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[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
王国顺 胡国武
随着互联网的普及,网络零售业也得到了迅猛的发展,如何优化我国网络零售的服务流程变得非常重要。文章通过构建网络零售企业的服务蓝图,对其服务过程、关键点、整体服务流程等环节进行了细致分析,提炼出优化服务流程的方法与路径,从而为网络零售企业提供有益借鉴与参考。
关键词：
网络零售 服务蓝图 体验点 服务体验
[期刊] 商业经济研究
[作者]
党晓莉 许乐
本文从蓝图构建和整体服务流程的优化等方面阐释了网络零售领域的服务蓝图这一核心概念,同时概述了网络零售企业的整体服务过程和关键服务点,进而研究了网络零售企业的具体服务流程,随后从网络零售业服务蓝图的失败点、等待点、决策点、体验点和多余点等方面探究了服务蓝图在关键点部分的详细优化步骤,最后从整体服务、局部优化等方面总结出应以顾客为核心,并在此基础上对企业服务蓝图进行不断优化,以期能够为顾客提供超预期服务的结论。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王和勇 王幸婷 洪明
电子商务时代下网络零售成为拉动顾客消费的重要方式,然而在快速发展的同时,网络零售也出现了各种服务质量方面的问题。本文在相关研究的基础上提出了基于服务蓝图与TRIZ理论,进行网络零售服务质量改进的方法。首先构建了网络零售服务蓝图,用以描述网络零售的服务流程,发现存在问题的服务环节,进而界定服务流程中存在的问题与矛盾;然后利用TRIZ理论构建服务冲突矩阵,进而针对性地为服务流程中存在的问题与矛盾提出具体的解决方案;最后以网络零售的个性化服务质量改进作为案例对提出的方法进行说明。
[期刊] 工业工程
[作者]
杜学美 张倩 苏强
通过绘制网上零售业的服务蓝图和相关的企业调研识别了所涉及到的服务接触点,以此为基础概括出网上零售业中的服务接触因素,并运用模糊综合评价方法对网上零售业的顾客感知服务质量进行测评,分析网上零售业中的失败服务接触点,目的在于通过改进失败的服务接触点,提高网上零售业的顾客体验。通过测评,顾客对网上零售业的物流配送和在线服务感知一般。
关键词：
网上零售业 服务蓝图 感知服务质量
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王雪
O2O作为一种新的商业模式,其运营模式及流程还处于快速变化和发展中,尽管国内外许多企业一直在不断探索,但目前尚缺乏可遵循的标准,加上各个业态存在差异,因此零售企业在实践过程中还需根据实际情况对模式进行改进。实体零售企业转型到O2O模式已经成为零售企业未来的发展趋势,如何开辟O2O道路,如何实现线上线下资源共享,如何实现线上线下协同发展对于零售企业来说至关重要。本文主要探索零售企业全渠道协同模式的构建与流程优化,首先对实体零售全渠道发展模式现状进行分析,随后分析实体零售转型的机遇和挑战,最后提出零售企业全渠道协同模式构建及流程优化策略。
关键词：
全渠道 协同模式 零售企业
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
丁宁
零售企业是深化我国农村流通体制改革的重要力量,文章结合典型企业案例分析了零售企业构建农村连锁经营网络的动力机制,研究表明规模经济、范围经济、密度经济是推动零售企业构建农村连锁经营网络的内生动力源泉。在深化农村流通体制改革中,政府和企业需要选择科学的流通创新扩散模式,充分发挥规模经济、范围经济、密度经济力量构建高效的农村连锁经营网络。
关键词：
零售企业 农村 连锁 动力机制
[期刊] 物流技术
[作者]
李方峻 陶君成
在分析连锁零售企业网络零售物流配送主要特点的基础上，总结出供应商直接配送模式、自营物流配送模式、第三方物流配送模式等几种典型的物流配送方式，最后指出了连锁零售企业开展网络零售物流应注意的问题。
关键词：
连锁零售企业 网络零售 物流运作模式
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
雷蕾
