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[期刊] 华中农业大学学报(社会科学版)
[作者]
张莹 青平 向微露
近年来，网络上对产品伤害事件负面信息层出不穷，不同的负面信息会引发消费者不同的补救期望。运用情境实验法，探讨产品伤害事件中网络负面信息类型对消费者补救期望的影响，并进一步分析消费者的解释水平对二者关系的调节作用。结果表明：面对中心型网络负面信息，消费者期望纠正性补救措施；面对边缘型网络负面信息，消费者则更期望信息性和情感性补救措施；消费者的解释水平在一定程度上对网络信息和补救期望间的关系起到了调节作用。由此提出，企业在处理伤害危机事件时应当及时归纳分析网络信息类型，并依据消费者的解释水平对消费者采取针对性补救措施。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
吴剑琳
网络加速了品牌负面信息的传播,使消费者更容易感知产品可能对自身造成伤害,从而对相关企业造成负面影响。本文从消费者认知的视角,探讨网络环境下品牌负面信息可信度与品牌态度、来源国形象及其交互作用对感知危险的影响。对207名样本的组间实验结果表明,负面信息可信度正向影响感知危险,品牌态度与来源国形象负向影响感知危险,且三者间存在交互作用。研究结论丰富了网络环境下消费者购前认知处理过程的研究,并对企业应对品牌负面信息的网络传播提供了相应建议。
[期刊] 管理评论
[作者]
陶晓波 宋卓昭 张欣瑞 吕一林
本文基于已有研究成果,通过对精细处理可能性模型的拓展,提出了网络负面口碑对消费者态度的影响机理模型,并采用结构方程模型进行了实证研究。主要结论:第一,网络负面口碑影响消费者态度的核心路线为"可信度"→"品牌信任"→"购买意愿",外围路线为"可信度"→"品牌情感"→"购买意愿";第二,核心路线在高涉入度时成为主线,外围路线在低涉入度时成为主线;第三,网络负面口碑影响消费者态度的前因变量除口碑类型外,还有发布平台与信任倾向等。根据研究结论,企业在社会化商务环境下应重点关注通过个人主控型发布平台进行传播的理性负面口碑;当社会化网络中的负面口碑所言非虚时,企业应该"以情动人",将消费者态度的改变引入到...
[期刊] 商业研究
[作者]
姚卿 宋晓康
在负面网络口碑发生后,电商如何采取适当的服务补救措施、提高消费者满意度是亟待解决的问题。本文采用问卷调研的方法,通过引入感知公平变量构建服务补救满意理论模型,分析电商情境下负面网络口碑的补救措施对消费者满意度的影响。研究发现:在网络购物服务失误发生后,沟通、快速响应等补救行为对消费者感知的互动公平产生了正向影响,道歉、解释不能对消费者的感知公平产生较大影响,快速响应、沟通对消费者感知的程序公平产生了正向影响,补偿、快速响应对消费者感知的分配公平产生了正向影响,互动公平、分配公平对消费者补救满意度产生了正向影响,程序公平不能对消费者满意度产生显著影响。上述结论表明电商出现服务失误时应立即与顾客沟通,了解引起消费者不满意的原因,而不能一味地道歉和解释服务失误的原因;消费者对于快速地解决问题更感兴趣,否则会认为商家的解释是在拖延或变相找借口。
[期刊] 消费经济
[作者]
施光荣
本研究以大学生群体为研究对象,通过实验方法测量负面信息对品牌态度的影响。实验采用了2×2两因素实验设计,以自我建构、自我联结作为自变量,品牌态度作为因变量。通过研究得出以下结论:消费者的品牌态度极易受到负面信息的冲击,但当消费者与品牌之间形成了高的自我联结就能够淡化负面信息对品牌态度的影响;面对负面信息,消费者的自我建构对品牌态度起调节作用。
关键词：
品牌态度 负面信息 自我联结 自我建构
[期刊] 商业经济研究
[作者]
陈涛 刘璇
调查显示,几乎全球的消费者还是最信任其他消费者的网络评价。而网民搜索网络评价时,更趋向于关注网络负面口碑。本文提出了基于负面口碑信息-感知价值(风险)-决策行为(创新抗拒)的研究框架,更直观地描述了网络负面口碑的内容属性、消费者感知风险与感知价值及消费者创新抗拒行为的内在关系。通过实验完成的实证研究结果显示,负面口碑内容涉及的产品属性的重要程度会直接影响到消费者对采用新产品的价值和风险的感知,进而会影响其创新抗拒行为。
