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[期刊] 商业经济与管理  [作者] 赵卫宏  
文章以网络零售消费者为对象,对网络顾客关系价值及其行为结果进行了实证分析。结果显示,在网络零售中,消费者的信心利益价值、个性化服务价值、时间精力节省价值对其感知关系满意具有显著的积极影响,特殊待遇价值对其感知关系满意具有部分影响,而受尊重价值和社交利益价值对其感知关系满意的影响未获统计学意义上的支持。这些研究结果有助于在理论上推进对网络顾客关系价值内涵的认识,在实践上为网络零售商有效开发顾客关系价值战略提供实务指导。
[期刊] 消费经济  [作者] 黄文彦  劳陈峰  
网络口碑已经成为消费者获取产品和服务信息的一种有效途径。本文系统回顾了网络口碑、顾客感知价值和购买意愿等的相关文献。根据信息搜寻和传递相关理论,本文把网络口碑质量的构成维度划分为论据质量和来源可靠性两个维度,并分别研究其对顾客感知价值和购买意愿的影响作用。研究结果发现论据质量和来源可靠性均对顾客感知价值和购买意愿存在正向影响,且顾客感知价值在其中充当部分中介作用。这些研究结论深化了网络口碑对消费者购买意愿影响的研究。
[期刊] 旅游学刊  [作者] 黄鹂  李启庚  贾国庆  
旅游者进行高质量的旅游体验并实现其体验价值是其旅游的重要目的。旅游购物是旅游过程的一个重要环节,也是旅游体验的组成部分。本文剖析了旅游者购物过程中的顾客价值的两个构成维度——旅游体验价值和商品感知价值,研究发现旅游者购物体验的4个要素对顾客价值有重要的影响作用,顾客价值对旅游者购物满意和购买意向具有很强的影响力。
[期刊] 消费经济  [作者] 胡保玲  云乐鑫  
本文以网络顾客为调查对象,探讨了信任前因、信任与购买意愿之间的关系。实证分析结果表明,顾客满意、声誉、转换成本对顾客信任有着显著的正向影响,顾客信任对顾客购买意愿有着显著的正向影响,顾客信任在顾客满意、声誉、转换成本和顾客购买意愿之间起着部分中介效应。
[期刊] 工业工程与管理  [作者] 郑春东  张帅帅  段琦  蔺宇  
将服务补救从效果与主动性两个维度进行细分,探究其对快递使用者再购买意愿的具体影响。研究结果表明,快递补救会对使用者再购买意愿产生显著作用,补救效果越令人满意,其再购买意愿回升的程度越高;令人满意的补救甚至会使使用者再购买意愿回升至与失误前无明显差异的水平。与补救效果相比,补救主动性对快递使用者再购买意愿影响微小。
[期刊] 技术经济与管理研究  [作者] 李雪欣  郭辰  李佳馨  
本文以怀旧品牌为背景,基于怀旧营销理论,构建了品牌怀旧—品牌认同—顾客再购买意愿的理论模型。通过文献归纳分析对品牌怀旧的内涵和构成进行探讨,将品牌怀旧划分为内容怀旧、形象怀旧和人际怀旧三个维度;随后分析品牌怀旧中内容怀旧、形象怀旧和人际怀旧三个维度对顾客再购买意愿的影响,并探讨品牌怀旧不同维度是否借助品牌认同的中介效应形成顾客的再购买意愿,从而揭示顾客怀旧心理触发的诱因以及品牌怀旧对顾客再购买行为的影响。实证研究表明,内容怀旧维度对顾客再购买意愿影响不显著;形象怀旧和人际怀旧维度对顾客再购买意愿影响显著;品牌认同在形象怀旧和人际怀旧与顾客再购买意愿之间起中介作用。研究结论深化了品牌怀旧与顾客再购买意愿的关系研究,为企业开展品牌怀旧营销策略提供参考。
[期刊] 商业经济研究  [作者] 冯套柱  谢亚雄  
互联网技术的大范围普及与应用极大改变了人们的消费方式,网络购物已逐渐成为顾客购买商品的重要途径。在网购过程中,由于顾客无法接触到实际商品,为规避网购带来的不确定风险,顾客大多会选择将商品的网络评价作为判断依据。而网络评价包括初始评价和追加评价,从初始评价到追加评价可能产生动态变化,因此根据初始评价与追加评价的异同,可以将网络评价划分为一致性评价和矛盾性评价。基于此,本文将采用实证分析的方法探究从初始评价到追加评价的动态变化对顾客购买意向的影响关系,并考虑顾客感知有用性的中介作用,以期为商家优化服务策略提供参考依据。结果表明:与一致性网络评价相比,矛盾性网络评价更有助于形成感知有用性;感知有用性显著正向影响购买意向;感知有用性在网络评价动态变化与购买意向的关系中发挥中介效应。
[期刊] 中国流通经济  [作者] 杨礼茂  
产品伤害事件后网络响应通过品牌信任、品牌情感、感知风险对消费者品牌忠诚及购买意愿产生影响。对企业网上补救措施响应感知有助于降低消费者感知风险,增加消费者品牌信任和品牌情感;感知风险与品牌忠诚和购买意愿负相关,品牌信任及品牌情感与品牌忠诚和购买意愿正相关。危机发生后,感知企业在网络上采取积极响应措施的情况下,品牌情感与品牌信任要高于无积极响应,感知风险要小于无积极响应。在一定程度上降低消费者感知风险,提升消费者的品牌信任和品牌情感,可以促进消费者购买和品牌忠诚。
