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[期刊] 消费经济
[作者]
田毅 崔彬
网上零售中消费者没有机会检验商品,交易内容没有充分公开,导致消费者受虚假陈述的误导甚至欺骗,保护网上零售中消费者退货的权利十分重要。美国电子商务交易量占全球的70%,一度是网上欺诈的重灾区。但近年来美国在网上零售消费者保护方面制定了详尽的规则,积累了丰富的经验。本文以网上零售消费者权益保护的特殊性为切入点,在归纳分析美国的经验的基础上,对加强我国网上零售中消费者退货制度保护提出了建议。
关键词：
网上零售 消费者权益保护 经验
[期刊] 管理现代化
[作者]
郭丽媛 田毅
网上零售中消费者受误导甚至受欺骗的现象时有发生,保护消费者退货的权利十分重要。美国在网上零售消费者权益保护方面制定了详尽的规则,积累了丰富的制度经验。本文以网上零售消费者权益保护的特殊性为切入点,在分析归纳美国经验的基础上,对加强我国网上零售中消费者退货制度保护提出建议。
关键词：
网上零售 消费者权益保护 经验与借鉴
[期刊] 中国流通经济
[作者]
杜建刚
2020年,我国社会消费品零售总额同比下降3.9%,但实物商品网上零售额同比增长14.8%,占社会消费品零售总额比重达到24.9%(1)。新冠肺炎疫情暴发后,网络零售业成为我国消费经济的稳定器和构建"双循环"新发展格局的重要助力。然而,受远程购物特点影响,商家对消费者(B2C)网络零售情境中的消费者退货问题成为电商企业面临的一个重大难题。这不仅会导致逆向物流以及运营成本的增加和收益的减少,而且会引发恶意退货、消费者投诉等一系列社会问题,既影响电商企业运营管理和赢利能力,也影响我国电商模式健康发展与社会诚信体系构建,甚至影响我国消费经济健康可持续发展。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
杨悦
由于金融产品交易的特殊性,金融消费者往往处于信息的弱势地位,出于社会公正和有序的要求,需要保护金融消费者权益。文章分析了金融消费者权益保护在英、美等发达国家的成功经验,针对我国金融消费者权益保护制度中存在的问题,提出了五点政策建议。
关键词：
金融消费者 权益保护 经验借鉴 政策建议
[期刊] 价格月刊
[作者]
苏敏
以价格框架效应为基础,从认知闭合需要视角出发,探讨零售价格框架对消费者价差退货产生影响的作用机理。结果表明:零售价格框架中的整合价格框架对消费者价差退货具有显著作用,分离价格框架对消费者价差退货影响并不显著。认知闭合需要对消费者价差退货具有显著影响,且在零售价格框架对消费者价差退货影响中具有显著中介作用。研究结论为零售企业如何通过价格框架降低消费者价差退货提供了新思路。
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
张文顶
随着互联网技术在支付领域的运用,我国的零售支付方式丰富多样,移动支付、电子支付、第三方支付等新型支付方式充斥着人们的生活,使消费者的支付手段更加的丰富和便捷。与此同时,规制零售支付的相关法律滞后和"空白"、纠纷解决渠道的单一以及金融消费者保护工作落实不到位,致使零售支付金融消费者的合法权益得不到有效的保护。通过对零售支付金融消费者保护问题进行研究和讨论,提出了建议和解决措施。
关键词：
零售支付 金融消费者 权益保护
[期刊] 管理评论
[作者]
张鹏 王慧娟 张津玲
考虑有限理性消费者前提下,研究网络零售商的退货运费险策略问题。网络零售商可以选择仅提供退款保证、向消费者赠送运费险和提供运费险购买选择由消费者自行决定是否购买三种退货运费险策略。研究发现:(1)网络零售商推出运费险服务时,如果消费者商品满意度较低,消费者有限理性行为将使网络零售商获益;如果消费者商品满意度较高,消费者有限理性行为将损害网络零售商利益。(2)如果网络零售商仅向消费者提供购买运费险选择,运费险保费设定过高将导致消费者完全放弃购买运费险,从而运费险无法发挥应有的作用。(3)只要运费险保费设定低于阈值,提供退货服务的同时提供购买运费险选择始终是网络零售商的最优运费险策略。只有运费险保费设定低时,既提供退货服务又赠送运费险策略下网络零售商才能获得比仅提供退货服务更高的利润。(4)在有限理性行为的影响下,只有运费险保费设定低时,消费者才能在网络零售商推出运费险服务时获得比无运费险服务时更多的消费者剩余。此外,本文还分析了网络零售商针对消费者退货所采用的“相机策略”,发现“相机策略”无法增加网络零售商利润。
关键词：
有限理性 退货运费险 退货 相机策略
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
