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[期刊] 物流技术
[作者]
朱煜 蔡云蛟 田亚静
分析了网络零售物流的客户体验内容,应用词频分析法得出网络零售的客户体验主题。通过网络零售客户体验主题与物流之间的关联,提出了网络零售物流的客户体验优化策略。
关键词：
网络零售物流 客户体验 优化策略
[期刊] 农村金融研究
[作者]
中国农业银行山西省分行课题组 杨继荣 康宁
互联网金融模式的出现,改变了消费者既有的消费习惯和行为,使传统的金融模式和服务方式受到冲击,那么提供良好的用户体验成为新竞争格局中成功的关键所在。对此,商业银行应结合自身优劣势,将传统金融与互联网金融有机融合,并取长补短,以应对新形势,提升竞争力。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
宋亚静 刘静茹
本文立足于零售品牌网络体验营销的相关理论基础,构建综合效果评估体系,从影响力效果、传播效果与转化效果三个方面对零售品牌网络体验营销的效果进行综合评价。研究发现,转化效果的重要性明显高于其他效果。说明零售品牌商应加大网络体验营销转化效果的重视力度,以此实现品牌营销总体效果的最大化。基于此,文章提出零售品牌网络体验营销的具体优化策略,以期促进零售品牌网络营销的专业化发展。
[期刊] 中国软科学
[作者]
李智
体验性服务导向策略是在电子商务竞争环境下实体零售企业不得不选择又颇具复杂性的策略安排。本文从零售企业的外部环境、内部资源、顾客行为和策略实施效果四个维度出发,构建了零售企业体验性服务导向策略的"依据-内容-效果"影响因素模型,通过对北京地区零售企业的调查数据和依托于结构方程的实证研究,明确了体验性服务导向策略的决策依据、策略内容和实施效果之间的量化关联,为电子商务竞争环境下零售企业引入体验性服务导向策略提供了实施建议。
关键词：
零售企业 体验性服务导向策略 影响因素
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
祝合良
从现代市场竞争的焦点来看,企业间的竞争主要是客户之争。作为零售企业来讲,要夺取市场,争夺客源,就必须赢得顾客的心。从这个意义上来讲,市场就是消费者的心。从国内外实践和理论分析来看,今天的消费者心理最需要的不仅是产品和服务,更需要的是体验。因此,我国零售业的发展应该转到为顾客提供“全面客户体验”的经营理念上来。
关键词：
全面客户体验 零售业 发展
[期刊] 物流技术
[作者]
蔡云蛟 汪传雷 朱煜
提出了网络零售物流系统的总体框架,从主体、客体、载体三个方面对网络零售物流系统的结构进行了研究,通过对网络零售和实体零售的比较分析,得出了网络零售物流系统的基本特征,在此基础上提出了相应的运营策略。
关键词：
网络零售 物流系统 特征分析 运营策略
[期刊] 新金融
[作者]
王硕
产品交叉销售是当今商业银行零售业务的重要方式之一。本文总结了国内外银行交叉销售的先进经验,并以某银行为例,从资产等级、产品特点和地域分布等角度研究客户持有产品情况。在分析银行产品交叉销售存在问题的基础上,探索构建了客户综合价值贡献度模型,并从营销策略、产品组合、数据挖掘和产品研发等角度,提出商业银行加强产品交叉销售、提升客户综合价值贡献度的建议。
关键词：
产品创新 交叉销售 客户贡献度 商业银行
[期刊] 浙江金融
[作者]
李戈
随着我国金融市场开放的日益临近,各类外资银行的不断涌现,中国银行业的竞争格局正在发生剧烈的变化。各家银行都试图通过对产品、服务、技术、管理、营销等方面的不断创新来建立自己的竞争优势,争夺市场,争抢客户,最终形成具有高忠诚度的客户群体。因此传统的一些营销手段已不足以应对目前的市场竞争态势,以往的营销体制、营销理念正在发生着根本性的变革。建立以客户需求为导向,以客户忠诚度为目的的营销理念和营销手段已经成为银行营销的必然选择,这样才能在日益激烈的市场竞争和买方市场下赢得客户的忠诚。体验营销就是现代营销策略中建立客户忠诚度最有效的措施之一。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
殷哲 胡芳芳
