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[期刊] 图书馆论坛
[作者]
何玉 向阳 庄玫 焦阳
读者反馈信息是改进高校图书馆工作的重要依据。读者调查与反馈机制是读者表达自己意见的重要渠道,也是图书馆关键决策的主要依据。在网络环境下,构建一个正常、灵活而又长效的读者反馈机制,对于高校图书馆的发展至关重要。
关键词：
高校图书馆 读者调查 读者反馈机制
[期刊] 图书馆建设
[作者]
张蓓 庄玫 佟伟 向阳
为了提高失物招领工作的效率并使其规范化和制度化,清华大学图书馆充分应用网络环境,设计并开发了失物招领系统,基于"网络平台"接收和处理失物。失物招领系统的建设充分借鉴了国内外同类网站的成功经验,基于统一的平台对失物进行管理,与原有工作方式相比管理流程更加完善。该系统还提供失物招领、失物数据统计等功能。清华大学图书馆通过应用失物招领系统,开展深度失物招领工作,提高了失物认领率,缩短了认领周期,从而能够更好地服务读者。
关键词：
图书馆 失物招领 网络应用
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
董琳 向阳 王俊峰
清华大学图书馆长期以来在实际工作中重视与读者进行沟通,建立有咨询台平台、读者信箱等多种网络沟通渠道。随着管理规范化和服务水平的提升,清华大学图书馆成立读者意见管理平台建设小组,探索读者意见及建议的管理制度和系统建设,并与同方公司合作设计建成"读者之声"平台,用于接收和管理读者意见及建议。文章介绍了"读者之声"平台系统架构、功能特点及外观布局,对平台投入运行一年来的效果和不足进行了总结。
关键词：
图书馆 读者 沟通 意见 建议 管理平台
[期刊] 图书情报工作
[作者]
付晓英
介绍清华大学图书馆倡导人性化服务理念,拓展读者服务空间,以读者为中心和关注焦点,努力进行服务创新、技术创新和管理创新。为读者开通无障碍流通服务,实施形式多样的参考咨询服务,跟踪读者需求、为教学科研提供全程服务,全方位搭建读者交流平台,注重读者意见的反馈和实施。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
范爱红 姚飞 姜爱蓉
在网络时代,网站是图书馆资源与服务的总门户,是读者了解和利用图书馆的平台,是图书馆重要的信息基础建设。经过精心筹备,清华大学图书馆中文网站于2010年全新改版,新版网站推出后各方面反馈良好。该文详细介绍这次网站改版的背景、目标、设计理念、改版特色以及推出后的使用效果,并通过网站问卷调查分析获得若干启示。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
吴冬曼 赵熊 解春伟 林彤 黄晓铃
2004年5-6月,清华大学图书馆首次采用网络调查方式,参考ARL(美国研究图书馆协会)LibQUAL+TM图书馆服务质量评价方法和模式,在全校范围内进行读者满意度调查。该文主要介绍该项工作组织实施过程、问卷设计、调查结果等,并提出了对服务质量评价方法的几点思考。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
姚飞 窦天芳 武丽娜 王媛
在对国内外25所知名图书馆利用社会网络服务情况进行调研的基础上,结合实际,探索在人人网、微博、视频网站等社会网站上整合图书馆资源的"社会网络上的图书馆"和在书目系统、水木搜索和主页中嵌入书封、评论、标签、聊天机器人、书之秘语游戏等社会化元素的"图书馆中的社会网络"服务模式,全方位介绍清华大学图书馆基于社会网络理念打造图书馆泛在服务的实践。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
姚飞 张成昱 陈武 窦天芳
社交网络服务是图书馆在数字网络环境下的一种新服务形式。本文介绍了清华大学图书馆在融合图书馆服务和社交网络方面进行的具体实践。通过在社交网络平台上建立图书馆俱乐部,开发信息推送、图书搜索、智能聊天机器人等应用功能,为读者送去各种图书馆服务,以社交网络新模式开展主动服务。
关键词：
社交网络 人人网 应用程序 主动服务
[期刊] 图书情报工作
[作者]
韩丽风 张秋
近几年来,为弥补传统的以文献类型组织资源建设的不足,进一步优化资源建设,推动资源建设学科化、专业化,国内一些高校图书馆开始尝试资源建设工作按学科来组织的模式。在此介绍清华大学图书馆探索资源建设学科化的实践,分析学科馆员参与资源建设的实施策略,提出进一步完善学科资源建设、优化学科服务的思考。
关键词：
资源建设 学科服务 学科馆员
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
曾婷 刘玉兰 张成昱 赵熊
介绍了清华大学图书馆关于教参信息系统的研究和开发工作,内容包括系统研究和 开发的背景,系统的主要研究工作,系统的开发及其应用等。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
姚飞 张成昱 姜爱蓉
在网络时代,广泛倾听读者意见,与读者深入地互动沟通,对图书馆的发展起着越来越重要的作用。清华大学图书馆通过读者服务宣传月活动、读者问卷调查、读者之声平台、社会网络服务、多层次虚拟参考咨询等多种方式加强与读者互动,深化读者服务,吸引读者参与图书馆的相关工作,使读者的智慧体现在图书馆服务的方方面面,取得良好的效果,并得出若干启示。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
庄玫 武丽娜
高校图书馆的教育属性及公共服务属性对物业服务质量提出了特殊要求。清华大学图书馆物业管理工作的实践体现了物业服务质量要素控制在大学图书馆管理中的特点:在管理中实现物业服务的目标与大学文化的认同;通过建立服务质量控制体系、系统辅助管理等方式进一步提升物业服务质量。
关键词：
高校图书馆 物业服务 质量控制 质量手册
[期刊] 图书情报工作
[作者]
任平
[目的/意义]人文社科和理工科的学科服务工作有各自的特色,高校图书馆如何做好人文社科学科服务值得探讨。[方法/过程]通过文献调研了解国内人文社科学科服务研究和实践,总结人文社科学科特点,重点介绍清华大学图书馆哲学学科服务实践。[结果/结论]长期存在的重理轻文的潜意识对人文社科学科服务依然有负面影响。人文社科学科服务实证研究偏少。清华大学图书馆人文社科学科服务践行全覆盖、个性化、重细节、有情怀的学科服务理念,从基础工作开始,扎实推进,支撑学科发展,扩大学科影响,促进人文思想的普及和传播。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
晏凌 孙洋
[目的/意义]专业分馆在高校图书馆学科服务中一直处于可有可无的边缘地位,互联网+时代,粗放型的学科服务日趋精细化,这使得专业分馆在高校图书馆学科服务中的定位发生变化;重新界定这一定位,有助于为高校图书馆学科服务带来新的增长点,注入生机和活力。[方法/过程]以清华大学图书馆专业分馆的学科服务作为实证,引入定位原理,探讨专业分馆在高校图书馆学科服务中的定位和实现。[结果/结论]设有专业分馆的高校图书馆应该将专业分馆作为学科服务的一线和前沿,以专业分馆为核心,与分馆所属专业的教学、科研工作开展密切合作,深入分析、挖掘教师和学生的信息需求,以知识服务和个性化服务为基本点,构架图书馆与院系等其他相关部门多位一体的泛学科服务机制。
关键词：
专业分馆 高校图书馆 学科服务 定位
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