- 年份
- 2024(3876)
- 2023(5436)
- 2022(4737)
- 2021(4388)
- 2020(3832)
- 2019(8432)
- 2018(8397)
- 2017(15755)
- 2016(8499)
- 2015(9638)
- 2014(9846)
- 2013(9506)
- 2012(8919)
- 2011(7940)
- 2010(8039)
- 2009(7454)
- 2008(7643)
- 2007(7156)
- 2006(6369)
- 2005(5930)
- 学科
- 济(34422)
- 经济(34389)
- 业(32113)
- 管理(30608)
- 企(26415)
- 企业(26415)
- 方法(17486)
- 数学(14877)
- 数学方法(14653)
- 技术(12695)
- 农(11770)
- 业经(8463)
- 农业(8246)
- 学(8033)
- 贸(7739)
- 贸易(7735)
- 中国(7730)
- 易(7578)
- 理论(7040)
- 技术管理(7024)
- 财(6803)
- 制(6199)
- 销(6018)
- 供销(6014)
- 和(5057)
- 划(4905)
- 银(4830)
- 银行(4801)
- 教学(4788)
- 地方(4693)
- 机构
- 大学(132163)
- 学院(131113)
- 管理(53672)
- 济(50793)
- 经济(49698)
- 理学(46487)
- 理学院(45996)
- 管理学(45116)
- 管理学院(44877)
- 研究(42127)
- 中国(31354)
- 科学(28106)
- 京(28077)
- 农(27703)
- 业大(23572)
- 农业(21918)
- 所(21824)
- 江(20640)
- 财(20471)
- 中心(20432)
- 研究所(19982)
- 范(17420)
- 师范(17189)
- 北京(17120)
- 财经(16780)
- 技术(16623)
- 州(16089)
- 经(15176)
- 经济管理(15164)
- 农业大学(14944)
- 基金
- 项目(88501)
- 科学(70289)
- 基金(65345)
- 研究(61646)
- 家(58398)
- 国家(57957)
- 科学基金(49977)
- 社会(39374)
- 社会科(37360)
- 社会科学(37348)
- 基金项目(34939)
- 省(34891)
- 自然(33660)
- 自然科(32988)
- 自然科学(32982)
- 自然科学基金(32455)
- 划(29251)
- 教育(28618)
- 资助(26320)
- 编号(25128)
- 成果(19946)
- 重点(19549)
- 部(19353)
- 创(19204)
- 发(18070)
- 创新(17962)
- 计划(16979)
- 科研(16795)
- 国家社会(16733)
- 教育部(16405)
共检索到193588条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 工业技术经济
[作者]
马鸿飞
网络时代电子商务的应运而生及其快速的增长,不仅意味若商业机会的大量增加,还意味着一种崭新的全球网络经济时代的来临,网络营销是一个非常明显的例证。
[期刊] 商业时代
[作者]
裴剑平
本文介绍分析了在网络营销条件下影响顾客忠诚形成的六个因素:三个直接驱动因素(顾客满意、转换成本、关系信任)和三个调节因素(产品经验、利益相关性、替代选择性)。并建立了网络营销条件下顾客忠诚形成的情景调节模型,着重分析了网络营销中不同消费情境、各种驱动因素对顾客忠诚的作用机制,从而在一定程度解释了网络营销环境下顾客忠诚的形成机理问题。
关键词：
网络营销 顾客忠诚度 形成机理
[期刊] 商业研究
[作者]
卜心怡 王晓耘 杭言勇
培养顾客忠诚度的关键是企业在为顾客提供满意产品（或服务）的同时必须建立起顾客与企业间互惠互利的长期合作关系。加强顾客关系管理的主要途径:即建立消费数据、从顾客角度设计业务流程、利用CRM软件有效地进行顾客关系管理。
关键词：
网络营销 顾客忠诚度 顾客关系管理
[期刊] 现代管理科学
[作者]
周晓宁 罗维
在网络时代,顾客的忠诚显得尤为重要与珍贵。在各种忠诚当中,信任忠诚的用户依赖性和持久性是最高的,因而这是企业所最终追求的目标。网上的商业活动由于具有明显的距离性、风险性和不确定性,所以信任就变得更为重要。网络时代,建立强有力的客户忠诚不仅仅是增加利润的一种途径,而是企业的生存之本。
关键词：
客户忠诚 网络 信任忠诚 电子商务
[期刊] 中国流通经济
[作者]
李玉刚
