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[期刊] 情报理论与实践
[作者]
麦欣
通过对网络环境下图书馆虚拟参考咨询服务以及图书馆知识管理的涵义与内容进行分析,认为虚拟参考咨询服务与图书馆知识管理在客观上存在着诸多契合面,二者均可为对方带来新的思路与发展转机。提出将知识管理理念导入图书馆虚拟参考咨询服务,把虚拟参考咨询服务作为图书馆知识管理实施的切入点的观点并进行论证。
关键词：
图书馆 知识管理 咨询服务
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
胡丽萍
概述了威客模式的类型,分析了高校图书馆传统虚拟参考咨询的弊端,然后提出高校图书馆借鉴威客模式开展虚拟参考咨询服务的建议,并介绍了基于威客模式的虚拟参考咨询的参与者及基本流程,最后对高校图书馆开展"威客式"虚拟参考咨询服务应该注意的问题进行了论述。
关键词：
威客模式 虚拟参考咨询 高校图书馆
[期刊] 图书情报知识
[作者]
任全娥
本文探讨以知识管理的研究视角对图书馆虚拟参考咨询服务进行理论阐释与实践引导。认为图书馆的虚拟参考咨询服务应做到:加强对显性知识的序化组织与展示,重视用户自助服务;采取善待电话咨询、完善Web表单咨询、配合Chat咨询的思路,深化图书馆虚拟参考咨询服务;重视人本管理,实现馆员与用户之间隐性知识资源的充分开发与交互;强化参考咨询软件的知识库功能,以及与馆藏资源检索无缝整合的功能,实现隐性知识与显性知识的互动转换;发扬知识联盟与知识共享的图书馆传统,走合作虚拟参考咨询之路。
关键词：
图书馆 知识管理 虚拟参考咨询服务
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王琼 王群
目前以Second Life(SL)为代表的虚拟世界在互联网上广泛流行并引起学术界的诸多争议。通过界定SL的定义、介绍与其相关的概念,探讨高校图书馆利用SL开展虚拟参考咨询(VR)服务的目的性、服务时间、问题类型、服务方式和服务内容等,指出融入SL过程中开展VR应注意的问题。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
董敏红
探讨了虚拟参考咨询服务的涵义和特点以及图书馆开展虚拟参考咨询服务的模式, 并提出基于数字图书馆的虚拟咨询服务的对策。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
李芳 顾江
本文基于上海交通大学图书馆虚拟参考咨询服务实践,结合读者调查和分析,探讨了如何更好地从管理层面完善网上参考咨询这一服务系统。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
陶青 粟慧
网络环境下参考咨询呈现出新的特点 ,文章简要论述了当前几种流行的网络参考咨询服务模式 ,重点研究了一种新型的咨询服务模式———无人值守参考咨询服务 ,并探讨了它如何与现有系统的融合问题。
关键词：
图书馆 参考咨询 搜索引擎
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
景玉馥
分析了网络咨询服务产生的原因以及传统参考咨询服务与网络参考咨询的区别 ;探讨了网络参考咨询服务的内容 ;阐述了深化网络参考咨询服务的条件
关键词：
图书馆 网络 参考咨询 服务
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
黄长
Internet的发展为网络环境下高校图书馆开展参考咨询服务提供了基础和条件 ,文章通过与传统图书馆工作的比较 ,分析了网络环境下参考咨询服务的特点 ,提出了网络时代高校图书馆参考咨询服务新的服务对策
关键词：
参考咨询 网络环境 读者服务 高校图书馆
[期刊] 图书馆
[作者]
赵瑞芳
本文旨在引起各级领导更加重视基层图书馆事业建设,基层图书馆更加重视参考咨询服务工作,提升自身的社会地位,更好地为物质文明、政治文明和精神文明建设服务。
关键词：
基层图书馆 参考咨询服务
[期刊] 图书馆
[作者]
陈瑛
本文通过对公共图书馆虚拟参考咨询服务发展的四个阶段现状与特点的分析,阐明了合作化虚拟参考咨询服务的重要性,并指出了其发展方向。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
薛红
众包借助互联网的优势,低成本汇聚各地的人力资源,解决原本需要高昂费用才能解决甚至不能解决的问题。人力资源不足是影响高校虚拟参考咨询服务健康发展的瓶颈之一,学习、借鉴和引进众包模式,将有助于进一步提高其服务水平和服务质量。
关键词：
众包 虚拟参考咨询服务 高校图书馆
[期刊] 情报杂志
[作者]
贺新乾 王颖纯 刘燕权
[目的/意义]对高校图书馆虚拟参考咨询服务发展现状以及存在问题进行分析,探究开拓新品质服务的策略。[方法/过程]以我国116所"211"高校图书馆为研究对象,采用网站访查方式获取数据,并通过定性分析和定量分析相结合的方法对调研结果进行分析。[结果/结论]研究结果表明,100%的受访图书馆提供虚拟参考咨询服务。其中馆员咨询应用最为广泛,97.2%的受访图书馆提供馆员咨询服务;专家(学科馆员)咨询得到认可,53.7%的受访图书馆提供该咨询服务。11种常见咨询工具中,分别有55.6%、52.7%的受访图书馆采用
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