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[期刊] 中国卫生经济
[作者]
邵志民 李瑾 胡亚琼 达罗 万曜 张庆洋
目的:从患者体验的视角,通过文献检索和专家论证,探索构建互联网医疗服务的满意度测评指标体系,推进公立医院高质量发展和老年友善化建设。方法:运用层次分析法,推演指标体系并赋予权重,以现有的满意度综合评价体系为基础,建立互联网医院满意度评价体系。结果:13位满意度测评领域的专家通过评分和论证,8个一级指标、相对应的38个二级指标,经过分析得出权重系数,并通过一致性检验。结论:互联网医疗服务的满意度测评指标体系具有较好的信效度,可助力形成互联网医院诊疗活动常态化管理、体验式监督、持续性优化的工作机制。
[期刊] 职教论坛
[作者]
赖长春
评价指标体系是一定历史时期社区教育发展目标和任务的集中反映,是评价内容的载体,是引领社区教育发展的方向盘。随着社区教育发展阶段目标和重点任务的转移,构建与之相适应的评价指标体系势在必行。以顾客满意度测评模式为指导构建社区教育评价指标体系,符合当前社区教育发展倡导的以人为本、以学习者为中心、以学习需要为导向,以及坚持社区为根、特色发展的理念和原则,有利于克服社区教育发展重硬件软软件、重供给轻需求的倾向,是一种有益的探索尝试。
[期刊] 统计与决策
[作者]
胡启国 张鹏
建立顾客满意度指数测评指标体系,是顾客满意度指数测评的核心内容。文章经过指标初选、试调查,将收集到的数据,运用信度分析和因子分析,对指标体系进行分析和检验,以确保每一项指标对顾客评价结果影响显著和测评指标分类合理,并据此解释公因子。采用顾客调查确定指标权重,更好反映顾客消费心理感受,客观性比较强。通过实例,验证了该方法的有效性和科学性。
关键词：
信度分析 因子分析 顾客满意度 指标体系
[期刊] 技术经济
[作者]
张红波 罗一新 杨禹华 廖巍
[期刊] 技术经济
[作者]
王新海 吕渭济 李石山
[期刊] 图书情报工作
[作者]
叶凤云 汪传雷
在ACSI(美国客户满意度指数)模型基础上,构建Web搜索引擎满意度(简称WSES)模型。同时,依据已有的搜索引擎评价指标体系,结合所构建的WSES模型,建立相应的测量指标体系,为进一步进行结构方程模型的验证分析建立基础,并为评价Web搜索引擎满意度提供参考。
[期刊] 税务研究
[作者]
范辉
近年来,大数据、人工智能、区块链等新技术的迅猛发展,对税收管理现代化提出了新的要求,也为不断深入的"互联网+税务"提供了完善和提升的新机遇。税收管理现代化需要以税收风险管理为导向,税收风险识别既是税收风险管理的关键环节,也是税收风险管理的难点所在。科学有效的识别指标体系,作为税收风险识别的重要工具,有助于提高风险分析的科学性、增强风险应对的精准性、提升税收风险管理水平和纳税遵从度。基于这一视角,本文简述了税收风险识别指标体系的重要性,剖析了当前税收风险识别指标体系存在的问题,并有针对性地提出了"互联网+"思维下进一步改进和完善税收风险识别指标体系质量的建议。
[期刊] 改革与战略
[作者]
马义华 叶祥凤
近几年,随着沃尔玛、家乐福、麦德龙等零售业巨头陆续登陆我国,中外大型超市之间的竞争日趋激烈。文章在借鉴国内外学者关于顾客满意度研究理论的基础上,结合我国大型超市行业对满意度研究的实际,以对成都欧尚超市的调查情况为依据,构建了大型超市顾客满意度评价指标体系框架,并通过实证分析找出影响大型超市顾客满意度的关键性因素,提出了大型超市提升顾客满意度的对策建议。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
樊自甫 李汶沁 万晓榆
互联网经济指标体系的构建对于衡量和引导互联网经济发展具有重要意义,目前国内还缺乏对互联网经济指标体系的相关研究。本文首先阐述了互联网经济的内涵,接着从信息基础水平、融合发展效益、新生经济能力和创新发展潜力4个方面构建了互联网经济发展水平评价指标体系,最后运用熵值法确定了各指标权重,通过实证分析验证了指标体系的合理性与实用性。
关键词：
互联网经济 指标体系 七省市
[期刊] 商业经济研究
[作者]
樊自甫 李汶沁 万晓榆
互联网经济指标体系的构建对于衡量和引导互联网经济发展具有重要意义,目前国内还缺乏对互联网经济指标体系的相关研究。本文首先阐述了互联网经济的内涵,接着从信息基础水平、融合发展效益、新生经济能力和创新发展潜力4个方面构建了互联网经济发展水平评价指标体系,最后运用熵值法确定了各指标权重,通过实证分析验证了指标体系的合理性与实用性。
关键词：
互联网经济 指标体系 七省市
[期刊] 运筹与管理
[作者]
赵延昇 许晓
测评指标体系是顾客满意度测评的核心。本文介绍了一种基于"CS-IF"矩阵的顾客满意度测评指标体系研究方法,更加准确、有效得指导企业改进服务短板,持续提升顾客满意度,并以A省移动公司近期某阶段的满意度测评为例介绍了此方法的应用。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
连漪 汪侠
市场的竞争力来自顾客的满意度。本文根据旅游业的“食、住、行、游、娱、购”6要素特点 ,运用美国密歇根大学质量研究中心费耐尔 (Fornell)教授的顾客满意度指数理论 ,构建旅游地顾客满意度指数测评的因果模型 (TourismDestinationCustomerSatisfactionIndex ,简称TDCSI)和旅游地顾客满意度测评指标体系 ,并对其进行了实证检验 ,证明该模型和指标体系较为科学、合理和可行
关键词：
旅游地 顾客满意度指数 顾客满意度
[期刊] 商业时代
[作者]
许芳
构建顾客满意度调查指标体系是有效实施顾客满意度调查的关键。目前,很多企业已将提高顾客满意度作为其运营目标之一,并积极地实施顾客满意度调查,但却往往忽视如何建立一个系统、科学、有效的顾客满意度调查指标体系。为此本文给出了构建顾客满意度指标体系的原则、方法与流程。
关键词：
顾客满意度调查 顾客满意度指标体系
[期刊] 税务研究
[作者]
彭骥鸣 张景华
纳税人满意度评价是推进税务机关纳税服务工作的有效途径,建立纳税人满意度评价指标体系,是纳税人满意度评价的核心内容。本文以我国税收实际为立足点,以纳税人满意度为核心,通过对纳税服务特征的分析,确立纳税服务满意度模型,在此基础上构建一套科学合理的纳税人满意度评价指标体系,以期为纳税人满意度评价的应用提供一定的理论借鉴。
关键词：
纳税人 满意度 指标体系
[期刊] 商业时代
[作者]
焦微玲
本文在借鉴发达国家电子政务绩效评估体系方面的成功经验和国内外学者研究成果的基础上,提出了我国电子政务公众满意度评估的七个基本要素,即指标体系的二级指标。然后将这7个二级指标逐级展开,形成三级指标和四级指标,从而确立我国电子政务公众满意度评估的指标体系,并通过层次分析法计算出各级指标的权重。
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