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[期刊] 经济管理
[作者]
何其帼 廖文欣
本研究通过实验检验了网络购物环境下,网络零售企业服务质量负向影响消费者感知风险,以及网络零售企业服务质量和第三方物流启动信息交互影响消费者感知风险所呈现出的规律:对于服务质量高的网络零售企业,第三方物流正启动信息进一步降低消费者感知风险效果有限,第三方物流负启动信息则会显著提高消费者感知风险;而对于服务质量低的网络零售企业,第三方物流正启动信息降低消费者感知风险效果明显,第三方物流负启动信息进一步提高消费者感知风险则不显著。
关键词：
网络服务质量 感知风险 启动效应
[期刊] 物流技术
[作者]
商茹 唐秀英 傅再军
在文献研究及专家访谈的基础上,构建了第三方物流企业服务质量评价指标体系,并通过实证研究,完成了对AD物流公司第三方物流服务质量的调研,最后根据调研结果给出了提高我国第三方物流企业服务质量的建议。
关键词：
第三方物流企业 服务质量 评价指标
[期刊] 物流技术(装备版)
[作者]
张贵英
经过十几年的快速发展,第三方物流已成为物流行业的中坚力量,在我国近50余万家物流企业中占据了不小比例。但是相比较西方国家,总体上仍然比较落后,尤其在物流服务水平上差距较大。目前,我国政府持续加大对物流行业的扶持力度,2009年3月国务院发布的《物流调整和振兴规划》,物流业被明确列为十大重点振兴产业之一,更加有利于我国第三方物流的加速发展。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
何锦明
消费者满意度是衡量零售企业服务能力的重要标准之一。本文基于顾客心理角度，从消费者感知价值视角出发，将感知价值分为情感价值、认知价值、经济价值、功能价值四个维度，探讨零售企业预防性服务补救、感知价值与消费者满意度三者之间的关系。结果发现：零售企业强化预防性服务补救可以有效提高消费者满意度，即零售企业可以通过对顾客进行服务失误预防提醒，提高消费者满意度；感知价值在零售企业预防性服务补救与消费者满意度之间发挥中介作用。因此，零售企业要从强化预防性服务补救、提高客户感知价值入手，进一步提高消费者满意度。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
伍光明
近年来,中小零售企业对我国商贸流通业发展的促进作用较为明显,但融资借贷、物流仓储问题始终是限制中小零售企业发展的重要阻碍。而专门解决企业融资贷款问题的供应链金融发展迅速,并对中小零售企业经营效益产生了切实促进作用。然而,目前关于中小型零售企业供应链金融的研究相对较少,同时充分考虑第三方物流对中小型零售企业经营效益影响的研究更为匮乏。因此,本文通过构建多元回归模型,对中小零售企业供应链金融、第三方物流与经营效益间的相互作用机制进行了实证分析。研究结果表明:中小零售企业供应链金融基础模式对企业经营效益呈显著正向作用;中小零售企业供应链金融创新模式对企业经营效益有正向作用;中小零售企业功能性物流服务方式、综合性物流服务方式以及一体化物流服务方式均对企业经营效益呈显著正向作用,且功能性物流服务方式对中小零售企业经营效益的影响最为显著;第三方物流介入程度仅对供应链金融创新模式起到部分调节作用,而对供应链金融基础模式不具备调节作用。
[期刊] 物流技术
[作者]
张莉
分析了目前我国第三方物流企业服务的客户类型,在对客户满意度和物流服务质量方面理论研究进行综述的基础上,基于客户满意理论提出改进第三方物流企业服务质量的总体建议,然后进一步分别从企业客户和个体客户两个角度详细进行分析和论述,指出了提高第三方物流企业服务质量的具体途径。
[期刊] 物流技术
[作者]
张春林 朱杰 肖梦云
首先分析了第三方物流企业服务质量的KPI体系结构,接着应用模糊综合评价法对第三方物流企业的服务质量水平进行量化分析,旨在明确影响服务质量的因素并提出相关的解决方法。
关键词：
