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[期刊] 经济纵横
[作者]
焦勇兵
本文从五个不同的角度回顾了近10年来有关网络银行采用的研究文献,从理论和实证方法两方面评价了不同视角的研究文献,提出网络银行采用的发展趋势及给我国银行业带来的启示。
关键词：
网络银行 影响因素 顾客 科技接受模型
[期刊] 旅游科学
[作者]
董存赐
在网络信息时代,饭店与顾客之间的关系发生了新的变化,饭店管理者要研究利用计算机网络来获得顾客忠诚的新途径,以为饭店赢得竞争优势。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
薛云建 刘爱兰
如何赢得更多的顾客薛云建刘爱兰（无锡轻工业大学）以顾客为导向不是一句空话，有良好的愿望还要有具体的策略、措施和方法。以下的一些窍门或许能为你赢得更多的顾客。一、掌握顾客的情报资料了解顾客是服务顾客的基础。企业如果没有详细的顾客档案，就无法掌握顾客的实...
[期刊] 华东经济管理
[作者]
缪鹤兵
商业环境的急剧变化,企业面临着更大的不确定性和复杂性,买方市场下的顾客行为日趋理性,企业赢得理性顾客成为生存发展之道。文章基于当今环境下的理性顾客的界定,阐述竞争环境与理性顾客的关系,分析企业赢得理性顾客所需的能力,期待为我国企业的经营管理提供一些思路。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
吴晓云 焦勇兵
网络银行已经成为银行业保留老顾客和获取新顾客的一种新兴的服务渠道,而有关顾客采用网络银行影响因素的研究也越来越激发兴趣,引起关注。感知风险和信任是网络银行顾客最为担心的因素,但这似乎并没有引起学者们的足够重视。大多数研究都将顾客方面的建构作为认知建构的前置因素,而将银行方面的建构作为认知建构的前置因素的研究还几乎无人问津。本研究的重要意义在于:在具体的网络银行环境下,以科技接受模型为基础,在认知建构中增加感知风险和信任等变量,同时将顾客方面的自我效能和银行方面的便利条件两个建构分别作为认知构建的前置因素,从而对网络银行的采用意图进行理论探讨和实证检验。
[期刊] 南方金融
[作者]
王小燕
本文从动态的视角探讨了网络银行顾客信任生成的主要机制。研究结果表明,信任的建立主要依赖于顾客自身特征和相关机构提供的制度保障,信任的持续建立在顾客对网络银行能力的认同、情感的认同、安全交易保障技术的认同和内部管理技术的认同上,信任的恢复主要源于网络银行为顾客提供的补偿机制。
关键词：
网络银行 顾客信任 信任机制
[期刊] 金融论坛
[作者]
焦勇兵 吴晓云
互联网技术给银行业带来了变革——网络银行已经成为银行业保留老顾客和获取新顾客的新兴服务渠道,同时,有关顾客采用网络银行的影响因素研究也越来越引起学者们的关注。最近有研究显示,信任在顾客的网络在线交易中起着重要的作用。但是,信任在顾客对网络银行采用中的角色之研究还未曾多见。本研究的重要意义在于:在具体的网络银行环境下,将信任作为一种社会建构引进科技接受模型,对顾客采用网络银行的影响因素进行理论探讨和实证检验,从而得出信任对顾客的网络银行采用意图有积极影响的重要结论。
关键词：
网络银行 科技接受模型 信任 采用意图
[期刊] 经济管理
[作者]
范秀成 陈英毅
体验消费时代已经到来。这一消费趋势是经济发展和社会进步的结果。企业在认真研究和深刻把握消费者的体验需求的基础上,通过多种途径向消费者提供体验,有利于吸引和保留顾客,在激烈的市场竞争中占据一席之地。
关键词：
体验 体验消费 体验营销
[期刊] 金融论坛
[作者]
张忠平
