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[期刊] 企业经济
[作者]
孙永波 李霞
互联网时代下,对于消费者来说网上购物已成趋势。而退货作为网购过程的一部分,影响着消费者的满意度和后续购买行为,已成为不可避免和亟待解决的问题。目前国内关于有过退货经历的消费者其后续购买行为及所创造的价值研究甚少。笔者从退货后续购买行为这一角度展开实证研究,选取退货经历为自变量,研究在退货政策宽松程度这一调节变量下消费者的后续购买行为(购买次数、数量和金额)。实证结果表明:对于有过退货经历的消费者而言,宽松的退货政策,有助于良性的后续购买行为。本文提出,零售商应重塑对于退货问题的看法和意识,提升消费者的退货体验,以期将退货成本转化为新的利益增长点,增强消费粘性。
关键词：
网络购物 退货 退货政策 后续购买行为
[期刊] 企业经济
[作者]
孙永波 李霞
互联网时代下,对于消费者来说网上购物已成趋势。而退货作为网购过程的一部分,影响着消费者的满意度和后续购买行为,已成为不可避免和亟待解决的问题。目前国内关于有过退货经历的消费者其后续购买行为及所创造的价值研究甚少。笔者从退货后续购买行为这一角度展开实证研究,选取退货经历为自变量,研究在退货政策宽松程度这一调节变量下消费者的后续购买行为(购买次数、数量和金额)。实证结果表明:对于有过退货经历的消费者而言,宽松的退货政策,有助于良性的后续购买行为。本文提出,零售商应重塑对于退货问题的看法和意识,提升消费者的退货
关键词：
网络购物 退货 退货政策 后续购买行为
[期刊] 现代管理科学
[作者]
杨路明 彭柳
近年来,随着电子商务的飞速发展,消费者退货问题日益突出。文章以在校大学生为研究对象,通过线性回归方法进行分析,论证了B2C网站购物过程中退货处理对客户忠诚度有影响,并指出退货处理中的卖家客服态度为影响的主要因素,希望该研究结果可以为网络卖家或企业提升自身实力并提高其在该行业的竞争力提供重要启示和指导。
关键词：
电子商务 客户忠诚度 退货处理
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
王茜 张红超
策略性退货是网络购物独特的行为模式。现有研究普遍认为策略性退货会对企业产生不利影响，并从企业运营管理的角度，探讨如何减少消费者策略性退货行为，而忽视了策略性退货可能是增强消费者与企业关系的机会。本文从消费者的角度，基于消费者学习理论，以服装行业某销售商产品的消费者为研究对象，界定与量化策略性退货行为，基于改进的Pareto/NBD模型研究策略性退货消费者与未退货消费者购买率和流失率差异，并探讨交叉品类购买对上述差异的调节作用。结果表明，策略性退货消费者的购买率显著高于未退货消费者的购买率，而且策略性退货消费者的流失率显著低于未退货消费者的流失率。本研究同时发现，交叉品类购买对上述关系具有显著的负向调节作用：在无交叉品类购买的情况下，策略性退货消费者与未退货消费者无论是在购买率还是在流失率上差异均更加明显。本研究的结论不仅有助于丰富策略性退货相关理论研究，还对网络销售商运营管理具有重要实践启示。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
王茜 张红超
策略性退货是网络购物独特的行为模式。现有研究普遍认为策略性退货会对企业产生不利影响，并从企业运营管理的角度，探讨如何减少消费者策略性退货行为，而忽视了策略性退货可能是增强消费者与企业关系的机会。本文从消费者的角度，基于消费者学习理论，以服装行业某销售商产品的消费者为研究对象，界定与量化策略性退货行为，基于改进的Pareto/NBD模型研究策略性退货消费者与未退货消费者购买率和流失率差异，并探讨交叉品类购买对上述差异的调节作用。结果表明，策略性退货消费者的购买率显著高于未退货消费者的购买率，而且策略性退货消费者的流失率显著低于未退货消费者的流失率。本研究同时发现，交叉品类购买对上述关系具有显著的负向调节作用：在无交叉品类购买的情况下，策略性退货消费者与未退货消费者无论是在购买率还是在流失率上差异均更加明显。本研究的结论不仅有助于丰富策略性退货相关理论研究，还对网络销售商运营管理具有重要实践启示。
[期刊] 软科学
[作者]
张蓓佳
基于中国网络购物环境,以SOR理论为基础,研究网络退货政策各维度对消费者购买意愿的影响机理。研究结果表明:网络退货政策的三个构成维度,退货时限、退货操作和退货费用是通过影响感知质量和感知风险来进一步影响消费者购买意愿的。三者对消费者购买意愿的影响程度从大到小依次排列为退货操作、退货费用和退货时限。
[期刊] 软科学
[作者]
张蓓佳
基于中国网络购物环境,以SOR理论为基础,研究网络退货政策各维度对消费者购买意愿的影响机理。研究结果表明:网络退货政策的三个构成维度,退货时限、退货操作和退货费用是通过影响感知质量和感知风险来进一步影响消费者购买意愿的。三者对消费者购买意愿的影响程度从大到小依次排列为退货操作、退货费用和退货时限。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
李东进 吴波 李研
远程购物方式的兴起给消费者带来便利性的同时也让消费者感受到了更多的购物风险,宽松的退货政策是降低消费者感知风险的有效方式之一。本研究将从产品不满意原因差异、消费者退货政策感知差异以及企业退货政策表述差异来分析退货对消费者购后后悔和重购意愿的影响。研究结果表明,由于偏好问题引起的退货,退货对后悔的缓解作用显著大于由于质量问题引起的退货,消费者视宽松退货政策为质量信号的程度存在个体间差异,对于质量问题引起的退货,较少将宽松退货政策视为质量信号的消费者,退货后后悔较小。适当在退货政策中解除宽松退货政策与质量信号间的联系可以降低较多将宽松退货政策视为质量信号消费者的退货后后悔。该研究不仅丰富了后悔和退...
