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[期刊] 图书情报工作
[作者]
章伟良 陈琦
指出参考咨询服务是各级公共图书馆的重要业务之一,一直为图书馆界所重视,而国家图书馆的参考咨询服务政策具有很强的示范效应,往往为各图书馆所仿效。以美国国会图书馆、英国大英图书馆及澳大利亚国家图书馆为研究对象,由参考咨询服务政策分析比较国家图书馆对于服务对象与范围的界定,并藉此针对我国图书馆参考咨询服务的发展提出相关意见建议。
关键词：
国家图书馆 参考咨询服务 政策
[期刊] 图书情报工作
[作者]
张立 汪浩 张秉辉
自中国国家数字图书馆开馆以来,国家图书馆虚拟服务迅速发展。文章将虚拟咨询统计和问卷调查数据进行仔细的梳理,在深入思考和分析的基础上提出"尽快开通无线网"、"尽快开通异地办卡、充值付费和扣费、验证等网上虚拟服务"、"大幅增加网上阅读和文献提供的数量,尤其是专题文献的数量"、"添加OPAC视频和数据资源馆外访问视频演示"、"增加实时咨询网络‘语音咨询’业务"等针对性的措施。
关键词：
国家图书馆 虚拟服务 读者服务
[期刊] 图书情报知识
[作者]
翟蓉 王谢文 谢芳
文章运用一线参考咨询服务工作中掌握的第一手数据资料,理论联系实际,对业务数据进行比较分析,从国家图书馆面向公众的个性化参考咨询服务的角度,探讨降低收费对其业务量、业务结构等的影响,进而提出几点建议。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
何雪丽
通过访问18所高职院校图书馆的主页,分析了高职院校图书馆网络参考咨询的现状,提出了高职院校图书馆参考咨询服务模式及服务措施。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
王菁
本文分析阐述了现代信息技术下,图书馆参考咨询服务的观念、物质基础、内容,手段和方式等方面,已发生了深刻的变化。因此,从事此工作的图书馆员即咨询馆员应该重新定位角色,调整和完善知识结构,提高自身素质,主动适应现代图书馆发展的需要。
关键词：
参考咨询服务 咨询馆员 信息服务
[期刊] 图书馆
[作者]
刘柏云
文章描述了从传统图书馆参考咨询到数字参考咨询的历史沿革,重点论述了网络环境下的图书馆参考咨询即数字参考咨询服务的特点及服务模式,分析探讨了数字参考咨询服务模式的创新。
关键词：
图书馆 参考咨询 网络环境 服务模式
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
任全娥
对知识管理视角下的参考咨询服务研究进展进行了归纳述评。参考咨询知识管理作为知识管理应用研究的一个非常微观的研究层面,已经引起人们的关注:认识到参考咨询与知识管理之间的天然联系;发现知识管理思想在参考咨询服务中的渗透;提出通过加强知识库、知识地图、知识发现等知识管理技术来构建与优化参考咨询服务系统;强调知识管理对参考咨询的理论阐释与实践引导。
关键词：
知识管理 图书馆参考咨询 研究进展
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
莫少强 谭志超
介绍数字图书馆参考咨询服务平台的开发与建立 ,开展数字化参考服务的方法 ,对数字图书馆参考咨询服务效果的统计与分析 ,最后对如何提高数字图书馆参考服务的质量和水平提出若干意见。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
柯平 周静
通过对图书馆参考咨询服务中读者权益研究的现状分析,概述目前国内图书馆界对于读者权益的认识,并提出对于读者权益涵义和内容的理解。同时,从参考咨询服务入手,对读者权益在其部门的落实情况及其所存在的问题进行分析,归纳出参考咨询服务中影响读者权益实现的五个方面,并提出几点建议,以期更好地促进读者各方面权益的实现,进而提高参考咨询服务的效率和质量。
关键词：
图书馆 参考咨询服务 读者权益
[期刊] 图书馆理论与实践
[作者]
梅新娅
随着参考材料数字化趋势的不断增长,参考咨询的概念有了很大变化。移动通讯系统的出现和对移动参考服务需求的强烈愿望,促使许多图书馆提供移动相关的服务。现在可以利用手机查阅大多数的参考资料,但没有统一的移动接口,它是传统参考服务的替代物。本文着眼于多年参考服务的演变和一些特殊的参考服务,以新加坡国立大学图书馆为例,为大学图书馆创建移动参考服务提供借鉴。
关键词：
图书馆 移动参考 咨询服务 研究
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
张洁 张美怡 张久珍
以北京大学图书馆为代表的我国部分高校图书馆大都经历了由参加全球合作数字参考咨询项目QuestionPoint到建设并加入本土化协作体系CVRS的转变。该文从这一转变入手,考察了我国高校图书馆合作数字参考咨询服务的现状,在结合北京大学图书馆用户问卷调研结果的基础上剖析其发展中所普遍存在的低知晓率、低使用率、缺乏沟通反馈和功能利用不充分等四大问题,并提出了相应的对策。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
郑勇
文章区分参考咨询与非参考咨询,认为高校图书馆以非参考咨询为主要服务内容,主因是缺乏读者意识、忽视读者需求。为了使参考咨询服务更具参考性,图书馆应在服务内容与服务呈现方式上强化读者针对性,改进服务环境与策略,提升服务质量和水平。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
莫少强
介绍数字图书馆参考咨询服务系统的开发、建立以及开展数字化参考服务的方法,对数字图书馆参考咨询服务效果 进行分析,最后对开展数字化参考咨询服务作进一步思考。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
吴保全
威客模式的零门槛和价值驱动性的实现机制,使其在知识服务领域形成了一种"我帮人人、人人帮我"的交往模式,这种模式符合图书馆平等、开放、共享和"以读者为中心"的服务理念。通过构建图书馆威客网站,将威客模式引入参考咨询工作中,以期改变工作中存在的简单重复劳动、被动消极服务以及人力资源缺乏的局面。
关键词：
威客 参考咨询 图书馆
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