顾客转移成本与银行规模相关是前人在研究中发现的现象,出现这种现象的原因是网络外部性的存在使不同规模银行的顾客所获得的银行服务的价值不同,因而造成顾客的转移成本不同。网络所有者可通过价格手段将网络外部性内在化,并改变顾客转移成本。银行间差别定价就是一种内在化网络外部性的手段,采用这种定价政策可提高市场有效性,给银行提供按市场规律运行的环境,有利于向顾客提供多层次的银行服务,并有助于形成顾客在银行之间的合理分布。因此,根据银行规模差别定价是适合我国银行业现状的交易账户业务定价策略。
[期刊] 预测
[作者]
王小燕
顾客担心个人隐私信息得不到有效保护是其不愿意使用网络银行的主要原因之一。研究表明,在网站上张贴隐私协议和隐私印章,能提高顾客对网络商家的信任和使用意愿。为此,本文以网络银行为研究背景,以理性行为理论为基础,探究隐私协议、隐私印章对我国网络银行顾客信任及其使用意向的影响作用,并应用结构方程方法进行实证研究。通过对198个有效调查样本的研究结果表明:隐私协议、隐私印章两者既会直接正向影响顾客对网络银行的信任和使用意向,又会通过信任这一中介变量,对顾客的使用意向产生间接正向影响。
关键词：
网络银行 隐私协议 隐私印章 信任
[期刊] 金融论坛
[作者]
王珺红 刘洋 史涛
本文引入顾客感知价值衡量消费者对网上银行的感知,将其分为功能价值、情感价值、社会价值、自我效能价值和感知利失五个维度,并建立结构方程模型考察它们对银行顾客资产(价值资产、品牌资产和关系资产)的影响。通过对360位网上银行用户进行问卷调查及分析发现,顾客对网上银行的情感价值、社会价值、自我效能价值这三个维度的感知与银行的品牌资产和关系资产之间具有显著的正向影响,感知利失对二者有显著的负向影响;关系资产是银行顾客资产最重要的驱动因素,商业银行应该通过提高顾客对网上银行的感知程度,来提升银行的顾客资产。
[期刊] 改革与战略
[作者]
邓海蓝
20世纪50年代面世的具有循环信贷功能的信用卡被认为是银行业的一个里程碑式的产品。巨大的市场容量和广阔的发展空间,使中国信用卡市场日渐成为中外资银行竞争的焦点之一。从花旗银行香港地区基于产品创新服务的信用卡营销经验、启示,有利于中国的商业银行在这个利润丰厚的市场中占有更多的市场份额,吸引和争取更多的客户。
关键词：
信用卡 服务 产品创新
[期刊] 浙江金融
[作者]
胡朝举
如果说营销战略是一项长期性的任务规划和目标,那么营销组合策略则是短期性的具体方案的实施,是对银行营销战略在不同时点上的具体落实。也就是说,银行营销组合策略是针对性地解决银行的个别困难和问题,着重追逐眼前的短期利润,它与营销战略的有机结合恰好是商
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李超锋
社交网络兴起为全渠道供应链中顾客渠道选择行为带来较为深远的影响。本文基于全渠道供应链,从社交网络环境的平台利用满意度、主观社交需求度、购物便捷性、增值服务便捷感受度、风险感受度、信息质量六个维度考察其对顾客渠道选择行为的影响。结果显示,社交网络环境中平台利用满意度、购物便捷性、增值服务便捷感受度、信息质量、风险感受度对顾客渠道选择行为有显著的正向影响,主观社交需求度对顾客渠道选择行为无显著影响。全渠道供应链在社交网络环境对顾客渠道选择行为的影响中发挥着显著中介作用。
[期刊] 河北经贸大学学报
[作者]
张童 池军
基于"感知利益"与"感知风险"权衡视角构建了银行理财顾客识别模型,将银行理财顾客划分为感知高利益—高风险敏感型顾客群体、感知低利益—高风险消极型顾客群体、感知低利益—低风险冷漠型顾客群体、感知高利益—低风险积极型顾客群体。应针对不同类型顾客群体的感知利益与感知风险对于购买意愿综合影响作用的差异、感知利益与感知风险构成维度重要程度的差异及人口统计特征和购买理财产品特征的差异,采取不同的提升感知利益且降低感知风险的创新产品模式。
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