闫安 邹琳洁 裴凤 朱晓曦
针对线上零售商的退货运费策略选择问题，在考虑策略性消费者基础上构建了两阶段销售模型，对比分析了消费者承担退货运费策略和零售商承担退货运费策略对产品定价和订购量的影响，得到了线上零售商不同退货运费策略的实施条件。研究发现：零售商承担退货运费策略下的定价始终高于消费者承担退货运费策略；消费者承担退货运费策略下的订购量受顾客产品满意概率影响更大，零售商承担退货运费策略下的订购量受其应支付的退货成本影响更大，上升/下降趋势更显著；线上零售商的退货运费策略选择主要受消费者应支付的退货运费与零售商退货运费险保费之间的差距以及消费者产品满意概率影响。
[期刊] 首都经济贸易大学学报
[作者]
宋成斌
在保护金融消费者权益成为发达国家或地区金融监管的核心目标之一,以及国际立法大趋势的背景之下,研究如何完善中国金融消费者保护法律制度具有理论和现实意义。通过对中国金融消费者保护法律制度现状的分析,在借鉴域外经验的基础上,提出完善中国金融消费者保护法律制度的建议。
关键词：
金融消费者 消费者权益保护
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
闫海 张天金
金融集团是金融跨业经营的重要组织形态,对消费者隐私信息的利用是金融集团经营的优势之一,但是消费者隐私权也可能因此受到侵害。美国金融立法较为注重对消费者隐私权的保障,《金融服务现代化法》就是最为典型的代表。我国应加强对金融集团经营中消费者隐私信息保护与利用的制度建设,例如设立隐私政策通知制度,区分关联企业和非关联企业分别采取选退或选进的信息共享模式,以及建立信息防火墙。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
陈飔佳 官振中
考虑策略型消费者对线上产品估值的不确定导致其失望厌恶时，研究了线上渠道退货策略对消费者购买渠道偏好、购买时机选择及零售商渠道开设、定价订货决策的影响。以最大化利润为目标，同时考虑线上渠道是否退货下，分别构建了线下渠道、线上渠道无退货，线上渠道退货策略下消费者的效用函数以及零售商的利润模型。研究表明：零售商的开设渠道偏好与消费者的购买渠道偏好并不总是一致的，当产品匹配率较低且旅行成本较低时，零售商与消费者均偏好线下渠道，反之零售商与消费者的渠道偏好不一致；另外，当消费者偏好线上渠道时，在无退货策略下，消费者对产品估值的不确定与失望厌恶行为降低了零售商的最优定价、订货量与最优利润，而退货策略有利于消除估值不确定与失望厌恶对零售商利润的不利影响，并且退货策略有利于吸引消费者到线上渠道购买，因此零售商开设线上渠道时总会同时提供退货策略，从而为零售商的退货策略选择提供决策支持。
[期刊] 企业经济
[作者]
蔡瑞琪
自1999年我国开始发展个人消费信贷以来,个人消费信贷得到了迅速的发展。但由于我国个人消费信贷起步较晚,相关法律法规和监管部门都还不够完善,由此可能导致信用消费者的权益得不到有效的保护。本文简要介绍了美国信用消费者保护体系及其特点,并在此基础上针对我国金融监管制度的现状提出了加强信用消费者保护的几点建议。
[期刊] 银行家
[作者]
胡雪
2018年4月,CFPB与美国另一家监管当局货币监理署联手对富国银行开出10亿美元罚单,创下了特朗普上台以来针对金融机构最严厉的处罚纪录。本文从行为监管执法的角度对本次富国银行案例进行分析.以期对我国金融监管当局开展执法工作提供借鉴。
[期刊] 金融研究
[作者]
彭涛 魏建
国内金融消费者保护尚处于探索阶段,专项法律和制度规范仍属空白。针对基金产品零售市场各参与主体行为的研究发现:法律制度对于基金零售业中的消费者保护必不可少;基金公司与银行存在相互搭便车的可能,法律制度的设置应以市场福利最大化为目标;惩罚性赔偿体现了法律对金融消费者有效保护的力度和对机构采取不当行为的威慑作用;消费者应对不同购买渠道的选择承担相应责任。两点立法启示:专项法律制度应注重对不同市场主体的利益权衡,以提高市场福利为目标,防止机构间搭便车行为;对于选择不同销售渠道购买基金的消费者,赔偿额应有区别,既要保护消费者合法权益,又要防止对其产生逆向激励。
关键词：
金融消费者保护 惩罚性赔偿 基金产品零售
[期刊] 生态经济
[作者]
谢海 田径
欧盟消费者保护政策环境的建立是欧盟一体化的重要内容。考虑到厂商与消费者经济实力不对等、信息不对 称等因素,欧盟在厂商-消费者之间利益协商与均衡模型的设计中,作出了“消费者至上”的制度环境安排。通过对此的借 鉴,本文展开了关于中国建立消费者保护政策环境的思考。
关键词：
欧盟消费者 经济分析 制度框架 制度启示
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