移动互联时代下促销活动越来越频繁,网络零售商同时面对外部降价压力以及内部物流成本压力。本文研究了当消费者具有策略性等待购买行为时,零售商应当如何制定最优的促销策略以实现最优的盈利。研究发现当不存在物流补贴时,吸引消费者在促销期间购买产品对零售商而言并不是最优的选择,零售商偏向于制定较低的原始价格使消费者集中在促销节前购买,以减少促销期间的物流压力。当存在物流补贴时,网络零售商可以充分利用促销节的优势实现盈利,且随着外部降价压力的升高以及物流补贴幅度的提高,零售商应该将更多消费者吸引至促销期购买产品。
[期刊] 工业工程
[作者]
李恒 陈淮莉 徐朗
在B2C环境下,提高配送时隙运营效率,降低运营成本,尽力通过高效的资源利用率来降低成本,从而产生良好的经济效益,成为网络零售商提高竞争力的关键所在。本文规避单目标研究不能够较为全面反映配送的实际问题,拟考虑从多目标角度对问题进行优化,建立了基于客户偏好的时隙偏差最小和时隙配送成本最小的综合优化模型。最后通过算例分析,模拟几种不同情况,综合优化模型在时间和成本水平下都较传统单目标更优,能使配送时隙综合效用最大。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
任丽娟
本文以实体店、网络零售店与多渠道零售店为研究对象,利用全要素生产率指数测算了2013-2017年的投入产出数据,并以此分析我国零售企业的效率。实证结果表明:多渠道零售企业的全要素生产率为1.126,网络零售企业的全要素生产率为1.386,远超纯实体零售企业的生产率,经数据包络测算,2013-2017年零售企业的技术效率变化趋势为先增加后降低再增加,技术效率按从大到小排序为网络店、多渠道零售店、实体店;零售企业效率低下是投入冗余与产出不足共同作用的结果。
[期刊] 消费经济
[作者]
谢迟 龙燕妮 叶胥
网络零售业经历了十多年的飞速发展近年来已呈现出增速放缓的趋势,传统零售业态增长乏力,如何促进不同零售业态协调发展、扩大居民消费成为重要问题。在此背景下,文章通过回顾与研究现有关于网络零售业态发展对消费行为影响的相关文献,总结出网络零售业态发展的多维消费效应机制:其既对传统零售业态的消费需求具有转移作用,也能利用自身优势创造新的消费需求,还在某些条件下对消费需求产生抑制作用,具体表现为转移效应、挤入效应和挤出效应。而产品多样性、价格优势、购物体验、体验传导、口碑传播、物流速度、支付方式、网络特征、竞争环境、感知信任、感知产品、风险产品等因素决定其效应的具体形式和作用强度。基于此,本文为如何协调网络零售业和传统零售业共同发展,更好促进居民消费,给出可行性建议。
关键词：
网络零售 传统零售 消费效应
[期刊] 档案学通讯
[作者]
王毅 魏扣
文章在对数字档案资源服务背景和趋势进行梳理、对用户体验相关文献研究基础上,提出用户体验是用户对数字档案资源服务的内容质量、服务效果和系统架构的一种体会和感受,包括用户产生的有用性体验、满意性体验、易查性体验、价值性体验和可用性体验。基于五种用户体验构成要素,对应从需求内容导向的资源建设、面向知识单元的档案开发、多元化语义检索、档案知识参考服务和档案系统优化五个方面提出了优化用户体验的数字档案资源服务策略,对于改善和提升当前数字档案资源服务品质具有指导和促进作用。
关键词：
数字档案资源 用户体验 服务策略
[期刊] 工业工程
[作者]
巩永华 郝艺 邢光军
新零售时代实体零售商开始尝试通过入驻第三方返利网络平台的方式布局双渠道战略。基于返利网络渠道定价和返利策略这一视角,建立零售商双渠道销售模型,研究实体零售商入驻第三方返利平台的条件、商品最优售价及第三方返利平台向消费者提供的最佳返利策略。研究表明,消费者的低返利兑现率对实体零售商有利,随着返利兑现率的提高,实体零售商采取仅通过返利网络渠道销售商品,到两种销售渠道混合的策略,最终到单一的实体渠道策略的转变。消费者对返利网络渠道的接受程度越高,越能提高实体零售商与第三方返利平台合作的积极性。最后通过数值模拟进一步分析验证所得结论。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
刘铁 李桂华 卢宏亮
在线上线下零售相互渗透与融合的情境中,跨越顾客与企业两个层面的扎根理论研究发现,顾客对零售品牌的体验过程包括决策、交易、履行、反馈四个过程。在以上四个过程中,线上线下整合策略以顾客感知到的信息对称程度、风险和不确定性、服务效率与成本、顾客参与和控制感为中介,影响品牌体验。过程与策略匹配的模型分离出关键的信息流、物流、风险流及客制化四个方面的整合策略,并解释了整合策略影响品牌体验的过程和机理。
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