体验创造可能性;二是重视线下商家的重要作用,努力提高自身与线下商家的合
关键词：
O2O 顾客体验 线上线下整合 合作关系
[期刊] 中国流通经济
[作者]
孔栋 孙凯 张明祥
体验经济背景下,基于信息技术的线上线下整合能力(包括购前整合能力、购中整合能力、购后整合能力)是O2O企业的核心能力,对顾客体验具有正向影响。与线下商家的合作关系是O2O企业重要的社会资本,可正向调节线上线下整合能力与顾客体验之间的关系。O2O企业为获得持续竞争优势,必须充分重视与线下商家的合作关系,充分利用线上线下整合能力改善顾客体验。具体可以采取两方面措施,一是充分发挥自身技术优势与线上优势,尽量提高自身线上线下整合能力,为改善顾客体验创造可能性;二是重视线下商家的重要作用,努力提高自身与线下商家的合作关系,促使顾客体验得到改善。
关键词：
O2O 顾客体验 线上线下整合 合作关系
[期刊] 运筹与管理
[作者]
王墨竹 姚建明
不同于传统单一线下医疗模式，O2O社区医疗平台模式能够广泛链接更多种类和数量的医疗资源为患者提供个性化服务。但该模式的运营特征决定了医疗资源往往会并行参与多项服务，调度主体不一定能够在特定时间和地域约束下找到完全贴合的资源，导致医疗服务供应链的中断。为应对这一问题，平台需要在不同诊疗阶段针对患者需求进行医疗资源的动态改造。在对O2O社区医疗平台运行特征分析的基础上，提出了医疗资源的动态改造机理，并对客户多维满意度和资源改造效率的刻画进行研究。在此基础上，构建了O2O社区医疗平台供应链资源调度的多目标优化模型和改进的NSGA-Ⅱ求解算法。最后，通过算例验证了模型和算法的可行性、有效性和适用性。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
张力娅 张锦 肖斌
基于O2O外卖平台的配送现状分析，引入外卖平台顾客优先级概念，从顾客满意度和配送成本两个角度出发，建立了考虑客户优先级的、带时间窗的、动态的、多车场多目标取送货车辆路径模型，采用加权法将多目标转化成单目标，并设计改进的迭代局部搜索算法对模型进行求解，最后通过调研获取的某校园周边外卖实际数据构造测试算例，通过数值实验，验证了模型和算法的有效性。实验结果表明，当成本权重超过一定数值时，成本下降空间变小，但顾客满意度会持续降低。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
谭欣玥 唐加福 李婷婷
单比例与多比例固定抽佣是常见的O2O外卖平台定价模式，直接影响餐饮商家的定价决策。在有限理性市场中商家可通过调整配送费占餐费比例影响消费者需求。研究中依据商家议价能力将其划分为价格接受者和价格制定者，并构建出四种场景下平台与商家的定价博弈模型，分析得到消费者有限理性行为与订单位置分布对平台固定抽佣模式选择与定价策略的影响。研究发现 ：1）扩大销量比提升每笔订单收益更能提升平台收益。2）消费者有限理性行为对平台与价格接受者商家组成系统具有积极影响，对平台与价格制定者商家组成系统具有消极影响。3）多比例抽佣模式比单比例抽佣模式更有优势，优势大小与订单位置分布有关。研究结果对有限理性消费者市场中O2O餐饮外卖平台的定价策略及模式选择提供参考。
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