关键词：
远程购物 退货 后悔 质量信号
[期刊] 消费经济
[作者]
张蓓佳
本文以SOR(刺激-感知-反应)理论为框架,构建了网络退货政策宽松度对消费者购买意愿的影响机理模型,运用结构方程模型方法进行了实证检验,并按照消费者性别和收入水平进行了分组对比分析。研究结果表明:网络退货政策宽松度不仅对消费者购买意愿有正向的直接影响,还能够通过感知商品质量对其产生显著的间接影响;而感知购物风险对消费者购买意愿的影响并不显著,同时感知商品质量也无法显著影响感知购物风险,因此网络退货政策宽松度不能够通过感知购物风险来影响消费者购买意愿;此外,网络退货政策宽松度对男性消费者购买意愿的影响要大于女性消费者,对高收入水平消费者的影响要大于低收入水平消费者。
[期刊] 消费经济
[作者]
张蓓佳
本文以SOR(刺激-感知-反应)理论为框架,构建了网络退货政策宽松度对消费者购买意愿的影响机理模型,运用结构方程模型方法进行了实证检验,并按照消费者性别和收入水平进行了分组对比分析。研究结果表明:网络退货政策宽松度不仅对消费者购买意愿有正向的直接影响,还能够通过感知商品质量对其产生显著的间接影响;而感知购物风险对消费者购买意愿的影响并不显著,同时感知商品质量也无法显著影响感知购物风险,因此网络退货政策宽松度不能够通过感知购物风险来影响消费者购买意愿;此外,网络退货政策宽松度对男性消费者购买意愿的影响要大于
[期刊] 价格月刊
[作者]
沈哲
中国80后消费者的强迫性购买现象比较突出,他们的金钱观将对强迫性购买行为起着重要的影响。把金钱看成是感情充实、成功象征、更好的购买手段等态度越明显,强迫性购买行为就越突出,相反,把金钱看成是对未来准备手段的态度越不明显,强迫性购买行为就越不突出。基于这一实证分析结果,有必要对中国80后消费者进行正确的金钱观和价值观教育,这需要社会各界共同努力来完成。
[期刊] 软科学
[作者]
胡瑶瑛 李煜华 胡兴宾
通过构建网购服务补救满意影响模型，探究了网购中服务失败发生后不同归因对顾客后续行为意向的影响。结合问卷数据对模型变量进行相关性分析，并基于回归模型对提出的假设进行检验。结果表明：补救前顾客关系质量维度中的顾客承诺对服务失败归因于网店有显著的负向影响；服务失败归属性维度中的可控性对补救满意有显著的负向影响；补救满意对网购者后续行为意向中的正向口碑传播和再次购买意向均有显著的正向影响；补救满意对补救后的顾客关系质量维度中的顾客信任与顾客承诺均有显著的正向影响。
[期刊] 数理统计与管理
[作者]
杨楠
产品降价是企业常用的竞争手段,但降价对于已购产品的消费者可能会造成较大的影响。通过构建购后降价与消费者转换购买行为关系的概念模型,并利用调查问卷来获取相关数据,采用描述性统计和结构方程模型来分析数据,探讨了服装产品购后降价对消费者转换购买行为的影响,并在此基础上分析了后悔情绪和顾客不信任感的中介效应。研究发现,购后降价的幅度正向影响后悔情绪和顾客不信任感,且后悔情绪和顾客不信任感正向影响消费者转换购买行为;购后降价的时间间隔反向影响着消费者转换购买行为,而降价幅度正向影响着消费者转换购买行为,并据此为相关企业的管理者提供了营销建议。
[期刊] 经济管理
[作者]
秦二娃 卢向华
网络零售中新客户与老客户的行为差异性,与传统零售相比更为显著也更有规律。基于"锚定与调整"的理论架构,本文结合网络零售的特征,对网络零售中的新客户与老客户购买行为的服务需求进行了分析,并基于淘宝网的数据进行了实证对比研究。研究结果表明,商家的信息获取服务、商品比较服务、信用保障服务、售后支持服务都对新客户和老客户的购买行为造成了显著区别。其中,新客户对商家的信息获取服务、信用保障服务、售后支持服务的需求较老客户的大;而老客户则对商家的商品比较服务有着更大的需求。本研究对更好地认识网络零售中新客户与老客户购买行为差异的差异,进而指导网络商家更有效地运营有着重要意义。
[期刊] 经济管理
[作者]
周耿 王全胜 朱洲
信誉积分和第三方标记是国内外在线零售市场经常使用的信任机制。本文通过搜索程序获取淘宝网上销售诺基亚5800手机的3060个商家的数据来验证信誉和第三方标记的作用。本文发现,在一口价而不是拍卖的情况下(1)价格对网上购买行为有负向关系,但这种影响受到信誉的调节信誉越高,价格对消费者网上购买行为的影响就越弱;(2)信誉对消费者网上购买行为有着显著的正向关系,这种关系受到保障型和慈善型第三方标记的调节这些标记越多,信誉对消费者购买行为的影响越大;(3)促销型第三方标记与购买行为有着正向关系,而便利型第三方标记与购买行为无显著关系。
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