[期刊] 中国软科学
[作者]
王德胜 王建金
首先,文章在理论分析的基础上,构建了虚拟社区涉入、负面网络口碑强度、消费者品牌转换行为以及相关调节变量的刻画要素,并对其相互关系进行了理论假设,构建了研究的理论模型。其次,通过对实证结果的分析和对研究模型的修正,对虚拟社区涉入、负面网络口碑强度、消费者品牌转换行为之间的相互关系进行了描述,并证明了抱怨反应的调节作用。最后,文章从消费者、网络监管者和企业的角度提出了相关建议。
[期刊] 管理评论
[作者]
张洁梅 孔维铮
通过文献回顾发现,网络负面口碑会对消费者冲动性购买意愿产生积极和消极两种不同的影响,为了解释其内在机理和边界条件,本文借助心理学实验方法,探究网络负面口碑对消费者冲动性购买意愿的影响机制以及个人品牌联结与冲动性购买特质在其中的调节作用。本文构建了网络负面口碑对冲动性购买意愿的双路径模型,通过操纵变量的组间实验来检验本研究提出的各项假设。研究表明:高强度负面情绪与冲动性购买意愿正相关,低强度负面情绪与冲动性购买意愿负相关,冲动性购买特质只调节了高强度负面情绪对冲动性购买意愿的影响。当高个人品牌联结的消费者接收到负面口碑时,其信息与原有认知发生冲突,出于"护犊子"的心理,负面口碑越强,高强度负面情绪也就越强,并随之激发其冲动性购买意愿;当低个人品牌联结的消费者接收到该品牌的负面口碑时,消费者根据现有的信息做出反应,负面口碑越强,低强度负面情绪也就越强,并会抑制其冲动性购买意愿。企业可以通过增强企业品牌与消费者之间的关系、根据个人品牌联结的高低采取不同的网络负面口碑管理对策和有效管理消费者的负面情绪等措施来实现对网络消费者的高效管理。
[期刊] 统计与决策
[作者]
刘燕 纪成君
产品安全负面信息的消费者风险认知的研究,有助于企业应对可能出现的产品危机。文章通过实验获得527名消费者的风险认知信息,探索了产品安全事件中的产品安全负面信息在消费者风险认知中波及范围、程度和波动的幅度。研究结果表明不同程度的产品安全负面信息都会影响到消费者的风险认知,而且不同程度的产品安全负面信息在消费者风险认知中波及范围、程度和波动的幅度方面有差别。
关键词：
产品安全 信息 风险认知 维度
[期刊] 中国软科学
[作者]
龚诗阳 李倩 余承锬
本文围绕"在线社交是否会影响消费者需求"这一核心问题,从两个国内知名的视频网站上收集了2015-2016年发布的110部视频节目的客观数据,通过建立计量模型开展了一项探索性的实证研究。研究结果表明,在线社交对消费者需求具有显著的正向影响作用。具体而言,在线社交数量每提升1%,消费者需求将增加约0.5%。此外,我们还发现,第三方评论网站的节目评分对在线社交的影响效果具有负向调节作用:对于评分较低的视频节目,在线社交对消费者需求的影响较大;而对于评分较高的节目,在线社交对消费者需求的影响效果则有所下降。最后,本文基于研究结论对相关企业和行业的发展提供了管理建议。
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
何清泉 陶开宇
以参考群体的信用水平、感知价值水平为自变量，设计３×２×４的模拟实验，考量参考群体对消费者网络购买决策的影响。结果表明：不同信用度的参考群体对消费者网络购买决策有显著正向影响，参考群体的信用度越高，消费者的网络购买决策所受影响越大；不同感知价值的参考群体对消费者网络购买不同产品的决策均有正向显著影响，感知价值越高，消费者购买决策越受影响。参考群体的信用水平与感知价值的交互作用对消费者网络购买决策有正向显著影响。
关键词：
参考群体 网络购买决策 感知价值
[期刊] 商业时代
[作者]
赵丽 罗亚
本文以消费者的网络购物经验为调节变量,将消费者分为四类。通过调查消费者参与八类促销活动的状况,结果发现,消费者的购物经验对不同促销活动的购物意愿有影响,不同形式的促销活动会因为消费者购物经验的不同而接受度不同。
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