[期刊] 统计与决策  [作者] 刘辉  宋福丽  
文章以服务行业中的经济型酒店为例,分析顾客感知价值、顾客满意、转移成本和重复购买意愿之间的关系。基于调查统计分析得出的较有普遍意义的结论是:在缺少知名品牌支撑、缺乏明显的服务网络正外部性、顾客转换成本不高的普通服务行业中,顾客感知价值对重复购买意愿有重要影响,而顾客满意、转移成本的影响则较弱。
[期刊] 湖南农业大学学报(社会科学版)  [作者] 张国政  彭承玉  张芳芳  杨亦民  
根据顾客感知价值理论和农产品质量安全特性提出了农产品顾客感知价值的功能价值、经济价值、安全价值、环境友好价值和情感价值等五个构成维度,并基于长沙市498份消费者认证农产品问卷调查数据实证分析了农产品顾客感知价值五个维度对消费者购买意愿的影响。结果表明:农产品顾客感知价值的五个构成维度对消费者的认证农产品购买意愿均具有显著正向影响,其中质量安全价值的影响最为显著。
[期刊] 企业经济  [作者] 王荟博  戴志敏  
微博已逐渐走入现代社会的日常生活,尤其是对年轻消费群体而言已成为生活中不可或缺的活动内容。分析微博广告价值维度对顾客购买意愿的影响,对企业合理运用广告模式和途径的选择,有着重要的意义。本文对微博广告进行概述,并指出当前学界在此方面的研究不足;通过选取餐饮业典型的微博广告案例展开分析,总结微博广告的不同价值维度对顾客购买意愿的不同影响;分析论证了微博广告价值维度对顾客购买意愿影响的研究。最后,在调查数据基础上,分析企业微博广告存在的问题并提出相应的解决方案。
[期刊] 商业时代  [作者] 林振旭  苏勇  
应用互联网从事营销活动,进而获得竞争优势,已成为企业营销策略发展的趋势。因此,了解影响消费者网络购买意图的因素,是发展电子商务的关键。本文以网络消费者的问卷为样本,研究了网站特性即互动性、娱乐性、知识性对消费者网络购买意图的影响。结果表明:网站特性会正向影响消费者的品牌信任与品牌经验,而品牌信任与品牌经验则对消费者网络购买意图有正向影响。
[期刊] 税务与经济  [作者] 荆磊  于洪彦  
近年来,学术界对在线品牌社群顾客间互动十分关注。然而,现有成果并未从品牌社群涵义出发,基于品牌社群的本质与特征来思考顾客间互动的内容及其对顾客行为的影响。鉴于此,根据在线品牌社群特征推导顾客间互动的作用机制,构建相应的假设,通过问卷调查获得数据,对在线品牌社群顾客间互动对顾客购买意愿的影响进行实证检验。检验结果表明:文化认同行为、体验沟通行为和社群维护行为对购买意愿具有显著正向影响;社群关系强度在文化认同行为、体验沟通行为和社群维护行为与顾客购买意愿之间起到中介作用。研究结论对于丰富品牌社群理论和企业发挥在线品牌社群的作用具有重要的现实意义。
[期刊] 特区经济  [作者] 廖文虎  郑丽娇  汤定娜  周明  
随着移动电子商务的发展,商家的促销方式越来越多,消费者也每时每刻都在接触到各种促销信息,现有研究大多关注促销对潜在顾客的影响,较少关注新的促销活动对已购顾客态度的影响。本文试图探讨不同的促销类型对于已购顾客的购后后悔的形成有何差异以及其形成的内在机制。研究发现促销类型对已购顾客后悔产生影响,相比于非货币型促销,货币型促销能够使已购顾客产生更为强烈的后悔,交易效用损失起到中介作用。心理折旧对促销类型与交易效用损失之间的关系起到调节作用。在较低的心理折旧水平内,不同促销类型对已购顾客的后悔程度影响显著。在较高的心理折旧水平内,不同的促销类型对已购顾客的后悔程度影响较低。促销频率对交易效用损失和顾客后悔之间起到调节作用。当促销频率较高时,不同的促销类型对已购用户的后悔程度影响显著。当促销频率较低时,不同的促销类型对已购用户的后悔程度影响较低。
[期刊] 税务与经济  [作者] 滕飞  
随着超市之间竞争日趋激烈,商家力图通过降价扩大市场份额,留住客户。基于多维度价格形象理论与消费购买决策过程理论,选取普通购物者为样本的调研数据,对价格形象各维度(价格水平认知、物有所值、明码标价、价格诚实性)与购买意向之间的关系进行实证分析,结果表明:价格形象各维度对购买意向均存在不同程度的影响,其中物有所值对购买意向的影响最大,价格诚实性次之,明码标价最小;另外,价格水平认知对物有所值具有显著的影响。研究结论对于商家进行有效的价格促销具有一定的参考价值。
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