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[期刊] 中国流通经济
[作者]
刘国巍 李闷管
为有效测度网购服务补救质量,首先在服务质量测度(SERVQUAL)模型基础上,构建有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五维网购服务补救质量评价体系,引入网购服务补救的物质和精神两类补救策略偏好特性,利用消费者主观策略偏好修正评价指标的客观权重,据此改进SERVQUAL模型。基于大学生样本开展实证并通过五次策略偏好赋值实验发现:消费者越重视补救策略的"物质性",有形性、响应性越重要,有形性、响应性和保证性的质量水平越高,补救整体水平越高;消费者越重视补救策略的"精神性",可靠性、保证性和移情性越重要,可靠
[期刊] 中国流通经济
[作者]
刘国巍 李闷管
为有效测度网购服务补救质量,首先在服务质量测度(SERVQUAL)模型基础上,构建有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五维网购服务补救质量评价体系,引入网购服务补救的物质和精神两类补救策略偏好特性,利用消费者主观策略偏好修正评价指标的客观权重,据此改进SERVQUAL模型。基于大学生样本开展实证并通过五次策略偏好赋值实验发现:消费者越重视补救策略的"物质性",有形性、响应性越重要,有形性、响应性和保证性的质量水平越高,补救整体水平越高;消费者越重视补救策略的"精神性",可靠性、保证性和移情性越重要,可靠性和移情性的质量水平越高,补救整体水平越低;消费者策略无偏好时,越重视补救行为,补救质量水平越高。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
孔祥芬 王晓贝
介绍航班延误和服务质量评价,体现航班延误服务补救质量评价的重要性。基于SERVQUAL评价指标,构建了适合国内航班延误情况的评价指标,通过对旅客的问卷调查得到数据。将加权和灰色模糊理论同时应用于航班延误服务补救问题,弥补了评价过程中的不确定因素,使最终的航班延误服务补救质量评价结果更贴合实际情况。最后为航空公司更好地提高航班延误后的服务质量提出了建议。
[期刊] 教育发展研究
[作者]
胡水星
社区教育信息化服务质量评价有利于树立＂以公众服务为核心，以顾客需求为导向＂的服务理念，在ＳＥＲＶＱＵＡＬ服务质量评价模型分析的基础上，结合社区教育＂以人为本＂的服务理念，设计与构建社区教育信息化服务质量评价指标体系，运用主成分分析法进行评价指标权重确定，并以服务感知质量象限图对评价指标重要性进行解读，不断提升指标体系的可操作性，这不仅为社区教育信息化服务质量评价指标体系构建提供新思路，也为进一步开展社区教育信息化服务质量感知评价奠定基础。
[期刊] 工业工程
[作者]
于宝琴 杜广伟
将SERVQUAL模型运用到网购环境下的快递服务业,设计出由25个指标组成的网购快递服务质量评价体系。通过问卷调查和因子分析,将快递服务质量归结为服务前质量、服务中质量、服务后质量和企业形象4个维度来评价。在此基础上,运用FAHP获得各指标权重,建立服务质量的评价模型并进行模糊评价,最后得知网购人群对快递服务的感知和期望差距较大,并针对每一维度找出改进网购快递服务质量的策略,提升快递企业竞争力。
[期刊] 工业技术经济
[作者]
薛蓉娜 赵合
本文研究了双边市场一方用户群体提供商品或服务的质量在垄断市场情形和单归属（接入）寡头垄断市场情形下对双边市场平台定价问题。研究结果表明：在寡头垄断情形下，消费方和厂商的接入费用和其本身对质量的敏感程度及质量成本系数相关，平台具有鼓励符合条件的用户接入平台的动机。在单归属的寡头垄断情形下，平台之间的厂商无质量差异时，平台倾向于定高价以获取由商品质量引起的双边市场的剩余价值，而消费者和厂商均没有提高商品质量的要求和激励；在寡头平台之间的商品或服务质量差距小，质量信息不透明时，优势平台会随着质量差距扩大而提高厂商的接入费用，其消费者的数量也会增多；若质量信息透明，质量劣势平台为了保持市场份额，其价格．．．
[期刊] 统计与决策
[作者]
王颖林 刘继才
文章在公平偏好理论基础上构建了政府与绿色建筑开发商之间的演化博弈模型,对开发商的节能减排行为进行了分析。结果表明,政府应将正向与负向激励手段相结合,一方面对实行节能减排的建筑开发商进行补贴,参与此类项目的风险分担,另一方面对开发商产生的碳排放进行收费,遏制污染行为。另外,奖励及收费额度的设置应将开发商的公平偏好因子及盈利能力考虑在内,从而实现激励的有效性。