客户满意和客户忠诚是一对相互关联的概念,但两个概念有着明显的不同。本文认为,在企业营销实践中,正确处理两者之间的关系应把握三个原则:一是与战略协调一致,二是批准客户满意和客户忠诚的结合点,三是针对不同的客户采取不同的策略。为实施客户满意与客户忠诚管理,我国企业必须由被动追求客户满意变为主动追求客户忠诚;保持长期客户利益导向与竞争者导向间的平衡;谨慎实施客户忠诚购买行为;适当关照长期忠诚客户,避免其转化成不忠诚客户;进行客户关系管理;塑造客户精神忠诚。
关键词：
客户满意 客户忠诚 概念 营销
[期刊] 浙江金融
[作者]
李戈
随着我国金融市场开放的日益临近,各类外资银行的不断涌现,中国银行业的竞争格局正在发生剧烈的变化。各家银行都试图通过对产品、服务、技术、管理、营销等方面的不断创新来建立自己的竞争优势,争夺市场,争抢客户,最终形成具有高忠诚度的客户群体。因此传统的一些营销手段已不足以应对目前的市场竞争态势,以往的营销体制、营销理念正在发生着根本性的变革。建立以客户需求为导向,以客户忠诚度为目的的营销理念和营销手段已经成为银行营销的必然选择,这样才能在日益激烈的市场竞争和买方市场下赢得客户的忠诚。体验营销就是现代营销策略中建立客户忠诚度最有效的措施之一。
[期刊] 软科学
[作者]
李志远 陈晓晓
鉴于对消费需求动态变化的认知日益艰难,客户忠诚的管理创新需要企业镶嵌到客户知识网络的情境中以获取客户的知识资产。为此,建构了客户知识网络关系嵌入、知识共享和客户忠诚的理论模型。借助于203家企业的实证分析,探究了客户知识导向下客户忠诚的影响机制,即客户知识网络的关系嵌入正向影响着客户忠诚度的提高,并且部分通过知识共享的中介机制发挥作用。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
薛君
客户忠诚指客户行为的持续性,它对确立企业的核心竞争力具有重要影响。文章认为,客户忠诚是内外部环境因素共同作用的结果。而通讯服务质量、信任、转网成本、员工忠诚是影响通讯业客户忠诚的重要因素。其中,良好的通讯服务质量是维系客户忠诚的保障;信任是客户再购买行为产生的前提;转网成本对通讯业客户忠诚有着不可忽视的影响;员工忠诚有助于客户忠诚的建立。我国通讯运营商要建立客户忠诚,必须以客户导向的营销理念作为企业经营管理的主导思想;加强技术创新,为客户提供全方位的优质服务;与客户之间建立相互信任的合作关系,为长远合作奠定基础;提高转网成本和员工忠诚度,为建立客户忠诚打下坚实的内部基础。
关键词：
通讯业 顾客忠诚 信任 转网成本
[期刊] 经济管理
[作者]
薛君 李琪 梁斌
本文从客户忠诚内涵入手,概括了客户忠诚的三个重要特征,并以此为基础,建立了我国通信业客户忠诚驱动因素模型,采用实证研究的方法探讨了影响通信业客户忠诚的因素,并通过对数据的深层挖掘,研究客户忠诚的产生机理、发展和控制。在此基础上提出了我国通信企业客户忠诚管理的策略建议。
[期刊] 企业经济
[作者]
郭英 花金龙
网络营销时代的到来为旅游企业客户关系管理提供了便利条件。运用客户关系管理可以改变我国旅行社小、散、弱的特点,能真正把旅游市场进行有层次的细分,具有全员营销的功能。
关键词：
客户关系管理 旅游网络营销 价值分析
[期刊] 商业研究
[作者]
颜永廷
客户满意度管理是零售业营销环境下提升客户价值、建立和保持客户忠诚的有力工具,而识别客户的体验需求,提高NPS记分是提高零售业客户忠诚度的先决条件。从企业战略实施层面来看,我国零售业提高客户忠诚度是企业可持续发展的核心要素,忠诚的顾客是企业最宝贵的财富。
关键词：
客户忠诚度 NPS方法 零售业
[期刊] 企业经济
[作者]
刘亚
互联网的日益普及,为网络营销带来了良好的机遇,网络营销也因此成为新世纪最具发展潜力的领域。在网络环境下,客户处于倾向建立一种学习型关系的强势地位。因此,树立客户资产观、重组业务流程、导入并实施客户关系管理、营造“客户至上”的企业网络文化、有效锁定客户及增强网络形象和信誉是网络营销获取竞争优势的关键所在。
关键词：
网络营销 客户需求 网络客户 客户战略
[期刊] 企业管理
[作者]
宋美义
拥有忠诚的客户是每个企业梦寐以求的事情,那么,影响客户忠诚的有哪些关键因素呢?客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情,它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。其中情感
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
钱锋
本文首先讨论客户忠诚的内涵和它的几种类型，在此基础上提出了度量客户忠诚的方法，并对几种方法的长处和应用作了比较，最后讨论忠诚度量数据的应用并给出一个实例。
关键词：
客户忠诚 度量客户忠诚 客户数据库
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