第三方物流 服务质量 模糊综合评价
[期刊] 物流技术
[作者]
吴柯华
简述了项目风险与第三方物流服务项目风险管理的内涵,对零售企业引入第三方物流服务时所面临的风险问题及其管理等进行了分析,以便为第三方物流服务在企业中的使用及取得利润的最大化提供有力条件。
关键词：
第三方物流服务 零售企业 风险管理
[期刊] 商业经济研究
[作者]
陈国平 邵思瑾 陈思熠
现有研究主要探讨线下企业社会责任行为对消费者响应的影响，对于线上零售企业社会责任行为影响的研究则相对较少，尤其是对于影响的中间机制缺乏深入研究。本文采取问卷调查法，随机收集有网购消费行为的438份顾客样本数据，实证研究结果表明，网络零售企业社会责任行为正向影响消费者感知温暖和响应行为，但不同的企业社会责任行为(对消费者的责任、对员工的责任和对社会福祉的责任)对消费者的影响具有差异性；感知温暖在企业社会责任行为对消费者响应的影响中起到部分中介作用；企业利他动机在企业社会责任行为对消费者感知温暖的影响中产生正向调节效应。基于研究结果，文章对网络零售企业社会责任营销策略提出了实践启示。
[期刊] 管理评论
[作者]
戴君 谢琍 王强
第三方物流整合对于提高企业绩效具有重要影响,但目前缺乏对其影响路径和作用机理的实证分析。本文引入了物流服务质量和伙伴关系,构建了第三方物流整合、物流服务质量、伙伴关系和企业运营绩效之间关系的理论模型。以130家物流用户企业为调查对象,研究了第三方物流整合对物流服务质量、伙伴关系及企业运营绩效的影响。研究发现,第三方物流整合能够提高第三方物流企业的服务质量,物流服务质量对双方的信任和关系承诺水平都有正向影响,而且伙伴关系的加深能够促进企业运营绩效的提高。
[期刊] 软科学
[作者]
贺勇 欧阳粤青 廖诺 邓法正
引入关系质量为中介变量，以１８８家物流用户企业为样本，构建服务质量、关系质量与物流外包绩效的理论模型。研究发现：第三方物流服务质量对物流外包绩效的直接作用不显著，以关系质量为中介变量产生间接正向影响。
[期刊] 商业研究
[作者]
邹璇 曾路梅
加入世界贸易组织后,我国零售业获得了迅猛发展,但也面临着物流配送的发展建设方面投资不足、运营效率低和成本高等严重挑战。解决好这些难题、建立完善的第三方物流体系,对促进我国的零售业发展有着重大的意义。依据第三方物流促进零售企业的发展理论,针对我国零售业存在的问题,提出如何以发展第三方物流的方式促进我国零售业的发展。
关键词：
第三方物流 中国零售业 促进作用
[期刊] 物流技术
[作者]
郭凯 何明珂
以电子商务零售企业的自建物流策略为研究对象,通过对采用自建物流和第三方物流的电子商务零售企业的物流定价进行博弈分析,从而获得了采用不同物流策略的电子商务零售企业的均衡价格以及均衡利润,并发现了自建规模对于均衡价格以及均衡利润的影响规律。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
曾欣韵 闵婕
第三方物流整合对物流服务质量、企业运营绩效具有重要影响,但是其影响路径和结果存在一定争议。文章构建了第三方物流整合与物流服务质量、企业运营绩效之间关系的理论模型,通过量表对130家不同类型的企业进行调研并收集了相关数据,以此定量分析第三方物流整合对物流服务质量、企业运营绩效的影响。研究表明,第三方物流整合能够提高第三方物流企业的服务质量,物流服务质量对双方的信任和关系承诺水平都有正向影响,最终能够促进企业运营绩效的提高。
[期刊] 价格月刊
[作者]
丰佳栋
第三方物流企业是专业从事物流服务运作的现代服务行业,基于格鲁诺斯在服务质量管理中描述的差距模型,以顾客满意为质量管理目标,分析服务失误(即质量差距)形成的原因,并提出了相应的对策,以期使企业能够运用服务补救措施及时发现和解决问题,提高服务质量,不断优化和完善物流服务补救体系,改善顾客关系,形成第三方物流企业的长期竞争优势。
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