零售企业的效率高低关系到企业的竞争力,客观比较不同渠道零售企业的效率,有助于认清零售企业的发展趋势,找出提高零售企业效率的途径。选取纯实体零售企业、网络零售企业、多渠道零售企业作为研究对象,基于全要素生产率指数,对其2011—2015年的投入产出数据进行了测算比较。结果显示:多渠道零售企业和网络零售企业的全要素生产率分别是1.026和1.286,远高于纯实体零售企业的效率0.943;通过DEA测算,2011—2015年零售企业的技术效率呈现出先增后减再增的波动变化,其中网络零售企业的技术效率最高,多渠道零
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
王海波
我国网络零售市场的交易规模虽然已位列全球第一,但由于商品同质化情况严重,价格战依然是市场竞争的主要手段,网络零售企业价格战也因规模大、频率高、涉及的商品种类繁多而引起社会的广泛关注。因此,本文在阐明网络零售企业价格战特性的基础上,对价格战的驱动因素和具体实施进行分析,综合评价价格战产生的效应,最后针对其存在的主要问题,提出相关的监管建议。
关键词：
网络零售 零售企业 价格战
[期刊] 商业经济研究
[作者]
胡洋
本文将集成LAP与VRP两方面问题的LRP拓展模型应用于零售企业物流配送网络节点优化布局中,并利用启发式算法对该模型进行求解。进一步为突出该优化布局的实用性与有效性,进行案例仿真分析,最后得出:本文设计的网络节点布局优化方法,一定程度上可以满足零售企业对体验店选址与配送网络优化的需求,实际应用中具有较强的操作性;同时也可为零售企业进行O2O模式转型提供最佳选择,且该方法涉及配送路径的最优解,具有较大的推广与借鉴价值。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
任丽娟
本文以实体店、网络零售店与多渠道零售店为研究对象,利用全要素生产率指数测算了2013-2017年的投入产出数据,并以此分析我国零售企业的效率。实证结果表明:多渠道零售企业的全要素生产率为1.126,网络零售企业的全要素生产率为1.386,远超纯实体零售企业的生产率,经数据包络测算,2013-2017年零售企业的技术效率变化趋势为先增加后降低再增加,技术效率按从大到小排序为网络店、多渠道零售店、实体店;零售企业效率低下是投入冗余与产出不足共同作用的结果。
[期刊] 统计与决策
[作者]
张武康 郭立宏
网络零售业态的采用是零售商应对市场竞争、获取竞争优势的重要途径,会对企业绩效产生影响。文章以国内零售业72家上市公司2000~2012年报数据为样本,利用Wilcoxon秩和检验、Panal分析及T检验等方法,实证检验了国内零售企业网络零售业态引入对企业绩效的影响。研究发现,引入网络零售业态短期内对企业绩效会产生负面影响,并且采用单一实体业态的零售企业整体绩效表现仍然优于实体和网络业态并用的零售企业。在分析相关原因的基础上,提出了管理建议。
关键词：
网络零售 实体零售 企业绩效 面板分析
[期刊] 中国财政
[作者]
李烝
小微企业是促创业、保就业、活跃市场的生力军。２０１５年，财政部会同工信部、科技部、商务部、国家工商总局等五部门联合启动了＂小微企业创业创新城市示范＂，将对小微企业的个别企业、个别项目的支持改为对示范城市的整体支持，将分部门分行业专
[期刊] 财会通讯
[作者]
赵瑜
伴随着"大数据"、"互联网+"提升至国家战略高度,我国网络零售企业迎来新发展机遇。但是多元化的经营方式、产业链重构升级等加重了网络零售企业的经营成本,并且针对网络零售行业筹资活动风险控制研究较少,多集中网络零售盈利模式、筹资途径等方面。因此,本文以典型网络零售企业为案例,对筹资活动风险控制展开重点分析,并针对存在风险点与成因提出完善措施。
关键词：
筹资活动 关键风险点 风险控制
[期刊] 商业经济研究
[作者]
周锐
随着信息技术的发展,人们的消费方式发生巨大转变,能够随时随地利用手机、平板等移动终端享受购物体验,网络经济已经形成,给传统零售企业带来巨大冲击,传统零售企业已经意识到开拓线上渠道的重要性。在新形势下,零售企业要积极适应消费者消费行为的转变,融合线上线下渠道,采用全渠道管理战略,拓展客户,满足消费者需求,才能在新的市场环境下取得竞争优势。
关键词：
网络经济 零售企业 全渠道管理
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