关键词：
演化博弈 建筑节能 公平理论 风险分担
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
张初兵 侯如靖 易牧农
在网络零售情境下,重点考察了关系质量如何调节网购服务补救后感知公平三维度、情绪与行为意向之间的关系,构建了网购服务补救后基于关系质量的调节中介模型。实证研究发现:分配公平或程序公平程度越高,正面情绪就越强,负面情绪就越弱,交互公平只对负面情绪产生直接的负向影响;分配公平和程序公平只能通过情绪间接影响行为意向,而交互公平不仅能通过负面情绪间接影响行为意向,而且能直接影响行为意向,但它不能通过正面情绪间接影响行为意向;关系质量通过正向调节程序公平与负面情绪之间的关系,进而影响行为意向。
[期刊] 工业工程
[作者]
孔祥芬 王晓贝
介绍航班延误和服务质量评价,体现航班延误服务补救质量评价的重要性。通过对旅客的问卷调查,将加权SERVQUAL评价模型应用于航班延误服务补救问题,对航班延误进行服务补救质量评价,最后为航空公司更好地提高航班延误后的服务质量提出了较详细的建议。
[期刊] 工业工程
[作者]
官振中 王怡文 康怀飞
为了研究允许顾客退货时，回购和补货两种订货策略下的供应链决策问题，构建由制造商、零售商和顾客组成的三级供应链；分析顾客退货行为增加库存风险的情况下，回购策略和补货策略对供应链各方利润的影响；以最大化自身利润为目标，研究供应链上下游成员在两种策略中的最佳选择，得出不同主体的订货策略偏好。通过数值算例验证理论推导的结果。研究表明，当退货率大于某个阈值时，供应链偏好补货策略，否则，偏好回购策略；给定退货率和回购价格，当收益共享系数超过某个阈值时，零售商偏好补货策略，否则，偏好回购策略；为使零售商和制造商偏好相同的订货策略，需要关注退货率并给出合适的收益共享系数。
关键词：
退货 补货 回购 供应链 订货策略偏好
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
唐松祥 梁工谦 李洁 高倩文
针对零售商主导型两级供应链中产品质量控制决策问题,在收益共享契约的基础上,引入预付款策略,构建零售商和供应商间的Stackelberg博弈模型,分别探讨绝对公平和相对公平参考下零售商公平偏好对供应链均衡决策的影响。研究发现,零售商公平偏好对供应链的均衡结果有显著影响,产品质量控制努力程度、收购价格和供应链各方及整体利润都会依据零售商公平参照点的选择而发生不同的变化;零售商和供应商通过收益共享契约参数和预付款策略参数的合理设定,不但有助于自身利润的提高,更有助于供应链中产品收购价格的提高和产品质量的提升。
[期刊] 开发研究
[作者]
崔丽 陈爽
随着我国金融市场的进一步开放,我国商业银行正面临着日益严峻的竞争压力,商业银行的服务质量也越来越受到各方的关注。在服务业中利用SERVQUAL模型评价服务质量已经取得了很多成果。本文利用改进的SERVQUAL服务质量测量模型,根据实际调查数据分析了我国商业银行的服务质量现状,讨论了服务质量问题产生的原因并提出了初步改进建议。
关键词：
商业银行 服务质量 SERVQUAL模型
[期刊] 商业研究
[作者]
张修志 黄立平
信息产品的价值对消费者偏好具有很强的依赖性,所以信息产品的消费者偏好对信息产品的定价具有重要的影响。因此信息产品的定价不适用边际成本定价法或市场需求定价法,最可行的策略是根据信息产品对不同消费者的价值来定价。
关键词：
消费者偏好 信息产品 定价
[期刊] 软科学
[作者]
卢珂 周晶 和欣
基于组间网络外部性以及出行用户对平台服务质量偏好的视角,运用双边市场理论的研究方法,对网约车平台的定价策略问题进行了研究。研究结果显示:平台服务质量的提高会使得平台向出行者和司机收取较高的费用,并最终促进平台均衡收益的提高;组间网络外部性均与网约车平台对双方定价及收益成反比;提成比例增加时会降低平台定价以及均衡收益。
[期刊] 金融研究
[作者]
刘林
中国股票市场普遍偏好股权融资,但迄今为止尚缺乏理论模型分析,也未与国外的融资顺序理论模型进行比较。我们首先分析了发达经济国家与公司融资相关的理论,然后通过建立理论模型表明中国股票市场之所以偏好股权融资是因为上市公司利用政府为国有企业改革所做的制度性安排,在给定不损失控制权的条件下,使得融资收益最大化,以此剥夺外部股东的权益。本文设计了一个事前约束和事后干预机制,可以把股权融资偏好行为内生化。
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